Претензионная работа для банков на платформе К2

1. Решение для организации претензионной
работы для банка на базе платформы К2
Претензия всегда связана с деньгами и имеет конкретное «денежное выражение».
Распространенные типы претензий: блокированная сумма, сбой в банкомате,
кредитные вопросы, некорректно списанные суммы. Любой банк заинтересован в
сокращении количества претензий.
Компания КРОК предлагает решение для организации претензионной работы
банка и улучшения процесса обработки претензий.

2. Процесс обработки претензий
Call-Центр
Руководитель Эксперты
Экспертные
службы
Контур решения
1. Клиент обращается в call-центр или офис банка с претензией.
2. Оператор сall-центра регистрирует претензию, определяет ее тип и направляет
руководителю экспертных групп. Клиенту сообщается регистрационный номер
претензии (лично, по телефону или по SMS).
3. В зависимости от типа претензии руководитель направляет ее в
соответствующую экспертную группу. В рамках группы претензия
автоматически переходит на рассмотрение к наименее занятому специалисту.
4. Эксперт рассматривает претензию и выносит свое решение или обращается в
экспертные службы за необходимой для вынесения решения информацией.
5. Оператор сall-центра сообщает клиенту принятое банком решение.

3. Преимущества решения:
• Консолидированная информация по претензии в рамках корпоративного
портального приложения, совместная работа пользователей
• Полная прозрачность процесса и понимание сотрудниками своих задач
• Удобные средства мониторинга и контроля за состоянием процессов
• Статистика и отчетность
• Высокая скорость внесения изменений в процесс, при необходимости
• Отсутствие задержек при передаче информации и полное исключение ее
потери
• Удобный и понятный пользователю интерфейс
• Возможность работы с мобильными устройствами
• Широкие возможности для развития системы

4. K2 – признанный лидер в области систем класса BPM на технологиях Microsoft,
обладатель большого количества наград Microsoft (Worldwide Partner Awards).
Платформа насчитывает более 2500 клиентов и 1 млн. пользователей по всему
миру.
Особенности платформы К2
• Пакетная работа с документами
• Встроенная интеграция с Microsoft SQL Server, Microsoft Exchange Server, Active
Directory, SQL Reporting Services
• 3 дизайнера автоматизированных бизнес-процессов для пользователей с
различным уровнем подготовки
• Автоматизация процессов любого типа (человек-человек, человек-сервер,
сервер-сервер)
• Неограниченные возможности реализации и применения бизнес-логики
• Интеграционные средства, не имеющие аналогов среди ближайших
конкурентов
• Сервисо-ориентированная платформа с независимым workflow-движком
• Наличие стандартных функций:
• поддержка временных зон, рабочих календарей и дедлайнов выполнения;
• выполнение задач по электронной почте;
• функция Out-Of-Office;
• последовательная и параллельная маршрутизация;
• поддержка мобильных устройств;
• встроенные средства отчетов, аналитики и отслеживания состояния.
• Возможность использования в качестве пользовательского интерфейса
собственной веб-формы