Twitter es una red social que permite a los usuarios enviar y leer "tweets", que son micro-entradas de texto de hasta 140 caracteres. Los tweets se pueden enviar desde el sitio web de Twitter o aplicaciones móviles. Twitter se puede usar para relacionarse con clientes, manejar la reputación de una empresa, lidiar con crisis, y difundir información sobre eventos.

1. Qué es Twitter
Twitter es una red social y servicio de microblogging que
permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto
de una longitud máxima de 140 caracteres denominados
"tweets".
El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el
sitio web de Twitter, como vía SMS desde un teléfono móvil,
desde programas de mensajería instantánea, o incluso
desde cualquier aplicación de terceros, como puede ser
TweetDeck.

2. Perfil

4. 140 Caracteres

7. Followers / Seguidores

10. Following / Siguiendo

13. Menciones

16. DM / Mensaje Directo

18. ReTweets

28. HashTags / #

31. Listas

42. ¿Quienes pueden ver
esta conversación?

45. 4 usos de Twitter para empresas

46. 4 usos de Twitter para empresas
1. Relación con el cliente
Twitter es una herramienta muy importante para escuchar y responder cualquier
duda, problema o sugerencia que pueda surgir por parte de un cliente. Algunas
sugerencias:
* Investiga que se esta diciendo de tu marca a través de Twitter con search
twitter o tweetscan
* Crea un RSS Feed de tus búsquedas en Twitter, de esta manera te será mas
fácil identificar nuevos temas o conversaciones alrededor de tu marca.
* Involúcrate en estas conversaciones y comienza a seguir a aquellos usuarios
que creen contenido sobre tu marca, que sean clientes o simplemente a aquellos
que tengan buenos comentarios acerca de tu marca.

47. 4 usos de Twitter para empresas
2. Manejo de reputación de la empresa
Twitter nos ofrece una nueva forma mostrar el lado personal y humano de nuestra
empresa o negocio. Algunos puntos que nos puede ayudar a sacarle el mejor
provecho:
* Sigue a personas que estén hablando sobre tu marca, producto o servicio. También a
aquellos que tengan intereses en común o te puedan dar algunas ideas sobre como
mejorar tu empresa o negocio.
* Sigue a líderes de opinión en tu ramo, ve lo que están diciendo y busca la
oportunidad de unirte a las conversaciones.
* Conviertete en un líder de opinión en tu ramo, comparte información e ideas
alrededor de temas de relevantes de manera regular, entre mas participes en Twitter
mas presencia tendrás en Google (SEO) y otros buscadores. Y sobre todo recuerda,
se auténtico y transparente al hacerlo.
* Unirte a las conversaciones te dará la oportunidad de identificar a tus embajadores
de marca o aquellos que les gusta y publican tweets al respecto.

48. 4 usos de Twitter para empresas
3. Manejo de crisis
Twitter es una herramienta de suma importancia para prevenir o incluso aislar
problemas antes de que lleguen a convertirse en crisis. También a su vez es un medio
muy eficiente para abrir un canal de comunicación con el público una vez que la crisis
se ha desarrollado.
* En caso de una crisis utiliza un sitio web o blog redactando una explicación y manda
enlaces a ella por medio de Twitter, esto dirigirá a tus seguidores e interesados en el
tema a tu sitio en donde podrás mantenerlos informados de la situación.
* Publica actualizaciones en Twitter que informen del estado del problema y de los
pasos que se están siguiendo para resolverlo. También es importante mencionar las
medidas que se tomarán para evitar que el problema se vuelva a presentar.
* Responde a preguntas y comentarios por parte de tus clientes, seguidores, medios y
sobre todo a aquellos que se vieron involucrados directamente con el problema.

49. 4 usos de Twitter para empresas
4. Difusión de eventos
Cubrir un evento creando un HashTag puede abrirnos un nuevo canal de comunicación
y así expandir la experiencia usuario-evento. Aquí algunos puntos a considerar:
* Busca usuarios que estén haciendo tweets sobre temas que se tratarán en el evento.
Y sigue a aquellos que mencionen tu marca o producto ya que ellos serán los más
propensos a emitir tweets sobre el evento y así hacer correr la voz.
•Crea un hashtag (#evento) que ayude a identificarlo, así los usuarios interesados
podrán darle seguimiento a las actualizaciones y tweets relacionados con dicho evento.
* Publica información de lo que va aconteciendo en el evento así como de cualquier
anuncio importante que los expositores o participantes.
* Haz y responde preguntas sobre el evento.
* Entra en comunicación y organízate con los asistentes que pretenden hacer tweets
desde el evento ya que ellos son los que ayudarán a difundir tu mensaje.