Vortrag beim 10. Business-Frühstück des IT-Forums Rhein-Neckar im Pressezentrum der Rheinpfalz in Ludwigshafen am 15.12.2009

1. Social Media Marketing
Was bedeutet das für Unternehmen?
Ludwigshafen, 15. Dezember 2009, cyperfection

2. cysocial | roter Faden
Erfolge
geeignete Maßnahmen
Was ist Social Media
Bedeutung Mitmachen
Strategie
Potenziale
cyperfection 2009

3. cysocial | Was versteht man unter Social Media
Per Definition
Soziale Netzwerke Austausch
soziale Interaktion
Kollaboration benutzergenerierte Inhalte
Web 2.0 Demokratisierung von Wissen
cyperfection 2009

4. cysocial | Was versteht man unter Social Media
Ein paar Zahlen
über 10 Millionen Artikel in 260 Sprachen
über 350 Millionen Mitglieder
(zweitgrößtes Social Network)
43 Millionen Internetnutzer in Deutschland
(davon ein Großteil registriert in Social Networks)
200 Millionen registrierte Blogs weltweit
1,8 Millionen Twitter-Nutzer in Deutschland
cyperfection 2009

5. cysocial | Was versteht man unter Social Media
Ein paar Zahlen
über 10 Millionen Artikel in 260 Sprachen
über 350 Millionen Mitglieder
(zweitgrößtes Social Network)
über 50 Milliarden
43 Millionen Internetnutzer in Deutschland
Pageimpressions/Monat
(davon ein Großteil registriert in Social Networks)
200 Millionen registrierte Blogs weltweit
1,8 Millionen Twitter-Nutzer in Deutschland
cyperfection 2009

6. cysocial | Was versteht man unter Social Media
Ein paar Zahlen
über 10 Millionen Artikel in 260 Sprachen
über 350 Millionen Mitglieder
(zweitgrößtes Social Network)
Davon über 50%
43 Millionen Internetnutzer in Deutschland
in Social Networks
(davon ein Großteil registriert in Social Networks)
200 Millionen registrierte Blogs weltweit
1,8 Millionen Twitter-Nutzer in Deutschland
cyperfection 2009

7. cysocial | Was versteht man unter Social Media
Doch es gibt noch viel mehr …
Quelle: ethority

8. cysocial | Bedeutung Social Media Marketing
Was dazu führt …
Bisher
 Informationshoheit im
Unternehmen
 Imagebildung durch PR- und
Marketingabteilung
 Eingeschränkte
Kontaktmöglichkeiten
 Massenkommunikation
 Marke/Unternehmen als
anonymes Gebilde
 Erwartungshaltung: Konsument
sucht seine Informationen auf
Unternehmens-Website
cyperfection 2009

9. cysocial | Bedeutung Social Media Marketing
Was dazu führt …
Aktuell
 Dezentrale Kommunikation
 Jeder User ist potenzieller
Multiplikator
 Gemeinschaft entscheidet über das
Image einer Marke
 „One-to-One“-Konversation
 Marke/Unternehmen muss
persönlicher werden
 Erwartungshaltung: Die Information
„findet“ den Konsumenten
 Präsenz in allen Kanälen
cyperfection 2009

10. cysocial | Bedeutung Social Media Marketing
Bildlich gesprochen …
Soziale
Foren Netz-
werke
Blogs
Erreichbarkeit
Zielgruppe
Corporate
Blog E-Commerce
News- Unternehmenswebsite
letter
Interaktivität
cyperfection 2009

11. cysocial | Beteiligung sinnvoll?
So sehen uns unsere Kunden …
Corporate Website
Social Networks
Presseportale
cyperfection 2009 10
15.12.2009 cyperfection 2009 10

12. cysocial | Beteiligung sinnvoll?
Andere werden so gesehen …
AdWords
Presseportale
Corporate Website
Blogs
cyperfection 2009

13. cysocial | Beteiligung sinnvoll?
Und außerdem sind Sie schon lange drin …
ca. 1.200 Fanpages
ca. 14.000 Gruppen
 mehr als 900.000 Fans/Mitglieder
cyperfection 2009

14. cysocial | Beteiligung sinnvoll?
Das Potenzial …
Informationskanal Marktforschung
 Unternehmensnews  Auf Trends reagieren und
verbreiten (Dominoeffekt) mitmachen
 Verbreitung von allgemeinen  Anregungen aktiv in
Neuigkeiten Produktentwicklung
 Kampagnen integrieren
Kundenservice SEO-Effekte
 Aufgreifen und Behandeln von  Die Beliebtheit von Social
über Social Media geäußerten Media ausnutzen und obere
Verbesserungen Anregungen Plätze im Suchmaschinen-
 Aktives Zugehen auf Ranking sichern
Kunden/Interessenten
Vertrauensaufbau / Imageaufbau
Wahrnehmung als innovatives, modernes Unternehmen das sich
der Öffentlichkeit stellt und an der Konversation teilnimmt
cyperfection 2009

15. cysocial | Die richtige Strategie
So individuell wie Ihre Zielgruppe …
1 Ein strategisches Dach entwickeln
2 Entwicklung aus Sicht des Konsumenten
3 Zuhören, analysieren, verstehen
4 Messen, analysieren, optimieren
5 Kommunikation integriert denken und
auf den Content konzentrieren
6
LAUNCH & LEARN
cyperfection 2009

16. cysocial | Die richtige Strategie
Bildlich gesprochen …
Nutzen Sie selbst Social Media
Lesen Sie relevante Fallstudien
Schulen Sie Ihre Senior-Führungskräfte
Hören Sie auf Praktiker
ZIELE PRIORISIEREN
Identifizieren Sie relevante Monitoring Tools
Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen
Entdecken Sie die neuesten Trends
Lernen Sie wie Sie diese am besten einsetzen Fördern Sie das Reputation Management
Ergründen Sie was über Sie LERNEN Beschleunigen Sie kundenorientierte Innovation
und Ihren Markt gesagt wird Ziehen Sie talentierte Mitarbeiter an
Finden Sie relevante Netzwerke und Konversationen Steigern Sie Ihren Umsatz
Entdecken Sie wichtige Influencer
ZUHÖREN
RICHTLINIEN FESTLEGEN
Identifizieren Sie Möglichkeiten
Erkennen Sie Risiken
IM GESPRÄCH Verstehen Sie das Risiko bei NICHT-Engagement
Setzen Sie klare Social Media Richtlinien
ENGAGIEREN Kommunizieren Sie diese intern
Steigen Sie in Gespräche ein
Vermitteln Sie relevante Inhalte
Schaffen Sie Mehrwerte in Communities
Nutzen Sie die Macht von Influencern
Antworten Sie positiv
AKTIVITÄTEN DEFINIEREN
Definieren Sie die erste und die nachfolgenden Phasen
Zielen Sie auf erste Plattformen
Legen Sie entsprechende Erfolgsmaßstäbe fest Identifizieren Sie erforderliche Ressourcen
Über wachen Sie diese Maßnahmen Verbinden Sie mit Offline-Marketing-Aktivitäten
Erfassen und kommunizieren Sie Erfolgsgeschichten Etablieren Sie Verantwortlichkeiten und zeitliche
Berichten Sie an die Führungskräfte Verpflichtungen
Verfeinern Sie Ihre Strategie und Maßnahmen Identifizieren Sie interne „Champions“
Trainieren und unterstützen Sie ihre „Champions“ und Mitarbeiter
Beobachten Sie ständig neue Entwicklungen
MESSEN UND Initiieren Sie ein Pilotprogramm
VERFEINERN Entwickeln Sie eine Kultur der verantwortungsvollen Transparenz
FÄHIGKEITEN ENTWICKELN
cyperfection 2009 Quelle: Basierend auf Darstellung von Ross
Dawson: www.rossdawsonblog.com

17. cysocial | geeignete Maßnahmen
Das ist zu tun …
 Zielgruppe definieren
 Was wird über mein Unter- und „suchen“
nehmen gesagt?
 Kanäle auswählen
 Wer spricht über mein
Unternehmen?
 Kommunikationsziele
definieren
 Wo findet die
Konversation statt?
 Botschaften/Themen
festlegen
Strategie
Beobachten
entwickeln
 Monitoring Aktiv
Messen
 Response- teilnehmen
messung
 Tracking  Botschaften absenden
(Kampagnen, Werbung,
 Effekte messen PR, Support)
 Auf Impulse/Response
reagieren
cyperfection 2009

18. cysocial | Erfolge messen
Monitoring im Social Media Marketing ist ...
 ... (1) Grundlage und (2) elementarer Bestandteil des
Social Media Marketing Prozess
 1) Planung/Festlegung der Strategie
 Bestimmung und Segmentierung der Zielgruppe
 Erhebung des Ist-Zustandes
 Definition des Soll-Zustandes
 ...
 2) Erfolgsmessung
 quantitative Veränderungen im Zeitverlauf
 qualitative Veränderungen im Zeitverlauf
 ...
 ... Erhebung interpersonaler Kommunikationsinhalte in Echtzeit
 ... quantitativ & qualitativ
... maschinelle und menschliche Intelligenz
... in offenen und geschlossenen Communities möglich
... in Umfang und Aufwand nahezu frei skalierbar
cyperfection 2009

19. cysocial | Unterstützung
So helfen wir Ihnen dabei …
Konzeption  Strategische
Kommunikationsberatung
Prozessplanung  Zieldefinition
 Entscheidungsvorlagen,
Handlungsempfehlungen
Operatives Handeln
 Kommunikationsszenarien
 Maßnahmenplanung
Monitoring
 Kampagnenentwicklung
Bewerbung/Vermarktung  Redaktionsplanung
cyperfection 2009

20. cysocial | Unterstützung
So helfen wir Ihnen dabei …
Konzeption  Ausgestaltung von Workflows
 Definition von
Prozessplanung Abnahmeprozessen
 Festlegung von Response- und
Monitoringprozessen
Operatives Handeln
 Gemeinsame Ausarbeitung von
Social Media Richtlinien
Monitoring
 Social Media Schulungen für
Mitarbeiter
Bewerbung/Vermarktung
cyperfection 2009 19

21. cysocial | Unterstützung
So helfen wir Ihnen dabei …
Konzeption  Ausarbeitung eines
Redaktionsleitfadens
Prozessplanung  Texting, Posting, Dialog-
management, Responsecenter
 Abstimmungsmanagement
Operatives Handeln
 Kontaktmanagement
 Bereitstellung eines
Monitoring
individuellen Redaktionsteams
 Entwicklung von Applikationen,
Bewerbung/Vermarktung technischen Lösungen
cyperfection 2009

22. cysocial | Unterstützung
So helfen wir Ihnen dabei …
Konzeption  Messung von relevanten
Netzwerkaktivitäten (Mentions)
Prozessplanung  Kontinuierliche Beobachtung
und Kontrolle
 Identifikation relevanter
Operatives Handeln Plattformen
 Auswertung der Mentions
Monitoring (qualitativ und quantitativ)
 Kontinuierliches Reporting über
Bewerbung/Vermarktung aktuelle Themen und Trends
cyperfection 2009

23. cysocial | Unterstützung
So helfen wir Ihnen dabei …
Konzeption  Aktives Bewerben mittels
Netzwerkmanagement
Prozessplanung  Onlinemarketingmaßnahmen
innerhalb der Plattformen
 Kampagnensteuerung
Operatives Handeln
 Entwicklung von Anwendungen
Monitoring
Bewerbung/Vermarktung
cyperfection 2009

24. cysocial | Fazit
Erfolge
geeignete Maßnahmen
Was ist Social Media
Bedeutung Mitmachen
Strategie
Potenziale
cyperfection 2009

25. cysocial | Fazit
erfolgsentscheidend
Markenführung Online
Social Media ist
Transparenz Mitmachen
unverzichtbar
Konversation
cyperfection 2009

26. Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit
Bernd Baltz
baltz@cyperfection.de