Construindo marcas corporativas utilizando mídias sociais.

1. Construindo marcas corporativas utilizando mídias sociais.

2. Relações Públicas e Redes Sociais “ Eu acho bom que as marcas tenham algo como uma pele grossa hoje em dia”. Alex Bogusky - chairman da Crispin Porter, o Google das agências dos EUA.

3. Marca Uma Marca é essencialmente uma promessa da empresa de fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços uniformes aos compradores. As Marcas duram mais que os produtos e instalações concretas de uma empresa. O bem fundamental que sustenta o patrimônio de marca é o valor do cliente. Marcas são marcadores visuais atraentes e símbolos sensoriais que representam a empresa e seus produtos/serviços de maneira adequada. “ Marca é um nome, por exemplo, Natura, cujo logotipo é e que tem por símbolo.” (Strunck, 2003:75)

4. Marca Toda forma de contato com a marca influencia direta, ou indiretamente, a percepção sobre a mesma.

6. Cenário da Comunicação

10. Redes sociais mais difundidas no Brasil

11. Mapa da identidade digital Usuário Expressão O que eu digo (blogs e microblogs) Reputação O que falam de mim (Technorati) Hobby Do que eu gosto (Last.fm) Conhecimento O que eu sei ( YahooRespostas ) Opinião Do que eu gosto (Digg) Pessoal Onde e como me encontrar (E-mail, Instant Messenger) Compras O que eu compro Amazon Popularidade Quem eu conheço (Orkut) Publicação O que eu compartilho (YouTube) Profissional Onde trabalho (LinkedIn)

12. Usuário - Mídia

13. Usuário - Mídia

14. Usuário - Mídia

18. Case - FIAT A conversão para novas relações de consumo se deu na Fiat com a entrada efetiva da internet nos negócios. Antes, para comprar um carro, o consumidor precisava ir às concessionárias, efetuar uma pesquisa de preços e ver o que os automóveis de cada uma tinham a oferecer. “ Hoje essa comparação já é feita, na maioria das vezes, pela internet. O consumidor, muito mais informado, vai até a concessionária com a decisão de compra já quase tomada. Ele efetua um test-drive para tirar a prova ”, conta o diretor de Marketing da Fiat, João Ciaco. O web site da Fiat registra cerca de 2,5 milhões de visitantes por mês. Cada pessoa que acessa a página fica, em média, 12,5 minutos na home. Ciaco conta que a empresa já vê a web como um importante canal de relacionamento e que trabalha com propagandas voltadas, especificamente, para o canal online. “ No lançamento do Fiat Punto, por exemplo, criamos 300 peças diferentes somente para a internet ”, diz. Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/canais/relacoes-de-consumo/a-criacao-de-marcas-2.0

19. Case - FIAT

20. Case - TECNISA Na Tecnisa o canal on-line é tão relevante para a empresa que é responsável por 20% da verba destinada a marketing. A companhia gasta cerca de R$ 30 milhões com marketing, do montante de R$ 6 milhões são voltados para iniciativas na web. “ Fomos uma das primeiras empresas a criar um blog corporativo. Se você acha que a sua marca não é bem-vinda no mercado, jamais crie um blog, pois isso é muito perigoso. São reclamações que não acabam mais ”, brinca Romeo Bussarello, diretor de Marketing da Tecnisa. Ele conta que é preciso de gente conectada e qualificada 24 horas por dias para responder as reclamações postadas. “ Em mais de 70% das reclamações o cliente não tem razão. Porém, 60% das reclamações que aparecerem no blog são inéditas ”. Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/canais/relacoes-de-consumo/a-criacao-de-marcas-2.0

21. Case - TECNISA

22. Case - Seda A Seda foi a protagonista de um case de “viral” bastante criticado pela imprensa. As atrizes Taís Araújo e Adriane Galisteu compareceram a estréia do Cirque du Soleil com o mesmo modelo de vestido. Um olhar mais atento e era possível identificar o símbolo da empresa estampado nos vestidos (nada discretos).

23. Promoção Doritos: quem acertasse a quantidade de tortillas da embalagem gigante ganhava o pacote. Promoção muito divulgada em Blogs, Twitter e Flickr Case - Doritos

24. Os internautas mandavam uma foto do momento em que acordam para um dos Blogs participantes. As 10 piores fotos ganharam um suprimento de sucrilhos até o final do ano. A divulgação em Blogs, Twitter e Flickr foi o diferencial da campanha. Case - Sucrilhos

25. Case – Alpino Fast A Nestlé lançou em 23/02 a linha de bebidas lácteas Nestlé Fast. Entre os lançamentos está a Bebida Láctea Alpino, cuja embalagem apresenta a foto do bombom Alpino. No entanto, o sabor do produto não é similar ao do chocolate. Ao examinar a embalagem, pode-se verificar a informação em letras miúdas: “Este produto não contém chocolate Alpino.” O SAC da empresa informou que a “marca Alpino é somente uma referência de sabor e que é Iimpossível, quimicamente falando, colocar o tal chocolate nesse tipo de bebida.”

26. Case – Alpino Fast

27. Case – Alpino Fast O post com maior audiência do blog. Mais de 100.000 visitas únicas, quase 200.000 pageviews, mais de 1.000 retuítes, menção em incontáveis veículos de comunicação.

28. Video polêmico no YouTube arranha imagem da Domino’s Pizza . Tudo começou na segunda-feira, quando surgiu na web um vídeo de dois funcionários de uma loja, que, entre outras coisas, colocavam pedaços de queijos no nariz e depois nas pizzas que iriam assar. Em dois dias, o tal vídeo foi visto por 930 mil pessoas (antes de ser retirado do ar), causando reações iradas do público e criando uma crise totalmente inesperada para a rede. Inicialmente, a empresa tentou minimizar o problema, mas, pelo volume de visualizações e o mal estar gerado pelo vídeo, demitiu os dois funcionários e colocou, também no YouTube, um pedido público de desculpas pelo ocorrido. Mesmo assim, pesquisas de mercado já mostram que o caso chamuscou a imagem da marca, com perda de percepção de qualidade dos produtos. Case – Domino’s Pizza

29. A crise foi pauta de um dos blogs mais famosos de tecnologia do mundo: o Engadget e também da revista Wired. Case – Kryptonite

30. O fato é que após ter uma executiva (Donna Tocci) blogando paralelamente à empresa, agora eles abriram seu próprio blog oficial . Case – Kryptonite

31. Fonte: http://www.mktg2.net/2007/10/13/kryptonite-um-exemplo-de-buzz-negativo/ Como 10 dia fora da internet podem acabar com a reputação de uma empresa Post no bikeforums.net ensina que uma caneta Bic pode abrir um cadeado Kryptonite Vídeos mostrando como abrir o cadeado são postados Empresa garante que os seus cadeados são eficazes Empresa anuncia troca de produto gratuitamente. Custo estimado: U$10 milhões. New York Times e Associated Press publica o caso. Case – Kryptonite

32. O Papa é Pop!

34. 10 passos

35. 10 passos

37. E você?

38. Obrigada Cynthia Polzer Gerente de Mídias Sociais da Agência Ideal www.agenciaideal.com.br [email_address] http://meadiciona.com/cypolzer