Workshop Redes Sociais

AGENDA

 A Internet em números
 Mídias Sociais
 Cases
 Por onde começar?
 Planejamento
 Dicas para Usar as Mídias Sociais

 Características das principais Mídias Sociais
 Monitoramento
 Ferramentas
 Mandamentos
 Exercício Prático
 Tendências

A Internet em números

Desenvolvimento da Internet

O Brasil é considerado o país mais
sociável do mundo.

Mais de 80% dos internautas tem
perfis nas redes sociais.

No mundo a média é de 195 amigos
virtuais por usuário. No Brasil 365
amigos.

Fonte: http://epoca.globo.com/infograficos/628_redes_populares/628_redes_populares.html


Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=DmRsQibIOWg


Onde as pessoas buscam informação na internet?

60%
afirmaram já
ter trocado
alguma mídia
tradicional
pela internet

Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/


Que empresas utilizam mídias sociais?

Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf


65%
das empresas
estão nas
Mídias Sociais

Fonte: http://www.insidetechno.com/2011/01/03/infografico-mostra-as-redes-sociais-preferidas-pelas-empresas/


Iniciativas mais exploradas pelas empresas



Objetivos de negócio para a utilização das mídias sociais

45%
das empresas
acreditam que o
fortalecimento
da marca é o
maior benefício
trazido pelas
mídias sociais



A maioria dos consumidores aprova ações nas Mídias Sociais

Fonte: IBOPE Mídia - Redes Sociais POP - Estudo realizado em 09/2010, em onze regiões metropolitanas do Brasil. Total de 8.561 entrevistas.

Mídias Sociais

Mídias Sociais são meios que possibilitam a produção de conteúdo
por qualquer pessoa. A diferença é que as mídias sociais também
possibilitam a interação social.
E este é o ponto principal: além de interagir com os usuários é
possível também divulgar conteúdo.

O trabalho feito por uma marca nas mídias sociais visa ter um
bom posicionamento na internet, produzir e difundir conteúdo,
além de interagir e estreitar relacionamento com o seu público.

Mídias Sociais

Fonte: http://www.commoncraft.com/twitter

Mídias Sociais

Orkut
a maior rede de
comunidades no Brasil
26 milhões de usuários
maioria de adolescentes e
jovens, independente de
sexo ou classe social
cresce no mesmo ritmo que
a Internet
os usuários visitam o Orkut
42 vezes por mês, e passam
mais de 9 minutos em
cada acesso em média

Mídias Sociais

YouTube
mais da metade dos vídeos
vistos na web são do serviço
do Google
jovens de 12 a 24 anos,
75% dos adolescentes on-line
acessaram o site pelo menos
uma vez no último mês
cresce a um ritmo maior que
a internet, no mundo tem 22
bilhões de páginas vistas por
dia

Mídias Sociais

Twitter
microblog para troca de
mensagens curtas, em até
140 caracteres
9,8 milhões de usuários
jovens de 18 a 24 anos,
executivos, blogueiros,
pessoas da área de
comunicação e marketing
cresce no mundo, no Brasil
estagnou em setembro de
2010

Mídias Sociais

Facebook
a maior rede social do
mundo, possui aplicativos,
comunicador instantâneo,
álbum de vídeos e fotos
jovens de classes mais altas,
com curso superior. È um
cartão de visita para qualquer
um que viaja para o exterior
em forte crescimento, em um
ano ganhou 100 milhões de
usuários no mundo - no Brasil
dobrou de tamanho

Mídias Sociais

YahooRespostas
rede social que permite a
todo usuário cadastrado
realizar perguntas ou
responder aquelas feitas por
outros usuários, sobre
qualquer tema.
maioria de adolescentes e
jovens.

Mídias Sociais

Flickr
álbum de fotos on-line do
Yahoo! É o mais usado no
mundo e tem diversos
recursos que o tornam uma
rede social
pessoas que gostam de
fotografia
embora concorra com bons
álbuns no Facebook e Orkut,
mantém seu prestígio intacto

Mídias Sociais

Ning
site que permite a criação
de sua própria rede social
muito usado por empresas,
universidades e grupos de
discussão. Predomina moda,
artesanato e cultura
cresceu bem no início de
2010, impulsionado pela
volta às aulas

Mídias Sociais

LinkedIn
rede especializada em
contatos profissionais
1,5 milhão de usuários
profissionais com curso
superior ou pós-graduação,
executivos
como qualquer rede de
nicho, cresce pouco

Mídias Sociais

Foursquare
rede social de
geolocalização, permite a
avaliação de locais como
bares, restaurantes, hotéis,
etc.
entusiastas da tecnologia e
usuários do Twitter.
embora tenha poucos
adeptos no Brasil, é um
serviço promissor

Mídias Sociais

Formspring
rede social de perguntas e
respostas, que podem ser ou
não anônimas
ainda não tem público
especifico
1/3 dos adolescentes
brasileiros acessou a rede em
abril/10

Case: Extra (anúncio errado)

Um erro na veiculação de um anúncio da rede de varejo Extra, na terça-
feira 29/06/2010, na Folha de S. Paulo, colocou o Brasil "fora" da Copa
do Mundo da Fifa.
A gafe, segundo o Grupo Pão de Açúcar - detentor da marca Extra - foi
do jornal, que publicou o anúncio errado, já que foram enviados pelo
anunciante duas versões: uma para o caso de o Brasil ganhar do Chile,
e um para o caso de a Seleção perder.

Case: Brastemp (reclamação no YouTube)

Um consumidor, cuja geladeira permanecia com defeito após sucessivas idas
e vindas à assistência técnica da Brastemp, decidiu gravar um vídeo e publicá-
lo no YouTube.
Sua insatisfação logo se espalhou
pelo Twitter e ganhou o apoio de
centenas de compradores da marca.
Rapidamente, a marca já aparecia
como um dos tópicos mais
comentados da rede. O vídeo já
alcançou mais de 359 mil views.

Case: Brastemp (reclamação no YouTube)

Case: Tecnisa (venda de apartamento)

O projeto de vender apartamentos pela internet tornou a Tecnisa uma
construtora diferenciada com relação à concorrência. O conceito inicial da
empresa estava baseado em ver a internet não como um meio de
comunicação, mas sim como ponto-de-venda. A partir desta estratégia, a
Tecnisa começou a criar e gerenciar novos pontos de contato.

Fonte: http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/Master%20Imobili%C3%A1rio%20Tecnisa%20Midias%20Sociais.pdf

Case: Tecnisa (venda de apartamento)

Por onde começar?

Abrindo mão do controle sem sair do comando

Fonte: IBOPE Mídia - Redes Sociais POP - Estudo realizado em 09/2010, em onze regiões metropolitanas do Brasil. Total de 8.561 entrevistas.

Por onde começar?

Cenário real
Antes de fazer qualquer coisa, pesquise sobre sua marca e trace um cenário
que mostre sua "posição social", ou seja, como suas marca se mostra em
cada mídia.

Sequestro de marca
É terrível quando descobrimos que nosso nome de usuário ou login já foi
cadastrado por outra pessoa. Agora imagine isso com um nome de produto ou
de uma marca!
A dica é "finque suas bandeiras" nas diversas redes mesmo antes de pensar
como atuar nelas só para garantir "seu nome―.

Por onde começar?

É preciso saber usar cada rede social
Como sua empresa pode estar bem representada em redes sociais se você
não souber usar cada uma delas? Portanto, antes de iniciar o uso de qualquer
das ferramentas em sua empresa primeiro aprenda a usá-la. Evite gafes por
ignorância.
Primeiro, cadastre-se com seu nome pessoal, interaja, fique à vontade com
cada uma das redes que pretende usar corporativamente e somente depois
disso comece a usá-las em sua empresa. Caso ―não seja do seu tempo‖, ―não
goste‖, ―não entenda‖, etc. ou tente descobrir como funciona ou procure ajuda
de alguma agência que possa assessorá-lo no mundo das redes sociais.

Fonte: http://www.blogmidia8.com/2010/09/guia-de-redes-sociais-para-empresas.html

Por onde começar?

É um grande engano achar que simplesmente ao se cadastrar em uma rede
social choverão pessoas seguindo o seu perfil e, maior ilusão ainda, rios de
dinheiro. Ao contrário, é bem mais difícil do que se imagina – ainda mais
dependendo do mercado em que a empresa atua.
Outro erro de empresas em mídias sociais é não interagir, falar sozinho e não
fornecer conteúdo relevante.
Coloque-se no lugar de seu cliente: você acompanharia a sua empresa no
Twitter ou Facebook? O que faria você seguir com interesse sua empresa em
redes sociais? O que interessa a você que também pode interessar a um
potencial cliente?
Respondendo a essas perguntas-chave, sempre dando prioridade à
qualidade da informação, à transparência na comunicação e estando
sempre disponível, sua empresa se mostra preparada para as mídias sociais.

Fonte: http://www.blogmidia8.com/2010/09/guia-de-redes-sociais-para-empresas.html

Planejamento

Briefing
É a primeira de todas as etapas. Você faz um levantamento inicial de pontos
importantes para planejar sua campanha.
Algumas questões que não podem ficar sem resposta:
•Quem é o cliente?
•Qual é o produto?
•Quais os objetivos?
•Qual o público-alvo?
•Qual o mercado? Qual é a verba?
•Quais os concorrentes?
•Qual o período da campanha?
•Existe histórico de campanhas anteriores?
Aprofundando o briefing você pode conhecer melhor o seu público-alvo e o
mercado que vai abordar. Se possível, obtenha dados de boas fontes para
montar gráficos que ajudem nas tomadas de decisões.

Planejamento

Fases do processo

1. Histórico – identificação da realidade situacional.
2. Coleta de dados – levantamento das informações.
3. Diagnóstico – análise das informações.
4. Públicos – determinação dos sujeitos envolvidos.
5. Objetivos e metas – determinação dos resultados, tempo e espaço.
6. Estratégias – definição.
7. Propostas alternativas – análise da necessidade.
8. Plano de ação.
9. Recursos – definição dos materiais (humanos, financeiros).
10. Controle (cronogramas, fluxogramas, quadros, planilhas, formulários,
agendas).
11. Implantação.
12. Avaliação.

Planejamento

Análise ambiental
Pontos fortes Pontos fracos

Oportunidades Ameaças

Potencialidades Fragilidades

Oportunidades Ameaças

Essência do Planejamento:
1. Diagnóstico/ análise
2. Formulação/ definição das estratégias
3. Ação/ execução
4. Controle/ avaliação

Dicas para usar Mídias Sociais

1- Comece monitorando sua marca:
O primeiro passo é criar um monitoramento
simples para entender o que estão falando
sobre você, sua marca e/ou produtos nas
mídias sociais. Essa estratégia pode trazer
informações imprescindíveis para você entender
qual é a imagem da sua marca na internet. A
partir daí, você pode pensar em ações
adequadas para atuar nas mídias sociais.


2- Defina sua equipe:
Como o trabalho manual não é dispensável,
é necessário ter muito bem definido quem na
equipe atuará com mídias sociais. Em geral,
esse trabalho é destinado a profissionais de
marketing e comunicação que entendam
muito bem do seu negócio, que tenham
disposição para falar pela empresa, sejam
usuários das principais redes sociais e
estejam sempre conectados.


3- Defina sua linha de comunicação:
É preciso tomar cuidado na estratégia que você
vai usar para interagir nas mídias sociais. Por
isso, a melhor dica é seguir um padrão:
definir uma linguagem (formal ou informal),
o público-alvo,
a abordagem ideal (adotando uma
comunicação mais pessoal ou institucional),
a periodicidade de seus posts (no blog
corporativo, no Twitter ou qualquer outra mídia
social),
e um tempo máximo para responder às
interações dos usuários.
A linha de comunicação define as ações que
serão tomadas em casos de crises e a postura
adotada diante de críticas. Em ambos os casos,
transparência é essencial.


4- Crie seus canais sociais (Twitter, Blog,
Youtube, Flickr, etc.):
Muitas empresas tomam esse passo muito
antes do que deveriam. O conceito base aqui é
―estar presente onde seus clientes estão‖.
Se os usuários gastam a maior parte do tempo
visitando canais sociais, estar presente nesses
locais é essencial.
Um detalhe importante é que tais canais devem
ser criados seguindo uma premissa: você
realmente estará presente diariamente neles,
atualizando e se relacionando. Canais sociais
deixados de lado definitivamente não são bem
vistos pelos usuários, assim como interações
não-respondidas.


5- Relacione-se, interaja:
O mais importante quando você insere
sua empresa/marca nas mídias sociais é
interagir com o usuário. Isso é essencial
para que ele se sinta ouvido e para que
entenda o quanto a opinião dele é
importante para você.
Todo o tipo de interação relevante do
usuário deve ser respondido o mais
rápido possível. Dê atenção especial
para seus usuários mais ativos: os
evangelizadores e destruidores de sua
marca.


6- Produza conteúdo:
Gerar conteúdo é um passo importante para
estreitar a relação com essas pessoas, gerar
valor, manter todos informados de novidades
e mostrar que a empresa é viva, dinâmica e
atualizada.
Muitas empresas já geram muito conteúdo,
mas deixam-no restrito ao site institucional,
newsletters ou campanhas específicas. Não
dá para esperar que o usuário visite o seu site.
Nessa etapa é muito importante seguir as
definições da linha de comunicação adotada.
Em alguns casos é necessário voltar e refazer
esse trabalho.


7- Fique de olho no mercado e em
concorrentes:
É possível também encontrar diversas
oportunidades explorando seu mercado
nas mídias sociais. Uma boa maneira de
fazer isso é monitorar comentários sobre
palavras-chaves relacionadas ao seu
negócio.
Trabalhar com esses dados e se
relacionar com os usuários pode render
pesquisas valiosas e uma nova fonte de
identificação de possíveis clientes.

Fonte: http://blogdelinks.com.br/2010/07/7-dicas-para-usar-midias-sociais/

Orkut

O Orkut é uma rede social com o objetivo de unir e encontrar amigos. É o site
mais visitado no Brasil.

Edite as informações de perfil, privacidade e notificações
No perfil social, inclua uma breve descrição da empresa e mencione as outras
redes sociais em que a empresa está presente. Inclua no campo ―página da
web‖ o site da empresa. Em alguns casos é importante destacar que o e-mail
criado para o perfil não é acessado pelo SAC.
No álbum de fotos, adicione imagens de produtos e inclua as devidas
descrições. Repita o mesmo procedimento para os vídeos.
Vincule-se às principais comunidades dedicadas à empresa e relacionadas
ao segmento. Aproveite para adicionar os membros dessas comunidades como
amigos, pois se eles participam dessas comunidades é porque têm interesse
no tema.
Atenção! O Orkut só permite adicionar até 10 amigos por dia. Se este limite for
ultrapassado o seu perfil será bloqueado, pois será considerado um spammer.

Orkut

Interagindo com as comunidades
Qualquer ação realizada no Orkut como seeding ou contato com
donos/moderadores de comunidades, deve ser feito por meio do perfil
corporativo e nunca por um perfil pessoal.
As comunidades abominam spams nos fóruns, portanto tome cuidado com a
sua redação. Se o discurso estiver em linguagem apelativa, o tópico será
excluído imediatamente pelo moderador da comunidade.
A primeira alternativa é pedir permissão ao dono/moderador antes de publicar
o tópico. Mesmo assim, outro moderador da comunidade pode excluí-lo. Caso
um dos moderadores esteja de acordo com o tópico a ser criado, recomenda-
se pedir a este moderador que publique o tópico ou que avise os outros
moderadores que autorizou a publicação do mesmo.
Para contatar o dono/moderador, envie um scrap para ele.

Orkut

Ferramentas do Orkut
Promova: permite que você crie notificações que aparecem automaticamente
para todos os amigos do Orkut. Localizada no canto superior direito do
dashboard, é neste espaço que ficam as promoções dos amigos do perfil e
também de anúncios pagos que aparecem no Orkut. Esta ferramenta é ideal
para viralizar conteúdos. É possível divulgar textos, fotos e vídeos para amigos
do Orkut e ainda é possível conhecer quantos usuários visualizaram, clicaram,
divulgaram ou excluíram a promoção.
Eventos: permite convidar amigos para eventos, mas para perfis corporativos
é possível divulgar outras informações além de ―festas‖, como por exemplo,
lançamentos e novidades da empresa. A vantagem é que alguns usuários
recebem esta atualização por e-mail.
Status: é um espaço que permite aos usuários divulgarem atualizações em até
140 caracteres. Para perfis corporativos, pode-se divulgar novidades,
lançamentos, eventos, enquetes, dicas, etc. Cada vez que o status é
atualizado, a frase é exibida nas atualizações dos amigos do perfil que mantém
esta funcionalidade ativada.

Orkut – Case Nescau

Após o lançamento do produto ―Nescau 2.0‖, vários membros de uma
comunidade relacionada à marca no Orkut começaram uma forte
campanha para que a Nestlé colocasse o antigo produto de volta nas lojas.
As reclamações chegaram até a Assessoria de Imprensa da empresa que
percebeu que os usuários que estavam reivindicando a volta do produto
eram consumidores apaixonados pela marca.
A empresa decidiu colocar o antigo Nescau novamente à venda, junto com
o 2.0, e a decisão foi intensamente comemorada pelos usuários da
comunidade do Orkut, que possivelmente ―renovaram‖ o contrato de
satisfação com a Nestlé.

Twitter

O Twitter é uma rede social baseada em mensagens instantâneas curtas, de
até 140 caracteres, que permite aos usuários enviarem e receberem
atualizações pessoais de outros contatos, os chamados ―tweets‖, por meio da
web ou SMS.
As atualizações são exibidas no perfil de um usuário em tempo real e também
enviadas a outros usuários e seguidores que tenham assinado para recebê-las.

Seguindo perfis
Enquanto não houver seguidores, as mensagens publicadas não chegarão ao
conhecimento de ninguém.
Antes de iniciar as postagens, siga outros perfis. Comece seguindo os perfis
mais influentes relacionados ao segmento da empresa como jornalistas,
veículos de comunicação, blogueiros, profissionais da área, parceiros de
negócio etc.
Não siga os perfis de empresas concorrentes.

Twitter

Publicando no Twitter
O Twitter só permite publicar posts de até 140 caracteres, incluindo links, tags e
menções a outros apelidos. Logo, o post deve ser bem elaborado para que
fique objetivo e atrativo.
Geralmente links são adicionados aos posts e para evitar que ele tome todo o
espaço da mensagem, utiliza-se um encurtador de link, que tem a função de
transformar endereços gigantes das páginas em links curtos. Os melhores
encurtadores de links são: Migre.me, Bit.ly e Is.gd .
Além de encurtar URLs, alguns encurtadores, como por exemplo o Migre.me,
oferecem funcionalidades que permitem conhecer quantos clicks o link obteve
e quantos e quais usuários retuitaram os posts.

Twitter

Incluindo Hashtags
As hashtags são como ―etiquetas” que resumem o tema do post. Basta incluir
uma cerquilha (#) antes da palavra ou expressão para criar uma hashtag no
Twitter. A hashtag não deve conter acentuação, símbolos, cedilha (ç) e espaços.
Ex.: #promocao, #curiosidade, #lancamento, #prevenda, #saibamais

Retuitando (RT)
Quando um conteúdo é interessante e você quer compartilhar com seus
seguidores, você ―retuita‖ a mensagem. É possível retuítar manualmente,
adicionando as letras ―RT‖ antes da mensagem a ser retuitada, essa opção
permite a edição do post. Outra maneira de replicar um tweet manualmente é
incluindo a seguinte expressão no fim do post: (―via @apelido‖).
Ou utilizar a opção ―retweet‖ localizado no canto inferior direito do post. Além de
agilizar a ação de retuitar, este recurso isentou a necessidade de editar o post
para não ultrapassar os 140 caracteres. Outra vantagem é permitir aos usuários
visualizar o avatar do autor do post.

Twitter

Enviando Direct Messages
As Direct Messages são mensagens privadas no Twitter que apenas você e o
destinatário podem visualizar. Para receber e enviar uma Direct Message é
necessário que o remetente siga o destinatário e vice-versa. Uma ferramenta
que permite saber se determinado perfil lhe segue é o Twitter Grader.
Para verificar as Direct Messages enviadas e recebidas, clique no botão ―Direct
Message‖ ou ―Messages‖.
Para enviar uma Direct Message, selecione o apelido na lista e digite a
mensagem na caixa de texto. Vale destacar que as Direct Messages também
têm o limite de 140 caracteres.
Outra forma de enviar uma Direct Message é digitando a letra ―d‖ + espaço +
apelido (sem o @) + espaço + mensagem.
Ex.: d apelido Você recebeu o e-mail que lhe enviei?

Twitter

Como planejar, desenvolver e gerenciar um perfil corporativo
Após editar o perfil, começar a seguir usuários e também ser seguido, é
necessário planejar o que será divulgado e para quem será divulgado.
•Qual é o objetivo deste Twitter? Será uma ferramenta de apoio ao
Marketing ou à Imprensa?
•É um Twitter para clientes? Jornalistas? Formadores de opinião? Um
grupo específico?
•Qual a freqüência de publicações? Uma vez, duas vezes ou três vezes
ao dia?
•Quem responderá as perguntas direcionadas ao apelido e as Direct
Messages?

Twitter

Também é necessário definir a linguagem que será adotada no Twitter. Um
Twitter para clientes é aconselhável ser mais informal e descontraído. Para
formadores de opinião é recomendável ser mais formal.
Para facilitar a publicação de posts, utilize uma ferramenta de agendamento de
tweets como o Hootsuite, Trmanager e FutureTweets, por exemplo.
A partir do momento que o perfil passa a ser ativo é necessário monitorar
constantemente os comentários direcionados ao apelido, as Direct
Messages e as mensagens retuitadas para identificar questionamentos,
opiniões, sugestões, reclamações e crises.

Twitter – Case Dell

A Dell anunciou que já obteve mais de 3 milhões de dólares em vendas junto a
usuários do Twitter que clicaram em mensagens no serviço e foram conduzidos
a sites da empresa para comprar produtos.
A fabricante de computadores, que vem utilizando o Twitter há cerca de dois
anos e usa um software especial para acompanhar as vendas, faturou mais de
1 milhão de dólares lá nos últimos seis meses.

Facebook

O Facebook também é uma rede social para unir amigos,familiares, colegas de
trabalho etc. É semelhante ao Orkut e começa a se popularizar no Brasil.
Atualmente é cada vez maior a quantidade de usuários corporativos nesta rede
social, que criam páginas para estreitar o relacionamento com seus clientes.

Criando e gerenciando páginas no Facebook
Para uso corporativo, o mais indicado é a criação de uma página da empresa
ao invés de um perfil ou grupo no Facebook. A página pode ser criada a partir
de uma conta pessoal e é possível adicionar administradores e moderadores.
Adicione uma imagem e edite as informações básicas (dados de fundação) e
informações detalhadas (website, informações gerais, missão, produtos, etc).
É possível associar a página à sua conta no Twitter para exportar atualizações,
seja da página do Facebook para o Twitter ou do Twitter para a página do
Facebook. Ao editar as configurações da sua página é possível ativar esta
funcionalidade. Para vincular a conta do Twitter no Facebook, clique em
―Conta‖, ―Configurações de Aplicativos‖ e em seguida ―Twitter‖. Informe o seu
login e senha.

Facebook

O Facebook oferece as seguintes funcionalidades para páginas:
Mural: exibe as suas atualizações (do Facebook ou Twitter) e comentários dos
usuários.
Fotos: recurso exclusivo incluir fotos de eventos, produtos etc.
Discussões: permite a criação de tópicos de discussão. Esta funcionalidade é
ideal para conhecer as opiniões dos clientes.
Links: este recurso possibilita incluir uma lista de links. Ideal para recomendar
os perfis da empresa em outras mídias sociais, sites e hotsites de campanhas.
Eventos: permite convidar usuários para eventos e RSVP.
Notas: recurso para adicionar textos. Esta funcionalidade é ideal para publicar
press-releases, comunicados, posicionamentos etc. Oferece Feed RSS de
Notas.
Vídeos: possibilita adicionar vídeos abaixo de 1024 MB e com menos de 20
minutos.

Facebook – Case Pizza Hut

A Pizza Hut possui um aplicativo que permite os americanos realizarem seus
pedidos utilizando o cadastro na rede social Facebook.
Para fazer o pedido pela rede social, o usuário preenche o endereço na
ferramenta acoplada no próprio perfil, acessa o cardápio virtual da empresa e
seleciona a encomenda, sem pagar nenhuma tarifa a mais por isso na hora da
entrega.

Ning

O Ning é um serviço que permite que seus usuários criem suas próprias
redes sociais, podendo explorar todas as características de compartilhamento,
comunicação e interatividade.
Além do alto nível de customização, o Ning oferece soluções específicas para
nichos com modelos separados por editorias, como esporte, política e
entretenimento.
A principal vantagem de se usar o Ning é a liberdade que ele oferece ao criar
uma página. Separado por sete editoriais (política, esportes, causas sociais,
marcas, entretenimento, música e publicações), o usuário encontra no Ning
todo suporte necessário para criar, por exemplo, um site para uma campanha
política que permita organizar os cabos eleitorais, membros do partido e
eleitores dentro de um mesmo ambiente, com comunicação direta entre todos.
.

Ning

Cada editoria possui uma série de modelos prontos e muitas opções de
personalização da página – elemento essencial para que se possa criar
espaços únicos e com a identidade visual desejada. As opções sociais cobrem
todas as necessidades que um usuário precisa em uma rede: sistema de
discussões em fóruns, criação de grupos, imagens, fotos, comentários e
conexão com redes sociais externas, como Twitter e Facebook
Dessa forma, todas as atividades praticadas em qualquer rede social podem
ser feitas dentro do Ning, aproveitando-se que tudo estará sob o guarda-chuva
do criador do espaço, permitindo total poder de edição e moderação.
O Ning oferece soluções para necessidades de grandes campanhas e projetos.
A possibilidade de criar uma rede social pode ser interessante para várias
estratégias, no entanto, é preciso avaliar se o investimento e causa necessita
algo tão robusto.

Ning – Case Hershey’s

A conhecida fabricante de chocolate
Hershey’s criou um espaço de receitas
de biscoitos. No ―Hershey's Kisses
CookieXchange‖, os membros podem
conferir as receitas propostas pela
empresa e publicarem suas próprias,
além de poder comentar, postar fotos,
elogiar ou sugerir melhorias para as
criações de outros usuários.
Dessa forma, a Hershey's criou um
ambiente de interação com seu público,
oferecendo um serviço e expondo sua
marca. Uma forma de utilizar o
agregador de redes sociais de forma
diferenciada é criando um valor para o
espaço.

LinkedIn

Além de ser uma ferramenta muito útil na hora de procurar um profissional, o
Linkedin permite que a pessoa ou empresa mantenha-se em evidência, com
seus dados e novidades sempre divulgadas.
É possível montar grupos de interesses e avisar quando a empresa ou
profissional estará em algum evento ou participará de algum congresso.
A melhor forma de se utilizar o Linkedin é preenchendo seu perfil com todas as
informações necessárias, além de organizar todas as conexões por meio dos
vários níveis de importância e contato. A interação entre os usuários permite
que eles recomendem-se uns aos outros em um sistema semelhante ao de
avaliação de produtos encontrados em sites de e-commerce.
Um sistema chamado ―Linkedin Answers‖ é um dos atuais destaques do site,
onde usuários podem fazer e responder perguntas voltadas ao mundo de
negócios. O formato é muito parecido com o Yahoo! Respostas e permite troca
de informações entre os membros do site de forma rápida e prática. E, existe
ainda uma opção de upgrade de conta para ter direito a mais opções de busca,
organização e comunicação interna.

Foursquare

O Foursquare é uma plataforma de microblog (como o Twitter) móvel que
permite a pessoa indicar onde está e procurar por contatos e
estabelecimentos que estejam próximos a ela.
Ao chegar em uma loja, por exemplo, o usuário conecta ao Foursquare e faz
o check-in (termo usado na rede social para ―marcar‖ onde a pessoa está no
momento), compartilhando com as pessoas sua localização. Através do check-
in, é possível ver quem da sua rede de amigos está por perto e escrever
avaliações do estabelecimento através de uma área chamada ―Tips‖ que
armazena essas resenhas criando uma reputação do lugar.
Quanto mais uma pessoa fizer check-in em um determinado lugar, mais chance
ela tem de se tornar o ―mayor‖ (prefeito) do lugar em questão, além de
colecionar ―badget‖ (medalhas) quando descobrir um lugar novo. O título
de mayor é rotativo, ou seja, detém quem mais visitar o local.

Foursquare

Usando essa sistemática, o Foursquare rapidamente se tornou um aliado na
hora de divulgar seu negócio. Diversos comércios implantaram o Foursquare
em suas estratégias de comunicação com o objetivo de obter maior
visibilidade e popularidade entre as pessoas.
E como fazer isso? Primeiro certifique-se que seu estabelecimento não está
registrado na plataforma. Muitos locais nem sabem, mas já estão sendo falados
na rede. Isso acontece porque os próprios usuários podem registrar um local
(nome, endereço, categoria). Caso contrário, registre o estabelecimento.
Feito o registro é hora de incentivar seus clientes a fazer check-in. Isso pode
ser feito através de divulgações em outras mídias sociais ou pelo boca-a-
boca. Uma maneira de potencializar essa viralização é oferecer aos três
primeiros clientes do dia que mostrarem o check-in a um funcionário um
desconto ou produto gratuito.

Fonte: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/saiba-como-usar-o-foursquare-no-seu-negocio/49878/

Foursquare – Case Spoleto

A rede de culinária italiana Spoleto
entrou no mundo dos aplicativos
mobile, mais precisamente no
Foursquare possibilitando uma disputa
interessante entre usuários do
aplicativo em 6 de suas lojas.
O Spoleto toda sexta-feira irá premia o
―Mayor‖ de cada uma de suas 6
lojas. Por exemplo, uma das lojas
Spoleto que está participando da
brincadeira é a que esta localizada em
São Paulo, na Av. Brigadeiro Faria
Lima, 1246. Toda sexta-feira, aquele
que for o Mayor desta loja, deverá
dirigir-se ao caixa, realizar um chekin
no Foursquare e mostrar que ele é
ainda o Mayor da loja. Na hora a
pessoa receberá um prato Spoleto.

FormSpring

Apesar de parecer simples demais para ser usado de forma profissional, o
Formspring pode ser uma ferramenta muito importante na comunicação de
uma pessoa ou empresa.
Seções de perguntas frequentes (FAQs) e serviços de atendimentos ao
consumidor (SAC) podem ser facilmente substituídas por um bom e
atualizado perfil no Formspring.
Ao responder uma pergunta, o usuário não só está se comunicando
diretamente com outro, mas sua resposta pode ser útil para muitos outros.
Além disso, a cada nova resposta, um feed é gerado em todas as demais redes
interligadas, amplificando absurdamente o alcance das respostas.

FormSpring – Case FIAT Uno

A fabricante automobilística
Fiat utilizou o Formspring
para promover o lançamento
do novo modelo do Fiat Uno
2010, rotulando a ação como
―a maior entrevista coletiva
do mundo‖.

No perfil, usuários e anônimos faziam perguntas sobre o novo modelo e
as respostas eram dadas de forma eficiente. Para organizar ainda mais,
a empresa colocava a área responsável pela resposta antes de cada
uma, como ―Engenharia‖ antes de explicações sobre questões técnicas,
como freios e motor. Dessa forma, todos podiam se informar sobre as
novidades do carro e acabavam sendo atingidos por uma forte
exposição da marca.

Blogs

O blog não é como um jornal ou uma página institucional, e menos ainda coisa
adolescente. Um blog tem opinião, tem liberdade de transitar entre assuntos
e temas relevantes, não tem pauta obrigatória.
Em um blog corporativo a sua empresa pode mostrar que tem conteúdo e pode
falar com autoridade de tópicos relacionados ao seu negócio. E o mais
importante, comunicar-se.
Um blog corporativo abrirá um canal de comunicação com os clientes e que
se dará sobretudo nos comentários. Não raro os comentários de um post
(artigo de um blog) são mais ou tão importantes quanto o próprio post, porque
neles o leitor pode dar sua opinião, apresentar novos pontos de vista, etc.
Também pense no blog corporativo como uma seção onde você poderá atrair
as visitas de outras redes sociais, como Facebook e Twitter. Nestes casos,
ao indicar um link em uma dessas redes sociais, nada melhor do que o
conteúdo relevante esteja em seu próprio site. Assim, o blog torna-se um
catalizador de clientes.

Monitoramento

As pessoas conversam sobre marcas,
produtos e serviços. Com as mídias sociais
é muito mais fácil gerar e compartilhar
conteúdo nos inúmeros canais disponíveis.
Mas como saber o que é falado sobre uma
marca, produto ou serviço? Como manter
uma reputação online quando muitas
vezes o controle já está perdido?
Não há como controlar 100% das
publicações, no entanto é possível
monitorar o mercado, acompanhando o que
os clientes, parceiros e a sociedade
comentam.

Fonte: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/8-ferramentas-de-monitoramento-para-cuidar-da-reputacao-online/#ixzz1B2Xto1Vc

Monitoramento

Como acompanhar tudo o que acontece?
Inicie um painel social de monitoramento. Mesmo que seja um simples,
apenas para gerenciar várias contas em um único lugar. Isso faz o trabalho
render, e torna melhor sua análise de resultados. Ache sua plataforma ideal e
amenize os estragos. Saiba o que estão falando e seja cordial e gentil.
Responda seus diálogos, sejam eles positivos ou negativos.

Como saber com quem falar?
Entenda uma coisa: influência social sempre foi importante nos
relacionamentos, e não seria diferente na internet. Identifique as pessoas
influentes com ferramentas específicas e mantenha seus diálogos por meio do
monitoramento. Mas tome cuidado, não desmereça alguém apenas por
aparentar não ter importância. O que vale são bons diálogos de forma
harmônica, e caso isso possa ser usado como estratégia de crescimento,
ponto positivo. Um bom monitoramento facilita isso.

Monitoramento

Onde estão meus clientes?
Seus clientes estão em algum lugar da internet, mas podem não estar na sua
página principal do Facebook ou te seguindo no Twitter. Existe algumas
suposições sobre isso: a primeira é que você não sabe usar as redes sociais
de forma atrativa e em vez de atrair seus clientes, acaba repelindo. A segunda
opção é que eles ainda não te acharam. Portanto, vá atrás deles. Conheça os
perfis sociais dos seus clientes. Existem ferramentas de monitoramento que
acham as redes sociais através do banco de dados do seu mailing, é uma
ótima opção.

Por que tenho poucas visitas, mesmo com muito conteúdo?
Um dos erros mais graves no relacionamento online é que existe muita auto-
promoção e pouca partilha. A mágica do mundo online é o compartilhamento
das coisas, e não o acúmulo de tudo pra si. Use o monitoramento, marque
seus links de forma personalizada e compartilhe conhecimento pela rede.

Monitoramento

O que fazer quando não tenho tempo nem pessoal disponível para estar
online o tempo todo?
Utilize o operacional que pode. Tudo bem que nem sempre terá as métricas
perfeitas, mas às vezes é melhor que nada. Ache as ferramentas certas para
monitoramento e utilize delas para seus relatórios. Ameniza o trabalho e sobra
mais tempo paras as interações.

Como posso filtrar conteúdos relevantes?
Quanto mais uma empresa cresce no ambiente online, mais interações a
respeito desta marca existem. Mais tweets, comentários no Facebook, nos
posts dos blogs e assim por diante. O segredo é obter as informações
relevantes facilmente através do monitoramento.

Ferramentas

FERRAMENTAS LINK O QUE FAZ?
Analytcs http://analytics.ad.ly/ analisa o perfil dos seguidores do usuário, o volume de posts e retweets
Addict-o-matic http://addictomatic.com/ faz uma busca rápida por blogs, redes sociais e sites de busca
BuzzVolume http://www.buzzvolume.com/ agrega todos os links postados no twitter e cria rankings
Hootsuite http://hootsuite.com/ agenda o disparo de tweets e permite gerenciar várias contas do Twitter.
Klout http://klout.com/ mensura a influência e mostra em uma matriz
Migre.me http://migre.me/ encurtador de URL (fornece o número de cliques e retweets da URL)
Social Talk http://www.socialtalk.com/ aerencia e mensura sua presença na social media
Tweet Cloud http://tweetcloud.com/ analisa o conteúdo do histórico dos tweets e monta tags cloud
Tweet Effects http://tweeteffect.com/ permite saber quantos seguidores ganhou ou perdeu em cada post publicado
Tweet Photo http://tweetphoto.com/ para baixar fotos no twitter, facebook, myspace, linkedIn e Foursquare
TweetCloud http://tweetcloud.com/ analise o conteúdo do histórico dos tweets e monta tags cloud
TweetStats http://tweetstats.com/ analisa a sociabilidade do usuário ( nº de posts, uso de URLs, nuvem de tags)
Twibbon http://twibbon.com/ cria uma campanha no twitter. Coloque a imagem no seu avatar.
TwitCam http://twitcam.com/ transmissão de videos ao vivo integrando o twitter, em 3 simples passos.
TwitLonger http://www.twitlonger.com/ para posts com mais de 140 caracteres.
Twitpic http://twitpic.com/ publicação de fotos.
Twitter Analyzer http://twitteranalyzer.com/ analisa a sociabilidade do usuário ( nº de posts, uso de tags, nuvem de tags)
Twitter Counter http://twittercounter.com/ gera gráficos de seguidores , comparação com outros usuários.
Twitter Grader http://twitter.grader.com/ saiba em que posição você está no twitter. Pesquise por cidade, estados, país.
Twtpoll http://twtpoll.com/ realiza pesquisas e enquetes no Twitter, Facebook e outras mídias sociais
Uiop.me http://uiop.me/ encurtador de URL (fornece o número de cliques e retweets da URL)

Mandamentos

1. Seja transparente e honesto
Sempre que quiser comentar em algum blog, comunidade ou fórum,
forneça uma perspectiva individual exclusiva sobre o que está
acontecendo e evite mencionar o nome da empresa.

2. Seja sensato
Divulgue comentários respeitosos e significativos. Seja sensato ao
expressar as suas opiniões nas mídias sociais. Não publique conteúdos
ofensivos ou spams. Não denigra ou insulte pessoas, times de futebol,
religiões etc, muito menos as empresas concorrentes.

Mandamentos

3. Cite fontes
Respeite informações e conteúdos proprietários, estratégicos e/ou
confidenciais.
Se o conteúdo não for de sua autoria, sempre mencione a fonte,
incluindo links e referências bibliográficas para que o leitor possa ter
acesso ao conteúdo original.

4. Seja assertivo
Quando não concordar com a opinião de outras pessoas, seja educado e
conveniente. Caso encontre alguma questão que você não concorde,
expresse a sua opinião de maneira assertiva e evite conflitos.

Mandamentos

5. Está com dúvidas? Questione!
Não divulgue informações da empresa que não sejam públicas ou
que são confidenciais, como por exemplo: dados financeiros,
planejamentos estratégicos, lançamentos de produtos, campanhas etc.
Contate a área de comunicação quando tiver dúvidas para publicar
assuntos relativos à empresa.

6. Respeite a política de privacidade da empresa
Certifique-se que seus comentários, imagens ou outras manifestações não
violem as diretrizes de privacidade, confidencialidade e aspectos legais da
empresa. Envolver-se em discussões que tratem de questões delicadas,
polêmicas e estratégicas pode nos prejudicar e acarretar em comentários
negativos, boatos e ruídos acerca da empresa.

Mandamentos

7. Seja um vigilante da marca
Se chegar ao seu conhecimento alguma ocorrência positiva ou
negativa sobre a empresa que você julgar relevante para o
conhecimento do departamento de comunicação, envie um e-mail
para o responsável.

8. Não exponha clientes, funcionários, fornecedores, parceiros ou
terceiros
Lembre-se que as informações divulgadas por você nas mídias sociais
não estarão disponíveis só para colegas de trabalho, amigos e familiares,
portanto não cite clientes, funcionários, fornecedores, parceiros ou
terceiros sem aprovação prévia dos mesmos e jamais divulgue
informações confidenciais referentes a estes públicos.

Mandamentos

9. Você é diretamente responsável pelo seu conteúdo.
Tudo o que você postar pode interferir na imagem da empresa e acabará
por ser de sua responsabilidade. Mesmo que você tenha um blog ou
publique informações em qualquer outro tipo de mídia social, deixe claro
que o conteúdo é de sua autoria e não necessariamente a visão e opinião
da empresa. Você pode incluir o seguinte aviso:
“O texto e o conteúdo dos posts publicados neste blog são de
responsabilidade de seus autores, e não representam necessariamente a
opinião, posicionamento ou estratégia de determinada empresa”.

10. Separe o pessoal do profissional
Nas redes sociais online, a diferença entre o que é público e privado, pessoal e
profissional é muito tênue. O simples fato de você se identificar como
funcionário gera percepções sobre seus conhecimentos e sobre a empresa por
parte dos acionistas, investidores, parceiros, clientes e pelo público em geral —
e impressões sobre você por parte de seus colegas e gestores. Certifique-se de
que todo o conteúdo seja único e exclusivamente de cunho pessoal.

Exercício prático

Desenhar um plano de comunicação em Mídias Sociais para a profissão
do Corretor de Imóveis.

Algumas questões:
1. Como está a imagem do corretor de imóveis nas mídias sociais?
2. Quais são os públicos a serem atingidos?
3. Qual a mensagem chave? E a linha de comunicação?
4. Quais canais utilizar? Por quê?
5. Como será o relacionamento?
6. Quais são os resultados esperados?

Tendências

A geração de conteúdo não é mais
exclusividade das organizações e da
imprensa.

O usuário-mídia analisa, interfere,
compartilha, comenta e cria conteúdos
expressando suas experiências e
sentimentos com a marca.

O mundo da comunicação mudou, pois
essas opiniões e expressões afetam
diretamente na imagem e na reputação
das organizações.

A palavra é ENGAJAMENTO!

Tendências

Como aproveitar as Mídias Sociais?
Aproveitando a vontade das pessoas em colaborar, compartilhar
e conversar.
Fique de olho nas dicas, observações e comentários .
Ao mesmo tempo responda, dialogue, contraponha quando for
necessário.
Por fim, evolua e mostre aos que colaboraram qual foi a importância
da ação deles para o sucesso da estratégia.

Obrigada

Cynthia Polzer
Gerente de Mídias Sociais da Agência Ideal
cypolzer@yahoo.com.br
@cypolzer

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