Internet, LE media performance & influence

Influence
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                                 mais ce que Google en dit »
               ...
plus de 80% de vos visiteurs n’arrivent pas
par la page d’accueil.


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Une stratégie de présence en ligne dans un éco système interactif
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Performance                        Influence

        Emergence                       Connivence

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Search Marketing
                          Vous réapproprier votre 1ère page Google


 1/ Votre marque en 1 ère Position
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Community Management
                                Renforcer la connivence avec vos influents




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Marketing communautaire
                                           Créer votre réseau d’influence




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New Media Planning
                     Placez votre marque au cœur du parcours client




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Le plan de contact
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Une campagne B to C d’acquisition


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Comment reprendre le pouvoir sur les TO
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Portails de services

       Problématique : Comment placer l’utilisateur au centre des stratégies de services en ligne ?
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Portails de services




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www.tgv-lyria.com
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Comment dynamiser l’image de marque
 du Cantal et la réinstaller dans les foyers
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Portail jeravalemafacade.com

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Le crédit agricole
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Lancement d’un réseau social de proximité :
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 1/ En donnan...
2/ En créant une masse critique localement


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Pièces Jaunes


Pièces jaunes
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Comment donner à Internet sa véritable place dans
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Guitar Hero: le lancement


Comment créer le Buzz sur un nouveau concept de jeu
vidéo ciblant toute personne rêvant de dev...
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    Cyril Courtial

    01 55 38 16 66
    06 08 81 21 55


ccourtial@pi-agency.fr
Performance & influence  ( pi  ) tourisme
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Performance & influence ( pi ) tourisme

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présentation des cas du secteur Tourisme réalisés par Performance et Influence ( PI )

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Performance & influence ( pi ) tourisme

  1. 1. Internet, LE media performance & influence Influence Internet : le media le plus Influent 65 % d'internautes enclins Internet remporte 38% 50 % des à acheter suite à des des suffrages journalistes utilisent commentaires positifs comme média le plus les blogs comme d'internautes dans un blog influent vs 25% pour la source ou un Forum télévision d’information 38% 65% 57% 50% Internet : le media le plus Internet : le média qui consommé accompagne dans la prise de décision 38% c’est la part de consommation du média 57% des consommateurs Internet dans la consultent les avis consommation globale des d'internautes avant achat, médias en France pour une semaine vs 35% pour la TV Etude Credoc pour Ebay Juin 2009 Performance Source : Etude Fleishman hillard / Harris Interactive – juin 2009
  2. 2. « Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit » Chris Anderson – Rédacteur en chef de Wired … et Google adore les contenus générés par les utilisateurs … aussi plus encore qu’un simple pouvoir de prendre la parole… C’est surtout un pouvoir de prescription qu’il convient de prendre en compte… … pour que les marques puissent reprendre le pouvoir de la relation client !
  3. 3. plus de 80% de vos visiteurs n’arrivent pas par la page d’accueil. Pour construire votre Web model économique, il faut identifier le parcours client, Définir des scénarios de présence en ligne en fonction de votre profil consommateur: Définir la stratégie de contenu et d’interface, puis le plan de contact. Déterminer les indicateurs de performance (KPI’s) Mesurer les taux de transformation et coût s à chaque étape.
  4. 4. Une stratégie de présence en ligne dans un éco système interactif combinant les deux principaux leviers d’efficacité du web La Performance + L’influence
  5. 5. Performance Influence Emergence Connivence « Vous réapproprier votre « Gérer votre E-reputation» 1ère page Google » Search marketing Community management Préférence Influence « Placer votre marque au « Créer votre réseau cœur du parcours client » d’influence » New Media Planning Marketing Communautaire Construire votre Web model économique
  6. 6. Search Marketing Vous réapproprier votre 1ère page Google 1/ Votre marque en 1 ère Position SEO : Référencement naturel + SEM: liens sponsorisés 2/ Une stratégie complémentaire de sites satellites associés à votre marque : Site corporate, site produit, site RH, blog, fondation… 3/ Une présence positive dans les media sociaux Site d’avis , Réseaux sociaux ,Blogs influents , Plateformes vidéo… Community management : user de votre droit de réponse avec différents niveaux d’implication. Modération basée sur les champs d’argumentation. Animation, publication et nettoyage, suppression « naturelle » ou avec procédure Votre Votre marque X = marque N°1
  7. 7. Community Management Renforcer la connivence avec vos influents Gestion de crise Gestion de votre E-réputation Shadow Web site Veille + Modération RP Prise de parole massive Savoir en temps réel ce RP alternative auprès des qui se dit sur votre blogs influents, marque et répondre RP auprès des sites instantanément pour éditoriaux éviter tout risque de Bad Buzz Votre marque X = 2 XConnivence Plus de
  8. 8. Marketing communautaire Créer votre réseau d’influence Impliquer les Plateforme communautés Viral Marketing autour de votre marque communautaire Fédérer vos prises de paroles Assurer votre présence dans Favoriser le buzz, la et créer les outils du les médias sociaux propagation partage associés à votre marque Création et animation de la Blog , présence marque sur les Actions événementielles, Plateforme communautaire réseaux sociaux , les films viraux, parrainage Chat, plateformes vidéo et photos, Forum les forums… Plateforme de consultation Votre marque X = 2X Plus d’ Influence
  9. 9. New Media Planning Placez votre marque au cœur du parcours client Affiliation E-Publicité Cybervente Mobile Marketing E-mailing Toucher la Garder le contact Apport de trafic population avec vos internautes qualifié sur le site d’internautes en pendant leurs phase d‘achat. déplacements Assurer la visibilité de la Capter la demande Application marque lors des temps forts active« immédiate »des complémentaire à vos saisonniers, commerciaux internautes et positionner interfaces WEB Campagne au clic, au la marque double clic, au CPM, au lead… Votre marque X = 2X Plus de isibilité
  10. 10. Le plan de contact
  11. 11. INFLUENCE PERFORMANCE Amplification Valorisation de la marque Fidéliser Activer les Valorisation de la marque sur les médias d’échange dans les points Et augmenter influenceurs à l’approche de l’achat et d’influence de rencontre avec la cible le panier On line News letter Sites E-pub Affiliation CRM Blog Search Forum Communautaires Display Co-registration Programmes Sites d’avis SEO/SEM CPM/CPC E mailing Ambassadeur parrainage Activation Univers Marque Point de vente One to one communautaire Site d’information site E-commerce Media Event Théâtralisation Event RP Guerilla Media Store Event produits marketing Off line 25/05/2010 17
  12. 12. Pour construire votre modèle économique Mesurer Pour piloter la performance du dispositif, il faut : - identifier les indicateurs clés de performance (KPI) de votre marque, - voir s’il existe une corrélation entre les évolutions de ces indicateurs, vos actions ou ce qui se dit sur le web.
  13. 13. 3% Quels sont mes 20% objectifs de transformation à chaque étape ? Quels sont mes indicateurs de 0,5% performance ?
  14. 14. Case studies
  15. 15. page 21 Un concept différentiant et déclinable centré sur la Vitalité et la Tonicité « accessible » : Comparé aux concurrents , ce concept original apporte une nouveauté bienvenue dans ce marché de l’océan indien au moment où le challenge est de relancer les ventes sur une plus grande valeur ajoutée que les simples plages ou l’amabilité des Mauriciens. Un label « Groupe Apavou » qui se décline : Les annonces sont signées Apavou avec une forte personnalité Groupe même si elles mettent en avant des hôtels. Let’s play Accroche “internationale” identique pour tous les hôtels et quel que soit le marché c’est la promesse de vacances pleines de bonheur et de vitalité;
  16. 16. Une campagne B to C d’acquisition Hôtels Resort and spa Comment dynamiser l’offre d’un hôtelier mauricien à l’international sur Internet ? Une stratégie d'acquisition online a été définie afin de dynamiser l'offre, développer la notoriété, générer du trafic qualifié et booster le nombre de réservations. E newsletters et campagnes de display sur les sites pros en B2B. Campagnes à la performance et contextuelles vers le grand public sur chaque pays européen en actionnant les leviers du SEM, du display, de l'influence et du community management ! Avec pour particularité d’intégrer les TO 1/ Action spéciifique vers un TO 2/ mise en vant d’une offre relayé chez plusieurs TO Hôtels Apavou X = 2X Plus de ventes
  17. 17. Une campagne B to C Européenne Comment reprendre le pouvoir sur les TO
  18. 18. Comment avoir plus d’avis positifs sur les sites tel que Tripadvisor ? En favorisant le postage d’avis des clients En motivant le personnel des hôtels sur le nombre et la qualité des avis on-line En postant les avis positifs des clients de l’hôtel
  19. 19. La costacademy Problématique : Comment créer des sites Intranets et Extranets collaboratifs et participatifs, dédiées à l’interne ou aux logiques des enseignes à réseau ? www.costacademy.fr Réponse PI : Par la mise en place de plateformes interactives intégrant des web services, des modules interactifs et dotés de fonctionnalités avancées (tchat, visioconférence, etc.), avec une expertise spécifique des enjeux B2B et des réseaux. 26
  20. 20. Ter Problématique : Comment intégrer le concept de mobilité dans une stratégie interactive ? Informations trafic Feuille de route Stratégie relationnelle en temps réel sur le sur PDA Calcul site et sur mobile d’itinéraire www.ter-sncf.com Réponse PI : En créant de véritables plateformes relationnelles évoluées basées sur le développement de web services, la personnalisation des contenus et l’animation (e- marketing, sites événementiels, jeux en ligne, campagnes d’e-mailing, mobile marketing, etc.) 27
  21. 21. www.logis-exception.com www.inter-hotel.fr Refonte du portail de la Fédération Internationale Création et développement d’un site combinant image et des Logis, 1ère chaîne d'hôteliers indépendants mise en avant d’offres promotionnelles et thématiques En Europe. Destinées à une cible famille en quête de séjours Mise en place d’une plateforme interactive avec authentiques gestion de contenu multilingue (7 versions), e-booking via l’intégration d’un des moteurs de Intégration du moteur de réservation développement des réservation référents du secteur fiches hôtels, intégration de carte interactive Création de sites thématiques et événementiels Mise en avant de rubriques spécifiques (‘’Nos hôteliers comme www.logis-exception.com présentent leurs régions’’, etc.) Accompagnement et stratégie e-marketing Accompagnement et stratégie e-marketing (référencement, visibilité, trafic et CRM) (référencement, visibilité, trafic et CRM)
  22. 22. Portails de services Problématique : Comment placer l’utilisateur au centre des stratégies de services en ligne ? www.tgv-lyria.com www.portesdusoleil.com Réponse PI : Par la mise en place de portails de services accessibles, à fort contenu interactif, basés sur des ergonomies simples et intuitives pour faciliter la recherche et des web services pour favoriser la réservation. 29
  23. 23. Portails de services www.portesdusoleil.com www.morzine-avoriaz.com Création une identité on-line pour le domaine des Portes du Depuis 2001, stratégie et positionnement on-line Soleil (12 stations franco-suisse dont Avoriaz, Châtel, Chambéry…) Un site image, innovant et dynamique en technologie full Flash, optimisé pour le Développement d’un site orienté multimédia (nombreuses référencement vidéos on-line, plan interactif, webcams, visites virtuelles) Des fonctionnalités relationnelles et transactionnelles Accompagnement conquête client : newsletter, mécanique de haut niveau (vidéos, webcams, web TV, visibilité (jeux, référencement, stratégie communication Interface réservation avec disponibilités en temps online) réel, etc.) Site international avec campagnes ciblées par pays Une prestation d’hébergement premium pour répondre à de fortes montées en charge (4 millions De pages vues/mois en saison)
  24. 24. www.tgv-lyria.com Stratégie relationnelle - Portail pré-marchand avec gestion des contenus - Portail orienté utilisateur proposant des contenus riches pour l’organisation du voyage - Module interactif de réservation, d’affichage des horaires personnalisés - Programme relationnel clients et prospects - Magazine en ligne avec du contenu séjours développant l’aspect city break des destinations - Stratégie e-marketing : campagnes de visibilité, génération de trafic et acquisition (jeux, etc.)
  25. 25. Comment dynamiser l’image de marque du Cantal et la réinstaller dans les foyers français ? en créant un dispositif buzz massif autour du Cantal et de son personnage emblématique Chantal. Site événementiel Un site événementiel participatif www.oublier-le-cantal- c-fatal.com qui appelle à vivre une véritable expérience rich media. Vidéos, recettes, jeux en ligne, concours créatif... Concours créatif Un appel aux participations "artistiques" vidéo est lancé sur le site et sur la plateforme communautaire BlogBang. Réseau facebook Chantal, destinée à devenir un personnage culte, partage ses oublis et étourderies sur le réseau Facebook. Platefrome vidéo Des films inédits en TV on été diffusés sur les principales plateformes vidéos Votre Plus marque X + CHANTALE =2 X connu
  26. 26. Portail jeravalemafacade.com Objectifs : créer un pôle d’attraction générique sur l’univers de la façade Développement du portail jeravalemafacade.com Conseils d’experts, et contributeurs Caution de Robert Longechal ( Bricoler côté maison France 3 ) Témoignages Valorisation du réseau Associé à un plan de communication sur internet Référencement naturel Actions d’influence E-publicité Weber X = 2 X d’informations Plus
  27. 27. Le crédit agricole www.jesuisentrepreuneur.fr Comment un acteur majeur de la bancassurance peut renforcer sa présence de Numéro 1 auprès des professionnels ? Par le développement d'un portail de services, axé sur la qualité des contenus et favorisant la mise en relation. Crédit agricole X = 2X Plus de contacts
  28. 28. Lancement d’un réseau social de proximité : ma-residence.fr www.ma-residence.fr
  29. 29. Comment réussir le lancement d’un nouveau réseau social basé sur la proximité? 1/ En donnant un rayonnement national maresidence.fr = un créateur de lien social reconnu et innovant - 1 er service agréé « Numérique & Citoyen » par les pouvoirs publics Récompensé le 22 mai 2008 par le Ministre de la Ville et le Secrétaire d’Etat à l’Economie Numérique - Colloque inaugural au Sénat sur « Le Nouveau Vivre ensemble » (17 Juin 2009) - Création de l’ascenseur numérique® Ma residence X = 2X Plus de résidents
  30. 30. 2/ En créant une masse critique localement lancement de ma-residence.fr à Evry Les enjeux du lancement du réseau social de la vie locale pour Evry La dynamisation du lien social dans la ville à partir des immeubles et des quartiers Le buzz avant le lancement officiel Un nom de projet porteur d’histoire : Evry 3 puis Evry 3 clics (en relation avec Evry 2, premier centre commercial à adopter le 2 dans les années 70): Dans la ville Sur Facebook : 1 700 fans en 1 mois, soit 10% des foyers de la ville qui participent au buzz de l’opération ! Révélation - Campagne 4x3 - Événement mairie - Stand Evry 2
  31. 31. Résultats Les premiers résultats 3 semaines après le lancement à Evry 3 021 Evryens inscrits, soit plus de 15% des foyers déjà utilisateurs du réseau social de leur vie locale (et plus de 1500 autour d’Evry depuis la même date) Plus de 1100 services et annonces échangés 3 512 messages échangés entre voisins 182 634 pages vues pour la seule ville d’Evry (soit un potentiel de 400 000 pages vues / mois sur la seule ville d’Evry) 103 commerces partenaires 15% du monde associatif déjà fédéré 73 classes créées par des parents pour discuter et s‘échanger des services
  32. 32. Pièces Jaunes Pièces jaunes Un site qui a du cœur Comment donner à Internet sa véritable place dans la stratégie de don? Créer une interface pérenne toute l'année et destinée à l'ensemble des publics ( parents, enfants, enseignants )tout en gardant les enfants comme coeur de cible de l'opération. Le nouveau site, amené à vivre toute l'année, permet, dès la home page de suivre l'évolution de l'opération en cours (compte à rebours, compteur) et d'y participer grâce au module de don en ligne. Le site est également un point d'entrée pour découvrir l'ensemble des actions de la Fondation des Hôpitaux de Paris de France et optimiser la collecte de dons pour tous ses projets. Pièces Jaunes X = 2X Plus de dons
  33. 33. Guitar Hero: le lancement Comment créer le Buzz sur un nouveau concept de jeu vidéo ciblant toute personne rêvant de devenir guitariste? Par l’association avec le monde complètement fou des Air guitaristes, ces personnes qui jouent de la guitare sans guitare devant plus de 3000 fans. Un lancement au Hard Rock Café en présence des Air guitaristes champions du monde, des journalistes et des blogueurs influents Un concour de Air Guitar relayé sur le mini site Un dispositif de communication on line Stratégie d’influence E-publicité Succès phénoménal du jeu et gros Buzz autour de l’association jeu/air guitar Guitar Hero X = 2X Plus de Buzz
  34. 34. Contact Cyril Courtial 01 55 38 16 66 06 08 81 21 55 ccourtial@pi-agency.fr

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