Focus Réseaux sociaux sur les banques etcompagnies d’assurances        i d’Avril 2012
Les réseaux sociaux peuvent avoir un impact non                                               négatif sur votre business  ...
“l performance des marques dans les    “la   f         d           d   l              réseaux sociaux!”3
De quoi parle t-on ?     On parle plus des assurances que des mutuelles et de l’assurance vie    Volume de conversations s...
Où en parle-t-on ? - marché    C’est toujours dans les médias alternatifs à vocation sociale que le    sujet des assurance...
De quoi parle-t-on ?                                      Nombres de citations depuis le 29 juin 2011    20000    18000   ...
Que peut-on attendrede Facebook ?
Facebook de plus en plus présent dans notre vie    Facebook, votre principal outil    pour échanger des informations    Un...
Des consommateurs prêts à suivre les profils des                                          marques9
Nombres de fans sur Facebook des                                                    compagnies d’assurances     25000     ...
Stratégies d’utilisations de Facebook     Sponsoring sportif : communauté ciblée     tire profit de la popularité d’un spo...
Les absents de Facebook     April     Amaguiz     Swisslife     Maaf     Matmut     Maif     Crédit agricole assurance12
Page Facebook – Exemple à suivre     Cerise est LE visage de Groupama et les fans y sont sensibles   Même sans mascotte, l...
Page Facebook – Exemple à éviter            Une page officielle mais vide de contenu14
Compte Twitter – Exemple à suivre     Les comptes sont biens alimentés en tweets et surtout le nombre de followers est imp...
Compte Twitter – Exemple à éviter           Beaucoup de tweets mais peu d’abonnés           et seulement 1 abonnement.    ...
Un besoin d’information et de dialogue des consommateurs qui                               trouvent des réponses sur des s...
Les marques développent également des sites liés à leurs                                           engagements, actions de...
En sectorielle certaines cibles ( ex auto entrepreneurs ) sont                                           particulièrement ...
Les banques utilisent également les réseaux     sociaux…20
…Pour du sponsoring sportif21
Ainsi que pour des actions d’engagements     caritatifs22
Ou Corporate23
Des sites relais peuvent également être     développés             pp24
Conclusion     Il est temps pour certaines compagnies d’assurances ou bancaires de     prendre position et d se rapprocher...
V t marque n’est pas ce que vous en ditVotre           t                   ditesmais ce que Google en dit                 ...
…la meilleure façon de passionner le  consommateur pour votre marqueest de le laisser la construire avec vous             ...
L’éclatement et l’atomisation de la consommation des media dans un universen expansion rend primordial la recherche d’une ...
Performance                              InfluenceD              Emergence                   g                            ...
WEB MARKETING                          INFLUENCE &     & MEDIA                             SOCIAL MEDIAWeb agency         ...
L’agence en un coup d’oeilcréée de 2002, présent à Paris et Lyon17 collaborateurs1,8M€1 8M€ de MB8M€ d’achats media piloté...
Références et cas clients
Principaux clients             Repositionnement de la             marque, refonte HP et           Création de campagnes,  ...
Autres clients (suite)      Dominante MEDIA    Dominante CREATION                           et SOCIAL MEDIA
Stratégie d’influence et de dialogueComment renforcer l’image « Conseil » de la compagnie d’assurance AVIVAPar un stratégi...
2/ Social Media Marketing : plan d’animation                        Facebook et Twitter
Stratégie d’influence on et off lineDes RP événementielles renouvelées depuis 7 ansUne gestion de l’e-repution ( veille + ...
Ex Concours Chandeleur pour Butagaz39
Les leviers du social CRM  La page Service client
Communication financière et                                  renfort d visibilité sur lle web                             ...
Un lancement « Influence et visibilité » Un plan de RP sans précédant associé à un dispositif de gestion d’e-réputation et...
Conseil, pilotage et réalisation del’ensemble de la communication derecrutement :         Search                       Aut...
Chiffres et résultatsCPA ( 30%) entre 2008 et 2009    (-30%) t           tCPA (-15%) entre 2009 et 2010Plus de 70% des ven...
Pilotage du recrutement : search                      Evolution du                      nombre de                      dev...
Pilotage du recrutement : affiliation et retargeting
Optimisation ergonomique et conversion
Fichevéhicule
Homepage
MEDIA :     Search marketing     L’agence est en charge du          UFC QUE CHOISIR est une   recrutement des abonnés en l...
+ 20% d b        dabonnements chaque année sur les 4 dernières années (2008 2009                     t h        é      l  ...
Lancement de la marque (juin 2008)et réalisation de l’ensemble descampagnes :   Search marketing                  ID Macif...
Chiffres et résultatsCoût d’acquisition à la souscription 3 fois inférieur à Assurland2 300 000 visiteurs sur 10 mois300 0...
Opérations évènementielles de recrutement                   Intégré au jeu :                      é é                   Vi...
Suite aux optimisations effectuées tout au long de la campagne, leCPA a baissé de 30% en 1 an. MACIF, impact sur le trafic...
Application Iphone - IDMACIF  Application réalisée pour simuler sesremboursements Santé  Calculer les tarifs de la complém...
FIDELISATION :     Création et Rédaction en 7 langues   d’une newsletter électronique.     Mise en avant des offres       ...
Recherche etcréation dunom,4 ans decollaboration,re-designrégulier,  g
Création et refonte de sites
Création de sites
Refonte de sites….De….De
à….Augmentationimmédiate dutaux detransformationde + 8%
L’équipe
Contacts                          Cyril Courtial                      Directeur associé PI       Groupe Newsinvest        ...
Annexes     Opérations Facebook      p69
Sponsoring sportif70
Sponsoring sportif71
Sponsoring sportif72
Corporate73
Corporate74
Corporate75
Corporate76
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Corporate78
Corporate79
Corporate80
Corporate81
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PI Etude Banques Assurances

  1. 1. Focus Réseaux sociaux sur les banques etcompagnies d’assurances i d’Avril 2012
  2. 2. Les réseaux sociaux peuvent avoir un impact non négatif sur votre business g À la question : « Seriez-vous prêt à q p recommander une marque dassurance sur les réseaux sociaux si elle vous a satisfait ? » 30,40% des internautes répondent : OUI A la question suivante : « Seriez- q vous prêt à ne pas recommander une marque dassurance sur les réseaux sociaux si elle vous a déçu ? » 49,30% des internautes répondent là aussi « OUI ». Il est donc important p p pour les assureurs dintégrer les réseaux sociaux g dans leur démarche globale de communication et de veille. Car pour linstant, ce canal majeur est plutôt délaissé par les grands acteurs du monde de lassurance. Source: http://www.emarketinglicious.fr/marketing-reseaux-sociaux/classement-des-pages-facebook-ayant-le-plus- de-fans-en-france-2 fev-2011
  3. 3. “l performance des marques dans les “la f d d l réseaux sociaux!”3
  4. 4. De quoi parle t-on ? On parle plus des assurances que des mutuelles et de l’assurance vie Volume de conversations sur le mois écoulé, données brutes source Synthésio janvier 20114
  5. 5. Où en parle-t-on ? - marché C’est toujours dans les médias alternatifs à vocation sociale que le sujet des assurances est le plus évoqué, principalement dans les forums. forums5
  6. 6. De quoi parle-t-on ? Nombres de citations depuis le 29 juin 2011 20000 18000 16000 14000 12000 10000 18318 8000 6000 10829 4000 5573 4959 2000 3978 3651 3464 2084 2554 2508 2359 2141 1782 1309 1452 770 06
  7. 7. Que peut-on attendrede Facebook ?
  8. 8. Facebook de plus en plus présent dans notre vie Facebook, votre principal outil pour échanger des informations Une puissance en croissance exponentielle8
  9. 9. Des consommateurs prêts à suivre les profils des marques9
  10. 10. Nombres de fans sur Facebook des compagnies d’assurances 25000 20000 15000 23607 10000 5000 11028 10231 5612 147 2790 1530 1320 1151 0 1096 321 34 Les compagnies d’assurances sont peu nombreuses à avoir une page officielle. La plupart ne sont d’ailleurs pas tournés vers le secteur de l’assurance lui- même mais davantage sur le sponsoring sportif ou les mascottes.10
  11. 11. Stratégies d’utilisations de Facebook Sponsoring sportif : communauté ciblée tire profit de la popularité d’un sport permet d attirer les fans et susciter des réactions de leur part d un sport, d’attirer part, permet de cibler un public de passionnés et de créer un espace d’expression pour les fans Engagements ca a s : gage e s caritatifs mise en avant de l’engagement des marques pour la recherche, l’environnement. Pages Corporate : mise en avant des campagnes nationales, jeux concours, descriptions des produits et des services Les sites relais : pages de jeux concours (potentiel viral), page dédiée à une mascotte Service client : relation client exposition aux clients mécontents et aux détracteurs, p p permet de renforcer la p proximité entre la marque q et ses fans11
  12. 12. Les absents de Facebook April Amaguiz Swisslife Maaf Matmut Maif Crédit agricole assurance12
  13. 13. Page Facebook – Exemple à suivre Cerise est LE visage de Groupama et les fans y sont sensibles Même sans mascotte, les fans sont mobilisés13
  14. 14. Page Facebook – Exemple à éviter Une page officielle mais vide de contenu14
  15. 15. Compte Twitter – Exemple à suivre Les comptes sont biens alimentés en tweets et surtout le nombre de followers est important15
  16. 16. Compte Twitter – Exemple à éviter Beaucoup de tweets mais peu d’abonnés et seulement 1 abonnement. L’activité n’est pas régulière, le compte n est n’est pas assez attractif.16
  17. 17. Un besoin d’information et de dialogue des consommateurs qui trouvent des réponses sur des sites d’informations À l’initiative des marques ou indépendants q p http://www.toutsavoirsurlassurancevie.fr17
  18. 18. Les marques développent également des sites liés à leurs engagements, actions de préventionwww.questions-generation.fr 18
  19. 19. En sectorielle certaines cibles ( ex auto entrepreneurs ) sont particulièrement traitées Plusieurs plateformes communautaires sont dédiées aux auto- entrepreneurs Le crédit mutuel a aussi sa plateforme pour les associations19
  20. 20. Les banques utilisent également les réseaux sociaux…20
  21. 21. …Pour du sponsoring sportif21
  22. 22. Ainsi que pour des actions d’engagements caritatifs22
  23. 23. Ou Corporate23
  24. 24. Des sites relais peuvent également être développés pp24
  25. 25. Conclusion Il est temps pour certaines compagnies d’assurances ou bancaires de prendre position et d se rapprocher d lleur consommateurs et exprimer d iti t de h de t t i un contre pouvoir en ligne Il y de réelles opportunités pour les annonceurs puissants de prendre position sur des thématiques génériques telle que la complémentaire santé ou les obtentions de crédit. Vous trouverez ci-après une présentation de notre activité avec des solutions pour renforcer votre présence sur ces réseaux25
  26. 26. V t marque n’est pas ce que vous en ditVotre t ditesmais ce que Google en dit CHRIS ANDERSON The long tail Rédacteur en chef de Wired
  27. 27. …la meilleure façon de passionner le consommateur pour votre marqueest de le laisser la construire avec vous GARY VAYNERCHUK The Thank You Economy
  28. 28. L’éclatement et l’atomisation de la consommation des media dans un universen expansion rend primordial la recherche d’une visibilité pertinente sur le web.
  29. 29. Performance InfluenceD Emergence g ConnivenceEF « Vous réapproprier votre 1ère page « identifier vos détracteurs et gérerE Google et placer votre marque en votre E-réputation »N 1ère position »SIF Community management SEO, SEM et SMOO Préférence InfluenceFF « créer les interfaces, le contenu « Id tifi vos prescripteurs Identifier i tE et placer votre marque au cœur et créer votre réseau d’influence »N du parcours client »SI L’idée créative New Media Planning Marketing Communautaire et PRF Construire votre Web model
  30. 30. WEB MARKETING INFLUENCE & & MEDIA SOCIAL MEDIAWeb agency Gestion E-réputation Création et réalisation de sites Veille et modération Portail Community management y g Sites marchands RP alternative Plateformes relationnelles Gestion de crise Campagne de bannières, Campagnes de mailing Social Media Marketing Social media optimisationMedia digitaux Stratégies réseaux sociaux : Search Facebook, Twitter…. Display Communauté de marque : Blog, Affiliation Forums, plateformes de dialogue et E-Mailing E Mailing d échange d’échange
  31. 31. L’agence en un coup d’oeilcréée de 2002, présent à Paris et Lyon17 collaborateurs1,8M€1 8M€ de MB8M€ d’achats media pilotésPlus de 50 clients actifs
  32. 32. Références et cas clients
  33. 33. Principaux clients Repositionnement de la marque, refonte HP et Création de campagnes, p g navigation principale du rédaction de enews clients site, Conception/rédaction en 7 langues Création d’un site d un Conseil stratégique, C il t té i communautaire, stratégie Création de campagnes, communautaire, Achat media, partenariats community management Stratégie de conquête, Conception et rédaction, achat media : search, enewsletter de fidélisation. display, affiliation. Refonte de d lla HP, optimisation ti i ti conversion Achat media : search Stratégie communautaire g Achat media : Display CPC Achat media : search et CPM
  34. 34. Autres clients (suite) Dominante MEDIA Dominante CREATION et SOCIAL MEDIA
  35. 35. Stratégie d’influence et de dialogueComment renforcer l’image « Conseil » de la compagnie d’assurance AVIVAPar un stratégie d’influence et de Dialogue dans les réseaux sociaux
  36. 36. 2/ Social Media Marketing : plan d’animation Facebook et Twitter
  37. 37. Stratégie d’influence on et off lineDes RP événementielles renouvelées depuis 7 ansUne gestion de l’e-repution ( veille + community management )Un dispositif réseaux sociaux ( Facebook et Twitter )Une appli Iphone : “Tous en Terasses”
  38. 38. Ex Concours Chandeleur pour Butagaz39
  39. 39. Les leviers du social CRM La page Service client
  40. 40. Communication financière et renfort d visibilité sur lle web f t de i ibilité bCommunication financièreRP sites éditoriaux web et BlogSocial media optimisationAnimation Facebook, Twitter
  41. 41. Un lancement « Influence et visibilité » Un plan de RP sans précédant associé à un dispositif de gestion d’e-réputation et de social-CRM
  42. 42. Conseil, pilotage et réalisation del’ensemble de la communication derecrutement : Search Auto IES, vend chaque année Affiliation plus de 8 000 voitures neuves Display Di l CPC/RTB sur Internet avec des remises Création de campagne allant jusqu’à 40%. Plus de Refonte de la HP 95% du CA de la marque Refonte de la fiche VN passe par le canal web
  43. 43. Chiffres et résultatsCPA ( 30%) entre 2008 et 2009 (-30%) t tCPA (-15%) entre 2009 et 2010Plus de 70% des ventes sont directement générées p nos actions g parmedias
  44. 44. Pilotage du recrutement : search Evolution du nombre de devis Evolution du CPA
  45. 45. Pilotage du recrutement : affiliation et retargeting
  46. 46. Optimisation ergonomique et conversion
  47. 47. Fichevéhicule
  48. 48. Homepage
  49. 49. MEDIA : Search marketing L’agence est en charge du UFC QUE CHOISIR est une recrutement des abonnés en ligne, association loi de 1901 dont donnant accès à l’ensemble des l ensemble l’objectif est de défendre les contenus et dossiers produits intérêts des consommateurs L’enjeu : plus de trafic et plus d’abonnement
  50. 50. + 20% d b dabonnements chaque année sur les 4 dernières années (2008 2009 t h é l d iè é2010 2011) avec un CPA stable100 000 mots clés sur le compte
  51. 51. Lancement de la marque (juin 2008)et réalisation de l’ensemble descampagnes : Search marketing ID Macif est le laboratoire low cost et E.commerce de la E-pub-Emailing à la Performance MACIF. MACIF marketing viral Compte tenu des bons Application Iphone résultats, l’entreprise va Relance optimisée via un jeu- investir significativement sur concours ce nouveau business model. Partenariats
  52. 52. Chiffres et résultatsCoût d’acquisition à la souscription 3 fois inférieur à Assurland2 300 000 visiteurs sur 10 mois300 000 actions qualifiées10 M e-mail routés au lancementCoût d’acquisition di i é par 6 dC ût d’ i iti divisé depuis l l i le lancement t+ 30% de souscription entre 2009 et 2010 à budget iso
  53. 53. Opérations évènementielles de recrutement Intégré au jeu : é é Vidéos explicatives du produit Questions précises sur le produit pour inciter l internaute l’internaute à se renseigner sur le produit et augmenter ses chances de gagner
  54. 54. Suite aux optimisations effectuées tout au long de la campagne, leCPA a baissé de 30% en 1 an. MACIF, impact sur le trafic : suite à deux sites évènementiels, est devenu en décembre et en février le premier site d’assurance visité en France avec 1,3 million de visiteurs uniques (En milliers de visiteurs uniques, Nielsen Netratings, mai 2008 à mai 2009)
  55. 55. Application Iphone - IDMACIF Application réalisée pour simuler sesremboursements Santé Calculer les tarifs de la complémentairesante IDMacif Jouer avec la mascotte IDM if Edd sur J l tt IDMacif Eddydes univers Auto / Santé (jeux d’arcade) Possible de jouer en Wifi en réseau avecdes amis
  56. 56. FIDELISATION : Création et Rédaction en 7 langues d’une newsletter électronique. Mise en avant des offres Novotel, à travers son promotionnelles Novotel et de ses programme de « newsletter » partenaires. partenaires communique avec plus d’ 1M Coordination de l’adaptation en 7 de clients à travers l’europe, langues et personnalisation des les Etats Unis et le Brésil offres locales. Outil CRM NEOLANE
  57. 57. Recherche etcréation dunom,4 ans decollaboration,re-designrégulier, g
  58. 58. Création et refonte de sites
  59. 59. Création de sites
  60. 60. Refonte de sites….De….De
  61. 61. à….Augmentationimmédiate dutaux detransformationde + 8%
  62. 62. L’équipe
  63. 63. Contacts Cyril Courtial Directeur associé PI Groupe Newsinvest Mob. Mob +33 (0)6 08 81 21 55 11, 11 rue Quentin Bauchart Tél. +33 (0)1 53 67 07 62 75008 Pariswww.pi-agency.fr ccourtial@pi-agency.fr www.newsinvest.com Olivier ALLARDI Directeur Associé Mob. +33 (0)6 72 74 61 92 Tel. +33 (0)1 78 09 69 32 oallardi@pi-agency.fr
  64. 64. Annexes Opérations Facebook p69
  65. 65. Sponsoring sportif70
  66. 66. Sponsoring sportif71
  67. 67. Sponsoring sportif72
  68. 68. Corporate73
  69. 69. Corporate74
  70. 70. Corporate75
  71. 71. Corporate76
  72. 72. Corporate77
  73. 73. Corporate78
  74. 74. Corporate79
  75. 75. Corporate80
  76. 76. Corporate81
  77. 77. Corporate82
  78. 78. Sites relais83
  79. 79. Sites relais84
  80. 80. Sites relais85

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