L’utilisation d’Internet et des réseaux sociaux parles acteurs du TourismeJuin 2012
Le constat    Lorsque 35 % des internautes partis en vacances ont    réservés en ligne,    Lorque la moitié de français on...
Internet un enjeu central pour le tourisme     http://www.journaldunet.com/cc/10_tourisme/tourisme_marche_fr.shtml3
L’impact de l’influence est la plus forte                  sur le secteur du tourisme4             4
Mais de qui parle t-on le plus sur internet ?    Nombres de citations données brutes 28 Avril- 28 mai 20125   Tour opérate...
Les taux de conversations des acteurs du tourisme6      Nombre de citations brutes source Synthésio du 19 mai au 18 juin 2...
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Les conversations des internautes et les agences de                                                 voyages               ...
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Les conversations des internautes et les hôtels                                           Marmara                         ...
Zoom sur Costa Concordia: Quoi de neuf sur les                      réseaux sociaux pour cette marque depuis la           ...
Que peut-on attendre     de Facebook &     Twitter?14
Facebook de plus en plus présent dans notre vie     Facebook, votre principal outil     pour échanger des informations    ...
Des consommateurs prêts à suivre les profils des                                           marques16
Sur Facebook, qui fédère une                                             communauté ?17     Tour opérateurs   Hôtels   Clu...
La page Facebook du tour opérateur Opodo                                                         La page                  ...
Leurs pages Facebook: laquelle fédère une                               communauté ?                                      ...
Le profil Twitter de la marque Look voyages     Le compte Twitter de Look voyages compte 49 754     followeurs.20      471...
La page Facebook de Booking.com     La page de Booking en revanche est moins attractive     que ses concurrents. Cependant...
La page Facebook de Ryanair     De même, la page Ryanair est peu attractive mais22   compte plus de 156 000 fans.
La page Facebook du Club Med     Beaucoup de jeux-concours sur la page23   Facebook du Club Med et près de 155 000 fans.
La page Facebook de Go voyages et sa                                                     mascotte     Go voyages compte pl...
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WEB MARKETING                           INFLUENCE &   & MEDIA                              SOCIAL MEDIAWeb agency         ...
Nos outils de pilotage OUTILS DE BID   OUTILS DE VEILLE &        OUTILS CRM         CMSPILOTAGE MEDIA    MEDIA SOCIAUX    ...
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L’agence en un coup d’oeil   créée de 2002, présent à Paris et Lyon   17 collaborateurs   1,8M€ de MB   8M€ d’achats m...
Références et cas clients35
Principaux clientsRepositionnement de lamarque, refonte HP et                  Conseil stratégique,navigation principale d...
Nos expériences secteur du tourismeStratégie depositionnement et de            Stratégie de recrutementrelancement en BtoB...
Autres clients (suite)Dominante MEDIA         Dominante CREATION                          et SOCIAL MEDIA                 ...
Un nouveau positionnement    pour les Hôtels APAVOU  39
Une campagne B to B et B to C d’acquisitionHôtels Resort and spaComment dynamiser l’offre d’un hôteliermauricien à l’inter...
Stratégie d’influence pour les hôtels ApavouComment avoir plus d’avis positifssur les sites tel que Tripadvisor ? En favo...
Opérations de recrutement – jeu-concoursL ’entreprise : Garrigae ResortsL’enjeu : lancement de l’activité Garrigae Resorts...
Opérations de recrutement – jeu-concours                   43
Opérations de recrutement – jeu-concours   L’entreprise : My suite appart hôtel / Park&Suites       Les objectifs       ...
Opérations de recrutement – jeu-concoursRésultats      Plus de 4 millions d’adresse Emails routées      Près de 400 000 ...
FIDELISATION :    Création et Rédaction en 7 langues   d’une newsletter électronique.    Mise en avant des offres   prom...
Recherche etcréation dunom,4 ans decollaboration,re-designrégulier,                 47
Stratégie d’influence on et off line Des RP événementielles renouvelées depuis 7 ans Une gestion de l’e-repution ( veill...
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Ex Concours Chandeleur pour Butagaz           50
Les leviers du social CRM     La page Service client51
Conseil, pilotage et réalisation del’ensemble de la communicationde recrutement :        Search        Affiliation      ...
Chiffres et résultats CPA (-30%) entre 2008 et 2009 CPA (-15%) entre 2009 et 2010 Plus de 70% des ventes sont directeme...
Pilotage du recrutement : search                      Evolution du                      nombre de                      dev...
Pilotage du recrutement : affiliation et retargeting                               55
Optimisation ergonomique et conversion                     56
Fiche     véhicule57
Home     page58
MEDIA :    Search marketing    L’agence est en charge du               UFC QUE CHOISIR est une   recrutement des abonnés...
 + 20% dabonnements chaque année sur les 4 dernières années (2008  2009 2010 2011) avec un CPA stable 100 000 mots clés ...
Lancement de la marque (juin2008) et réalisation de l’ensembledes campagnes : Search marketing                        ID ...
Chiffres et résultats   Coût d’acquisition à la souscription 3 fois inférieur à Assurland   2 300 000 visiteurs sur 10 m...
Opérations évènementielles de recrutement                   Intégré au jeu :                   Vidéos explicatives du prod...
Suite aux optimisations effectuées tout au long de la campagne, leCPA a baissé de 30% en 1 an. MACIF, impact sur le trafic...
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Application Iphone - IDMACIF Application réalisée pour simuler sesremboursements Santé Calculer les tarifs de la complém...
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Création et refonte de sites       70
Création de sites71
Refonte de sites….De….       72
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L’équipe74
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  1. 1. L’utilisation d’Internet et des réseaux sociaux parles acteurs du TourismeJuin 2012
  2. 2. Le constat Lorsque 35 % des internautes partis en vacances ont réservés en ligne, Lorque la moitié de français ont préparés leur vacances sur internet Lorqu’on sait que les tours opérator peuvent refuser un hôtel ayant de mauvaises note sur Tripadvisor Les marques de tourisme tendent à être de plus en plus présentes sur Internet et dans les réseaux sociaux Que font les marques, De qui parle-t-on le plus? Qui est le plus visible? Y-a t-il une différence d’approche entre les offices de tourisme, les sociétés de transports, les tours opérateurs, les hôteliers? Cette étude vous aidera à fixer les enjeux de votre réputation « digitale ».2
  3. 3. Internet un enjeu central pour le tourisme  http://www.journaldunet.com/cc/10_tourisme/tourisme_marche_fr.shtml3
  4. 4. L’impact de l’influence est la plus forte sur le secteur du tourisme4 4
  5. 5. Mais de qui parle t-on le plus sur internet ? Nombres de citations données brutes 28 Avril- 28 mai 20125 Tour opérateurs Hôtels Club Transporteurs
  6. 6. Les taux de conversations des acteurs du tourisme6 Nombre de citations brutes source Synthésio du 19 mai au 18 juin 2012
  7. 7. On parle plus de hotels.com que du groupe Accor On remarque ici le succès des sites e- commerce dédiés au tourisme Ces conversations ont lieu de façon majoritaire sur le forum touristique le Routard7 Nombre de citations brutes source Synthésio du 19 mai au 18 juin 2012
  8. 8. ET bien sûr, les sites d’avis et les forums de voyages sont le lieu privilégié de ces conversations Exemple du Club Med On parle énormément du Club Med sur le forum TripAdvisor (603 verbatim).8 Nombre de citations brutes source Synthésio du 19 mai au 18 juin 2012
  9. 9. Les conversations des internautes et les compagnies de transports Corsica Ferries Ryanair SNCF9
  10. 10. Les conversations des internautes et les agences de voyages Club Med Nouvelles Frontières Look Voyages10
  11. 11. Les conversations des internautes et les tours opérateurs Hotels.com Booking.com Accor11
  12. 12. Les conversations des internautes et les hôtels Marmara Go voyages Opodo12
  13. 13. Zoom sur Costa Concordia: Quoi de neuf sur les réseaux sociaux pour cette marque depuis la catastrophe? On parle encore énormément de Costa Concordia, et principalement dans les journaux près de 6 mois après la catastrophe.13 Nombre de citations brutes source Synthésio du 19 mai au 18 juin 2012
  14. 14. Que peut-on attendre de Facebook & Twitter?14
  15. 15. Facebook de plus en plus présent dans notre vie Facebook, votre principal outil pour échanger des informations Une puissance en croissance exponentielle15
  16. 16. Des consommateurs prêts à suivre les profils des marques16
  17. 17. Sur Facebook, qui fédère une communauté ?17 Tour opérateurs Hôtels Club Transporteurs
  18. 18. La page Facebook du tour opérateur Opodo La page Opodo compte 25 667 fans. Un jeu concours pour gagner des voyages au soleil a été mis en place à l’occasion des 10 ans d’existence de la société18
  19. 19. Leurs pages Facebook: laquelle fédère une communauté ? La page voyages- sncf.com compte 86 863 fans. La page est animée à travers des jeux concours. Elle contient également des informations sur les différentes destinations proposées par la19 marque.
  20. 20. Le profil Twitter de la marque Look voyages Le compte Twitter de Look voyages compte 49 754 followeurs.20 471 tweets ont déjà été postés.
  21. 21. La page Facebook de Booking.com La page de Booking en revanche est moins attractive que ses concurrents. Cependant elle compte plus de 416 000 fans grâce à sa dimension internationale.21
  22. 22. La page Facebook de Ryanair De même, la page Ryanair est peu attractive mais22 compte plus de 156 000 fans.
  23. 23. La page Facebook du Club Med Beaucoup de jeux-concours sur la page23 Facebook du Club Med et près de 155 000 fans.
  24. 24. La page Facebook de Go voyages et sa mascotte Go voyages compte plus de 32 000 fans et communique énormément sur les réseaux sociaux à travers sa mascotte grenouille24
  25. 25. Conclusion Un triple enjeu pour les acteurs du tourisme 1/ Primordiale, la gestion de leur e-réputation et l’accompagnement des avis sur les sites tels que Trip Advisor 2/ Des actions de recrutement bien souvent au travers de jeu et à l’approche des grandes vacances, les marques dédiées au tourisme sont très actives sur les réseaux sociaux. 3/ Entretenir la présence à l’esprit et suggérer de nouvelles destinations, suppose de fédérer une communauté sur les réseaux sociaux A l’approche des vacances, ou pour préparer la nouvelle saison, vous trouverez ci après quelques exemples d’actions que nous pouvons mener pour votre Marque.25
  26. 26. 26
  27. 27. Utiliser les technologies digitales les plusinnovantes au service de l’idée créative,de la communication et du ROI de nosclients….
  28. 28. Une vision holistique Tracking cross- Optimisation sur formulaire canal+ Seo S A CH ERROI Af tion f ilia RB T SMO DIS L Y PA - - VOLUME +
  29. 29. Performance InfluenceD Emergence ConnivenceE « Vous réapproprier votre 1ère page « identifier vos détracteurs et gérerF Google et placer votre marque en votre E-réputation »E 1ère position »NSI Community managementF SEO, SEM et SMOO Préférence InfluenceFF « créer les interfaces, le contenu « Identifier vos prescripteursE et placer votre marque au cœur et créer votre réseau d’influence »N du parcours client »SI L’idée créative New Media Planning Marketing Communautaire et PRF Construire votre Web model
  30. 30. WEB MARKETING INFLUENCE & & MEDIA SOCIAL MEDIAWeb agency Gestion E-réputation Création et réalisation de sites  Veille et modération Portail  Community management Sites marchands  RP alternative Plateformes relationnelles  Gestion de crise Campagne de bannières, Campagnes de mailing Social Media Marketing  Social media optimisationMedia digitaux  Stratégies réseaux sociaux : Search Facebook, Twitter…. Display  Communauté de marque : Blog, Affiliation Forums, plateformes de dialogue et E-Mailing d’échange
  31. 31. Nos outils de pilotage OUTILS DE BID OUTILS DE VEILLE & OUTILS CRM CMSPILOTAGE MEDIA MEDIA SOCIAUX ROUTAGE 31
  32. 32. Expertise media influence et à la performance Agence experte SEM depuis 8 ans, accréditée Google et Ad center Search Marketing.  Google Adwords Qualified Compagny  Yahoo Search Marketing accrédité Une approche liée à vos besoins :  Retour sur Investissement. Nous fixons ensemble votre coût d’acquisition.  Notoriété. Vous êtes placés sur des positions moyennes maîtrisées.  Trafic. Le trafic le plus qualifié possible, le moins cher possible.  Influence. Les relais d’opinion au service de votre marque 32
  33. 33. PI : filiale du groupe Newsinvest FINANCE NEWMEDIA CONSEIL WEB AGENCY MEDIA INFLUENCE & SOCIAL MEDIA PR & EVENTTECHNOLOGIES 33
  34. 34. L’agence en un coup d’oeil créée de 2002, présent à Paris et Lyon 17 collaborateurs 1,8M€ de MB 8M€ d’achats media pilotés Plus de 50 clients actifs 34
  35. 35. Références et cas clients35
  36. 36. Principaux clientsRepositionnement de lamarque, refonte HP et Conseil stratégique,navigation principale du Création de campagnes,site, Conception/rédaction Achat media, partenariatsCréation d’un site Stratégie communautairecommunautaire, stratégiecommunautaire,community managementStratégie de conquête, Achat media : Display CPCachat media : search, et CPMdisplay, affiliation. Refontede la HP, optimisationconversion Achat media : search Achat media : search 36
  37. 37. Nos expériences secteur du tourismeStratégie depositionnement et de Stratégie de recrutementrelancement en BtoB et par jeu concoursB to C Mini site Emailing DisplayStratégie de recrutementpar jeu concoursMini site Conception et rédaction,Emailing enewsletter de fidélisation.Display Création de campagnes,Stratégie de recrutement rédaction de enews clientspar jeu concours en 7 languesMini siteEmailingDisplay 37
  38. 38. Autres clients (suite)Dominante MEDIA Dominante CREATION et SOCIAL MEDIA 38
  39. 39. Un nouveau positionnement pour les Hôtels APAVOU 39
  40. 40. Une campagne B to B et B to C d’acquisitionHôtels Resort and spaComment dynamiser l’offre d’un hôteliermauricien à l’international sur Internet ?E newsletters et campagnes de display sur les sites pros en B2B.Campagnes à la performance et contextuelles vers le grandpublic sur chaque pays européen en actionnant les leviers duSEM, du display, de linfluence et du community management !Avec pour particularité d’intégrer les TO 1/ Action spéciifique vers un TO 2/ mise en avant d’une offre relayé chez plusieurs TO 40
  41. 41. Stratégie d’influence pour les hôtels ApavouComment avoir plus d’avis positifssur les sites tel que Tripadvisor ? En favorisant le postage d’avis des clients En motivant le personnel des hôtels sur le nombre et la qualité des avis on-line En postant les avis positifs des clients de l’hôtel 41
  42. 42. Opérations de recrutement – jeu-concoursL ’entreprise : Garrigae ResortsL’enjeu : lancement de l’activité Garrigae Resorts : des hotels de charmedans le Sud de la France  Constituer une base opt-in en haute saison  Donner un maximum de visibilité aux propriétés, pour un cout maitriséProposition PI :  Mise en place d’un jeu concours à la performance  Création d’un mini site dédié en flash avec des visuels plein pot  Routage de 8 millions d’emails.  Constitution d’une base de données de 10 000 contacts opt-in. 42
  43. 43. Opérations de recrutement – jeu-concours 43
  44. 44. Opérations de recrutement – jeu-concours L’entreprise : My suite appart hôtel / Park&Suites  Les objectifs  Faire connaître l’offre novatrice de résidences para-hôtelières et leur valeur ajoutée VS les hôtels ou les appartements,  Générer une base de donnée Optin, déployer la notoriété sur un mode viral, créer un expérientiel fort avec le grand public. Notre réponse :  Réalisation d’un jeu concours incentivé par la recherche des services proposés.  Une traduction créative qui met en scène un appart’hotel, afin d’apporter une dimension découverte du produit. Sous forme de navigation sur photo interactive et pour augmenter ses chances de gagner, l’internaute doit retrouver les indices correspondant aux services des appart’hôtels. 44
  45. 45. Opérations de recrutement – jeu-concoursRésultats  Plus de 4 millions d’adresse Emails routées  Près de 400 000 impressions  Plus de 45 000 clics  10 000 internautes opt’in 45
  46. 46. FIDELISATION :  Création et Rédaction en 7 langues d’une newsletter électronique.  Mise en avant des offres promotionnelles Novotel et de ses partenaires.  Coordination de l’adaptation en 7 Novotel, à travers son langues et personnalisation des offres programme de locales. « newsletter » communique  Outil CRM NEOLANE avec plus d’ 1M de clients à travers l’europe, les Etats Unis et le Brésil 46
  47. 47. Recherche etcréation dunom,4 ans decollaboration,re-designrégulier, 47
  48. 48. Stratégie d’influence on et off line Des RP événementielles renouvelées depuis 7 ans Une gestion de l’e-repution ( veille + community management ) Un dispositif réseaux sociaux ( Facebook et Twitter ) Une appli Iphone : “Tous en Terasses” 48
  49. 49. 49
  50. 50. Ex Concours Chandeleur pour Butagaz 50
  51. 51. Les leviers du social CRM La page Service client51
  52. 52. Conseil, pilotage et réalisation del’ensemble de la communicationde recrutement :  Search  Affiliation Auto IES, vend chaque année plus de 8 000 voitures  Display CPC/RTB neuves sur Internet avec des  Création de remises allant jusqu’à 40%. campagne Plus de 95% du CA de la marque passe par le canal  Refonte de la HP web  Refonte de la fiche VN 52
  53. 53. Chiffres et résultats CPA (-30%) entre 2008 et 2009 CPA (-15%) entre 2009 et 2010 Plus de 70% des ventes sont directement générées par nos actions medias 53
  54. 54. Pilotage du recrutement : search Evolution du nombre de devis Evolution du CPA 54
  55. 55. Pilotage du recrutement : affiliation et retargeting 55
  56. 56. Optimisation ergonomique et conversion 56
  57. 57. Fiche véhicule57
  58. 58. Home page58
  59. 59. MEDIA :  Search marketing  L’agence est en charge du UFC QUE CHOISIR est une recrutement des abonnés en association loi de 1901 dont ligne, l’objectif est de défendre donnant accès à l’ensemble les intérêts des des consommateurs contenus et dossiers produits  L’enjeu : plus de trafic et plus d’abonnement 59
  60. 60.  + 20% dabonnements chaque année sur les 4 dernières années (2008 2009 2010 2011) avec un CPA stable 100 000 mots clés sur le compte 60
  61. 61. Lancement de la marque (juin2008) et réalisation de l’ensembledes campagnes : Search marketing ID Macif est le laboratoire E-pub-Emailing à la low cost et E.commerce de la MACIF. Performance Compte tenu des bons marketing viral résultats, l’entreprise va Application Iphone investir significativement sur Relance optimisée via un jeu- ce nouveau business model. concours Partenariats 61
  62. 62. Chiffres et résultats Coût d’acquisition à la souscription 3 fois inférieur à Assurland 2 300 000 visiteurs sur 10 mois 300 000 actions qualifiées 10 M e-mail routés au lancement Coût d’acquisition divisé par 6 depuis le lancement + 30% de souscription entre 2009 et 2010 à budget iso 62
  63. 63. Opérations évènementielles de recrutement Intégré au jeu : Vidéos explicatives du produit Questions précises sur le produit pour inciter l’internaute à se renseigner sur le produit et augmenter ses chances de gagner 63
  64. 64. Suite aux optimisations effectuées tout au long de la campagne, leCPA a baissé de 30% en 1 an. MACIF, impact sur le trafic : suite à deux sites évènementiels, est devenu en décembre et en février le premier site d’assurance visité en France avec 1,3 million de visiteurs uniques (En milliers de visiteurs uniques, Nielsen Netratings, mai 2008 à mai 2009) 64
  65. 65. 65
  66. 66. 66
  67. 67. Application Iphone - IDMACIF Application réalisée pour simuler sesremboursements Santé Calculer les tarifs de la complémentairesante IDMacif Jouer avec la mascotte IDMacif Eddy surdes univers Auto / Santé (jeux d’arcade) Possible de jouer en Wifi en réseau avecdes amis 67
  68. 68. 68
  69. 69. 69
  70. 70. Création et refonte de sites 70
  71. 71. Création de sites71
  72. 72. Refonte de sites….De…. 72
  73. 73. à….Augmentationimmédiate dutaux detransformationde + 8% 73
  74. 74. L’équipe74
  75. 75. Vos contactsSur PARIS Sur LYON11 rue Quentin Bauchart Les Bureaux de Chalin75008 Paris 20 Chemin Louis Chirpaz 69130 EcullyOlivier AllardiDirecteur Associé Christian Rousseauolivier@pi-agency.fr Directeur conseiltel : +33(1) 78 09 69 32 christian@pi-agency.fr tel : +33(4) 72 18 04 91Cyril CourtialDirecteur associéMob. +33 (0)6 08 81 21 55Tèl. +33 (0)1 53 67 07 62ccourtial@pi-agency.frClaudia Sampaio AssunçãoDirectrice des Opérationsclaudia@pi-agency.frtel : +33(1) 78 09 69 37 75

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