Drupal Commons 3
   Convergence du Contenu et de la Conversation   L alternative «Libre et Gratuite» des   Réseaux Sociaux...
Le monde évolue de plus en plus vite                                             By PatrickSmithPhotography!© Acquia, Inc....
Le monde Digital                    Le Monde change…                                   En 2020, 50 Milliards              ...
De nouveaux modes de consommation et d’interaction                               En 2014, 50% des accès                   ...
L’utilisateur et un “ConsommActeur” hyper-    communiquant !        Le Citoyen est une                                    ...
Drupal permet de relever les challenges     Modularité /                                                   Multi-sites    ...
Aujourd’hui, la Situation
Un environnement hétérogène dans l’Entreprise…                                            SocialWeb Content               ...
Complexe dans un “Web en Rupture”                                                 SocialWeb Content                       ...
L’entreprise a besoin d’Agilité et d’homégénéisation                         Microsite                                    ...
Vers une organisation Agile et Sociale                ART	          SCIENCE	               CMO	         CTO	         Objec...
Besoin de solutions rappochant l’IT et le Marketing          Marketing"                                       IT"§  Optim...
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Des expériences utilisateurs sans ruptureOffrir des campagnes ciblées sur des     segments de clientèle affinés           ...
Des expériences utilisateurs sans rupture                                       Favoriser “l’auto-organisation”           ...
Des expériences utilisateurs sans rupture                                                            Optimiser les achats ...
Optimiser le contenu marketing                   Optimisation de la recherche                   Les clients ont besoin de ...
Optimiser le marketing communautaire                      Marketing Social (Communauté)                      Avoir de soli...
Le Social au coeur de l’engagement Digital. Vers  l’Entreprise Sociale !    Phase 1                  Phase 2              ...
Quelques retours sur les usages des RSE et bonnes pratiques
Les usages des RSE, petit retour d’expériences…La mise en place estencore faible (~20%).Les dérives craintes par lesorgani...
Les usages des RSE, les attentes.Le sauvetage del’engorgement mail n’est pasnon plus arrivé tel le miraclepromis.!!Un enje...
Les attentes des RSE, du Document à l’homme
Drupal Commons 3.0
Drupal Commons 3.0•  Le meilleure des usages après retours d’expériences: -  Usages Internet : Commons 2,    Facebook, Fou...
Pourquoi Drupal Commons est Unique•  Construit par une communauté mondiale, pour les communautés•  Mise à jour des “conver...
Suivre le contenu (Follow) et être notifiérapidement•  Contenu pertinent en fonction du profil  réduisant le bruit et amélio...
Groupes pour échanger et partager des  informations•  Créer, Suivre ou publier du contenu dans  un groupe.•  Créer un cont...
Collaboration Multi-canal•  Collaboration à tout moment  et n’importe où.•  Responsive Design  nativement intégré pour  Sm...
Personnalisation de l’espace membre•  Tableau de bord personnalisé: Activités, Groupes, Evènements, Personnes…•  Abonnemen...
Convergence Contenu et Communauté•  Gestion de Contenu•  Gestion des communautés•  Types de contenu prédéfinis et  configura...
Suivi et gestion de la communauté& Analyse et pilotage•  Mesures de la Participation & engagement   -  Nouvel utilisateur ...
La liberté d’innover et flexibilité •  Etendre Commons 3 avec plus de 9 000 modules •  Support des standards ouverts:   -  ...
Hier avec Commons 2,      Demain avec Commons 3                              Source WP RSE Smile© Acquia, Inc. 2012.!
Démonstration© Acquia, Inc. 2012.!
Annexes   Cyril Reinhard   Directeur Europe du Sud, Acquia   @cyrilCR   cyril.reinhard@acquia.com#acquia
Intégration des meilleurs outils                                                                                Site      ...
RSE, Quelques bonnes pratiques
RSE, quelques chiffres et best pratices
RSE, quelques chiffres et best pratices
Mesure de la valeur et non pas d’un ROI!
Quelques Exemples Commons© Acquia, Inc. 2012.!
Engager vos clients avec le Social CRM!                                                Offrir des                         ...
The Mix that company needs ! Warner   Music Group case!    Warner Music                    SaaS    Group!                 ...
Créer des communautés de développement    produit !                        Augmenter la qualité de l’écosystème partenaire...
Offrez Service Après Vente de meilleure qualité!                  Réduiser les couts de support tout en augmentant le taux...
Drupal est… engagement communautaire!© Acquia, Inc. 2012.!
© Acquia, Inc. 2012.!
© Acquia, Inc. 2012.!
© Acquia, Inc. 2012.!
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Drupal Commons 3
Convergence du Contenu et de la Conversation
L'alternative «Libre et Gratuite» des
Réseaux Sociaux d'Entreprise (RSE).

La solution communautaire concue et réalisée par une communauté

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Drupagora Event: Drupal Commons 3

  1. 1. Drupal Commons 3
 Convergence du Contenu et de la Conversation L alternative «Libre et Gratuite» des Réseaux Sociaux d Enterprise Cyril Reinhard Directeur Europe du Sud, Acquia @cyrilCR cyril.reinhard@acquia.com#acquia
  2. 2. Le monde évolue de plus en plus vite By PatrickSmithPhotography!© Acquia, Inc. 2012.!
  3. 3. Le monde Digital Le Monde change… En 2020, 50 Milliards de terminaux connectés (Orange sources) By PatrickSmithPhotography!© Acquia, Inc. 2012.!
  4. 4. De nouveaux modes de consommation et d’interaction En 2014, 50% des accès Internet se feront via Mobile §  Flickr : By heαrtbreaker!© Acquia, Inc. 2012.!
  5. 5. L’utilisateur et un “ConsommActeur” hyper- communiquant ! Le Citoyen est une Je règle mes Pour la impôts en ligne… “ConsommActeur” Oh l’attente J’utilise de cantine C’est réseau social… C’est super est longue!!. Nul. +900M de personnes sur les Réseaux Sociaux© Acquia, Inc. 2012.!
  6. 6. Drupal permet de relever les challenges Modularité / Multi-sites Flexibilité Analytics Multi-canal Responsive Design Multilingues Integration Gestion des Media Adaptabilité Outils d’édition Communauté Processus d’Edition Support Outils/Qualité Social© Acquia, Inc. 2012.!
  7. 7. Aujourd’hui, la Situation
  8. 8. Un environnement hétérogène dans l’Entreprise… SocialWeb Content BusinessManagement Software eCommerce
  9. 9. Complexe dans un “Web en Rupture” SocialWeb Content BusinessManagement Software•  Duplication des contenus•  Intégration•  Maintenance complexe•  Capitalisation des Compétences eCommerce compliquée
  10. 10. L’entreprise a besoin d’Agilité et d’homégénéisation Microsite Intranet Microsite Web Content Landing Page Blog Microsite Social Management Event site Business Main website Extranet Software Corp-com Wiki site Community platform Media gallery Product site Promotion Microsite Ecommerce site eCommerce
  11. 11. Vers une organisation Agile et Sociale ART SCIENCE CMO CTO Objectifs communs pour l’entreprise… Objectifs opérationnels différents…
  12. 12. Besoin de solutions rappochant l’IT et le Marketing Marketing" IT"§  Optimiser l’expérience Utilisateur! §  Homégénéisation technologique!§  Accélérer la production des §  Installation et déploiement,! campagnes! §  Maîtrise du Multi-lingue et Multi-§  Stimuler la/les Communauté(s),! canal,!§  Unifier les canaux ! §  Respect des standards,!§  Maîtriser les implémentations §  Intégration des Back-ends! « Multi-canal, Multi-site, Multi- §  Architecture Hybride : SaaS, PaaS, lingue »! Interne!§  Intégrer une solution d’Analyse et §  Développement d’applications d’optimisation Marketing,! mobiles !§  Dashboard de pilotage! §  Gestion des coûts et capitalisaiton!! AGILITE & A D A P TA B I L I T E
  13. 13. Solutions pour le Digital Marketing : Liberté et Agilitéavec l’OpenWEM Multisites, Multicanal, Expériences Digitales Multilingue… simplifiées Pas de “Lock-I” OpenSaaS Innovation inégalée Modèle de Cloud Mature Plateforme unifiée Modularité Agilité Marketing Agilité IT
  14. 14. Des expériences utilisateurs sans ruptureOffrir des campagnes ciblées sur des segments de clientèle affinés Diffuser des campagnes sur tous les canaux Exploiter le Rich-média pour offrir des expériences immersives et engageantes Optimiser le taux de conversion avec du contenu et une relation personnalisésExploiter le contenu créé par les utilisateurs comme lescommentaires, notes produits…
  15. 15. Des expériences utilisateurs sans rupture Favoriser “l’auto-organisation” et la collaboration sur des segments/groupes utilisateurs (Clients/Prospects) Créer un site communautaire et média (Social media) Fidéliser et utiliser l’engagement communautaire (Ambassadeur) au travers d’applications mobiles, gamification
  16. 16. Des expériences utilisateurs sans rupture Optimiser les achats en ligne sur tous les canaux et devices Participer au processus de Développer aussi Proposer une sélection / achats sur les l’engagement présentation claire sur différents canaux numérique en magazin les produits et services, guider le consommateur.
  17. 17. Optimiser le contenu marketing Optimisation de la recherche Les clients ont besoin de trouver le bon contenu au bon moment sur le(s) site(s) 1. Acquisition de prospects Le contenu doit générer de nouveaux prospects et 2. lancer les actions associées. Social Media 3. Le contenu doit être facilement partageable pour une communication élargie et atteindre plus de personnes 4. Email + Maturation des prospects Bonne gestion des contacts/prospects pour exécuter des campagnes personnalisées 5. Pilotage et mesure Utilisation d’outils « Anlaytics » pour mesurer l’efficacité des contenus et campagnes et les optimiser
  18. 18. Optimiser le marketing communautaire Marketing Social (Communauté) Avoir de solides défenseurs de la marque qui vendront 1. pour vous ! Intranet Social (RSE) 2. Porter la collaboration des employés et la communication à un nouveau niveau développant les liens sociaux Relation Client (Social CRM) 3. Améliorer le support, développer le libre-service et la loyauté des clients par un suivi des clients personnalisés et via des communautés 4. Innovation Collaborative Maximiser lengagement avec les parties prenantes Internes et externes, comme les clients, partenaires, 5. communautés, employés pour stimuler linnovation et le partage d’expertises et d”idées
  19. 19. Le Social au coeur de l’engagement Digital. Vers l’Entreprise Sociale ! Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5 Gestion de Convergence du Partage et Groupe de travail La fonction sociale au communautés internes Communautaire et du collaboration collaboration interne cœur de l’Entreprise et externes Contenu Interne Interne Interne & Externe Interne & Externe Interne & Externe Intranet Intranet Communauté Expérience Entreprise Simple Social Sociale Web Sociale Sociale « Document « Projet Centrique » « Conversation « Convergence Social / « Social Centrique » Centrique » Groupe de travail Centrique » Contenu » Nativement incorporé Les équipes facilitant l’adhésion Modèle de gestion et Fonction social intégré en tant que service collaborent sur des interne aux animation de dans la société au partagé à travers les documents et processus et l’usage Communautés travers de services applications, contenu,interagissent dans des des technologies. (conversation) entre les connectés pour le il est dans la culture espaces de personnes, contenus et contenu, les d’entreprise. collaboration. communautés communautés et les expériences web Passé +0-1 ans +1-2 ans +2-3 ans +3-4 ans
  20. 20. Quelques retours sur les usages des RSE et bonnes pratiques
  21. 21. Les usages des RSE, petit retour d’expériences…La mise en place estencore faible (~20%).Les dérives craintes par lesorganisations ne sontjamais survenues (~1%).
  22. 22. Les usages des RSE, les attentes.Le sauvetage del’engorgement mail n’est pasnon plus arrivé tel le miraclepromis.!!Un enjeu majeurd’urbanisation du SI-RSE estdonc à prévoir etl’interfaçage et/oul’agrégation des solutions,déjà un must-have pour toutesolution RSE désirantsurvivre.!!!
  23. 23. Les attentes des RSE, du Document à l’homme
  24. 24. Drupal Commons 3.0
  25. 25. Drupal Commons 3.0•  Le meilleure des usages après retours d’expériences: -  Usages Internet : Commons 2, Facebook, Foursquare, Quora, Linked-in, Twitter, Google+… -  Retours clients -  Retours de la communauté Drupal•  Architecture et Refonte totale -  Drupal 7 -  Responsive Design -  OpenSaaS vision•  Expérience utilisateur -  Nouveau Design -  Simple et Intuitif -  Responsive Design•  Dashboard et Monitoring
  26. 26. Pourquoi Drupal Commons est Unique•  Construit par une communauté mondiale, pour les communautés•  Mise à jour des “conversations” (fils de discussion) et des contenus de façon transparente avec un même ensemble d’outils (Expérience utilisateur Intuitive)•  Fournit la prochaine génération d’intranet social qui relie le contenu au conversationnel dans un environnement collaboratif et communautaire permettant d’accélérer le partage de connaissances et l’innovation.•  Permet d’accroître les performances des équipes afin d’accélérer le passage d’une Idée à l’Expérimentation et de l’Expérimentation à la création…•  Maximiser lengagement avec les communautés de clients, partenaires et développeurs en connectant les spécialistes avec les spécialistes
  27. 27. Suivre le contenu (Follow) et être notifiérapidement•  Contenu pertinent en fonction du profil réduisant le bruit et améliorant la convivialité•  Groupe, Personne, Contenu…•  Filtres, favoris, typage…
  28. 28. Groupes pour échanger et partager des informations•  Créer, Suivre ou publier du contenu dans un groupe.•  Créer un contenu dans un groupe, devenir membre, gérer les options de notification.•  Page daccueil du groupe avec une navigation pratique par filtre sur les différents types de contenu du groupe : Q&R, Articles, Idées, Sondages, Wiki.•  Poster un nouveau et activation automatique du processus de diffusion
  29. 29. Collaboration Multi-canal•  Collaboration à tout moment et n’importe où.•  Responsive Design nativement intégré pour Smartphone, Tablette,et Desktop
  30. 30. Personnalisation de l’espace membre•  Tableau de bord personnalisé: Activités, Groupes, Evènements, Personnes…•  Abonnements à des contenus, groupes, personnes et discussions•  Affichage du «contenu actif» permet de voir les membres des communautés dont le contenu est intéressant à l’instant T… Users work the way they want with dashboards
  31. 31. Convergence Contenu et Communauté•  Gestion de Contenu•  Gestion des communautés•  Types de contenu prédéfinis et configurables•  Auto-organisation et gestion des groupes•  Modèles de vues de contenu prédéfinis
  32. 32. Suivi et gestion de la communauté& Analyse et pilotage•  Mesures de la Participation & engagement -  Nouvel utilisateur -  Contenu -  Commentaires -  Membres Groupe -  Dates•  Complément à Google Analytics•  Intégration de la gestion anti-Spam
  33. 33. La liberté d’innover et flexibilité •  Etendre Commons 3 avec plus de 9 000 modules •  Support des standards ouverts: -  DMS -  Intégration d’Applications -  Accès & authentification utilisateur •  Support et outils avec l’Acquia Network -  Acquia Search, Mollom, SEO grader -  NewRelic, BlazeMeter, Visual Website Optimizer… •  Ecosystème partenaires riches •  OpenSaaS
  34. 34. Hier avec Commons 2, Demain avec Commons 3 Source WP RSE Smile© Acquia, Inc. 2012.!
  35. 35. Démonstration© Acquia, Inc. 2012.!
  36. 36. Annexes Cyril Reinhard Directeur Europe du Sud, Acquia @cyrilCR cyril.reinhard@acquia.com#acquia
  37. 37. Intégration des meilleurs outils Site Application Social
 Campagne Site communauta Portail vidéo! mobile! FB/Twitter! emailing! principal ! ire! Mesures et rapports" Drupal" Rich media assets" User generated 
 CRM" Feeds" Automatisation content" marketing"
  38. 38. RSE, Quelques bonnes pratiques
  39. 39. RSE, quelques chiffres et best pratices
  40. 40. RSE, quelques chiffres et best pratices
  41. 41. Mesure de la valeur et non pas d’un ROI!
  42. 42. Quelques Exemples Commons© Acquia, Inc. 2012.!
  43. 43. Engager vos clients avec le Social CRM! Offrir des expériences sociales riches et récompenser les clients loyaux!© Acquia, Inc. 2012.!
  44. 44. The Mix that company needs ! Warner Music Group case! Warner Music SaaS Group! Internal Hosting Label Sites! PaaSernal !e(s)! © Acquia, Inc. 2012.!
  45. 45. Créer des communautés de développement produit ! Augmenter la qualité de l’écosystème partenaire!© Acquia, Inc. 2012.!
  46. 46. Offrez Service Après Vente de meilleure qualité! Réduiser les couts de support tout en augmentant le taux de satisfaction de vos clients.!© Acquia, Inc. 2012.!
  47. 47. Drupal est… engagement communautaire!© Acquia, Inc. 2012.!
  48. 48. © Acquia, Inc. 2012.!
  49. 49. © Acquia, Inc. 2012.!
  50. 50. © Acquia, Inc. 2012.!
  51. 51. © Acquia, Inc. 2012.!

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