Fundamentos sobre internet y las redes sociales

1. FUNDAMENTOS SOBRE INTERNET Y
LAS REDES SOCIALES
Elena Domínguez – Directora comercial

2. Algunos datos sobre la revolución digital en España.
¿Sabías que…
…en el año 2009 Internet ya fue el tercer mayor medio publicitario
convencional?
…el 62% de la población española (casi 30 millones de personas)
son internautas?
…invierten el 29% de su tiempo de ocio conectados?
…el 45% de los internautas ya compran por Internet?
…. que el poder de prescripción online (63%), está casi a la misma
altura de las recomendaciones de amigos o personales (85%)?
…y que el volumen de comercio electrónico B2C sin incluir B2B ha
sido de 5.800 mm € en 2009?
Eso es más que compañías como Iberia, Alcampo, Hipercor,
Gas Natural o Ferrovial.

3. …Internet tiene sus propias Reglas…
…antes de dar el paso, clarifica tu
Estrategia y tu meta.

4. …Conoce y adáptate a tus clientes…
…y a tu audiencia…

5. …cómo captar negocio
Tu Marketing online…

6. 2.- Las Redes Sociales
…Lo que nunca cuentan

7. • Están en las redes para:
establecer conversaciones
 manejar su reputación
 manejar sus campañas de marketing
viral y buzz marketing
 A la vez consiguen mejor
posicionamiento en buscadores
Empresas:

8. Si no estás bien posicionado en
No existes en internet…

9. 1. Es una conversación. Preparado para
gestionar las críticas (reputación online)
Riesgos :
Campaña organizada por Greenpeace en facebook contra
Nestlé: 90.000 fans en contra.
Error!!, Nestlé eliminó la información negativa de su página…

10. 2. No estás sólo para vender, es clave
escuchar y responder…
Vueling.com regaló un billete a un “twittero” enfadado, que
había generado miles de quejas por el retraso de un vuelo.
CUIDADO!!!

11. 3. Mantén las conversaciones… Dedica
recursos
Tan malo es no estar como de repente enmudecer.

12. • Intentar combinar utilidad con diversión…
El vídeo de licuadoras Blendtec triturando un Iphone costó 50 $
y le ha hecho subir las ventas un 20%
Consejo práctico:

13. • Relacionaros con proveedores, clientes,
usuarios y otros compañeros.
• A quien pueda interesar… (lo utilizan los
cazatalentos)
Las redes más importantes…
Para vosotros:

14. •10 MM usuarios en España
•2 desventajas:
Público heterogéneo,
los usuarios están ahí por ocio.
•Perfiles:
• Mayoritariamente entre 25 y 35 años
• El 64% de los usuarios de redes
• 70% se conectan a diario
• Hora punta: tardes, noches y fines semana.
• Buena segmentación (mucha info).
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15. •Páginas de perfil gratuito para empresas
• Recoge información con un formulario. O la
info es de Facebook… Toda, las fotos
también…
• Conseguir fans
• Publicidad y promociones: Varios formatos
y aplicaciones.
¿Qué puedo hacer como empresa:
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16. •100% española y con el público más joven
• 8 MM de usuarios
• Perfiles: 74% menores de 26 años
• Ventajas: Carácter local, segmentación por
edad y no bombardean con publicidad a los
usuarios
•La más restrictiva para las marcas y la más
cara, pero con ratios de clic muy elevados
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17. Excepción Bernabé Casillas, propietario sastrería Casillas.
Consiguió un perfil personal y 500 ventas directas…
Lo pudo hacer por la coincidencia con el nombre
Bere Casillas: El sastre 2.0

18. • Eventos patrocinados (tuenti busca
perfiles más afines y la publicidad aparece en
la página de inicio de los seleccionados)
• Recientemente páginas de empresa
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¿Qué puedo hacer como empresa:

19. Flor de Estepa. Vendía a los followers con un 40% de
descuento para pagar su viaje fin de curso en septiembre.
Agotaron existencias
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20. • Herramienta de comunicación en la que se
pueden crear redes sociales
• 105 MM en el mundo
• Mensajes cortos (tweets) de no más de 140
caracteres.
• Cada vez que alguien crea un “tweet” los
followers lo reciben en su página de twitter. Si les
gusta lo “retwitea” para sus seguidores
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21. • Perfiles:
 40% entre 26 y 35 años.
 Predominan profesionales y adultos.
Perfiles más heterogéneos que facebook.
 Conocimiento alto de tecnologías y
tendencias.
• 37% actualizan contenido desde el móvil.
• Capacidad para buscar y encontrar
información por temas.
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22. • Usuarios: No siguen a las marcas, sólo
contenidos de interés.
• Distribuir contenido durante el día. Regla
10/90
• Publicidad Inminente. Pago de forma
parecida a Adwords de Google
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¿Qué puedo hacer como empresa:

23. “Wine library tv”, canal de un negocio familiar americano
sobre vinos, y ha conseguido 1.000.000 usuarios en Twitter
ha quintuplicado su negocio en seis años.
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El caso Wine Library Tv:

24. Fue el primero, y ha conseguido vender más de 1.000.000
de ordenadores en un año a través de las ofertas que lanza
a través de twitter
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El caso Dell:

25. • Red profesional
• Objetivo de los usuarios: establecer
contactos profesionales
• 65 MM en el mundo, 15 MM Europa.
• Segmentación también por grupos de
debate.
• De interés personal: (a quien pueda
interesar…) Lo utilizan para cazar talentos.
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26. Y por último…
Antes de ponerte en marcha, ten clara cuál es tu
meta…
Si no vas a actualizar la información… No lo
hagas
Canibalízate…o alguien lo hará por ti
The best never rest!!
Prueba, prueba, prueba..
Y luego vuelve a probar

27. www.daemonquest.com