valor y calidad

1. Dahiana Hernández 9B
REDES DE VALOR Y CALIDAD

2. “No basta con satisfacer a los Clientes; hay que
dejarlos encantados”
 Que en una empresa los empleados no solo
tienen que buscar la satisfacción del cliente sino
que tienen que brindarle lo mejor de lo mejor, la
mejor atención, los mejores productos, hay que
dejarlos encantados, para que en alguna
oportunidad el cliente se sienta tan bien con la
empresa que vuelva a hacer de los servicios
prestados.

3. saberes previos
 1¿Qué valoras más cuando vas a comprar a un
almacén: el producto que te ofrecen o la buena
atención que te brindan?
El producto porque es lo que yo necesito
realmente. También valoro la atención, pero
principalmente valoro el producto.
 2¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus
compras en grandes supermercados?
porque allí hay marcas reconocidas, mayor
calidad, rebajas, ofertas, y campañas que atraen
las personas.

4. Que diferencia hay entre La creación
de Valor y Cadena de valor
 Que la cadena de valor es todo el proceso que
hay entre la compra de materia prima y la
distribución final, y la creación de valor es el valor
que se le añade a un producto para el cliente,
creando mas valor ara este.

5. Tipos de red
interna emergentesincrementalesexterna
estables
Los
participantes
se conocen
Se basa en la
confianza
Los
participantes
tienen poco
contacto
Se basa en la
información
Se conocen
las marcas de
los
productores
Cambio radical
de los
productos
Crecen y se
modifican los
productos

6. Resumen de las páginas 9 hasta la
11 del libro
 El mercado se segmenta en distintas variables,
que son la demográfica, la geográfica, la
socioeconómica y la comportamental. Hay
algunas estrategias frente a la segmentación del
mercado como ofrecer un solo producto, distribuir
productos separados y diferentes, la
segmentación permite la identificación de las
necesidades de los clientes, toda empresa debe
tener un plan de calidad, los indicadores son
cifras que analizan varios aspectos del mercado
o las empresas, como la satisfacción y
percepción del cliente. Toda empresa se basa en
la calidad.