Cahier de charge1

342 vues

Publié le

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
342
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
3
Actions
Partages
0
Téléchargements
6
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Cahier de charge1

  1. 1. Cahier de chargePrésentation du projet :Chapp’s communication est un centre d’appels spécialisé dans le domaine de voyance, dédié auxutilisateurs désireux de consulter des professionnels.Listing Fonctionnalité :Client : - Achat en ligne de minute : o Inscription o Paiement en ligne o Gestion des informations perso - Gestion de communication : o Crédit consultation restant o Rédiger des consultations écrites o Historique des appels  Voyant / temps  2 jours pour donner une appréciation soumis à validation admin (avis ou commentaire). o Communication en cours  Dépôt document (pièces jointes)  Informations sur la Consultation - Horoscope du jour perso ??? - Rapport d’abusVoyant : - Gestion information perso (soumis à validation) o Photo o Message perso o Texte perso o Etc… - Temps et consultation o Historique consultation / temps - Communication en cours o Consultation document après validation (validation de superviseur) o Répondre aux messages de clients o Temps o Informations sur le client (historique d’appel trié par date)
  2. 2. Visiteur : - Horoscope gratuit ????? - Visualisation voyant et ses dispo - Autres pages (statiques)Superviseur : - Contrôler les voyants o Etat de disponibilité (temps de pauses, nbr de consultations reçus, historique de consultations …) o Au cas de consultation (écoute, coupure de la consultation, compteur d’appel, …) - Contrôler les messages (entrant/sortant) : o Possibilité de modification de corps de message (reçu de la part de client, ou bien la réponse de voyant) o Validation de message - Au cas de retard, le superviseur peut répondre à un message de client à la place de voyant - La possibilité d’envoie des messages privés à la direction ou aux voyants - Chaque message doit avoir un statut (envoyé, en attente de réponse, ..) - La possibilité de filtrer ou de trier la liste de messages ou des consultations écrites (par date, par expéditeur, par statut,…) - Comme le voyant, le superviseur peut modifier ses informations personnelles - La possibilité d’appeler un voyantInformaticien : - Gestion superviseur o Message privé o Info o Coupure accès o Changement accès o Ecoute ponctuelle pour suivi - Gestion voyant o Comm privé o Info o Coupure accès o Changement accès o Abus client o Ecoute ponctuelle pour suivi - Etat du serveur et des lignes
  3. 3. o Récupération sauvegarde - Gestion référencement (mots clés, balises méta)Directeur général: - Visualisation facturation - Gestion voyant o Planning o Profil o Abus client o Ecoute ponctuelle pour suivi - Validation avis sur consultation Envoi des messages aux superviseurs et aux operateursAdministrateur : - Visualisation facturation - Génération bon de commande pour accès direct paiement en ligne client - Gestion client : o Visu conso o Visu crédit o Visu note voyant et commentaire o Visu abus - Gestion voyant o Comm privé o Info o Coupure accès o Changement accès o Abus client o Ecoute ponctuelle pour suivi - Etat du serveur et des lignes o Récupération sauvegarde

×