10. loajalita
ke
“kmenu”
šíření
buzz
/
WoM
osvěta
posilování
spotřebitelské
základny
empowerment,
engagement
peer
to
peer
evangelizace
posilování
love
brandu
identifikace
opinion
leaderů
/
mavenů
změna
kultury,
chování,
zvyklostí
CO Z TOHO MÁME MY?
19. marketing na veřejnost
spolupráce s komunitou
přinášíme
veřejnosti
kampaně
přinášíme
komunitě
podněty
komunikujeme
s
veřejností
komunita
komunikuje
s
námi
a
mezi
sebou
jen
my
mluvíme
o
nás
členové
komunity
mluví
o
nás
(a
sobě)
jsme
mimo
vztahy
a
zákazníky
jsme
součástí
zákaznické
komunity
studujeme
zákaznické
chování
zákazníci
se
nám
sami
představují
31. vzhledem
k
firmě?
k
členům?
nevylučují
se
tyto
důvody?
nešlo
by
to
jinak?
1. PROČ?
32. Není
už
jinde?
Je
“passion”?
Vzniknou
interakce?
Dlouhá
trať
ok?
Slabá
kontrola
ok?
Top-‐level
podpora?
Interní
headcount?
1. PROČ?
2. JSOU PODMÍNKY?
33. Náš
vztah
ke
komunitě?
online
/
offline?
uzavřená
/
otevřená?
typ
aktivit?
demografie?
geografie?
1. PROČ?
2. JSOU PODMÍNKY?
3. JAKOU FORMU ZVOLIT?
34. interní
cíle?
vzhledem
k
aktivitě
cíle
pro
komunitu?
vzhledem
k
dopadu
vzhledem
k
prodejům
indikátory?
sběr
dat?
1. PROČ?
2. JSOU PODMÍNKY?
3. JAKOU FORMU ZVOLIT?
4. CÍLE A METRIKY?
35. pilotní
skupina
/
geografie?
cíle
pro
první
4
Q?
příprava
interních
a
externích
lidí?
propagace
po
pilotní
fázi?
1. PROČ?
2. JSOU PODMÍNKY?
3. JAKOU FORMU ZVOLIT?
4. CÍLE A METRIKY?
5. JAK NA ROZJEZD?
