Palestra ministrada na APRH

1. Por Daniel Luz em Leadership Effectiveness

2. Liderança – Conquistando Confiança
“Somente10% da população tem o que se
chama “vontade de aprender”. 90% não
fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o item
“aprendizado” não fizer parte da descrição do seu
cargo.”
Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Março de 2007.

3. Liderança – Conquistando Confiança
Confie em
Mim!
Sentir ou não
sentir
Confiança a chave para
o sim.

4. Para pensar!
“A CONFIANÇA NO AMBIENTE
DE TRABALHO É
UMA CARACTERÍSTICA EM
DECLÍNIO ”
- Total Quality Newsletter

5. Para pensar!
A falta de confiança na gerência é o maior entrave ao alto
envolvimento nas organizações.
Pesquisa Development Dimensions Int.
61% dos funcionários não acreditam que os gerentes lhes dizem a
verdade.
Council for Communication Management Study
Somente 38% dos funcionários acreditam que os empregadores
cumprirão suas promessas.
Estudo da Princeton Survey Research Associates

6. Para pensar!
O que vem
acontecendo nas
empresas, em anos
recentes,
que causa um declínio
da confiança no líder?

7. Liderança – Conquistando Confiança
“A razão por que você
precisa dizer ‘confie em
mim!’ é que não ganhou
a confiança e está sendo
forçado a pedir por ela –
jogada ruim.”

8. Liderança – Conquistando Confiança
Por que
devo
confiar em
você?

9. Em quem você confia?
Quem você
procuraria no
momento difícil?

10. Quem confia em você?
Essas são as pessoas que recorrem a
mim por meu conhecimento ou
experiência em um campo específico
de atuação:
Essas são as pessoas que recorrem a
mim para a ajuda, apoio e por
minha sabedoria dos aspectos da
vida:

11. Capital Moral
Qual a imagem
que você
projeta?
Quais são as
qualidades
pelas quais você é
conhecido?

12. Liderança – Conquistando Confiança
Competência
s
Consistência
cuidado

13. Liderança – Conquistando Confiança
Legal
Justo
Autonomia

14. Para quem aspira construir Credibilidade
Coração
Mente
Mãos
Atitude

15. Liderança – Conquistando Confiança
Competente
Confiável
Enérgico
Justo
Bom comunicador
Motivador (inspirador)
Mente aberta/flexível
Reconhece as realizações dos demais
Espírito de equipe
Confiável (honesto, bom caráter)
Visionário

16. Para pensar!
“A confiança é como
o dinheiro. Difícil de
ganhar, fácil de
perder.”

17. Qualidades de uma liderança Confiável
Credibilidade
Liderança Liderança
inepta estagnada
Liderança
Efetiva
Visão Competência
Liderança
imatura
Adapted from a model developed by Jeff Russell

18. Qual a principal característica de um
Excelente Ambiente de Trabalho ?
CONFIANÇA

19. As Melhores Empresas para Trabalhar
reduzem a rotatividade voluntária
100 Melhores Média do Setor
100 Melhores Média da Indústria
53
50
28 28
20 19 19
15 16 14 12 14 14
8 9 9
(%)
Construção Varejo Consultoria Hotelaria
Manufatura Finanças Hospitais Tecnologia
& Produção e Seguros
Fonte: Great Place to Work® - Institute, Inc.
Estudo com setores da economia EUA

20. As Melhores Empresas para Trabalhar
geram maior Satisfação de Clientes
Satisfação clientes (%)
86
80
78
Lojas abaixo Lojas entre Lojas acima
de 70% 70% e 79% de 80%
Confiança dos funcionários (%)
Fonte: Great Place to Work®

21. Quantidade de reuniões com seu chefe,
nos últimos 12 meses, para discutir seu
desempenho ou receber feedback
90
81
76
65
56
0 1 2 3+
73
Média da empresa

22. Para discutir
P. No início do filme, qual era a atitude de Tom (o líder) que fazia com que a
sua equipe desconfiasse dele?
P. Qual o efeito desta falta de confiança sobre a atitude da equipe?
P. Quais foram as ações específicas de Tom para reconquistar a confiança
decada membro da equipe (Adam, Benny e Cynthia)?
P. Quais dos seguintes fatores que consolidam a confiança foram praticados
e compreendidos por Tom? (Ser franco, aberto – credibilidade – confiar em
sua equipe)
P. Quais desses fatores que consolidam a confiança são praticados
sistematicamente em nossa organização? Dê exemplos.
P. Quais desses fatores que consolidam a confiança precisam ser praticados
em nossa organização? Como poderemos fazê-lo?