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Leadership Effectiveness




                        Best Leaders, more engaged employees




Treinamento Gerencial
09 de Março 2012
 Leadership Effectiveness
 Leadership Effectiveness
"As únicas coisas que
      acontecem
naturalmente dentro de
uma equipe são atritos,
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 performance. Todas
 as outras coisas
são resultados de
    liderança".
       Peter Drucker
Para pensar
The Manager (D) Effect



     “when people leave
           companies,
   they tend not to quit the
            company,
        they are more
likely to have quit the boss.”

                      Ken Blanchard
Até o final
 do mes…

5 empregados deixarão a empresa
    por causa do seu superior
            imediato
Princípios Básicos de Liderança




                  Aprendizado
                            Ensino
                            Exemplo
                         Disciplina
                       Cuidado
Capital Moral                  Os 3 Componentes
Pergunta 1: É legal?
O termo legal não significa somente lei           Legal
civil ou penal; também significa o
código de ética ou normas de conduta
da organização.
Pergunta 2: É Justo?
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Decisões assimétricas, ganha-perde,
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situações ganha-perde.
Pergunta 3: Você pode tomar                               Autonomia
esta decisão? Está no meu nível de        Justo               e
autonomia, vai além de normas                               Dever
existentes? Como vou me sentir comigo
mesmo? Você gostaria que seus filhos
ou netos soubessem o que você fez?
Qualidade nas decisões
Pergunta 1: atende a especificação?
Atende a especificação do Cliente? Atende a
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processo, da matéria prima?
Pergunta 2: Tem risco?                                   Especificações
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Pergunta 3: Você pode tomar esta decisão?
Está no meu nível de autonomia, vai além de       Tem risco?       Autonomia
normas existentes? Como vou me sentir comigo
mesmo? Você gostaria que seu chefe ou o
cliente soubessem o que você fez?
Resultados PS Brasil - Dimensões




                            Por cento   Por cento   Diferença                 Diferença em
                               (%)         (%)         em         Normal        relação a
     Dimensão               Favorável   Favorável   relação a    Global JCI   norma global
                              2011        2010      2010 (+/-)                     JCI
Comprometimento do
Empregado
                              73%        71%          2%          72%            1%
Efetividade da Liderança      67%        59%          8%          71%            4%




                           Compartilhando os
 1                         resultados da pesquisa
Best people, best results!
Efetividade da Liderança

Por que é tão crítico
          reter
       Profissionais
       Atualmente?
Liderança – A Imagem Projetada


     Quanto mais “cuidado” os profissionais se sentem,
     menores são as intenções de deixarem as empresas.

     Dentre os fatores de maior impacto na efetividade da
     Liderança, destacamos:

     confiança na liderança e no futuro da empresa;
     transparência na comunicação;

     gestão de desempenho atrelada às oportunidades de
     desenvolvimento;

     oportunidades de desenvolvimento diversificadas;
     autonomia e existência recursos de trabalho
     adequados

                                Fonte Hay Group 2011
Atração e retenção


  Para Reter é
Necessário atrair!




            Quais os aspectos que tem atraído os
           talentos para a Johnson Controls?
Os Seis fatores de Engajamento




                            Fonte Hay Group 2011
Engajar e Reter através da comunicação


                             O superior imediato
                                 é a figura chave no processo
                              de retenção e engajamento de
                                       profissionais




  Entre os que querem permanecer nas
   empresas, 60% acreditam que o
         superior imediato
  auxilia o seu desempenho e 73% o
enxergam como um incentivador na busca
            por desafios.                    Fonte Hay Group 2011
sem uma linguagem comum
Comunicação Proativa

Assertividade
Relevância da comunicação
Comunicação e Liderança

“A habilidade necessária para expressar uma ideia é tão
                      importante
               quanto a própria ideia”.
                                                Aristóteles
Relevância da comunicação
 O Poder em suas Mãos

 Processos de seleção

 Uma palavra é capaz de mudar um
destino

 Acolher alavancar

 80% são problemas de comunicação

 90% do tempo estamos envolvidos em
atividades de comunicação
Relevância da Comunicação

Do Latim

COMMUNICARE
Tornar comum




                      Compartilhar
Curiosa decomposição da palavra

COMUNICAÇÃO
Com........................Estar junto

Com Um................. Estar junto a alguém

Comum...................Entrosado, em comunhão, de acordo

Como Uni............... Que estabelece pontes-intercâmbio

Comunica...............Faz-se claro e entendido

Com Única..............Com meios precisos

Com Única Ação.....Coerente, e não deixa dúvidas

Comunica Ação.......Movimenta, impulsiona, empurra
Postura e asserção

        “Pessoas brilhantes falam
              sobre idéias.
        Pessoas medíocres falam
              sobre coisas.
     Pessoas pequenas falam sobre
           outras pessoas.”
                        Dick Corrigan
A A comunicação dos líderes
   linguagem que gera resultados


 DEVER            Despertar no Interlocutor a CONSCIÊNCIA de seus
O que fazer       múltiplos papéis no contexto da ORGANIZAÇÃO e o que é
                  demandado destes papéis.


SER               Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as
Como fazer
                  COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS
                  necessárias para a empresa.



QUERER            Despertar nas pessoas o desejo de crescer e
Obtendo           CONTRIBUIR com os resultados da
Comprometimento
                  empresa.
Fundamentos da
Fundamentos da comunicação
          comunicação




          Intra
         pessoal



               Interpessoal

                         Empresarial
Fundamentos da comunicação




       FONTE   EMISSOR   CANAL    RECEPTOR




27
O Processo da Comunicação
Mensagem
                                           Filtros

               Emissor          Receptor


                     Canal




                         Feedback



                                                     28
Fundamentos da comunicação



        “Entre duas palavras
   escolha sempre a mais simples.
     Entre duas palavras simples,
    escolha sempre a mais curta”.
                                     Paul Valéry
                             Ensaísta e poeta francês
Os Valores de Comunicação Eficaz




             • Ética
             • Credibilidade
             • Transparência
             • Humanismo
Assertividade



                Assertivo



      Passivo          Agressivo
Assertividade e asserção
        Postura



                   O que você quer
                            dizer?




                           Conteúdo
Assertividade

            Como lidar com dificuldades, emoções,
                     estresse, raiva, e confrontos.
Assertividade


           Assertividade é ...
          expressar seus sentimentos sem
            negar os direitos dos outros

                Assertividade é o comportamento que torna a
                    pessoa capaz de buscar seus próprios
                  interesses, a se afirmar sem a ansiedade
                    indevida, a expressar seus desejos e
                 necessidades, a exercitar seus direitos sem
                constrangimento e sem negar o direito e dos
                                    outros.

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Leadership Effectiveness

  • 1. Leadership Effectiveness Best Leaders, more engaged employees Treinamento Gerencial 09 de Março 2012
  • 4. "As únicas coisas que acontecem naturalmente dentro de uma equipe são atritos, confusão e má performance. Todas as outras coisas são resultados de liderança". Peter Drucker
  • 6. The Manager (D) Effect “when people leave companies, they tend not to quit the company, they are more likely to have quit the boss.” Ken Blanchard
  • 7. Até o final do mes… 5 empregados deixarão a empresa por causa do seu superior imediato
  • 8. Princípios Básicos de Liderança Aprendizado Ensino Exemplo Disciplina Cuidado
  • 9. Capital Moral Os 3 Componentes Pergunta 1: É legal? O termo legal não significa somente lei Legal civil ou penal; também significa o código de ética ou normas de conduta da organização. Pergunta 2: É Justo? A decisão vai ser justa, ou será que favorecerá descaradamente uma das partes no curto ou longo prazo? Decisões assimétricas, ganha-perde, acabam invariavelmente como situações ganha-perde. Pergunta 3: Você pode tomar Autonomia esta decisão? Está no meu nível de Justo e autonomia, vai além de normas Dever existentes? Como vou me sentir comigo mesmo? Você gostaria que seus filhos ou netos soubessem o que você fez?
  • 10. Qualidade nas decisões Pergunta 1: atende a especificação? Atende a especificação do Cliente? Atende a especificação do projeto, atende o parâmetro do processo, da matéria prima? Pergunta 2: Tem risco? Especificações Abertura do desvio, quem assumiu risco? O risco foi calculado? Qual o impacto para o consumidor final, quais as a consequências deste desvio? Pergunta 3: Você pode tomar esta decisão? Está no meu nível de autonomia, vai além de Tem risco? Autonomia normas existentes? Como vou me sentir comigo mesmo? Você gostaria que seu chefe ou o cliente soubessem o que você fez?
  • 11. Resultados PS Brasil - Dimensões Por cento Por cento Diferença Diferença em (%) (%) em Normal relação a Dimensão Favorável Favorável relação a Global JCI norma global 2011 2010 2010 (+/-) JCI Comprometimento do Empregado 73% 71% 2% 72% 1% Efetividade da Liderança 67% 59% 8% 71% 4% Compartilhando os 1 resultados da pesquisa
  • 12. Best people, best results!
  • 13. Efetividade da Liderança Por que é tão crítico reter Profissionais Atualmente?
  • 14. Liderança – A Imagem Projetada Quanto mais “cuidado” os profissionais se sentem, menores são as intenções de deixarem as empresas. Dentre os fatores de maior impacto na efetividade da Liderança, destacamos: confiança na liderança e no futuro da empresa; transparência na comunicação; gestão de desempenho atrelada às oportunidades de desenvolvimento; oportunidades de desenvolvimento diversificadas; autonomia e existência recursos de trabalho adequados Fonte Hay Group 2011
  • 15. Atração e retenção Para Reter é Necessário atrair! Quais os aspectos que tem atraído os talentos para a Johnson Controls?
  • 16. Os Seis fatores de Engajamento Fonte Hay Group 2011
  • 17. Engajar e Reter através da comunicação O superior imediato é a figura chave no processo de retenção e engajamento de profissionais Entre os que querem permanecer nas empresas, 60% acreditam que o superior imediato auxilia o seu desempenho e 73% o enxergam como um incentivador na busca por desafios. Fonte Hay Group 2011
  • 20. Relevância da comunicação Comunicação e Liderança “A habilidade necessária para expressar uma ideia é tão importante quanto a própria ideia”. Aristóteles
  • 21. Relevância da comunicação O Poder em suas Mãos  Processos de seleção  Uma palavra é capaz de mudar um destino  Acolher alavancar  80% são problemas de comunicação  90% do tempo estamos envolvidos em atividades de comunicação
  • 22. Relevância da Comunicação Do Latim COMMUNICARE Tornar comum Compartilhar
  • 23. Curiosa decomposição da palavra COMUNICAÇÃO Com........................Estar junto Com Um................. Estar junto a alguém Comum...................Entrosado, em comunhão, de acordo Como Uni............... Que estabelece pontes-intercâmbio Comunica...............Faz-se claro e entendido Com Única..............Com meios precisos Com Única Ação.....Coerente, e não deixa dúvidas Comunica Ação.......Movimenta, impulsiona, empurra
  • 24. Postura e asserção “Pessoas brilhantes falam sobre idéias. Pessoas medíocres falam sobre coisas. Pessoas pequenas falam sobre outras pessoas.” Dick Corrigan
  • 25. A A comunicação dos líderes linguagem que gera resultados DEVER Despertar no Interlocutor a CONSCIÊNCIA de seus O que fazer múltiplos papéis no contexto da ORGANIZAÇÃO e o que é demandado destes papéis. SER Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as Como fazer COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS necessárias para a empresa. QUERER Despertar nas pessoas o desejo de crescer e Obtendo CONTRIBUIR com os resultados da Comprometimento empresa.
  • 26. Fundamentos da Fundamentos da comunicação comunicação Intra pessoal Interpessoal Empresarial
  • 27. Fundamentos da comunicação FONTE EMISSOR CANAL RECEPTOR 27
  • 28. O Processo da Comunicação Mensagem Filtros Emissor Receptor Canal Feedback 28
  • 29. Fundamentos da comunicação “Entre duas palavras escolha sempre a mais simples. Entre duas palavras simples, escolha sempre a mais curta”. Paul Valéry Ensaísta e poeta francês
  • 30. Os Valores de Comunicação Eficaz • Ética • Credibilidade • Transparência • Humanismo
  • 31. Assertividade Assertivo Passivo Agressivo
  • 32. Assertividade e asserção Postura O que você quer dizer? Conteúdo
  • 33. Assertividade Como lidar com dificuldades, emoções, estresse, raiva, e confrontos.
  • 34. Assertividade Assertividade é ... expressar seus sentimentos sem negar os direitos dos outros Assertividade é o comportamento que torna a pessoa capaz de buscar seus próprios interesses, a se afirmar sem a ansiedade indevida, a expressar seus desejos e necessidades, a exercitar seus direitos sem constrangimento e sem negar o direito e dos outros.

Notas do Editor

  1. Are we talking about race and gender?