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QUALIDADE
   o ingrediente básico para o sucesso




Daniel de Carvalho Luz – fone 15 9126 5571
daniel.luz@jci.com
Vamos nos Conhecer?
Daniel de Carvalho Luz            É diretor de Desenvolvimento Humano e Organizacional para a América do Sul da Johnson Controls
– divisão de baterias e professor dos cursos de pós-graduação em diversas instituições de ensino, entre elas o CENTRO
PAULA SOUZA - FATEC, FAAP e IPT-USP Foi o vencedor de quatro prêmios TOP RH Endomarketing promovidos pela
ADVB e do prêmio Destaque RH promovido pela editora Gestão & RH, entre outros. Tem como experiência a condução
do planejamento estratégico de empresas situadas no Brasil e no exterior. Autor dos livros Insight e Fênix com mais de
meio milhão de cópias vendidas. Colunista de diversas publicações e do programa Transnoticias na Radio
TRANSAMÉRICA.
Um convite à reflexão
Qualidade Trilha a ser seguida




Caminhe por onde os grandes os
     homens caminharam
O Caminho a ser Evitado
           Qualidade evite atalhos
        Evite o Caminho dos quatro I’s
I   gnorância
I
nflexibilidade
Inconsistência
I
ndiferença
O Mundo dos Negócios


“Somente10% da população tem o que se
chama “vontade de aprender”. 90% não
fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o item
“aprendizado”                não fizer parte da descrição do seu
cargo.”
          Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Março de 2007.
A palavra de Grandes Homens


   A capacidade de
    aprender mais
   rápido que seus
  concorrentes pode
     ser a única
      vantagem
     competitiva
     sustentável.

Arie De Geus, Chefe de Planejamento da Shell
O Mundo dos Negócios



“Você não tem        escolha
                           , não tem para onde fugir. O
mundo vai lhe alcançar de uma forma ou de outra, e a única
opção    inteligente      é se preparar para ele. Estamos
falando do excitante, enfadonho, heroico, canalha, pequeno,
grandioso    mundo dos negócios.               O mundo real.”

David Cohen – Antigo editor da revista Exame
Quem inventou esta tal de
      Qualidade?
Quem inventou esta tal de qualidade?

                      “Na antiga legislação babilônica editada
                      pelo rei Hamurabi, verifica-se
                      que se um pedreiro construísse uma
                      casa e esta desabasse, matando o
                      morador, o pedreiro seria morto; no
                      entanto, se também morresse o filho do
                      morador, o filho do pedreiro haveria de
                      ser sacrificado. De nada adiantaria
                      ter observado as regras usuais nas
                      construções de uma casa, ou pretender
                      associar o desabamento a um fenômeno
                      sísmico (uma acomodação do terreno,
                      por    exemplo).   Seria, sempre,
                      objetivamente responsável; ele e
                      sua família, dependendo da extensão do
                      dano causado.”
1727 a.C.                                                  14
Os primeiros Registros sobre a Qualidade

                      1 No princípio criou Deus os
                      céus e a terra.
                      2 A terra era sem forma e vazia;
                      e havia trevas sobre a face do
                      abismo, mas o Espírito de Deus
                      pairava sobre a face das águas.
                      3 Disse Deus: haja luz. E houve
                      luz.
                      4  Verificou         Deus que a
                      luz era boa; e fez separação
                      entre a luz e as trevas.



                                                    15
Qualidade o ingrediente para o sucesso empresarial e profissional
Nós somos aquilo
   que fazemos
 repetidas vezes,
repetidamente. A
    excelência,
  portanto não é
um feito, mas um
      hábito.
384 a.C. - 322
Qualidade o ingrediente para o sucesso empresarial e profissional
Qualidade   Eclesiastes 9:10




 10 Tudo quanto te vier à mão
 para fazer, faze-o conforme as
 tuas forças; porque no além,
 para onde tu vais, não há obra,
 nem projeto, nem conhecimento,
 nem sabedoria alguma.
Qualidade   Colossenses 3:23




    23 E tudo quanto
    fizerdes, fazei-o de
    coração, como ao
    Senhor, e não aos
    homens.
Conjugando o verbos da Qualidade

  Modelo Didático – Qualidade da Liderança

    DEVER        Despertar no liderado a CONSCIÊNCIA de seus múltiplos
                 papéis no contexto da Qualidade e o que é demandado destes
   O que fazer
                 papéis.



    SER          Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as
   Como fazer    COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS
                 necessárias para a gerar qualidade com resultados financeiros .


   QUERER        Despertar nas pessoas o desejo de crescer e
   Obtendo
   Engajamento
                 CONTRIBUIR com os resultados da empresa.
                 Aumentar o nível de engajamento
As Quatro Dimensões que você não deve descuidar para ter

                      Qualidade
      Quem Trabalha                                     Working Capital
        para Você




        Pessoas
                              Qualidade                     Caixa




Capabilidade      Processos               Estratégias           Qual a Sua, Azul
                                                                ou Vermelha?
4 Situações que Você não Pode Errar
           4 Áreas Críticas de Tomada de Decisão:

                            1.Pessoas
  Na vida, as habilidades que você usa e as pessoas que escolhe podem determinar seu
                                   SUCESSO ou FRACASSO.
                                  Quem Trabalha para você?
                                      2.Processos
                Reduzir a variabilidade sem podar a CRIATIVIDADE e INOVAÇÃO.

                                     3.Estratégia
     A temática VALOR AGREGADO deve ocupar papel central na discussão da estratégia.
         No início da discussão os executivos devem responder as seguintes questões:
               Se a empresa fechasse as portas quem se importaria – e por quê?
              Quanto tempo levaria para que outra empresa ocupasse a brecha?

         4.Caixa – Desempenho financeiro
 “o empresário tem de pensar grande, mas nunca deixar de
                    olhar o fluxo de caixa”
– Luiza Helena Trajano, Diretora Superintendente do Magazine Luiza, rede de varejo
com 392 lojas, 11 mil funcionários e case de sucesso estudado em Harvard.
Best people, best results!
Pessoas Melhores, Melhores Resultados.
O fator que mais contribui com o Qualidade é
Qualidade nas decisões

Pergunta 1: É legal?
O termo legal não significa somente lei civil           Legal
ou penal; também significa o código de
ética ou normas de conduta da
organização.

Pergunta 2: É Justo?
A decisão vai ser justa, ou será que
favorecerá descaradamente uma das
partes no curto ou longo prazo? Decisões
assimétricas,    ganha-perde,    acabam
invariavelmente como situações ganha-
perde.

Pergunta 3: Você pode tomar                                     Autonomia
esta decisão? Está no meu nível de              Justo               e
autonomia, vai além de normas existentes?                         Dever
Como vou me sentir comigo mesmo? Você
gostaria que seus filhos ou netos
soubessem o que você fez?
Qualidade nas decisões
Pergunta 1: atende a especificação?
Atende a especificação do Cliente? Atende a
especificação do projeto, atende o parâmetro do
processo, da matéria prima?
Pergunta 2: Tem risco?                                   Especificações
Abertura do desvio, quem assumiu risco? O
risco foi calculado? Qual o impacto para o
consumidor final, quais as a consequências
deste desvio?
Pergunta 3: Você pode tomar esta decisão?
Está no meu nível de autonomia, vai além de       Tem risco?       Autonomia
normas existentes? Como vou me sentir comigo
mesmo? Você gostaria que seu chefe ou o
cliente soubessem o que você fez?
Qualidade nas priorizações



    1         Segurança

   2          Qualidade

    3         Produção
Entrementes

• 18% estão realmente atentos ao
Nesta Altura dos
  apresentador



Acontecimentos
• 25% estão tendo pensamentos eróticos

• 57% estão pensando outras coisas
Qual o perfil do profissional
        classe “A”?
Profissional Classe “A”


 Classe B-                 Classe A
  “Babaca”                 Pró ativo
   Asshole


 Classe C                  Classe B+

BAIXO NÍVEL DE ADEQUAÇÃO   ALTO NÍVEL DE ADEQUAÇÃO

                   Variável COMPORTAMENTO
MOTIVAÇÃO para a
As duas componentes da
                Qualidade


Motivo Ação
Externo            Interno
Otimismo           Entusiasmo
A Verdadeira Motivação deve Fluir de seu
                Interior
O resultado da   MOTIVAÇÃO   pessoal
Primeiro VOCÊ
   Qualidade começa em Você
 Em caso de despressurização da
 cabine, máscaras de oxigênio cairão
 automaticamente do compartimento de
 cima de sua cabeça.
 Por favor, coloque a máscara de
 oxigênio primeiramente em você
 antes de auxiliar crianças pequenas e
 outras pessoas que         precisem de
 ajuda.
    Aviso de segurança das empresas aéreas
Qualidade o ingrediente para o sucesso empresarial e profissional
Lembre-se...
Todo estudo, Toda pesquisa, todo conhecimento é   de
pouco uso…
se você não aplicar o que você aprender!




           Qualidade novembro 2011
Slides disponíveis em

http://www.slideshare.net/daniel.luz

Contato: 15 9126 5571
Daniel.luz@jci.com

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Qualidade o ingrediente para o sucesso empresarial e profissional

  • 1. QUALIDADE o ingrediente básico para o sucesso Daniel de Carvalho Luz – fone 15 9126 5571 daniel.luz@jci.com
  • 2. Vamos nos Conhecer? Daniel de Carvalho Luz É diretor de Desenvolvimento Humano e Organizacional para a América do Sul da Johnson Controls – divisão de baterias e professor dos cursos de pós-graduação em diversas instituições de ensino, entre elas o CENTRO PAULA SOUZA - FATEC, FAAP e IPT-USP Foi o vencedor de quatro prêmios TOP RH Endomarketing promovidos pela ADVB e do prêmio Destaque RH promovido pela editora Gestão & RH, entre outros. Tem como experiência a condução do planejamento estratégico de empresas situadas no Brasil e no exterior. Autor dos livros Insight e Fênix com mais de meio milhão de cópias vendidas. Colunista de diversas publicações e do programa Transnoticias na Radio TRANSAMÉRICA.
  • 3. Um convite à reflexão
  • 4. Qualidade Trilha a ser seguida Caminhe por onde os grandes os homens caminharam
  • 5. O Caminho a ser Evitado Qualidade evite atalhos Evite o Caminho dos quatro I’s
  • 6. I gnorância
  • 10. O Mundo dos Negócios “Somente10% da população tem o que se chama “vontade de aprender”. 90% não fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o item “aprendizado” não fizer parte da descrição do seu cargo.” Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Março de 2007.
  • 11. A palavra de Grandes Homens A capacidade de aprender mais rápido que seus concorrentes pode ser a única vantagem competitiva sustentável. Arie De Geus, Chefe de Planejamento da Shell
  • 12. O Mundo dos Negócios “Você não tem escolha , não tem para onde fugir. O mundo vai lhe alcançar de uma forma ou de outra, e a única opção inteligente é se preparar para ele. Estamos falando do excitante, enfadonho, heroico, canalha, pequeno, grandioso mundo dos negócios. O mundo real.” David Cohen – Antigo editor da revista Exame
  • 13. Quem inventou esta tal de Qualidade?
  • 14. Quem inventou esta tal de qualidade? “Na antiga legislação babilônica editada pelo rei Hamurabi, verifica-se que se um pedreiro construísse uma casa e esta desabasse, matando o morador, o pedreiro seria morto; no entanto, se também morresse o filho do morador, o filho do pedreiro haveria de ser sacrificado. De nada adiantaria ter observado as regras usuais nas construções de uma casa, ou pretender associar o desabamento a um fenômeno sísmico (uma acomodação do terreno, por exemplo). Seria, sempre, objetivamente responsável; ele e sua família, dependendo da extensão do dano causado.” 1727 a.C. 14
  • 15. Os primeiros Registros sobre a Qualidade 1 No princípio criou Deus os céus e a terra. 2 A terra era sem forma e vazia; e havia trevas sobre a face do abismo, mas o Espírito de Deus pairava sobre a face das águas. 3 Disse Deus: haja luz. E houve luz. 4 Verificou Deus que a luz era boa; e fez separação entre a luz e as trevas. 15
  • 17. Nós somos aquilo que fazemos repetidas vezes, repetidamente. A excelência, portanto não é um feito, mas um hábito. 384 a.C. - 322
  • 19. Qualidade Eclesiastes 9:10 10 Tudo quanto te vier à mão para fazer, faze-o conforme as tuas forças; porque no além, para onde tu vais, não há obra, nem projeto, nem conhecimento, nem sabedoria alguma.
  • 20. Qualidade Colossenses 3:23 23 E tudo quanto fizerdes, fazei-o de coração, como ao Senhor, e não aos homens.
  • 21. Conjugando o verbos da Qualidade Modelo Didático – Qualidade da Liderança DEVER Despertar no liderado a CONSCIÊNCIA de seus múltiplos papéis no contexto da Qualidade e o que é demandado destes O que fazer papéis. SER Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as Como fazer COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS necessárias para a gerar qualidade com resultados financeiros . QUERER Despertar nas pessoas o desejo de crescer e Obtendo Engajamento CONTRIBUIR com os resultados da empresa. Aumentar o nível de engajamento
  • 22. As Quatro Dimensões que você não deve descuidar para ter Qualidade Quem Trabalha Working Capital para Você Pessoas Qualidade Caixa Capabilidade Processos Estratégias Qual a Sua, Azul ou Vermelha?
  • 23. 4 Situações que Você não Pode Errar 4 Áreas Críticas de Tomada de Decisão: 1.Pessoas Na vida, as habilidades que você usa e as pessoas que escolhe podem determinar seu SUCESSO ou FRACASSO. Quem Trabalha para você? 2.Processos Reduzir a variabilidade sem podar a CRIATIVIDADE e INOVAÇÃO. 3.Estratégia A temática VALOR AGREGADO deve ocupar papel central na discussão da estratégia. No início da discussão os executivos devem responder as seguintes questões: Se a empresa fechasse as portas quem se importaria – e por quê? Quanto tempo levaria para que outra empresa ocupasse a brecha? 4.Caixa – Desempenho financeiro “o empresário tem de pensar grande, mas nunca deixar de olhar o fluxo de caixa” – Luiza Helena Trajano, Diretora Superintendente do Magazine Luiza, rede de varejo com 392 lojas, 11 mil funcionários e case de sucesso estudado em Harvard.
  • 24. Best people, best results!
  • 26. O fator que mais contribui com o Qualidade é
  • 27. Qualidade nas decisões Pergunta 1: É legal? O termo legal não significa somente lei civil Legal ou penal; também significa o código de ética ou normas de conduta da organização. Pergunta 2: É Justo? A decisão vai ser justa, ou será que favorecerá descaradamente uma das partes no curto ou longo prazo? Decisões assimétricas, ganha-perde, acabam invariavelmente como situações ganha- perde. Pergunta 3: Você pode tomar Autonomia esta decisão? Está no meu nível de Justo e autonomia, vai além de normas existentes? Dever Como vou me sentir comigo mesmo? Você gostaria que seus filhos ou netos soubessem o que você fez?
  • 28. Qualidade nas decisões Pergunta 1: atende a especificação? Atende a especificação do Cliente? Atende a especificação do projeto, atende o parâmetro do processo, da matéria prima? Pergunta 2: Tem risco? Especificações Abertura do desvio, quem assumiu risco? O risco foi calculado? Qual o impacto para o consumidor final, quais as a consequências deste desvio? Pergunta 3: Você pode tomar esta decisão? Está no meu nível de autonomia, vai além de Tem risco? Autonomia normas existentes? Como vou me sentir comigo mesmo? Você gostaria que seu chefe ou o cliente soubessem o que você fez?
  • 29. Qualidade nas priorizações 1 Segurança 2 Qualidade 3 Produção
  • 30. Entrementes • 18% estão realmente atentos ao Nesta Altura dos apresentador Acontecimentos • 25% estão tendo pensamentos eróticos • 57% estão pensando outras coisas
  • 31. Qual o perfil do profissional classe “A”?
  • 32. Profissional Classe “A” Classe B- Classe A “Babaca” Pró ativo Asshole Classe C Classe B+ BAIXO NÍVEL DE ADEQUAÇÃO ALTO NÍVEL DE ADEQUAÇÃO Variável COMPORTAMENTO
  • 33. MOTIVAÇÃO para a As duas componentes da Qualidade Motivo Ação Externo Interno Otimismo Entusiasmo
  • 34. A Verdadeira Motivação deve Fluir de seu Interior
  • 35. O resultado da MOTIVAÇÃO pessoal
  • 36. Primeiro VOCÊ Qualidade começa em Você Em caso de despressurização da cabine, máscaras de oxigênio cairão automaticamente do compartimento de cima de sua cabeça. Por favor, coloque a máscara de oxigênio primeiramente em você antes de auxiliar crianças pequenas e outras pessoas que precisem de ajuda. Aviso de segurança das empresas aéreas
  • 38. Lembre-se... Todo estudo, Toda pesquisa, todo conhecimento é de pouco uso… se você não aplicar o que você aprender! Qualidade novembro 2011