Oplæg om sociale platforme i det offentlige, herunder social business tanker og kollboration. Indhold: Digitalt øjebliksbillede 1. Skab en platform, som alle kan bygge videre på 2. Styrk relationer og netværk 3. Arbejd med nye digitale redskaber 4. Vær mere eksplorativ Afrunding

1. Sociale
platforme i
det offentlige
Daniel Ord Rasmussen
Twitter: @danielord
Statens Arkiver: http://www.flickr.com/photos/statensarkiver/7098725511/sizes/h/

2. Program
Digitalt øjebliksbillede
1. Skab en platform, som alle kan
bygge videre på
2. Styrk relationer og netværk
3. Arbejd med nye digitale redskaber
4. Vær mere eksplorativ
Afrunding

3. Digitalt
Øjebliksbillede

4. Fremtiden er
platformsuafhængig
- og det er meget, meget vigtigt

5. En borger bruger medierne sådan her... Det
samme indhold, alle steder. Nu. Og det betyder
ikke kun, at Facebook bliver brugt på mobilen.

6. Vi bruger de
enheder, vi vil
- og når vi vil. Tag fx smartphones.

7. 60%af voksne danskere
havde i 2012 en
smartphone
FDB Januar 2012 http://fdb.dk/analyse/vi-har-smartphones-%E2%80%93-nu-vil-vi-have-tablets

8. 7,7 ud af 10 danskere mellem 16 og 44
går på nettet med mobilen
Kilde: Danmarks Statisik 2012

9. Hvem har ikke en
smartphone?
- hænderne i vejret

10. iOS Android (Win Phone)

11. Vi bruger dem,
som vi vil - og vi
vil det hele

12. DR Medieudviklingen 2011 http://www.dr.dk/NR/rdonlyres/D0F84992-F0E6-4107-A2B2-72B6F35B42D4/3471656/medieudv2011_download.pdf
på badeværelset
på sofaen
som passager
(bil, tog etc.)
i sengen
på arbejde
mens man
venter
Bruges overalt

13. Kilde: Google Internal Data, 2011. % of each platform’s traffic shown hourly for one day.
Does not indicate absolute or relative traffic volumes.
Erstatter i nogle tilfælde PC’en,
understøtter i andre

14. 2/3af danske Facebook-
brugere benytter fx
Facebook på mobilen
Kilde: Intern Facebook-data Q3 2012 via Michael Lemberg

15. Udviklingen i dag
sker langt hurtigere,
end det offentlige er
gearet til

16. hvilket leder mig til min første pointe...

17. 1. Skab en platform,
som alle kan bygge
videre på

18. I har ikke tiden eller ressourcerne til at
gøre det her ligeså godt, som de store
private selskaber.
Men det forventer borgerne...

19. “Build an architecture of participation.”
“With enough eyeballs, all bugs are shallow.”
“The service automatically gets
better the more people use it.”
http://www.flickr.com/photos/netmapper/6963247715/sizes/o/

20. Gæt en
tjeneste!

22. Kommunikation er mange ting - det er
også at gøre information tilgængelig.

23. “Vi skal lære af de store websucceser -
Facebook, Wikipedia og sikre, at vi får inddraget
brugerne langt mere i vores løsninger. Vi har
lært, at det skal være nemt og sjovt at bidrage,
og at mange brugeres beskedne forbedringer af
indholdet giver stor værdi.”
- Christian Lanng, tidligere kontorchef, IT- og
Telestyrelsen

24. Åbne data gøres til rådighed for alle
Projektet er et samarbejde mellem Aarhus
Kommune, Region Midtjylland, Aarhus
Universitet og Alexandra Instituttet.
Del af SmartAarhus
Open Data Aarhus

25. Borgerne kan være med til at udbygge arkivet
Indsend filer af historisk interesse med henblik på arkivering
Aarhus Stadsarkiv

26. “Hack” Kulturarvstyrelsen
#hack4DK

27. Fx zoombart atlas af historiske kort

28. Hvilke tiltag
ligger lige for
hos jer?

29. Gør platformen så attraktiv, at borgerne får lyst til at
bruge den - og til at bidrage.
... ellers virker det kollaborative element ikke.
Anerkend de gode bidrag!

30. 2. Styrk relationer
og netværk

32. = brugerne har kontrollen

34. TV YouTube
Vi er alle medier!

35. 2012 Edelman Trust Barometer,
2012 Edelman Trust Barometer,
2012 Edelman Trust Barometer
Der er sket et tillidsskifte

36. “Med sociale medier indgår du i en-til-en
interaktioner med borgerne, og du skaber dermed
en offentligt tilgængeligt sagsforløb. Sammenlignet
med især traditionelle måder at kommunikere på er
der store besparelse af hente, både i form af tid og
penge.”
Rachel Sterne, Chief Digital Officer, New York
City

37. http://www.dr.dk/Nyheder/Indland/2013/01/25/105839.htm

38. “Vi kan se, at dialogen med borgerne bliver tættere
med sociale medier, og vi får bedre en fornemmelse af,
hvad der rør sig, end når vi bruge stationære kanaler.”
http://www.dr.dk/Nyheder/Indland/2013/01/25/105839.htm
- Jens Gregersen til Ritzau,
kommunikationschef i Rigspolitiet

39. http://www.dr.dk/Nyheder/Indland/2013/01/25/105839.htm

40. “[...] bruge det som supplement til efterforskning ved at
bede borgerne om hjælp til at finde gerningsmænd
eller effekter”
- Jens Gregersen til Ritzau,
kommunikationschef i Rigspolitiet
http://www.dr.dk/Nyheder/Indland/2013/01/25/105839.htm

41. De nye måder at kommunikere skaber
store mængder data.
Det er en udfordring, som skal løses.

42. 3. Arbejd med nye
digitale redskaber

43. McKinsey Global Institute analysis based on proprietary McKinsey data and Susan Feldman,
Hidden cost of information work: A progress report, International Data Corporation, 2012.
af sin arbejdsdag på at
samarbejde og kommunikere med
andre.
McKinsey udarbejdede i 2012 en
rapport, som viste at en typisk
vidensarbejder bruger
65%

44. McKinsey Global Institute analysis based on proprietary McKinsey data and Susan Feldman,
Hidden cost of information work: A progress report, International Data Corporation, 2012.
på at læse, skrive og
besvare emails.
Det inkluderer
28%
20 - 35%
Ved at bruge moderne sociale kommunikationsplatforme
vurderes det, at man kan forbedre effektiviteten med

45. McKinsey Global Institute analysis based on proprietary McKinsey data and Susan Feldman,
Hidden cost of information work: A progress report, International Data Corporation, 2012.
af tiden bruges på at finde
information, som er nødvendig
for at færdigggøre opgaver.
19%
30 - 35%
Anslået forbedring ved brug af sociale platforme:

46. McKinsey Global Institute analysis based on proprietary McKinsey data and Susan Feldman,
Hidden cost of information work: A progress report, International Data Corporation, 2012.
bruges på internt
samarbejde
14%
25 - 35%
Sociale platforme forventes at kunne effektivisere med:

47. Er det et billede,
I kan genkende?

48. Et par eksempler på sociale platforme...

49. “Det er (...) dit personlige markedsføringssted internt i
Rambøll, hvor du kan gøre dig interessant for de
spændende projekter.”
- Mette Søs Lassesen, Knowledge Manager, Rambøll

51. I alt 500 ideer på en måned

52. ”Ved at oprette Sammenomaarhus.dk lagde vi op til
en åben og demokratisk proces, hvor alle fik
mulighed for at deltage, med navn eller helt
anonymt.
Samtidig slog vi klart fast, at ytringsfriheden for de
ansatte også gælder i forhold til de besparelser, vi
nu skulle i gang med.”
- Nicolai Wammen,
daværende borgmester, Aarhus Kommune

53. Log ind med alle de konti, du har...
Podio

54. En kollaborativ projektplatform

55. Andre muligheder
Blogs
Mikroblogs (Yammer, Twitter)
Wikis
Sociale bogmærker
Samarbejdsplatforme (Podio, BaseCamp, IBM)

56. “Vi overvurderer konstant værdien af adgang
til information og undervurderer værdien af
adgang til hinanden.”
- Clay Shirky , Professor, NYU
Du er med stor sandsynlighed ikke den
første, som har netop det problem!

57. 4. Vær mere
eksplorativ

58. “Ud med nul-fejls-kulturen.”
- Mette Hvistendahl Munch,
ekstern konsulent ved
Københavns Kommune
http://www.kommunikationsforening.dk/Menu/Fagligt+nyt/Artikler/Kommuner+skal+glemme+nulfejlskulturen+på+Facebook

59. Prøv flere ting - lav flere fejl
- det viser, at der er
mennesker bag
“kommunen”

60. Instagram
- som kun lever på
mobilen og som er et
udtryk for det nye, visuelle
paradigme
Se fx

62. Hvem er på
Instagram?
- hænderne i vejret

63. Hvordan
bruger I det?
- hænderne i vejret

64. Simple Measured Newsletter November 8th 2012 & http://www.digitalbuzzblog.com/infographic-instagram-stats/
0
25
50
75
100
Forår 2012 Forår 2013
30 mio.
100 mio. aktive
brugere per måned
Brugertallet stiger

65. Fra Kodak-moment
Instagram-moment
til

67. Som organisation
skal man have et
mere klart formål
- men ikke være bange for at prøve
tingene af

68. Københavns Kommune bruger
Instagram som city branding
Reposter andres billeder, laver
fotokonkurrencer

69. Skaber bl.a. indhold til deres Facebook-side

70. Brugernes billeder vises på
Facebook ud fra hashtag #voreskbh

71. Afsluttende tanker

72. KOMMUNIKATION
Stærkere relations -og loyalitetsopbygning med den sociale
borger via konsistent og relevant indhold. Øget transparens og
nærdemokrati.
BORGERSERVICE Evnen til at løse borgernes problemer hurtigt og effektivt.
ADMINISTRATION
Øget samarbejde mellem afdelinger og forvaltninger. Brug af
monitoreringsplatforme og analyseredskaber.
POLITIK -OG SERVICEUDVIKLING
Forbedret politikudvikling og serviceinnovation ved at involvere
og samarbejde med borgerne. Crowdsourcing.
HR
Rekruttering, ansættelse og talentudvikling.
Medarbejderudvikling, engagement og arbejdsglæde.
Forandringerne berører ikke
kun kommunikation

73. 1. Skab en platform, som borgerne kan bygge videre på
2. Styrk aktivt relationer og netværk
3. Brug digitale redskaber internt
4. Vær mere eksplorativ - prøv nye ting af
Opsummering af punkter

74. Hvis denne type tiltag skal lykkes, kræver det:
• Ledelsesmæssig opbakning
• Ressourcer - både tid og penge
• Strategisk tilgang og forankring
• At man ikke ser det som et “IT-initiativ”, men i stedet
et kulturelt forandringsprojekt.
For at lykkes...

75. Tak for i dag!
Spørgsmål? Let’s talk!
daniel@seismonaut.com
Twitter: @danielord
http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/2380543038/