2. BOOKING ON-LINE
Definizione
IL BOOKING ON-LINE O INTERNET
BOOKING ENGINE, È UN SERVIZIO
CHE PERMETTE LA PRENOTAZIONE
DI VIAGGI, VOLI, O ALTRO,
ATTRAVERSO INTERNET
4. Il booking on-line è la categoria che,
nell'e-commerce, muove la maggior
quantità di denaro.
All'interno di questa categoria,
la voce principale è rappresentata
dai voli aerei.
“Negli Stati Uniti, è stato stimato
stimato che nel 2012 saranno
spesi 85,7 mld di dollari on-line
per biglietti aerei”.
“TravelDailyNews”,Dicembre 2012
BOOKING ON-LINE
Numeri
11. “TravelDailyNews”, Dicembre 2012
BOOKING ON-LINE
ENTRO IL 2017, SARÀ PREVISTO CHE
IL 50% DELLE PRENOTAZIONI ONLINE SARÀ
FATTA TRAMITE DISPOSITIVO MOBILE
Mobile vs Desktop
13. Browser o app?
Non importa quale dispositivo si usi
Possibilità di accedere tramite ricerca
“TravelDailyNews”, Gennaio 2013
BOOKING ON-LINE
PERCHÉ È MEGLIO SVILUPPARE UN SITO
OTTIMIZZATO PIUTTOSTO CHE UN APP?
·
·
14. Le difficoltà del mobile
“TravelDailyNews”, Gennaio 2013
BOOKING ON-LINE
17. BOOKING.COM
Sito internet » Analisi elementi principali
MOTORE DI
RICERCA
Search engine ben in vista
Ha un colore che grida e colpisce
Ricerca multipla
Ricerca per struttura ricettiva o
destinazione
Argomentazioni di supporto
Argomentazioni di supporto al cliente
sul perché scegliere Booking.com
“Oltre 298.000 hotel, B&B, agriturismi
e tanto altro…”
18. BOOKING.COM
Sito internet » Analisi elementi principali
Raccomandazioni su città
Sulla base della ricerca effettuata
dall’utente il sito offre suggerimenti su
città alternative che potrebbero interessare
Tipologia, prezzi e giudizi
sugli alberghi ben in vista
Nella homepage compaiono solo gli hotel
che hanno aderito a uno speciale
Programma di Booking.com che si chiama
“Hotel Preferiti”. Si riconoscono per la
piccola icona con il pollice in sù
CONSIGLI SU
ALBERGHI E CITTÀ
19. BOOKING.COM
Sito internet » Analisi elementi principali
GIUDIZI DEGLI UTENTI E
CALCOLO DI UN INDICE DI
VALUTAZIONE CHE TIENE
CONTO DEI VOTI ESPRESSI,
FACENDO UNA MEDIA
ARITMETICA
GIUDIZI DEGLI UTENTI E
CALCOLO DI UN INDICE DI
VALUTAZIONE CHE TIENE
CONTO DEI VOTI ESPRESSI,
FACENDO UNA MEDIA
ARITMETICA
21. BOOKING.COM
Servizi » Albergatori
ISCRIZONE GRATUITA ALLA PIATTAFORMA
CREZIONE DI UN SITO WEB RISERVATO ALLA PROPRIA
STRUTTURA RICETTIVA SULLA PIATTAFORMA…
WWW.BOOKING.COM
PROGRAMMA “HOTEL PARTNER”
L’ADESIONE AL PROGRAMMA PERMETTE DI USUFRUIRE DI TUTTI
I SERVIZI DI BOOKING.COM RISERVATI AGLI ALBERGATORI.
VEDIAMO TUTTI I SERVIZI IN 8 PUNTI…
22. BOOKING.COM
Servizi » Albergatori
ISCRIZONE GRATUITA ALLA PIATTAFORMA
CREZIONE DI UN SITO WEB RISERVATO ALLA PROPRIA
STRUTTURA RICETTIVA SULLA PIATTAFORMA…
WWW.BOOKING.COM
PROGRAMMA “HOTEL PARTNER”
L’ADESIONE AL PROGRAMMA PERMETTE DI USUFRUIRE DI TUTTI
I SERVIZI DI BOOKING.COM RISERVATI AGLI ALBERGATORI.
VEDIAMO TUTTI I SERVIZI IN 8 PUNTI…
PROGRAMMA HOTEL PARTNER
REGISTRAZIONE GRATUITA AL SITO
LA STRUTTURA PAGA SUCCESSIVAMENTE UNA COMMISSIONE SULLE NOTTI CHE
IL CLIENTE PRENOTERÀ TRAMITE BOOKING.COM
EXTRANET DI BOOKING.COM
PIATTAFORMA PER AGGIORNARE LA DISPONIBILITÀ E LE TARIFFE ONLINE,
NONCHÉ OGNI GENERE DI CONTENUTI SULLA STRUTTURA E SULLA
DISPONIBILITÀ DELLE CAMERE
POSSIBILE ADESIONE A “PROGRAMMA HOTEL PREFERITI”
GLI HOTEL POSSONO COMPARIRE TRA I PRIMI RISULTATI DI RICERCA PER UNA
DETERMINATA DESTINAZIONE
QUESTI HOTEL SI IMPEGANO AD OFFRIRE UNA DISPONIBILITÀ MINIMA PER TUTTO L’ANNO,
CONCORDATA PREVENTIVAMENTE. PER PARTECIPARE AL PROGRAMMA È NECESSARIO RISPETTARE
DETERMINATI CRITERI DI RENDIMENTO (PREZZO, POPOLARITÀ) E PAGARE ULTERIORI
COMMISSIONI .
Fonte: www.booking.com
23. BOOKING.COM
Servizi » Albergatori » Per i partner di Booking.com
MODELLO BASATO SU COMMISSIONI
SISTEMA DI GESTIONE IN TEMPO REALE
INFORMAZIONI MULTILINGUE
SUGLI HOTEL
5000 SITI PARTNER DI DISTRIBUZIONE
IN TUTTO IL MONDO
ALTISSIMA
VISIBILITÀ
ALTISSIMA
VISIBILITÀ
24. BOOKING.COM
Servizi » Albergatori » Per i partner di Booking.com
GARANZIA DI RICEZIONE IMMEDIATA DEI
PAGAMENTI
GLI OSPITI PAGANO DIRETTAMENTE L’HOTEL
ALL’ARRIVO PRESSO LA STRUTTURA
ASSISTENZA MULTILINGUE AGLI HOTEL
PRENOTAZIONI GARANTITE DALLE CC
PUBBLICITÁ PAY-PER-CLICK
25. BOOKING.COM
Servizi » Utenti
SCELTA TRA MOLTISSIME STRUTTURE
RICETTIVE
QUASI 300.000 HOTEL IN TUTTO IL MONDO E
OLTRE 41.000 DESTINAZIONI
REGISTRAZIONE GRATUITA AL SITO
ACCURATEZZA DATI SU STRUTTURE
RICETTIVE
SPETTA ALLE STRUTTURE RICETTIVE AGGIORNARE I
DATI SUI PROPRI SERVIZI EROGATI ATTRAVERSO LA
RETE EXTRANET DI BOOKING.COM
ACCOUNT PERSONALE PER GESTIONE PRENOTAZIONI
26. BOOKING.COM
Servizi » Utenti
USER-ORIENTED WEB SITE
SEARCH ENGINE IN EVIDENZA
MOULTI-SOURCE BOOKING PLATFORM
RISPETTO DEL PUNTO DI VISTA E DELLE ESIGENZE DEL
CLIENTE
PIATTAFORMA MULTILINGUE
INFORMAZIONI IN TEMPO REALE SU DISPONIBILITÀ
CAMERE, ULTIME PRENOTAZIONI EFFETTUATE E VISITE
ALTRI UTENTI
STRUTTURE RICETTIVE RACCOMANDATE PER
RAPPORTO QUALITÀ/PREZZO
11
27. BOOKING.COM
Servizi » Utenti
USER-ORIENTED WEB SITE
RICERCHE FORTEMENTE PERSONALIZZABILI
ATTRAVERSO I FILTRI
RISPETTO DEL PUNTO DI VISTA E DELLE ESIGENZE DEL
CLIENTE
22
SUGGERISCE ALTERNATIVE ALL’HOTEL VISUALIZZATO
IN BASE ALLA LOCAZIONE PIÙ PROSSIMA E IN BASE A
COSA HANNO CONSULTATO GLI ALTRI UTENTI CHE
HANNO EFFETTUATO UNA RICERCA SIMILE ALLA NOSTRA
DINAMICHE SOCIAL (MASHUP CON SOCIAL NETWORK
E WIDGET PER COMMENTI UTENTI)
28. BOOKING.COM
Servizi » Utenti
ASSISTENZA 24h
DISPONIBILITÀ DI RECENSIONI
CIRCA 20 MILIONI ALL’ATTIVO
IN TUTTO IL MONDO IN PIÙ DI 20 LINGUE
MIGLIOR PREZZO GARANTITO!
A PRENOTAZIONE EFFETTUATA, SE DOVESSI TROVARE
LO STESSO HOTEL SU UN ALTRO SITO CON PARI
CONDIZIONI SUI SERVIZI E A UN COSTO INFERIORE,
BOOKING.COM, DOPO OPPORTUNA SEGNALAZIONE,
ADEGUERÀ IL SUO PREZZO A QUELLO SEGNALATO.
29. BOOKING.COM
Applicazioni mobile » Booking.com per iPad v.5.4.1
FASE 1 - RICERCA
OFFERT
E
SUPER
SEGRETE
OFFERT
E
SUPER
SEGRETE
SEARCH
ENGINE
SEARCH
ENGINE DOVE?DOVE?
QUANDO
?
QUANDO
?
HELP!HELP!
ARGOMENTAZIONI
A SUPPORTO DI
BOOKING.COM
ARGOMENTAZIONI
A SUPPORTO DI
BOOKING.COM
CERCACERCA
30. BOOKING.COM
Applicazioni mobile » Booking.com per iPad v.5.4.1
FASE 2 - SOLUZIONI
SISTEMA DI
GEOLOCALIZZAZIONE
SISTEMA DI
GEOLOCALIZZAZIONE
QUALE?QUALE?
ALLO SCORRERE DEI
RISULTATI SULLA
DESTRA SI
AGGIORNANO I VARI
POSIZIONAMENTI
SULLA MAPPA
ALLO SCORRERE DEI
RISULTATI SULLA
DESTRA SI
AGGIORNANO I VARI
POSIZIONAMENTI
SULLA MAPPA
MENU A
TENDINA
PER I FILTRI
MENU A
TENDINA
PER I FILTRI
SELEZIONE
VALUTA
SELEZIONE
VALUTA
MODIFICA DATA
CHECK-IN CHECK-
OUT
MODIFICA DATA
CHECK-IN CHECK-
OUT
DOVE
ESATTAMENTE?
DOVE
ESATTAMENTE?
COSTO?COSTO?
GIUDIZIO?GIUDIZIO?
ORDINE
DATI
ORDINE
DATI
31. BOOKING.COM
Applicazioni mobile » Booking.com per iPad v.5.4.1
FASE 3 – SCELTA ALBERGO
QUALE?QUALE?
ACQUISTA
!
ACQUISTA
!
SCHEDA
ALBERGO
SCHEDA
ALBERGO
LISTA
PREFERITI
LISTA
PREFERITI
32. BOOKING.COM
Applicazioni mobile » Booking.com per iPad v.5.4.1
FASE 3 – SELEZIONE CAMERA
SCHEDA
ALBERGO
SCHEDA
ALBERGO
ACQUISTO
!
ACQUISTO
!
LISTA
PREFERITI
LISTA
PREFERITI
SELEZIONE
CAMERA/E
SELEZIONE
CAMERA/E
COSTO
TOTALE?
COSTO
TOTALE?
33. BOOKING.COM
Applicazioni mobile » Booking.com per iPad v.5.4.1
FASE 3 – VISIONE SERVIZI
ACQUISTA
!
ACQUISTA
!
SCHEDA
ALBERGO
SCHEDA
ALBERGO
LISTA
PREFERITI
LISTA
PREFERITI
CONDIVIDICONDIVIDI
34. BOOKING.COM
Applicazioni mobile » Booking.com per iPad v.5.4.1
DINAMICHE SOCIAL
SI PUÒ CONDIVIDERE
L’APP O L’HOTEL
VISUALIZZATO CON I
SEGUENTI STRUMENTI
DINAMICHE SOCIAL
SI PUÒ CONDIVIDERE
L’APP O L’HOTEL
VISUALIZZATO CON I
SEGUENTI STRUMENTI
35. BOOKING.COM
Applicazioni mobile » Valutazione
UTENTI ONLINE
VALUTAZIONE MEDIA
APP V. 5.4.1
LA NOSTRA OPINIONE
PRO
CONTROVELOCE
MANCA INTEGRAZIONE CON
ALTRE APP PERSONALI (CALENDARIO)
MINOR PROFONDITÀ DI RICERCA
NON CI SONO OPZIONI NELLA SEZIONE
“OSPITI” PER SPECIFICARE IMMEDIATAMENTE
LA PRESENZA DI BAMBINI O PER EFFETTUARE
COMBINAZIONI PARTICOLARI TRA NUMERO
CAMERE E OSPITI: È NECESSARIO SVOLGERE
DEL LAVORO SUPPLEMENTARE.
FUNZIONALE
INTUITIVA
SALVA PRENOTAZIONI COME
FOTO NEL RULLINO FOTO
·
·
·
·
·
·
Fonte: App Store
37. BOOKING.COM
Modello di business » Stakeholders
MODELLO DI INTERMEDIAZIONE (BROKERAGE MODEL)
STAKEHOLDERS PROTAGONISTI:
BOOKING.COM
SERVICE PROVIDER
HOTELS
UTENTI
PRE/POST VIAGGIO
PARTNER AFFILIATI
SITI WEB CON TRAFFICO INTERESSATO AL SERVIZIO
DI PRENOTAZIONI ALBERGHIERE ONLINE, E CHE
MIRANO AD OFFRIRE LA MIGLIOR SELEZIONE DI HOTEL
ESEMPIO
PARTNER
AFFILIATO
ESEMPIO
PARTNER
AFFILIATO
Fonte: http://internetbusinessmodels.skynetblogs.be
40. BOOKING.COM
Stakeholders » Affiliati
PROGRAMMA DI AFFILIAZIONE .1
IN COSA CONSISTE?
CONSISTE NELL’IMPLEMENTARE I CONTENUTI E IL SISTEMA DI PRENOTAZIONE DI
BOOKING.COM SU UN SITO “AFFILIATO” ISCRITTO AL PROGRAMMA
A CHI PUÒ INTERESSARE?
A CHIUNQUE POSSIEDA UN SITO CON UN TRAFFICO INTERESSATO AL SERVIZIO DI
PRENOTAZIONI ALBERGHIERE ONLINE, E DESIDERA OFFRIRE LA MIGLIORE SELEZIONE DI
HOTEL. IL PROGRAMMA NON HA NESSUN COSTO.
VANTAGGI?
IL PROGRAMMA NON HA NESSUN COSTO E PERMETTE DI OTTENERE UN ALTO VOLUME DI
PRENOTAZIONI, SULLE QUALI L’AFFILIATO RICEVERÀ UNA PERCENTUALE DELLE
COMMISSIONI DI BOOKING.COM
Fonte: http://www.booking.com
41. BOOKING.COM
Stakeholders » Affiliati
PROGRAMMA DI AFFILIAZIONE .2
COME GUADAGNARE UNA PERCENTUALE PIÙ ALTA SULLE COMMISSIONI?
L’AFFILIATO DEVE PROMUOVERE SUL PROPRIO SITO LA SELEZIONE DEGLI “HOTEL
PREFERITI” SEGNALATI DA BOOKING.COM. QUESTI HANNO UN PUNTEGGIO MOLTO ALTO E
PAGANO UNA COMMISSIONE PIÙ ALTA SULLE PRENOTAZIONI
COME FUNZIONA IL SISTEMA DI COMMISSIONI?
LA PERCENTUALE DELLA COMMISSIONE PER I PARTNER DIPENDE DA QUELLA CHE
BOOKING.COM HA STABILITO CON GLI HOTEL. È UN MODELLO BASATO SUL VOLUME DI
PRENOTAZIONI REALIZZATE: PIÙ PRENOTAZIONI VOGLIONO DIRE PIÙ GUADAGNO!
QUANDO VENGONO PAGATE LE COMMISSIONI?
LE COMMISSIONI VENGONO PAGATE AI PARTNER AFFILIATI TRA I 30 E I 60 GIORNI DOPO IL
TERMINE DEL MESE IN CUI VIENE REALIZZATA LA PRENOTAZIONE. AVVIENE MENSILMENTE
QUANDO L’IMPORTO MINIMO EQUIVALE A 100 EURO
Fonte: http://www.booking.com
43. EXPEDIA, Inc.
Cenni storici
1996 - EXPEDIA, INC. nasce come divisione della MICROSOFT.
Verrà scorporata nel 1999.
2003 – viene acquistata da USA NETWORK (ora INTERACTIVE CORP),
colosso dell’e-commerce.
Entra a far parte del IAC Travel, ma nel 2005 la IAC si separa
dal suo gruppo di compagnie di viaggio.
44. EXPEDIA, Inc.
Cenni storici
2005 – sotto il marchio EXPEDIA, Inc. si raccolgono diverse aziende:
2011 – viene ufficializzato lo spin-off di TRIPADVISOR
45. EXPEDIA, Inc.
Il modello di sviluppo: alcuni cenni
Nel Febbraio 2000 Expedia acquisì VACATIONSPOT.COM Inc. di Seattle
(una rete di abitazioni di vacanza, affitti condominiali e bed & breakfast)
per 82 milioni di dollari e TRAVELSCAPE.COM Inc.
L'acquisizione di queste due imprese leader nel settore dei servizi turistici,
offrì a Expedia la possibilità di avere 65000 strutture ricettive
in tutto il mondo, alberghi con tariffe più economiche in 240 città
e circa 2 milioni di pernottamenti all'anno.
Ricavi: 94,6 milioni dollari
Perdita netta: 127,7 milioni di dollari
Fonte: http://it.shvoong.com
46. EXPEDIA, Inc.
Il modello di sviluppo
Fu la più grande perdita nella storia di Expedia, ma giustificata:
•aumento delle spese operative,
125 mld di commercializzazione/spese amministrative generali.
•INVESTIMENTO NELLE NUOVE TECNOLOGIE
(consentirono al motore di ricerca dei prezzi di essere eseguito da PC)
Da qui in avanti la crescita sarà continua…
47. EXPEDIA, Inc.
Il modello di sviluppo
2000 - EXPEDIA sposta il proprio modello di business:
VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
PRENOTAZIONI DI PACCHETTI ALL INCLUSIVE
E ALTRI SERVIZI ACCESSORI.
Arrivano finanziamenti supplementari:
•10 mld da MICROSOFT
•50 mld da TECHNOLOGY CROSSOVER VENTURE
50. EXPEDIA.com
Differenze principali rispetto a Booking.com
I PACCHETTI VACANZEI PACCHETTI VACANZE
Sono senza dubbio il punto di
forza di EXPEDIA.
E’ stata la prima società di e-travel a mettere a punto una tecnologia
che consente di prenotare un biglietto aereo, un hotel
o un’attrazione con un’unica transazione.
Si differenzia dai competitor grazie al proprio motore di ricerca
e di tariffazione di biglietti aerei.
51. EXPEDIA.com
Sito internet » Analisi elementi principali
Es. VOLO + HOTELEs. VOLO + HOTEL
POSSIBILITA’ DI
COMPOSIZIONE
DEL PACCHETTO
(VOLO, HOTEL,
AUTO)
POSSIBILITA’ DI
COMPOSIZIONE
DEL PACCHETTO
(VOLO, HOTEL,
AUTO)
OFFERTE SULLE
DESTINAZIONI
OFFERTE SULLE
DESTINAZIONI
52. EXPEDIA.com
Sito internet » Analisi elementi principali
ORDINATI PER CRITERIO
RISULTATI DELLA RICERCA:
ULTERIORE CLASSIFICAZIONE PER:
-ZONA
-NUMERO DI STELLE
-TIPOLOGIA DI HOTEL
53. EXPEDIA.com
Modello di business
5 PUNTI PRINCIPALI:
ZERO RISCHIO ENTRATE IMMEDIATE/
USCITE A POSTERIORI
(TPP)
PACCHETTI VACANZE
RAPPORTI DURATURI
(CONTRATTI DI 1-3 ANNI)
CONSULENTI, NON VENDITORI
Fonte: Travolon.com
54. EXPEDIA.com
Cambio delle regole
TRAVELER PREFERENCE PROGRAMTRAVELER PREFERENCE PROGRAM
Introdotto nel dicembre del 2012, consente ai suoi utenti di pagare
presso gli hotel convenzionati non più in anticipo ma al CHECK-OUT.
- Expedia si allinea a quanto già consentito da Booking.com
- Mira ad attirare soprattutto gli utenti europei, più avvezzi a tale
modalità di pagamento
- Il ciclo di fatturazione è invertito: dove normalmente l'hotel fattura
Expedia, il nuovo modello vede Expedia fatturare l'hotel
55. EXPEDIA.com
Sistemi utilizzati
Il sito sfrutta diversi Global Distribution Systems (GDS) per la
prenotazione di voli e hotel:
- AMADEUS
- SABRE
- WORLDSPAN
- PEGASYSTEMS
56. EXPEDIA.com
Recenti acquisizioni
2008 – Expedia procede all’acquisto di VENERE.com, la società
italiana leader di mercato (con oltre 26 mila strutture in Europa), per
circa 200 milioni di euro.
ma soprattutto…
57. EXPEDIA.com
Recenti acquisizioni
2013 – Expedia acquisisce TRIVAGO.com, altro sito di recensioni e
motore di ricerca per hotel. La società tedesca viene venduta per 632
milioni di dollari in denaro e azioni.
MAGGIORE DIFFUSIONE sia sul TERRITORIO che in RETE
58. EXPEDIA.com
Perché Trivago.com?
SUL TERRITORIOSUL TERRITORIO::
TRIVAGO copre più di 600.000 hotel, 140 siti di prenotazioni,
più di 30 paesi ed è disponibile in 23 lingue.
Per contrastare il peso crescente di BOOKING.com
(di proprietà PRICELINE) in Europa, Expedia aveva bisogno di un canale
forte e ben posizionato nel vecchio continente, proprio come Trivago.
IN RETE:IN RETE:
Per guadagnare terreno sui siti di recensioni, sui metamotori di ricerca
e sui portali minori, investendo intanto somme crescenti in PPC,
mobile e social media.
Fonte: Booking Blog
59. TRAVEL SEARCH ENGINE
L’ultimo sito in analisi
2004 – Nasce ad opera dei co-fondatori di EXPEDIA, TRAVELOCITY e ORBITZ
2012 – L’8 novembre viene acquistato dalla PRICELINE
(proprietaria di BOOKING.com)
TRAVEL SEARCH ENGINE confronta le tariffe
(VOLI, HOTEL, AUTO, PACCHETTI VACANZE)
61. KAYAK.com
Sito internet « Analisi elementi principali
Es. VACANZAEs. VACANZA (NOVITA’ DEL SITO)
RISULTATI ORDINATI IN BASE AL CRITERIO:
-LOCALITA’
-STELLE
-PREZZO
-ATMOSFERA
(FAMIGLIA, LUSSO, BUSINESS etc.)
-RECENSIONE
(TRIPADVISOR o ALTRO)
62. KAYAK.com
Implementazione di TripAdvisor
CLASSIFICAZIONE
IN BASE ALLE
RECENSIONI
CLASSIFICAZIONE
IN BASE ALLE
RECENSIONI
POSSIBILITA’ DI
VISUALIZZARE
SOLO LE
RECENSIONI
PRESENTI SU
TRIPADVISOR
POSSIBILITA’ DI
VISUALIZZARE
SOLO LE
RECENSIONI
PRESENTI SU
TRIPADVISOR
65. CONCLUSIONI
PRICELINE e EXPEDIA si spartiscono il mercato
Crescita del 20% e del 15% nel 2013, ma…..
-PARITY RATE spesso fittizia
-COMMISSIONI spesso ingombranti
Favoriscono l’aumento delle VENDITE DIRETTE, evitando i portali.
Fonte: Bookingblog.com
E questioni aperte…
