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1. C2C交易业务人力资源状况报告

2. 人力资源评估 ---------------人力资源总体状况 ---------------维度分析 招聘&离职分析 人均业务量分析 投诉&用户不满意率分析 培训&员工心情指数分析 ---------------评估结论

3. C2C各业务部门人员数量走势 寄售 从各部门人员数量可以直观看出， 均呈现人数下降的态势。 其中账号、担保的人数呈现出震荡 曲折，针对期间的正常业务维持是 具有很大的影响的。 担保 账号

4. C2C各业务部门离职人员及入职人员走势 从各部门离入职人数的对比可见，入职人数远远无法弥补离职的人员数量，甚至在某些时间段出现大量离职后零入职的状况。 这对各部门的业务压力是不言而喻的。

5. C2C各业务部门人均笔数走势 在人员流失递增、不缺数量不足，总体人员数量下滑的情况下，各部门的人均业务量呈现出了递增的状态。 寄售 其中担保、账号业务展现出极具上升的态势，而这些数据表象的背后，更多则是来自一线员工对满负荷工作的抱怨. 担保 账号

6. C2C各业务部门投诉率走势 通过一些外部视角，也可以发现： 寄售 因人员不足问题带来了各业务的投诉率在不断上升，这比起其他一些问题对我们的影响似乎更为恶劣。这些仅仅因为人员问题导致的不良数据是我们的用户不应该承担的，而目前我们正无奈地面对这一事件的继续扩大化。 担保 账号

7. C2C各业务部门不满意率走势 这是来自网站用户视角的交易评价： 寄售 不满意的评价比率和投诉数据一样，也在急剧上升，这从左侧寄售、账号的业务图表中我们可以清楚看到。 这些问题未必全部依赖由人员因素，但人员的严重不足在其中起到了决定性的作用。相反的状况我们相信一定会有效改善这一问题。 担保 账号

8. 培训及员工心情指数

9. 评估结论

10. 谢谢观看