O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.

1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO EM
MÍDIAS SOCIAIS
6
Apresentação do Ciclo
Fundamental de Trabalho: da
criação dos perfis ao
acompanhamento e avaliação dos
resultados.
+

2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES
Danila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise
danila.dourado@papercliq.com.br
Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado
agência de Comunicação e Estratégia Digital
com a Trespontos, Rede de Socialização de
Conhecimento. Marcel Ayres
Diretor de Planejamento
marcel.ayres@papercliq.com.br
@marcelayres
É uma primeira parceria destas duas
empresas que buscam compartilhar e
construir conhecimento sobre diversas
Renata Cerqueira
áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise
renata.cerqueira@papercliq.com.br
@renatacbc
Tarcízio Silva
Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
tarcizio.silva@papercliq.com.br
@tarushijio

3. >> ÍNDICE
› Objetivo de negócio
› Ciclo fundamental de gestão
› Verificar reputação digital da marca
› Identificar público-alvo
› Analisar concorrentes
› Estabelecer objetivos de comunicação
› Selecionar mídias sociais
› Produzir conteúdo relevante
› O que é otimização das mídias sociais?
› O que são objetos sociais?
› Como otimizar as mídias sociasi?
› Títulos
› Descrição
› Tags / Palavras-chave
› Ajude o conteúdo a circular
› Links + visualizações
› Resultados das buscas
› Indicadores de resultados

4. >> OBJETIVO DE NEGÓCIO
Analisar os objetivos de negócio é absolutamente crucial ao
sucesso da marca em qualquer entorno. A gestão das mídias
sociais não é analisada em termos de “oba oba” ou
abrangência técnica de sua estratégias/táticas, mas em
termos de benefícios para o negócio.
› Aumentar a reputação da marca;
› Gerar mais marketing boca-a-boca;
› Criar vantagem competitiva;
› Aumentar a fidelidade do cliente;
› Aumentar as vendas;
› Inovar o modelo de negócio;
› Trazer idéias de fora da empresa;
› Melhorar o relacionamento com parceiros de negócio;
› Potencializar o sucesso de novos produtos;
› Melhorar a qualidade de suporte ao cliente;
› Etc.

5. >> CICLO FUNDAMENTAL DE GESTÃO
5
Selecionar
Mídias Sociais
4
3 Objetivos de
Comunicação
Analisar
Concorrentes 6
Produzir
Conteúdo
2 Relevante
Identificar
Público
1
Monitorar Reputação
Digital da Marca

6. >> VERIFICAR REPUTAÇÃO DIGITAL DA MARCA
A reputação corporativa “é a soma de valores que os grupos de interesses atribuem à
companhia, baseando-se em sua percepção e interpretação da imagem que a companhia
comunica através do seu comportamento ao longo do tempo”.
Croft (2003:9)
› Identificar se a imagem comunicada está em consonância com imagem percebida pelos
usuários
› Observar sua prática enquanto marca
› Compreender como é possível estreitar os laços com os consumidores

7. >> VERIFICAR REPUTAÇÃO DIGITAL DA MARCA

8. >> IDENTIFICAR PÚBLICO-ALVO
› Necessidades - Quais são as necessidades de informação e engajamento das pessoas que você quer
impactar?
› Os canais preferidos - Onde é que os usuários navegam e quais são as influências mais fortes?
› Tipos de Mídia - Identificar se há um tipo de mídia preferido. Pode ser muito mais eficaz para
estimular o engajamento e compartilhamento de conteúdo. O vídeo é popular, mas nem sempre
apropriado, existe uma infinidade de formatos.
› Comportamentos Sociais - Os clientes criam, compartilham ou apenas observam? Será que eles se
comportam de forma diferente em cada mídia social?
› Métodos de preferências de comunicação são muito importantes. Um tweet pode ser bem aceito com
algumas pessoas, enquanto outros preferem uma mensagem privada ou e-mail.

9. >> IDENTIFICAR PÚBLICO-ALVO

10. >> IDENTIFICAR PÚBLICO-ALVO
Usuários
relevantes por
temática,
localização,
palabra-chave

11. >> IDENTIFICAR PÚBLICO-ALVO
Potencial advogada
da marca
Potencial
influenciador

12. >> ANALISAR CONCORRENTES
Tão importante quanto conhecer a própria empresa, seus produtos, objetivos etc., é, hoje,
praticamente impossível entrar em um mercado sem conhecer quais são os demais players
(concorrentes) e como montam suas estratégias, definições de seus focos, público-alvo, fornecedores,
entre muitos outros fatores que irão influenciar definitivamente sua entrada no mercado com maior
segurança ou posicionamento mais adequado perante a situação instalada.
›Verificar posicionamento online dos concorrentes
› Produção de conteúdo realizada por eles
› Tipos de interações
› Público que eles atingem

13. >> ANALISAR CONCORRENTES

14. >> ANALISAR CONCORRENTES

15. >> ANALISAR CONCORRENTES
Comparar
índices de
busca, analisar
picos e
concentrações
geofráficas.

16. >> OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO
Modelo de categorização do 14 possíveis
objetivos de comunicação de uma
organização para seus diversos públicos
de interesse.
Yanaze (2010, 74)

17. >> SELECCIONAR MÍDIAS SOCIAIS
› As possibilidades são infinitas, por
isso é necessário buscar as mídias
sociais que mais se adéquam aos
objetivos de comunicação, assim como
ao público que pretende atingir.
Prisma da conversação Social
de Brian Solis and Jess3

18. >> PRODUZIR CONTEÚDO RELEVANTE
> Adequação da produção de conteúdo.
> Mapear conteúdos relevantes para o público.
> Ampliar alcance das mensagens, participação contínua
em outros ambientes digitais.
> Integrar comunicação digital;

19. >> PRODUZIR CONTEÚDO RELEVANTE

20. >> PRODUZIR CONTEÚDO RELEVANTE

21. >> PRODUZIR CONTEÚDO RELEVANTE

22. >> PRODUZIR CONTEÚDO RELEVANTE
Acompanhar páginas e
comunidade nas mídias sociais.

23. >> OTIMIZAÇAO DE PERFIS - SMO

24. >> O QUE É OTIMIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS?
É a distribuição de “objetos sociais” que
potencializam a encontrabilidade da marca
em qualquer pesquisa direcionada a ela ou
a conteúdos relacionados.
“Social objetos são os catalisadores que direcionam os
usuários para conversas e acontecimentos - online e na
vida real - e que afetam o comportamento dentro de suas
respectivas sociedades”. Brian Solis

25. >> O QUE SÃO OBJETOS SOCIAIS?
› As fotos no Flickr;
› Vídeos no YouTube;
› Atualizações no Facebook;
› Marcadores em Delicious;
›Check-ins no FourSquare;
› Documentos no SlideShare;
› Matérias em Ning;
› Pensamentos partilhados no
comentário de um blog ou do próprio
post, etc.

26. >> COMO OTIMIZAR AS MÍDIAS SOCIAIS
› Títulos
› Descrição
› Tags / Palavras-chave
› Ajude o conteúdo a circular
› Links + visualizações

27. >> TÍTULOS
› É preciso prender os usuários de
imediato e estimulá-los a agir,
esperando o compartilhamento.
› Nas mídias sociais, o título também
deve conter as palavras-chave que
explicitamente correspondam aos
padrões de busca do público que a
marca espera alcançar.

28. >> TÍTULOS

29. >> DESCRIÇÃO
› A descrição refina o título indicando o
contexto do objeto social, com o intuito
de atrair visitantes e estimular a
circulação do conteúdo.

30. >> DESCRIÇÃO

31. >> TAGS / PALAVRAS-CHAVE
› As palavras-chave são os termos com
mais relevância que os usuários utilizam
nas buscas. Usá-las para marcar/classificar
o conteúdo otimiza a encontrabilidade nos
buscadores.
› As Tags são palavras-chave que agrupam
e organizam o objeto social dentro das
mídias sociais.

32. >> TAGS / PALAVRAS-CHAVE
As Tags melhoram a
classificação e
agrupamento na busca
dentro Twitter, através
das hashtag #

33. >> AJUDE O CONTEÚDO A CIRCULAR
› A distribuição de conteúdos, estabelece a presença estratégica em sites de redes sociais, apontando para o
conteúdo original e, consequentemente, aumentando a visibilidade e a encontrabilidade da marca.

34. >> LINKS + VISUALIZAÇÕES
“Os links são a moeda da Web"
Brian Solis
› A distribuição de links gera tráfico
para o centralizador da estratégia de
comunicação digital.

35. >> LINKS + VISUALIZAÇÕES

36. >> CUSTOMIZAÇÃO DE PERFIS

37. >> CUSTOMIZAÇÃO DE PERFIS

38. >> CUSTOMIZAÇÃO DE PERFIS

39. >> CUSTOMIZAÇÃO DE PERFIS

40. >> CUSTOMIZAÇÃO DE PERFIS
›Tabsite lhe permite ter até 5
"sub-páginas.
› Tabsite é livre, ou 5 € / mês
(vídeo, imagem, pdf)
› Versão beta

41. >> CUSTOMIZAÇÃO DE PERFIS
›Para a funcionalidade básica,
é totalmente gratuito.
› A versão avançada ($ 20 por
ano).
› Inclui uma prova de 7 dias
grátis para a versão avançada

42. >> RESULTADO DAS BUSCAS
“Ser capaz de sobressair
em todos os três formará
uma sinergia, ampliando
esforços. Eu chamo isso de
polinização cruzada.”
Jordan Willms

43. >> INDICADORES DE RESULTADOS
› Número de impressões
› Alcance e frequência (Pessoas expostas e quantidade de vezes)
› Click Through Rate (CTR)
› Vendas
› Registros
› Referências
› Links
› Votos
› Atividade de entrada
› Ciclo de vendas reduzidos
› Conversão

44. >> Fontes
› Deloitte, Mídias sociais nas empresas. O relacionamento online com o mercado, 2010.
› Kotler, P. Administração de Marketing.São Paulo: Editora Atlas, 1998.
› Silva, T. Otimização de mídias e redes sociais, 2007.
› Solis, B. Social Media Optimization is the New SEO, 2008.
› Willms, j. The Worst Practices in Social Media. Forgetting about SEO & SEM, 2010.
› Yanaze, M. H. (Cord). 2010, Retorno de investimento em comunicação, avaliação e mensuração. São Paulo: Difusão editora, 2010.
Imagens
› Alvo: www.sxc.hu
› Sherlok Holmes: http://fiqueligado.com.br
› Capa aula:http://www.netstrategies.com/blog/social-media/use-social-media-to-cross-promote
› Gráfico SMO, SEO e SEM: http://www.sumolabs.com/tag/social-media
› Headfone BurgerKing: http://www.flickr.com/photos/terrible2z/5222732745/in/pool-81334776@N00/
› AllStar: http://millyinwonderland.blogspot.com/2010/11/novos-adidas.html
› Prisma: http://luminas.posterous.com/

45. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS
Acesse os slides de todas as aulas e mais conteúdo no SlideShare da PaperCliQ:

46. Danila Dourado
Gerente de Monitoramento e Análise
www.danildadourado.com
www.twitter.com/daniladourado
www.slideshare.net/daniladourado
+ Conteúdo:
www.papercliq.com.br
www.papercliq.com.br/blog
www.slideshare.net/papercliq
Tel.: (71) 3013-1432
Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403
– Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA