O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital, com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.
Planificación estratégica en el negocio de las redes sociales
Planejamento de comunicacao em midias sociais
1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO EM
MÍDIAS SOCIAIS
7 Planejamento de Comunicação
em Mídias Sociais
+
2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES
Danila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise
danila.dourado@papercliq.com.br
Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado
agência de Comunicação e Estratégia
Digital, com a Trespontos, Rede de
Socialização de Conhecimento. Marcel Ayres
Diretor de Planejamento
marcel.ayres@papercliq.com.br
@marcelayres
É uma primeira parceria destas duas
empresas que buscam compartilhar e
construir conhecimento sobre diversas
Renata Cerqueira
áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise
renata.cerqueira@papercliq.com.br
@renatacbc
Tarcízio Silva
Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
tarcizio.silva@papercliq.com.br
@tarushijio
3. >> ÍNDICE
› A arte de planejar
› Etapas comuns de um planejamento
› Planejamento Marketing x Comunicação
› Mix de Marketing digital
› Planejamento de comunicação em mídias sociais
› Brief
› Estratégia digital
› Possibilidades estratégicas
› Tática
› Plano de ações
› Cronograma
› Avaliação de resultados
› War Room
4. >> A ARTE DE PLANEJAR
“ Planejamento é um processo que
se destina a produzir um ou mais
estados futuros desejados que
não deverão ocorrer, a menos
que alguma coisa seja feita.”
ACKOF, F1982, apud KUNSCH, 2003, p.244.
5. >> ETAPAS COMUNS DE UM PLANEJAMENTO
Objetivos
Estratégias Táticas
Implantação/
Acompanhamento
Aferição dos
Resultados
6. >> PLANEJAMENTO MARKETING X COMUNICAÇÃO
Plano de Marketing Plano de Comunicação
Um plano de marketing identifica as A função do planejamento é determinar
oportunidades que podem gerar bons o público alvo de uma ação, as
resultados para a organização, estratégias que serão utilizadas para
mostrando como penetrar com sucesso atingir o objetivo esperado, controlar as
para obter as posições desejadas nos ações implantadas e avaliar os
mercados. resultados finais.
(SOUZA, 2007)
(COBRA, 1992)
8. >> MARKETING MIX DIGITAL
› Personalization
› Participation “
Decisões concretas do marketing
que guiará a atuação da empresa
no mercado.”
INIESTA, L. & INIESTA, I. (2010, 111)
› Peer-to-peer
› Predictive Modeling
(Manuel Alonso Coto)
9. >> 4 P’s MARKETING DIGITAL
Personalização > Criar produtos/serviços que realmente satisfaçam as necessidades do consumidor. Chaves:
Escutar os consumidores, fornecer possibilidades de escolha e dar relevância a sua participação.
Participação > Envolver os clientes no marketing mix, convidando os usuários para fazer parte das ações
realizadas e estimulando que eles compartilhem suas experiências com outros consumidores (advogados da
marca). Chaves: Desenvolver ambientes adequados, criar comunidades e premiar a participação.
Pessoa a pessoa > Potencializar a recomendação entre amigos. Chaves: Socializar as mensagens do
marketing, gerar confiança e facilitar o compartilhamento de informação.
Predições modeladas > Monitorar e analisar o comportamento dos consumidores online para oferecer
informações relevantes, e, ao mesmo tempo, acompanhar os insigths fornecidos por eles. Chaves: Ser capaz
de aprender, aceitar as preferências do consumidor e respeitar sua privacidade (opt-in).
10. >> PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
Estrutura
› Brief: Identificação da realidade situacional;
› Cenário: Levantamento de informações;
› Análise do ambiente: Análise dos dados e construção de um diagnóstico;
› Público-alvo: Identificação dos públicos envolvidos;
› Objetivos: Determinação de objetivos e metas;
› Estratégia: Adoção de estratégias;
› Tática: Estabelecimento de ações necessárias;
› Recursos: Definição de recursos a serem alocados;
› Indicadores: Fixação de técnicas de controle;
› Execução: Implantação do planejamento;
› Retorno: Avaliação dos resultados.
Baseada na proposta por Kunsch (2003)
11. >> ESTRATÉGIA
“ Estratégia é a definição de como
recursos serão alocados para se
atingir determinado objetivo”.
Kotler
12. “Estratégia é uma disciplina que
originalmente era utilizada na área militar
e, gradativamente, foi passando para as
áreas de negócio também.”
Martha Gabriel
13. >> ESTRATÉGIA DIGITAL
Novos 4 P’s Prosumer
Personalização Experiência
+
Participação Contextualidade
Pessoa a pessoa Multidirecionalidade
Predições modeladas Marketing de permissão
(Manuel Alonso Coto)
14. >> ESTRATÉGIA DIGITAL
Novos 4 P’s Prosumer
Personalização Experiência
+
Participação Contextualidade
Pessoa a pessoa Multidirecionalidade
Predições modeladas Marketing de permissão
Personalização - Experiência
PARES
Participação – Marketing de permissão / opt-in
Pessoa a pessoa - Multidirecionalidade
Predições modeladas - Contextualidade
(Manuel Alonso Coto)
15. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS
SEEDING
“São ações de diferentes tipos e para
diferentes públicos e nichos, que variam
de beta testing, lançamento de produtos
ou serviços, publieditoriais, start de
estratégias de teaser, eventos, resenhas,
criação de jogos e competições, entre
outras ações que a imaginação dos
publicitários envolvidos possa permitir”.
Miss Moura
›Personalização - Experiência
›Participação – Marketing de permissão
›Pessoa a pessoa - Multidirecionalidade
17. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS
GEOLOCALIZAÇÃO
› Mapas deixam de ser meros
indicadores de territórios e caminhos.
Passam a representar, também, desejos,
comportamentos, histórias, serviços,
diversão, etc.
›Personalização - Experiência
›Participação – Marketing de permissão
19. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS
RECURSOS PRÓPRIOS
› Utiliza-se os recursos próprios das mídias
sociais como suporte de promoções. O
foco dessa estratégia é a participação e a
recomendação entre usuários. No que diz
respeito as decisões de marketing, é um
estratégia focada no preço.
› Participação – Marketing de permissão
› Pessoa a pessoa - Multidirecionalidade
21. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS
QR CODE
› “É o processo de ler um código de barra 2D usando
a câmara de um aparelho móvel”. Martha Gabriel.
› Museu e Biblioteca do presidente JFK utiliza
estratégias que estimulam a participação, e, ao
mesmo tempo, predições modelizadas.
›Participação – Marketing de permissão / opt-in
›Predições modeladas - Contextualidade
22. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS
REDES VERTICAIS
São redes sociais que tratam de temas
específicos, e que por isso, consegue engajar
usuários que possuem os mesmos hábitos
de consumo e de ócio. O termo vertical
remete a qualidade no perfil dos usuários,
ou seja, todos estão interessados no tema
central da comunidade em questão, ao
contrário das redes generalistas ou
horizontais que visam a quantidade de perfis
cadastrados.
›Personalização - Experiência
›Participação – Marketing de permissão
›Predições modeladas - Contextualidade
25. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS
REALIDADE AUMENTADA
“ É
sobreposição
definida
de
usualmente
objetos
como
virtuais
tridimensionais, gerados por computador,
com um ambiente real, por meio de algum
dispositivo tecnológico”.
(Milgran, 1994)
›Personalização - Experiência
›Predições modeladas - Contextualidade
27. Muitas estratégias extrapolam as mídias sociais e abarcam outras mídias
digitais. Em geral, esse método potencializa a efetividade das ações.
28. >> TÁTICA
“Ação resultante da
aplicação da estratégia em
um momento ou situação
concreta”.
PLANO DE AÇÕES
INIESTA, L. & INIESTA, I. (2010, 190)
› Nome da ação
› Descrição
› Mecânica
› Mídias utilizadas
› Recursos externo
› Avaliação de resultados
31. >> AVALIAÇÃO DE RESULTADOS
Processo de análise
Definir KPI’s e Implentar Sistema de
Métricas Monitoramento Comparar Resultados
Testes e Melhorias
› Monitoramento
› Mensuração por ação
› Mensuração contínua
› Indicadores previstos x indicadores realizados
› Retroalimentação
33. >> Fontes
› Coto, Manuel Alonso. 2008, El plan de marketing digital. Blended Marketing como integración de acciones on y offline
› Di Carlli, Giovanni. 2008, Planejamento de comunicação.
› Dourado, D. & PaperCliQ. (Cord). #MídiasSociais: perspectivas, tendências e reflexões. Salvador, 2010.
› Gabriel, M. Marketing na era digital. Conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec, 2010.
› Morais, Felipe. 2009, Planejamento estratégico digital.
› Kotler, P. Administração de Marketing.São Paulo: Editora Atlas, 1998.
› Souza, Bárbara. 2007, Planejamento Estratégico de Comunicação – Escola Clínica Evolução.
› www.inovadoresespm.com.br
› Yanaze, M. H. (Cord). 2010, Retorno de investimento em comunicação, avaliação e mensuração. São Paulo: Difusão
editora, 2010.
Imagens
› Capa: Andre Kutscherauer www.ak3d.de
› Gangorra dinheiro, xadrez: www.sxc.hu
› Militar na guerra: http://panzerfaustmilitaria.blogspot.com/
› War Room: http://www.oesquema.com.br/trabalhosujo/category/cinema/page/48
34. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS
Acesse os slides de todas as aulas e mais conteúdo no SlideShare da PaperCliQ:
35. Danila Dourado
Gerente de Monitoramento e Análise
www.danildadourado.com
www.twitter.com/daniladourado
www.slideshare.net/daniladourado
+ Conteúdo:
www.papercliq.com.br
www.papercliq.com.br/blog
www.slideshare.net/papercliq
Tel.: (71) 3013-1432
Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403
– Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA