O documento discute as visões de três especialistas sobre marketing. Druker define marketing como conhecer os clientes para que os produtos se vendam sozinhos. Kotler define marketing como um processo social através do qual as pessoas obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valores. Pires define marketing como compreender clientes e mercados para atender suas necessidades e desejos de forma sustentável.

1. O QUE É MARKETING
?

2. MARKETING
NA
VISÃO
DE
DRUKER
Professor Especialista: Danilo Pires
danilospires@gmail.com
• Para Peter Druker, um dos
principais
pensadores
da
administração,declara: “ O
objetivo do marketing é
tornar a venda supérflua. É
conhecer e compreender o
cliente tão bem que o produto
sirva ... e venda por si
próprio.”

3. MARKETING
NA
VISÃO
DE
KOTLER
Professor Especialista: Danilo Pires
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• Philip Kotler, “ Marketing é
um processo social e gerencial
através do qual indivíduos e
grupos obtêm o que
necessitam e desejam por
meio da criação e troca de
produtos e valores com outras
pessoas”

4. MARKETING
NA
VISÃO
DE
PIRES
Professor Especialista: Danilo Pires
danilospires@gmail.com
• Para Danilo Pires “O marketing
é responsável por compreender
os clientes e o mercado através
de processos de interativos, com
a finalidade de atender as
necessidades
e
desejos
da
sociedade, desenvolvendo uma
relação
harmoniosa
e
sustentável.”

5. O
•
QUE É
MARKETING
Professor Especialista: Danilo Pires
danilospires@gmail.com
Podemos definir marketing como o processo
social através do qual indivíduos e grupos obtêm
aquilo que desejam e que necessitam, criando e
trocando produtos e valores uns com os outros.
Para explicar esta definição, examinamos os
seguintes
termos
importantes:
necessidades, desejos, demandas, produtos, valo
r, satisfação, qualidade, troca, transações, relacio
namentos, mercados.

6. NECESSIDADES
•
Professor Especialista: Danilo Pires
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Necessidades humanas são estados de
carência percebida. O homem tem muitas
necessidades
complexas:
necessidades
básicas físicas de alimentação, roupas, calor
e segurança; necessidades sociais de fazer
parte de um grupo e ser querido; e
necessidades individuais de conhecimento e
auto realização.

7. MASLOW
DE
PIRAMIDE
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8. DESEJOS
•
Você tem a necessidade de fazer refeições
diariamente, mas o que você come,bebe e
onde você faz isso, vai de acordo com o seu
desejo.
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•
O homem tem desejos quase ilimitados, mas
recursos limitados. Portanto ele deve
escolher produtos que lhe ofereçam mais
valor e satisfação pelo dinheiro gasto.
Quando
os
desejos
podem
ser
comprados, tornam-se demandas.

9. PRODUTO
•
Professor Especialista: Danilo Pires
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É qualquer bem ou serviço que possa ser
oferecido ao mercado para satisfazer uma
necessidade ou desejo. Em geral a palavra
produto sugere um objeto físico, como um
carro, uma televisão um sabonete, mas seu
conceito não se limita a objetos físicos –
qualquer coisa capaz de satisfazer uma
necessidade pode ser chamada de produto.

10. SATISFAÇÃO
•
DO
CLIENTE
Professor Especialista: Danilo Pires
danilospires@gmail.com
Depende do desempenho do produto
percebido com relação ao valor relativo às
expectativas
do
comprador.
Se
o
desempenho faz jus às expectativas, o
comprador fica satisfeito. Se excede as
expectativas,
ele
fica
encantado.
As
empresas inteligentes têm como meta
encantar os clientes, prometendo somente o
que podem oferecer e depois oferecendo
mais que prometeram.

11. TROCA
•
Troca é conceito central do marketing. Para que haja
uma troca, várias condições devem ser satisfeitas. É
claro que pelo menos duas partes devem participar e
que cada uma delas deve ter algo de valor para a
outra.
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danilospires@gmail.com
•
É o ato de obter-se um objeto desejado dando alguma
coisa em retribuição. A troca é apenas uma das várias
maneiras de se obter o um objeto desejado. Por
exemplo, quem tem fome pode caçar, pescar ou
colher frutas para alimentar-se.

12. TRANSAÇÃO
•
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Consiste em uma troca de valores entre as
duas partes. O marketing de transação faz
parte da idéia mais ampla de MKT de
relacionamento. Além de criar transações a
curto prazo, os profissionais de marketing
precisam construir relacionamentos a longo
prazo
com
clientes, distribuidores, comerciantes e
fornecedores.

13. MERCADOS
•
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É o grupo de compradores reais e potenciais
de um produto. Esses compradores têm uma
necessidade ou desejo específico, que pode
ser satisfeito através da troca. Assim o
tamanho de um mercado depende do
número
de
pessoas
que
apresentam
necessidades, têm recursos para fazer
trocas, e estão dispostas a oferecer esses
recursos em troca do desejam.

14. Cronologia
do
Marketing
Marketing 1.0
Marketing
centrado no
produto
Marketing 2.0
Marketing
voltado para o
consumidor
Marketing 3.0
Marketing
voltado para os
valores
*Fonte: Kotler
2010 pag 6
Objetivo
Vender produtos
Satisfazer e reter
consumidores
Fazer do mundo um
lugar melhor
Forças
Propulsoras
Revolução industrial
Tecnologia da
informação
Nova onda da
tecnologia
Como as empresas
vêem o mercado
Compradores de
massa, com
necessidades físicas
Consumidor
inteligente dotado de
coração e mente
Ser humano pleno,
com coração mente e
espírito
Conceito de
Marketing
Desenvolvimento de
produto
Diferenciação
Valores
Diretrizes de
Marketing da
empresa
Especificação do
produto
Posicionamento do
produto da empresa
Missão,visão e valores
da empresa
Proposiçao de
valor
Funcional
Funcional e emocional
Funcional,emocional e
espiritual
Interação com
consumidores
Transação do tipo
um pra um
Relacionamento do
tipo um pra um
Colaboração um para
muitos