1. Evolución de la Calidad en México
Por Lic. Dan Uzziel Casillas Ojeda
a calidad es un concepto muy ligado a la historia de la humanidad y para conocer
sus orígenes tendríamos que remontarnos inclusive hasta épocas primitivas,
donde la manufactura de armas y utensilios de uso cotidiano fue a base del
perfeccionamiento del proceso de elaboración , el hombre siempre ha buscado el depurar y garantizar la
efectividad de sus productos y significa un orgullo para el fabricante cuando se logran mayores resultados de
las funciones del artefacto esto derivados de la mejora de la calidad.
Se conoce que es en la edad media que se empieza a marcar los productos como un distintivo de
la persona que lo elaboraba y la responsabilidad sobre la eficacia del trabajo, es con la revolución
industrial que los talleres comenzaron a realizar productos en serie masiva donde la especialización del
trabajo y la necesidad de las fábricas de mejorar la calidad de los productos por lo que empiezan hacer uso
de procedimientospara asegurar la calidad mediante la inspección del producto final. Según los estudios de
Frederick W. Taylor y Henry Fayol que datan de finales del siglo XIX y principios de siglo XX le toca a
la administración definir la tarea de los operarios y especificarles el procedimiento y la relación que se debe
darse entre tiempos y movimientos y la tarea del control de calidad compete a los supervisores.
Como observamos el modelo de calidad total surge en Estados Unidos, durante la segunda guerra mundial,
pero es abandonado. Durante la década de los 50's, época en que Estados Unidos tenía ocupado Japón, el
modelo fue trasplantado a este país oriental, y ahí fue donde se desarrolló, en empresas japonesas con
necesidad de incrementar su productividad para competir. Fue debido al éxito japonés que los
norteamericanos recuperaron el modelo para implantarlo en sus empresas, buscando salir del bache
económico en el que se encontraba su economía, y también tratando de hacer frente al agresivo comercio
exterior japonés y europeo que tenía invadido su mercado.
La evolución del concepto de calidad en la industria y en los servicios nos muestra que pasamos de una etapa
donde la calidad solamente se refería al control final. Para separar los productos malos de los productos
buenos, a una etapa de control de calidad en el proceso, con el lema: "La calidad no se controla, se
fabrica".Finalmente llegamos a una calidad de diseño que significa no solo corregir o reducir defectos sino
prevenir que estos sucedan, como se postula en el enfoque de la calidad total.
A partir de 1990, en la Educación, hemos asistido a un intento por trasladar a la Universidad los objetivos, los
principios y las herramientas de lo que se conoce como Total Quality Management (TQM).
En la Norma ISO 9000, se define Calidad como: “grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos”.
Por otro lado, Armand V. Feigenbaum, lo define como: “Satisfacción de las expectativas del
cliente”.
Efectivamente, es necesario que hablemos de competencias e innovación si hablamos de calidad; en la mejor
de las formas, siendo profesional, aceptando las áreas de oportunidad y viendo hacia la mejora continua.
L
2. Los procesos innovadores deben ir acompañados de una filosofía corporativa que apunte a
la mejora continua de la productividad y el posicionamiento de las marcas.
En términos generales, se trata de un proceso continuo en el que las empresas analizan cada uno
de sus dinámicas internas, identifican los posibles fallos o «cuellos de botella» y se aprestan a
introducir mejoras. Esta serie de acciones coordinadas y conjuntas se suelen denominar como
procesos de Gestión de Calidad.
El ejemplo más común lo vemos en los procesos de certificación llevados a cabo por el ISO-9000,
que es la familia normativa que determina cuando un producto cumple o no con los estándares
mínimos de calidad.
Una calidad que, por otra parte, se aplica mediante estrategias de mejora continua (Kanban,
Scrum, entre otras) y cuyo efecto puede hacerse visible en diferentes áreas de la compañía. Los
más comunes son:
a. Tecnológicas: infraestructura o elementos técnicos que intervienen en el proceso de
elaboración y diseño del producto.
b. Personal: dinámicas internas que condicionan el desempeño de los miembros de los grupos de
trabajo que intervienen en el proceso.
c. Expectativas de los consumidores: en relación a los resultados del producto y a la respuesta
del mismo una vez ha llegado a los clientes.
En México, durante los últimos años, las diversas Empresas, Organismos e Instituciones han hecho repetidos
esfuerzos por crear un nuevo marco en cuanto a calidad se refiere. Lo cual, es llevada, en la práctica, de
maneras totalmente diferente.
Lo cierto es, que en la medida en que sean adoptados todos los componentes necesarios para que las
personas adquieran estas acciones; por convicción, no por obligación, como se observa en muchos casos, se
dará pie a grandes resultados en todos los sentidos (económico, social y cultural).
Por experiencia, por resultados y como medio de mejora, la parte del Sector Publico, ha adoptado los
mecanismos y herramientas que han dado los mejores resultados, sobre todo en la Iniciativa Privada.
3. Tenemos ante todo, la gran oportunidad, con el desarrollo de la información a dar pasos importantes. Siempre
y cuando sea cambiada la forma de actuar. Ubicar a las personas donde puedan presentar avances desde su
trinchera, sus conocimientos y sus experiencias.
Para ello, será necesario incorporar a la fuerza laboral, sobre todo en los puestos importantes, a las personas
por competencias y habilidades, con herramientas de trabajo actualizadas, en todos los sectores; no tanto por
el compromiso personal que pudiera existir entre las personas.
De manera dinámica, la aplicación de Calidad desde su más profundo concepto requerirá en primera parte en
tener el interés real de llevarlo y no solo que forme parte de un discurso ante la sociedad.
BIBLIOGRAFÍA.
Leer más: http://www.monografias.com/trabajos89/antecedentes-calidad-total-mexico/antecedentes-calidad-total-
mexico.shtml#ixzz45iidF8Ag
Leer más: https://es.wikipedia.org/wiki/Calidad
Leer más: http://www.obs-edu.com/blog-project-management/actualidad-del-project-management/innovacion-y-calidad-
claves-para-el-exito-empresarial/
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