1. L’ufficio stampa
nell’era dei social media
Copertina
Torino, 17 maggio 2012
Daria Santucci
2.
3.
4. I tempi cambiano,
la comunicazione è la stessa
Contesto
Canale
Mittente - - - - - - - - - - - - - - - - - - Destinatario
Codice
Messaggio
5. Sommario
Ente/natura e missione
Contesto La dieta mediatica degli italiani
Canale Media tradizionali, digitali e social network
Codice Le pratiche del web 2.0
Mittente / Destinatario Giornalisti, Cittadini/Influencers, Uffici stampa
Messaggio Tutto comunica
Scenario L’ufficio stampa 2.0
6. 1. Contesto – La dieta mediatica degli italiani
Come ci informiamo
Almeno una volta alla settimana
TV 97.4
Radio 80,2
Stampa 47.8 -7%
Internet 53.1 +6% (2009-2011)
Solo audivisivo 28.6 Non interessata < digital divide
Audiovisivo + Internet 17 45.6 da stampa scritta > press divide
7. 1. Contesto – La dieta mediatica degli italiani
Internet
Accesso e consumo
35.8 mln
Persone hanno accesso a Internet
+6.9% 2010 +55.4% mobile
1/3
del tempo online trascorso
Utilizzo (in%) su social network e blog
Trovare luoghi 37,9
Ascoltare musica 26,5
Prenotare un viaggio 18,0
Compiti amministrativi 9,7 dei giovani è su Facebook
88%
Prenotare una visita medica 3,9 […]
8. 1. Contesto – La dieta mediatica degli italiani
Italia e internet
La pubblica amministrazione
PA account
30% ufficiale sui
> informazione
social media < consultazione
(su +247 istituzioni)
Soprattutto news, poche
interazioni
Comunicazione one-way.
Poche interazioni, commenti non autorizzati.
Spesso duplica i contenuti dei siti.
Commenti consentiti, interazione non garantita.
9. 2.Canale – Dai media tradizionali ai media digitali
Media tradizionali?
“Non ha più senso dire: scrivo per la carta, per il web o per l’iPad.
Si scrive per tutto il sistema Corriere.
Senza possedere le chiavi della tecnologia, non potremo più salvaguardare la qualità.
Senza conoscere la grammatica e la sintassi delle nuove comunità in Rete, non avremo
la possibilità di intercettare nuovi lettori. […]
Il lettore dobbiamo andarlo a cercare noi, con umiltà, utilizzando ogni canale, ogni social
network, ogni algoritmo a disposizione.
Le conoscenze tecnologiche sono la condizione per salvaguardare le competenze
giornalistiche”
Ferruccio De Bortoli
10. …e media digitali
Blog giornalismo
• Come fonte informativa, anche per i media mainstream
• Giornalismo d’emergenza (i.e. Tsunami)
• Il nanopublishing (microblogging)
• Gli editori di blog informativi: dalle testate ai network
Wikinews
Approfondimento collaborativo: il reportage condiviso
Il ruolo chiave dei cittadini reporters (i.e. metropolitana Londra)
15. 3. Codice: Le pratiche del web 2.0
Web 2.0
Le persone
1. Classificano -> Folksonomy
2. Producono -> User generated content
3. Condividono -> Social networking
Online e offline sono sovrapposti
La comunità non esaurisce la socialità online
Uso sociale di internet nel contesto quotidiano
16. 3. Codice: Le pratiche del web 2.0
Effetti sociali
effetti di comunicazione,
Effetti sociali
1. Creazione di community
2. Gestione di progetti online
3. Incremento degli utenti
Conversational
Effetti di comunicazione
1. Rapidità nella produzione di contenuti
2. Maggiore diffusione delle informazioni
3. Arricchimento della tipologia di contenuti
4. Semplificazione della gestione delle
informazioni via web
Comprendere internet nel contesto di altri media
17. 4. Mittente/Destinatario - Giornalisti
Giornalisti
Redazione
Fonti tradizionali + online
Redattori competenti su linguaggi multimediali
Ipermedia
Testo online include foto, interviste audio e
video.
Si sfoglia secondo un percorso personalizzabile
Interattività
Lettore interagisce con giornale (commenti)
Aggiornamenti in tempo reale
Pluralità di informazioni
18. 4. Mittente/Destinatario – Cittadini e Influencers
Cittadini/Influencers
Nuovo cittadino, protagonista, active
citizen.
•Interviene nel processo di decision making
grazie alle Ict
•Attua pratiche bottom-up
•Con il passaparola determina
comportamenti di voto, opinione, consumo
19. 4. Mittente/Destinatario – Uffici stampa
Uffici stampa
Gli uffici stampa vanno online.
•Rilanciano comunicati e inviti stampa
•Mandano aggiornamenti in diretta da
conferenze ed eventi
•Interagiscono con leader d’opinione e
giornalisti
•Organizzano visite stampa 2.0
20. 5. Messaggio – Tutto comunica
Informare, condividere,
seguire
Tutto comunica
Condividere
Rispondere
Ringraziare
Seguire
Relazionarsi
21. 6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0
Ufficio stampa
L’ufficio Stampa è l'organo che si occupa di mantenere attive le relazioni
con i media
Tra le attività:
1. Rassegna
2. Comunicati e note
3. Conferenze stampa
4. Interviste, dichiarazioni, virgolettati
5. Media relations
6. …
22. 6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0
Ufficio stampa 2.0
Oggi l'ufficio stampa si rivolge anche agli infomediari online,
organi di info digitale che producono effetti sulla reputazione.
Media tradizionali
+ Nuovi attori
Nuovi codici
Nuovi media =
=
= Nuovi pubblici di
Formazione
Nuove occasioni di riferimento
visibilità
27. 6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0
Comunicazione di crisi
28. 6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0
Un esempio:
Conferenza stampa 2.0
Prima
• Pubbliche relazioni digitali
• Comunicato di invito tradizionale +
online
• Creazione evento pubblico/riservato
Durante
• Check-in con Foursquare
• Livetweeting della conferenza (hashtag),
moderazione commenti
• Videoblogging
• Webcast
Dopo
• Rassegna stampa online
29. 6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0
Limiti
Volatilità Vita della notizia: 36h
Impegno/costo di mantenimento
Scarso coinvolgimento reale
Dispersione del target
Saturazione da eccesso di messaggi
Superficialità dell’informazione
30. 6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0
Opportunità
Rapidità
Accessibilità/gratuità di avvio
Coinvolgimento per nicchie di target
Elevata possibilità di networking
Grande visibilità dei messaggi
Accesso all’informazione
