PA e social media. Twitter per uffici stampa

1. Copertina
PA e social media.
Twitter per uffici stampa.
Torino, 27 giugno 2013
Daria Santucci

4. Contesto
Canale
Mittente - - - - - - - - - - - - - - - - - - Destinatario
Codice
Messaggio
I tempi cambiano,
la comunicazione è la stessa

5. Ente/natura e missione
Sommario
Contesto
Canale
Codice
Mittente / Destinatario
Messaggi su Twitter
Scenari
La dieta mediatica degli italiani
Media tradizionali, digitali e social network
Le pratiche del web 2.0
Giornalisti, Cittadini/Influencers, Uffici stampa
Istruzioni per l’uso
L’ufficio stampa 2.0

6. Almeno una volta alla settimana
TV 97.4
Radio 80,2
Stampa 47.8
Internet 53.1
-7%
+6% (2009-2011)
< digital divide
> press divide45.6
Solo audivisivo
Audiovisivo + Internet
28.6
17
Non interessata
da stampa scritta
Come ci informiamo
1. Contesto – La dieta mediatica degli italiani

7. 1. Contesto – La dieta mediatica degli italiani
1/3
del tempo online trascorso
su social network e blog
88%dei giovani è su Facebook
35.8 mln
Persone hanno accesso a Internet
+6.9% 2010 +55.4% mobile
Utilizzo (in%)
Trovare luoghi 37,9
Ascoltare musica 26,5
Prenotare un viaggio 18,0
Compiti amministrativi 9,7
Prenotare una visita medica 3,9 […]
Internet
Accesso e consumo

8. 30% > informazione
< consultazione
Comunicazione one-way.
Poche interazioni, commenti non autorizzati.
Spesso duplica i contenuti dei siti.
Commenti consentiti, interazione non garantita.
Soprattutto news, poche
interazioni
PA account
ufficiale sui
social media
(su +247 istituzioni)
Italia e internet
La pubblica amministrazione
1. Contesto – La dieta mediatica degli italiani

9. “Non ha più senso dire: scrivo per la carta, per il web o per l’iPad.
Si scrive per tutto il sistema Corriere.
Senza possedere le chiavi della tecnologia, non potremo più salvaguardare la qualità.
Senza conoscere la grammatica e la sintassi delle nuove comunità in Rete, non avremo
la possibilità di intercettare nuovi lettori. […]
Il lettore dobbiamo andarlo a cercare noi, con umiltà, utilizzando ogni canale, ogni social
network, ogni algoritmo a disposizione.
Le conoscenze tecnologiche sono la condizione per salvaguardare le competenze
giornalistiche”
Ferruccio De Bortoli
2.Canale – Dai media tradizionali ai media digitali
Media tradizionali?

10. …e media digitali
Blog giornalismo
• Come fonte informativa, anche per i media mainstream
• Giornalismo d’emergenza (i.e. Tsunami)
• Il nanopublishing (microblogging)
• Gli editori di blog informativi: dalle testate ai network
Wikinews
Approfondimento collaborativo: il reportage condiviso
Il ruolo chiave dei cittadini reporters (i.e. metropolitana Londra)

11. Web 2.0
3. Codice: Le pratiche del web 2.0
Online e offline sono sovrapposti
La comunità non esaurisce la socialità online
Uso sociale di internet nel contesto quotidiano
Le persone
1. Classificano -> Folksonomy
2. Producono -> User generated content
3. Condividono -> Social networking

12. 4. Mittente/Destinatario - Giornalisti
Redazione
Fonti tradizionali + online
Redattori competenti su linguaggi multimediali
Ipermedia
Testo online include foto, interviste audio e
video.
Si sfoglia secondo un percorso personalizzabile
Interattività
Lettore interagisce con giornale (commenti)
Aggiornamenti in tempo reale
Pluralità di informazioni
Giornalisti

13. Cittadini/Influencers
4. Mittente/Destinatario – Cittadini e Influencers
Nuovo cittadino, protagonista, active
citizen.
•Interviene nel processo di decision making
grazie alle Ict
•Attua pratiche bottom-up
•Con il passaparola determina
comportamenti di voto, opinione, consumo

14. Uffici stampa
4. Mittente/Destinatario – Uffici stampa
Gli uffici stampa vanno online.
•Rilanciano comunicati e inviti stampa
•Mandano aggiornamenti in diretta da
conferenze ed eventi
•Interagiscono con leader d’opinione e
giornalisti
•Organizzano visite stampa 2.0

15. 5. Messaggi su Twitter
Il medium è il messaggio?
Twitterx

16. Twitter: cos’è
• E’ un servizio gratuito di social network e
microblogging
• To tweet significa cinguettare
• Ogni messaggio contiene 140 caratteri e si
possono aggiungere immagini, video, mp3, link
• Su twitter non si diventa amici, ma “follower”
(anche in modo non reciproco)
5. Twitter: istruzioni per l’uso
Fonte: Fabio Malagnino, Consiglio Regionale del Piemonte

17. Twitter: statistiche
• 21 marzo 2006, Jack Dorsey (@jack) ha inviato il
primo Tweet
• 12 Marzo 2011: 572,000 nuovi account creati;
• Oggi 200 milioni di utenti (fonte Vincos)
• 460,000 in media gli account creati al giorno;
• 140 millioni i tweets inviati al giorno
• In Italia gli utenti su twitter sono cresciuti del 50% e
sono 1.5 milioni al mese.
Fonte: twitter blog
5. Twitter: istruzioni per l’uso
Fonte: Fabio Malagnino, Consiglio Regionale del Piemonte

18. Come si usa - Profilo
• Scegli uno username definitivo e non cambiarlo
per non destabilizzare gli utenti
• Inserisci una BIO= biografia (anche con
hashtag)
• Inserisci il tuo sito web
• Personalizza lo sfondo
• Crea Liste (es. regioni, giornalisti, Asl, testate
giornalistiche, ecc)
5. Twitter: istruzioni per l’uso
Fonte: Fabio Malagnino, Consiglio Regionale del Piemonte

19. #topolinia Hashtag Contestualizza una discussione, o un evento.
Es. #Sanità, per cercare e aggregare tutti gli argomenti su uno specifico tema
@pippo: Reply E’ una risposta ad un tweet altrui.
Es. “@crpiemonte: sono / non sono d'accordo
/@pippo Mention Coinvolge uno o più utenti in una discussione.
Es. Abbiamo approvato la legge/ @carta67,@cimina cosa ne dite?”
RT @pippo Retweet Riverbero di tweet altrui, non significa endorsement
Es. RT “crpiemonte: Parliamo di #urbanistica”
“bla bla bla” Quote E’ una citazione di un tweet o di un testo altrui.
Es. “La memoria è ridondante” (Calvino, Le città invisibili)
5. Twitter: istruzioni per l’uso
Come si usa - Segni
Fonte: Fabio Malagnino, Consiglio Regionale del Piemonte

20. #TT Trending Topic E’ un argomento ‘caldo’, spesso nato da un hashtag
(#) elevato a potenza. Es. “Rossella Urru” oppure #RossellaUrru
#FF Follow Friday E’ un suggerimento su chi seguire, la somma di un
hashtag (#) e di una o più mention (@)
@/… List E’ un elenco costruito per sottrazione, spesso a partire dai propri
followed: riduce la ridondanza di un flusso di tweet
✭ Favourite Le poche cose da ricordare in un luogo senza memoria, la
radice quadrata della nostra attenzione
5. Twitter: istruzioni per l’uso
Come si usa - Convenzioni
Fonte: Fabio Malagnino, Consiglio Regionale del Piemonte

21. #/Luogo Hashtag georeferenziato inclusivo Es. #opencrpiemonte, il live
tweet delle sedute di aula del Consiglio regionale
#_Luogo Hashtag georeferenziato esclusivo Es. #OpenConsiglio_To, il
Consiglio Comunale di Torino escludendo chi segue #OpenConsiglio
5. Twitter: istruzioni per l’uso
Come si usa- Convenzioni
Fonte: Fabio Malagnino, Consiglio Regionale del Piemonte

22. Contenuti: cosa pubblicare
• I contenuti possono essere gli stessi di facebook/sito
web, ma contestualizzati al linguaggio
• Fai rimandi a Facebook/sito web
• Condividi contenuti multimediali con link/foto
• Costruisci un piano editoriale integrandolo con
facebook/sito web
• Cerca informazioni sugli argomenti di cui si parla e
poniti come un esperto
5. Twitter: istruzioni per l’uso
Fonte: Fabio Malagnino, Consiglio Regionale del Piemonte

23. Relazioni: come comportarsi
• Non è un social network esclusivo
• Segui più persone/brand/liste
• Ricambia il follow
• Offri il “twelcome”
• Non essere autoreferenziale, fai RT, condividi,
interagisci con gli altri utenti, menziona gli altri
twitter
• Partecipa alle conversazioni, usa gli hashtag.
5. Twitter: istruzioni per l’uso
Fonte: Fabio Malagnino, Consiglio Regionale del Piemonte

24. 1. Sii leggero “La leggerezza pensosa può far apparire la frivolezza come pesante e
opaca”
2. Sii rapido “Sogno immense cosmologie saghe ed epopee racchiuse nelle
dimensioni d’un epigramma
3. Sii esatto “Il poeta del vago può essere solo il poeta della precisione”
4. Sii visibile “Le visioni polimorfe degli occhi e dell’anima si trovano in righe di
caratteri”
5. Sii molteplice “Non è più pensabile una totalità che non sia potenziale,
congetturale, plurima”
Leggerezza. Rapidità. Esattezza. Visibilità. Molteplicità. Twitter ricomincia da Italo
Calvino.
Linee guida
5. Twitter: istruzioni per l’uso
Fonte: Fabio Malagnino, Consiglio Regionale del Piemonte

25. Rispondere
Condividere
Ringraziare
Relazionarsi
Seguire
5. Twitter: istruzioni per l’uso
Tutto comunica!

26. Media tradizionali
+
Nuovi media
=
Nuove occasioni di
visibilità
Nuovi codici
=
Formazione
Nuovi attori
=
Nuovi pubblici di
riferimento
6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0
Scenari - L’ufficio stampa 2.0
Oggi l'ufficio stampa si rivolge anche agli infomediari online,
organi di info digitale che producono effetti sulla reputazione.

27. Rassegna stampa online
6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0

28. Conferenze stampa online
6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0

29. Digital media relations
6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0

30. Virgolettato digitale
6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0

31. Comunicazione di crisi
6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0

32. Un esempio:
Conferenza stampa 2.0
Prima
• Pubbliche relazioni digitali
• Comunicato di invito tradizionale +
online
• Creazione evento pubblico/riservato
Durante
• Check-in con Foursquare
• Livetweeting della conferenza (hashtag),
moderazione commenti
• Twitterwall
• Webcast
Dopo
• Rassegna stampa online
6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0

33. Limiti
Vita della notizia: 36hVolatilità
Impegno/costo di mantenimento
Scarso coinvolgimento reale
Dispersione del target
Saturazione da eccesso di messaggi
Superficialità dell’informazione
6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0

34. Opportunità
Rapidità
Accessibilità/gratuità di avvio
Coinvolgimento per nicchie di target
Elevata possibilità di networking
Grande visibilità dei messaggi
Accesso all’informazione
6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0

35. Grazie!
@dariasantucci
d.santucci@to.camcom.it