Verso l'eccellenza 11 2011

L’evoluzione verso l’eccellenza novembre 2011, Dario Giandeini

Definizioni di qualità ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Definizioni di qualità ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

NECESSITA’ DI CAMBIARE IL PARADIGMA ,[object Object],[object Object],“ La qualità va costruita, non controllata” Bill Crosby

IL SUCCESSO DEL “QUALITY MANAGEMENT E’ LEGATO ALLA SUA CAPACITA’ DI FAVORIRE IL CAMBIAMENTO ORGANIZZATIVO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

MANAGING FOR QUALITY: GESTIRE IN MODO DA GENERARE VALORE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],“ La qualità è gratis. Quello che costa, è la mancanza di qualità” Bill Crosby

SOTTOSISTEMA STRUTTURALE SOTTOSISTEMA PARTNERS E STAKEHOLDER MANAGEMENT SOTTOSISTEMA RISORSE UMANE SOTTOSISTEMA TECNICO E PRODOTTI SOTTOSISTEMA FINANZIARIO SOTTOSISTEMA STRATEGIE E PIANI SISTEMA ORGANIZZATIVO e SISTEMA QUALITÀ SOTTOSISTEMA QUALITA’ ?

QUALITA’ nella cultura Del sistema SOTTOSISTEMA STRUTTURALE SOTTOSISTEMA PARTNERS E STAKEHOLDER MANAGEMENT SOTTOSISTEMA RISORSE UMANE SOTTOSISTEMA TECNICO E PRODOTTI SOTTOSISTEMA FINANZIARIO SOTTOSISTEMA STRATEGIE E PIANI SISTEMA ORGANIZZATIVO e SISTEMA QUALITÀ

L’evoluzione verso l’eccellenza ISO 9001 (finalizzato ad evitare errori e soddisfare il cliente) ISO 9004 finalizzato all’eccellenza organizzativa azienda sostenibile e stakeholder soddisfatti Modelli dell’eccellenza : EFQM e Malcom Balridge miranti all’eccellenza a livello mondiale (benchmark con i migliori) "Il compito dei manager non è la supervisione, ma la leadership“ Deming

COSA POSSONO (E COSA NON POSSONO) DARE I MODELLI DEI PREMI PER LA QUALITA’ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Sistemi di gestione ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Alimentare HACCP - ISO 22000

Sistemi di gestione (una carrellata) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Evoluzione dei concetti della qualità, verso l’eccellenza Certificazione - Accreditamento ,[object Object],[object Object]

Evoluzione dei concetti della qualità, verso l’eccellenza Valutazioni esterne - Autovalutazioni ,[object Object],[object Object],[object Object]

Sistemi di gestione ,[object Object]

L’evoluzione verso l’eccellenza Modello di riferimento giappone (1951) premio Deming Malcom Baldrige, segretario USA al commercio

Modello CSR Fonte: rapporto CSR Piaggio spA 2010

L’evoluzione verso l’eccellenza Modello di riferimento EFQM Award europeo (1997)

Sistemi di gestione ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Evoluzione dei concetti della qualità, verso l’eccellenza Il modello EFQM concetti fondamentali su cui è basato il modello

L’evoluzione verso l’eccellenza ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],RADAR : acronimo inglese per: R esult: Risultato - A pproach: Approccio - D eployment: Diffusione - A ssessment: Valutazione - R eview: Riesame La logica RADAR afferma che ogni organizzazione ha necessità di: • Definire e comunicare i risultati cui mira nell'ambito politiche e strategie. Tali risultati comprendono la performance dell'organizzazione (a livello sia finanziario sia operativo) e le percezioni degli stakeholder. • Pianificare e sviluppare in modo coerente i risultati voluti. • Diffondere (comunicare e implementare sistematicamente le scelte). • Valutare (misurare) e riesaminare. Sulla base dei dati, identificare i miglioramenti, ordinarli per priorità, pianificarli e attuarli.

L’evoluzione verso l’eccellenza ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],"Per incamminarsi in maniera rivoluzionaria sulla strada del miglioramento occorre che il miglioramento diventi un dovere, una parte del lavoro quotidiano, scritto nel mansionario di ognuno" Josef M. Juran

Evoluzione dei concetti della qualità, verso l’eccellenza Il modello EFQM Metodologia RADAR di (auto)valutazione: R esults = Raccogliere le informazioni – risultati A pproach = Avvicinarsi ai progetti di miglioramento D eployment = Implementare progetti di miglioramento (3…4 azioni per volta) A ssessment = Verificare i risultati R eview = Riesaminare confrontando con gli obiettivi e ridefinirne di nuovi con il focus sull’apprendimento

L’evoluzione verso l’eccellenza Modello di riferimento del premio USA Baldrige 1987 Malcom Baldrige, segretario USA al commercio

L’evoluzione verso l’eccellenza Modello di riferimento del premio USA Baldrige 1987 Come per l’EFQM il premio Baldrige obbliga ad una autovalutazione ed all’adozione di misure di miglioramento. Se l’azienda (USA) lo desidera potrà poi partecipare al premio nazionale. Anche il modello Baldrige restituisce un punteggio (mass. 1000 p.)

Sistemi di gestione ambientale ,[object Object],La ISO 14001 è una norma internazionale (ad adesione volontaria), applicabile a qualsiasi tipologia di organizzazione, che specifica i requisiti di un sistema di gestione ambientale (SGA). Si affianca spesso al regolamento europeo EMAS ( Regolamento europeo 761/2001 che definisce un sistema comunitario di ecogestione e audit ad adesione volontaria che intende valutare e migliorare le prestazioni ambientali). Le norme internazionali ISO 14000 puntano a migliorare la gestione ambientale. Le norme si distinguono in "Linee Guida" e "Specifiche": Linee Guida : sono documenti descrittivi che illustrano i concetti fondamentali della Gestione Ambientale, definiscono i termini chiave e forniscono una guida su come strutturare uno specifico sistema per un particolare processo od attività. Specifiche : forniscono gli elementi necessari per ottenere la certificazione. La norma ISO 14001 "Sistemi di Gestione Ambientale - Requisiti guida per l'utilizzo" è una norma prescrittiva che fornisce i requisiti per permettere ad un'organizzazione di formulare una politica e stabilire degli obiettivi in considerazione delle prescrizioni legislative e degli impatti ambientali significativi. ISO 14000

Sistemi di gestione ,[object Object],[object Object],[object Object],Lo schema EMAS ISO 14000 1 1 2 2 3 4 3 3 4 5

Sistemi di gestione ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ISO 14000

Sistemi di gestione ,[object Object],SA 8000 ( Social Accountability) è uno standard internazionale che definisce i requisiti per una gestione etico-sociale di un'organizzazione. Può essere certificato da parte di un ente indipendente. SA 8000 è uno strumento di gestione integrabile (per esempio con le norme OHSAS 18001 per la gestione della sicurezza, con ISO 14001 per la gestione ambientale e con ISO 9001 per la gestione della qualità). Gli obiettivi principali dello standard SA 8000 sono quelli di migliorare le condizioni di lavoro e promuovere l’impegno etico delle aziende e delle loro catene di fornitori. I requisiti della norma SA 8000 riguardano: Lavoro minorile ; Lavoro forzato; Salute e sicurezza; Libertà di associazione e diritto alla contrattazione collettiva ; Discriminazione ; Pratiche disciplinari ; Orari di lavoro; Retribuzione Il sistema di gestione della Responsabilità Sociale permette alle aziende di formalizzare e documentare l’impegno espresso attraverso un codice di comportamento o codice etico adottato al loro interno. In particolare permette di innescare un ciclo virtuoso attraverso il controllo sulla catena di fornitura che deve conformarsi ai requisiti etici della norma. SA 8000

SA 8000 - social accountability ,[object Object],[object Object]

SA 8000 - social accountability ,[object Object],[object Object],[object Object],"Qualità significa fare le cose bene quando nessuno ti sta guardando“ Henry Ford

Sistemi di gestione ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],OHSAS 18001 Salute e sicurezza

Sistemi di gestione ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],OHSAS 18001 Salute e sicurezza "La qualità è semplice; sono le persone ad essere complicate“ Harry Forsha

Sistemi di gestione ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],HACCP Sicurezza alimentare

Sistemi di gestione ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],HACCP Sicurezza alimentare

Sistemi di gestione ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],HACCP Sicurezza alimentare

Sistemi di gestione ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],HACCP Sicurezza alimentare

Sistemi di gestione – Accreditamento SUP (1) ENQUA Qualità Università ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Sistemi di gestione – Accreditamento SUP (2) ENQUA Qualità Università

L’evoluzione verso l’eccellenza ,[object Object],MNBQA: Malcom Baldrige Quality Award (USA) EQA: European quality award basato sull’EFQM

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],L’evoluzione verso l’eccellenza “ Le persone all’interno di un sistema non si comportano necessariamente nel modo in cui il sistema vorrebbe” (Murphy)

Evoluzione dei concetti della qualità, verso l’eccellenza Il modello EFQM (1) 11-11-2011 - Dario Giandeini – Resp. Servizio Qualità SUPSI: [email_address] Metodologia RADAR di (auto)valutazione: R esults = Raccogliere le informazioni – risultati A pproach = Avvicinarsi ai progetti di miglioramento D eployment = Implementare progetti di miglioramento (3…4 azioni per volta) A ssessment = Verificare i risultati R eview = Riesaminare confrontando con gli obiettivi e ridefinirne di nuovi con il focus sull’apprendimento

Evoluzione dei concetti della qualità, verso l’eccellenza Il modello EFQM (2) Valutazione EFQM esempio criterio 3b

Evoluzione dei concetti della qualità, verso l’eccellenza Il modello EFQM (3) 3b

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