2. NORMAS BÁSICAS DE CORTESÍA AL
CLIENTE
1. ¿Porque es importante
las normas de cortesía en
atención al cliente?
Rta: por qué con ellas
podemos saber la manera
de cómo debemos manejar
al cliente para que en el
momento de nuestro
servicio el cliente este
satisfecho.
3. SALUDO AL CLIENTE
2. identifique un saludo de
atención al cliente:
Rta: muy buenos días señor
Rodríguez
3. después de un saludo escriba
su frase de cortesía:
Rta: en podemos ayudarle
5. LAS CUALIDADES DE LÍDER
-respetuoso
-responsable
-amable
-comprensivo
-jovial
-colaborador
6. LOS GANADORES
MIRAN A LOS OJOS
6. que piensa mi interlocutor si
lo miro a los ojos:
Rta: sentirá confianza puesto
que mirar a los ojos es el gesto
más seguro que un ser
humano puede expresar de
seguridad en este caso de
control total sobre el tema.
7. 7. ¿por qué es
importante llamar a las
personas por su
nombre y apellido?
Rta: porque es una
norma de cortesía y a
demás es conveniente
llamar a los hombres
por su primer apellido y
a las mujeres por su
nombre
8. 8. explique la frase “resentir esta forma
de trato”
Rta: Se refería la presentación a un trato
no apropiado que tenían con el cliente;
en el cual explicaba lo que no se debe
hacer es decir resentir estas actitudes.
9. ¿por que es importante la actitud
positiva frente al trabajo?
Rta: es muy importante ya que depende
e influye en la actividad laboral del
trabajador por eso se dice que debemos
mantenernos en las mejores condiciones
para laboral.
9. 10. ¿por que casi siempre tenemos que
hablar mal de todo?
Rta: porque estábamos acostumbrados a
criticar y no a construir y es más fácil en
ocasiones juzgar que corregir.
11. diga el tema favorito de cualquier
persona en el mundo
Rta: que hablen de mi positivamente
12. explique por que no se puede exigir lo
que uno no da
Rta: es justo porque como vamos a recibir
algo que no hemos sembrado
10. 13. que diferencia hay entre
oír y escuchar
Rta: que oír es escuchar
atentamente con sentido y
entendiendo.
Escuchar es diferente a oír.
Escuchar interesadamente
y activamente emplear el
razonamiento para
comprender y oír es cuando
emiten un sonido.
11. 14. describa si le ha ido bien
utilizando estas frases : fue
un placer, muchas gracias
, no ha de que:
Rta: si es muy poco lo que he
tenido que interactuar con
clientes pero si es agradable
que te atiendan bien y que te
hagan sentir bien.
Estas frases me han servido
para formarme como
persona y he aprendido
como debo aprender a
manejar las situaciones
frente a un cliente.
