Beim Marketing Natives Event am 21. Mai 2015 sprachen Lisa Stadler, Michaela Mojzis-Böhm, Tom Thaler und ich über "Superfans und Superhaters". Das ist die Präsentation, die ich für meinen Vortrag "Trolle sind irgendwie auch Markenbotschafter" verwendet habe.

2. Marketing Natives, 21. Mai 2015, T-Center Wien
Superfans und Superhaters
Trolle sind auch eine Art
Markenbotschafter

3. Ritchie Pettauer | pnc
BUSINESS
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ANALYTICS
02
Ich berate KMUs, Großunternehmen und Organsiationen aus
unterschiedlichen Branchen in allen Fragen der Online
Marketing Strategie.
2000 Lektor Uni Wien
2002 pnc
2006 datenschmutz.blog
2011 netidee

4. Superfans?
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Superfans are everywhere.
They are your best influencers,
evangelists and advocates. An
impassioned corps, armed with
deep real world knowledge,
and a die-hard attitude, lifting
your brand above the noise
and into the thoughts of
millions.

5. Superhaters?
04
A super hater will not feel
happy in life until he/she has
sabotaged your character,
relationships, vehicles, jobs
etc.
They are psychologically
scarred from events in their
lives that were traumatic. If
you meet a person and they
begin to tell you negative
things about another person
that you don't even know,
chances are, you have
encountered a super hater.

6. Und wer sind diese Leute?
05

7. Überdurchschnittlich hohe emotionale Involviertheit.
Was Superfans und Superhaters verbindet
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8. Der Zeitraum, in dem emotionale Prägung entstanden ist.
Was Superfans und Superhaters unterscheidet
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Superfans wachsen
langsam.
Superhaters entstehen
in Echtzeit.

9. Superhater-Relations?
Manche Brücken führen
ins Nichts.

10. Überdurchschnittlich interessierte Kunden?
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Innovators & Early
Adopters sprechen
über Produkte.
Die Early und die Late
Majority verwenden
sie.

11. “TraVerMeKo”
10
Bekanntheit
steigern
Werbung buchen
Verkauf
ankurbeln
Gewinn
steigern

12. 11

13. 12

14. 11

15. 11

16. Reden Sie eigentlich mit Ihren Superfans?
15
Blogger Relations
Community Building
Crowdsourcing
Crowdfunding

17. Wir sind eh auf allen Social Networks
16
But I
don‘t care!

18. Wie man Superfans herstellt
Vertrauen aufbauen
braucht Zeit

19. Wie man Superfans in 4 Schritten herstellt
Der dritte Schritt wird Sie aus den Socken hauen.
18
Kunden-
zufriedenheit
Servicelevel
Zuhören
Auf Feedback
reagieren
Produkte / Services
Ihr Angebot muss bemerkenswert sein.
Customer Experience Management
Ihr Kundenservice muss exzellent funktionieren – über alle
Touchpoints hinweg.
Märkte sind Gespräche
Wenn Ihr Produkt bemerkenswert ist,
dann sprechen Kunden online darüber.
Auf Monitoring folgt Action
Setzen Sie das Feedback Ihrer Kunden um und
sprechen Sie darüber.

20. Game of Thrones, Staffel 5
“Zufällig” tauchten vier
Episoden vorab auf.

21. Blendtec Gastro-Standmixer
“Will it Blend?” im Sitcom
Format seit 3 Jahren.

22. 11

23. Chiliheads / Blairs Sauces
“Ultimate Death Sauce of
Insanity”

24. 23

25. 24

26. Social Media Donut

27. „Social Media #Käsekrainer“ [.at Version]
• Facebook - Ich mag Käsekrainer. Diesen Artikel über Dr. Wurst musst du
lesen!
• Twitter - Ich esse eine Käsekrainer beim #Eurovision Public Viewing.
• Instagram - Ich hab gestern eine #Käsekrainer mit Conchita Wurst
gegessen (auch wenn das Foto aussieht wie aus dem Jahr 1960).
• Youtube - Mein erster Versuch, selbst Käsekrainer herzustellen. Oder:
Käsekrainer Fail im Skatepark
• LinkedIn - Ich habe einen Bachelor in Käsekrainerei und früher am
Würstelstand gearbeitet.
• Pinterest - Wieso gibt's hier keine Käsekrainer und keine Österreicher?

28. 27
In fact, with the help of digital technologies,
super-fans are now adding rising value to
brands across many industries. From toys,
to consumer electronics, to cosmetics -
people with a deep, emotional attachment
to brands are going beyond blogging and
tweeting to become actively involved in
making their favourite brands even better
and more valuable. If you look across any
brand’s consumers, its super-fans should be
among its top priorities. ~ Russell Sapienza

29. Dankeschön!
Blog: datenschmutz.net
Kontakt: ritchie@datenschmutz.net