Le VRM… et sa galaxie
Daniel Kaplan

www.fing.org
Vendor Relationship Management :
le symétrique "côté client" du CRM
Principes du VRM
http://cyber.law.harvard.edu/projectvrm/Main_Page

"Des clients libres ont plus de valeur que des clients...
Outils du CRM

1.

Les outils VRM sont personnels.

2.

Les outils VRM aident les clients à exprimer leur intention.

3.

...
Intentcasting
“ Il faut inventer des moyens plus efficaces de faire communiquer l’offre et la
demande – par exemple en éli...
Une composante d'une galaxie
"Identity Assurance"
Où se situe MesInfos ?
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Daniel Kaplan - FING - Data Tuesday - VRM

1 048 vues

Publié le

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 048
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
271
Actions
Partages
0
Téléchargements
18
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Daniel Kaplan - FING - Data Tuesday - VRM

  1. 1. Le VRM… et sa galaxie Daniel Kaplan www.fing.org
  2. 2. Vendor Relationship Management : le symétrique "côté client" du CRM
  3. 3. Principes du VRM http://cyber.law.harvard.edu/projectvrm/Main_Page "Des clients libres ont plus de valeur que des clients captifs" Doc Searls 1. Les clients doivent aborder leur relation avec les marchands en tant qu'acteurs indépendants. 2. Les clients doivent être les points d'intégration de leurs propres données. 3. Les clients doivent contrôler les données qu'ils produisent et rassemblent. Ils doivent pouvoir les partager de manière volontaire et sélective. 4. Les clients doivent pouvoir définir leurs propres conditions générales. 5. Les clients doivent pouvoir exprimer leurs demandes et leurs intentions librement, sans subir le contrôle d'une entreprise quelle qu'elle soit.
  4. 4. Outils du CRM 1. Les outils VRM sont personnels. 2. Les outils VRM aident les clients à exprimer leur intention. 3. Les outils VRM aident les clients à entrer en relation (entre eux et avec des organisations). 4. Les outils VRM aident les clients à gérer leurs données et leurs relations. 5. Les outils VRM sont substituables.
  5. 5. Intentcasting “ Il faut inventer des moyens plus efficaces de faire communiquer l’offre et la demande – par exemple en éliminant l’incertitude des producteurs, parce que les clients sauraient leur dire exactement ce qu’ils veulent. ”
  6. 6. Une composante d'une galaxie
  7. 7. "Identity Assurance"
  8. 8. Où se situe MesInfos ?

×