[제8회 인터넷리더십] 사례로 살펴본 비영리 소셜미디어 전략 - 강학주

주제 : Social Network의 의미와 소통

부제 : IT & Social 전략 컨설턴트가 NGO 소셜미디어 접근 Point

강학주 (필명:강팀장) @ebizstory

강학주 eStoryLAB 전략 연구소 소장
㈜e2Comms CEO(대표)
Web Service & Social 전략 컨설턴트
IT 칼럼니스트
강팀장의 eBizstory Blog
한국 정보문화 포럼(한국정보진흥원) 전문위원
굿네이버스 나눔사업전문위원
한국여성재단 뉴미디어 자문위원
기업/공공기관 Social 전략 자문
(사)한국소셜네트워크협회 초대회장

[저서 ]
Face to Facebook [소셜네트워크 페이스북으로 리드하라!]
스마트 혁명시대의 쟁점
[강연]
건국대, 포항공대, 제주대, 경남과학대, 서울디지털대외 대학 및 기업 강연
[업무]
정부기관 및 기업대상 SNS 관련 강연 및 컨설팅 진행

[연구보고서]
중앙공공기관 Social Media 활용분석 연구조사
Social Media - Twitter 경제적 가치 측정 연구
소셜미디어 Event 성과 측정 연구
마이크로 블로그 사용자 Needs 분석 연구
Social Media 도입 전략 / 방법론


By Service members(Users)
- Facebook : 850million users
- Twitter : 500million users
- LinkedIn : 135million users
- Google+ : 90million users
- Pinterest : 10.4million users
Total : 1,585.4million users
(The world's population 6,840.5million)

Visits a Day
- Facebook : 172million people
- Twitter : 40million people
- LinkedIn : 22million people
- Google+ : 20million people
- Pinterest : 17million people <중국 / 일본 / 한국 국가의 SNS 제외>
Total : 271million people


 오늘 나눌 이야기

1. Social Network 성장과 새로운 세대의 대두

2. 사례로 보는 Social Media의 감성적 접근 전략

3. Social과 Cause Marketing의 접근

4. IT & Social 전략 컨설턴트가 드리는 Social 전략 조건


: Socialnomics : 에릭 퀄먼(Erik Qualman)

“Social은 단순한 유행이 아니라
산업 경제 및 Web과 생활의
New 패러다임 혁명이다”


 SNS의 의미


SNS
Web Life 발전의 과도적인 위치


• infocomm industry(ICT)
• Technology
Which is first?
• Social environment
• User/Consumer

Communication
Life
Value(s):a man´s worth


Communication is the activity of conveying information

Life
패러다임의 변화
Value(s)
Communication


 패러다임 시프트 (Paradigm Shift)
 디지털 경제 (The Digital Economy)
 N세대의 무서운 아이들 (Growing Up Digital)
 투명경영 (The Naked Corporation)
 디지털 캐피털 (Digital Capital)
 위키노믹스 (WikiNomics)
 디지털네이티브 (Digital Native)

“N 세대의 출현과 대두”
N-Generation Emergence / emerging

: 돈 탭스코트(Don Tapscot)


 The N-Generation

1. 자유적, 개인적 가치 중시
2. 소통, 스피드 중시
3. 웹 서비스 능숙
4. Horizontal 사회구조 추구
5. 개방과 협업 관계 > 참여적 가치
6. 혁신주도층
7. 모바일 시대

Nomadizm Participation

Information Prosumers

N세대의 개인적 가치 & 참여의 가치를 적극적인 이유

: 앨빈 토플러 (Alvin Toffler)

1980: Third Wave (제 3의 물결)

1990 :Power Shift (권력의 이동)
Opening of the information age
2006 : 부의 미래 (다가오는 제 4의 물결)

“자발적 가치 창출이 필요한 시대”

 N세대의 성장 배경
N세대의 성장은 Communication의 변화, Web2.0 성장과 일반화, 정보 경제 프로세스
내의 주도자 이동, Mobile등의 이동형 Device 성장이 배경이 되었음.

1. Communication 변화 2. 기술의 진화
Soft Communication은 Web2.0 성장과 일반화
갈수록 단순화되고 간단해진다. 개방, 참여, 공유, 협업, 집단지성
 개방적, 자발적, 직접적  사용자의 적극적 참여
움베르트 에코 팀 오아일리
N세대
(Net세대)
성장
3. 정보 경제 프로세스 주도자 이동 4. IT 기술의 성장

기업/기관 Web 성장 + Network + Device 및 Mobile 기술
의 성장
사용자중심

 정보 생산능력 및
지위와 파워 상승  시간과 장소의 제약 없이 WebLife 실현

대화 경험, 참여 경험, 전문화된 정보, 정보생산 능력, 1인 파워(미디어)

Prosumer로 성장
 Prosumer = Producer + Consumer Web + Life 접목
ISSUE 생산자로 변화
 Cretsumer = Creator + Consumer (New 패러다임 성장)
 Smartsumer = Smart + Consumer



1. Communication 진화

“Soft Communication”

움베르토 에코
(Umberto Eco)



2. 기술적 진화 Web2.0

개방, 참여, 공유, 협업, 집단지성
Web2.0은 웹기반 Service의 성장과 팀 오라일리 (Tim O'reilly)

생활의 변화&사회적 변화에 영향을 주었다.



3. 정보 경제 프로세스 주체의 변화
생산 유통 소비

생산

User
소비 유통 프로세스 내
사용자들의 지위 상승



4. 이동형 Device 성장(Mobile – SmartPhone)
Web 기술 + 이동 네트워크 기술 + Mobile 기술

휴대성 & 범용성 사용성


사회적 인정이라는 개인적 가치를 중시하며,
가치 공유에 적극적이다.

N-Generation
“N세대에게 있어서는 SNS는
가치를 획득하고 가치를 공유하는 중요한 창구로 작용한다.”


“ 복합적 변화가 고객의
“
행동패턴을 바꾸고 있다.


 Social User - Human Action Pattern

 AIDMA Model

주목 흥미 욕구 기억 행동
A I D M A (Action)
(Attention) (Interest) (Desire) (Memory)

인터넷
 AISAS Model

주목 흥미 검색 행동 공유
A I S A S (Share)
(Attention) (Interest) (Search) (Action)

C 비교검토
(Compare)


 Social User - Human Action Pattern

흥미 검색 행동 공유
A 주목 I S C
비교검토
A S
(Searc
(Attention) (Interest) (Compare) (Action) (Share)
h)

Complex 단계
Social
상호작용

주목 검색 참조 행동 사용 입소문
A S R A U V (Viral)
(Attention) (Search) (Reference) (Action) (User)


SNS 의의
Find value in Digital/SNS(Web) Life Activities

The data production in Living


SNS N-Generation meaning?
“Individuals to acquire this valuable activity”

사람은 왜 이야기를 하는가?
Word of Mouth Marketing 저서

사회 구성원으로서 인정
앤디 세르노비츠

안정,재미,행복


쉬고 가시지요.
Note:


SNS
(Social Network Service)

왜?
Social Network를 단순히
Web Service Trend,
단순 정보 유통 도구,
Marketing 채널로
인식하고 있는 것 아닌가?

 우리 조직에 어떻게 적용할 것인가?
 내 업무에 정말 필요한가?


시대&기업 활동의 변화

1850년대(18C) 산업혁명 1914년 1차 세계대전 1939년 2차 세계대전 1980년 통신기술

생산 자원 경제 정보

제품생산 중심 판매 중심 마케팅 중심 관계 중심 가치 공유

PR(Public Relationship)

기술 혁신 New
Needs
Market 1.0 Market 2.0 Market 3.0

: 필립 코틀러 (Philip Kotler)

Marketing
제품과 서비스를 생산자로부터 소비자 또는 사용자에게
흐르도록 하는 기업활동

Market 3.0
고객이 달라지고 세상은 변했으니
마켓은 진화되어야 한다.

Wants, Needs


Crowd-sourcing
Collaboration & Collective Intelligence

Service Customer

Platform Participation


http://mystarbucksidea.force.com


http://www.ideastorm.com


Network 3요소 SNS 3요소 의 미
 Node  사람  구성원, 참여자
 Tie  관계  Network, 영향
 Transmission  대화  공감, 상호작용

“교감(공감)에 의한 자발적인 참여가 선행되어야 한다.”


N세대의 성향을 생각하자.

소통
참여에 적극적
가치 공유
“이들과 관계가 중요하다.”


Relation is?
하나의 객체다 다른 객체에 미치는 영향, 교섭
개념이나 판단 상호간의 논리적 관계, 시간·공간상의 관계, 인과관계와
같은 사실상의 관계 등이 있다.
특수한 용법으로서,
칸트는 실체와 우유성(偶有性), 원인과 결과, 교호작용(交互作用)을
관계의 카테고리라고 하였다. - Source : Naver 백과사전

Activities that are based on the interaction
상호 작용을 기반으로 하는 행동(활동)


 관계의 효과

Case 1. Case 2.

사례들의 공통점은

친구, 직장동료 등 관계가 있는 사람.
Case 3. The Commitment-Trust
Theory of Relationship Marketing – 1994.7

“ 관계의 신뢰 때문에
Marketing의 효과가 높다.”
로버트 엠 모르곤


Social은 Network Power도 제공한다.


Social Media Power를 활용하기 위해서 먼저 필요한 것은…

관계구축
관계는 어떻게 구축되는가?


Social Media에서 대화 방법은…..

多要

感信 비중을 높여야 한다.
사용자의 마음을 움직일 수 있어야 한다.


“간단하고 명료하고 직접적인….
그러면서 극단적 논리 또는 감성을 자극하는 대화가 중요하다.”

- 폴 길린(Paul Gillin)


감성을 움직이는 Contents(이야기)를 가지고 있다.


NGO Group, Social Media befriended

감성 관계 참여자 가치 공유

NGO 확보


N세대를 이해하고
이전의 온라인 접근법을 잊어라. Social Media 특징을 이해하자


“N세대의 감성을 공유하면 적극적인 참여자로 변한다.”
가치 공유(The Shared Value) => Social Media를 통해 확산


 N세대의 감성을 자극하게 되면
서버 냉각 전력 : 19조 8000억 KW

Facebook unFriends Coal

An architectural rendering of the new Facebook
data center planned for Prineville, Oregon.

http://www.youtube.com/watch?v=wHSohGvUpJY&feature=BFa&list=PL390D29C5A5C294
FD&lf=plpp_video

http://www.youtube.com/watch?v=QPty-
ZLbJt0&feature=BFa&list=PL390D29C5A5C294FD&lf=plpp_video

http://www.youtube.com/watch?v=1oyFBOV4rhw&feature=BFa&list=PL390D29C5A5C294
FD&lf=plpp_video

If control?
Hope?


Control(제어&통제)는 오히려 역작용만 가중시킨다.
인도네시아 팜오일
환경파괴 보고서

http://www.youtube.com/watch?v=1BCA8dQfGi0&feature=BFa&list=
PL390D29C5A5C294FD&lf=plpp_video
http://www.youtube.com/watch?v=s8kwVU5pujg&feature=BFa&list=
PL390D29C5A5C294FD&lf=plpp_video

“Kit Kat” 저작권 문제로
Youtube 삭제
Facebook 부정적 코멘트 삭제,
잘못된 대응


Change of perspective

초반에 단순히 Network 확산을
이용했다면…

Social Media 가치적 입장으로 접근되어야 한다.


단순한 확산과 모금 중심의 기부가 아니라
NGO가 가지고 있는 Contents를 강화시켜라


시작은 만남과 대화
만남 = Social Media의 관계
대화 = Contents
어떤 대화를 할 것인가?


Online
Communication Opportunities
“사용자의 온라인 커뮤니케이션 중심이 변화하고 있다.”

- Source : bigduck


How do people participate?

연결자(Joiner’s) : 59%
 Visit Social Network Service

관람자(Spectator’s) : 70%
 Read Blogs


How do people participate?
한국은 적극적 참여/생산자가 빠르게 확대되고 있다.

<미국>

<일본>

<유럽> http://empowered.forrester.com/tool_consumer.html


한국 온라인 사용자가 N세대 성향에 가장 가깝다.

이런 한국 사용자를 참여자를 이끌어내기 위한 마케팅

코즈마케팅(Cause Marketing)
기업이 소비자를 통해 경제적 가치와 공익적 가치를 동시에 추구하는 마케팅 활동.

조직의 비즈니스 활동에 정당성을 부여하고 공유하여 공익적, 사회적 명분을 활용
하여 사용자들의 긍정적 영향을 통해 조직의 궁극적인 목적을 이루기 위한 활동


세상을 바꾸는 작은 물방울 미네워터

아프리카 아이들은
지금도 흙탕물을 마시고 있습니다.


Power of Authenticity

‘Authenticity is about giving people a reason to believe,
by having a personality and being proud of your backstory’
Rohit Bhargava, the author of <Personality not included>

‘사람들은 더 이상 그럴듯하게 포장된 가식적인 산출물들을 받아들이지 않으며, 투명한
출처에서 제공되는 진실한 산출물을 원한다. 경영자들이 성공을 거두기 위해서는 기존의
경영기법에 더해서 소비자들이 진실과 가식으로 인식하는 부분이 무엇인지, 그리고 어떠
한 요소가 이러한 인식에 영향을 주는지 이해해야 한다’ -James Gilmore and Joseph
Pine, <진정성의 힘>


진정성의 구성요소
자연성, 독창성, 특별함, 연관성, 영향력 5가지로 구분

자연스러운, 천연재료를 사용한,
조셉 파인 2세(B. Joseph II)
자연성 소박한, 수수한, 가공되지 않은

(Natural)

영향력 독창성
(Influential) 진정성 (Original)
자아, 사회, 환경, 예술,
(Authenticity) 원조, 최초, 복제나
모방이 아닌, 획기적인
감동적인, 바람직한, 공
익
제임스 길모어(James Gilmore)
연관성 특별함
(Real) (Exceptional)

매혹적인, 경외하는, 진짜 같은 독특한, 비범한, 남들과 다른, 의
외의, 직설적인, 진솔한


코즈 마케팅의 유형
• 코즈마케팅은 사회마케팅(Social Marketing), 사회지향적 마케팅(Societal
Marketing), 공익연계 마케팅(Cause-related Marketing) 등을 포괄하는 개념.

유형 정의 주체

사회 마케팅 사회적인 이슈를 다루거나 해결하
정부기관, 공공기관, NGO 등
Social Marketing 기 위한 목적으로 시행하는 마케팅

사회적 이슈를 마케팅에 활용, 기
사회 지향적 마케팅 업의 이미지 개선을 통해 직, 간접 기업
Societal Marketing 적인 매출 증대를 위한 마케팅

공익연계 마케팅 제품, 서비스 판매 수익금의 일정
Cause-related 부분을 사회복지, 환경 등의 공익 정부기관, 기업, 공공기관,
Marketing 적 활동에 사용하는 마케팅 NGO 등

- Source : LG lgeri jisung Heo


코즈마케팅의 Key point

 기부주체, 수혜주체가 명확한가?
 scheme이 이해하기 쉬운가?
 참여 과정이 손쉽고 명확한가?
 명확성과 유연성을 동시에 갖추었는가?


 IT & Social 전략 컨설턴트가 드리는 Social 전략 조건

적극적 참여자
Active participants

적극적 추종자



: 데렉 시버스 (Derek Sivers)
집단활동이 시작되는 방법(How to start a movement)

http://www.ted.com/talks/lang/kor/derek_sivers_how_to_start_a_movement.html



집중화된 Message를 전달

How many pple does it take to start a mexican wave



내부 협업의 중요성

2010년 대학생이 가고 싶은 기업
1위 삼성, 2위 현대, 3위 SK, 4위 두산
인터넷 취업 전문 포털 자료

Brand 상승효과 = 천문학적 가치


마무리 하며…

1. Social은 Life 패러다임의 변화 Web Life 현상에 중요한 의의가 있다.
2. 참여적 가치를 중시 여기는 디지털 구루인 N세대가 대두 되고 있다.

3. SNS 전략은 N세대와의 관계에서 시작된다.
4. 관계는 공감하고 공유할 수 있는 이야기(콘텐츠)에서 시작된다.
5. 진정성은 또 하나의 중요한 마케팅으로 떠 오르고 있다.

6. SNS 전략의 가장 기본은 내부 협력에서 시작된다.


SNS 접목하는 관점의 시작

The Value Creator
The Value Curator


@ebizstory
 Café : http://cafe.naver.com/ebizstory
 페이스북 : http://faceboock.com/ebizstory
 트위터 : ebizstory
 메일 : ebizstory@gmail.com

 검색창에서 강학주
 연락처 URL : http://2u.lc/123

긴 시간 경청해 주셔서 감사합니다.


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