CONCEPTION
Master 2 : Management et Ingénierie de la Communication Numérique Interactive


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Les cours de conception




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2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux

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2. Typologie des méthodes de recherche / Analyses des mots...
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2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de donnée...
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3. Segmenter les utilisateurs / Principe




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4. Les personas / Définition


  Définition



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4. Les personas / Typologie des personas




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4. Les personas / Approche qualitative



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4. Les personas / Approche quantitative



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4. Les personas / Principe de création du livrable




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4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (e...
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5. Premiers éléments de design fonctionnel / La recherche ...
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4. Premiers éléments de design fonctionnel / Benchmark fon...
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Cours (C) Gobelins Master 2 MICNI
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Module de conception MICNI : Cours sur la recherche utilisateur et le design fonctionnel

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Cours (C) Gobelins Master 2 MICNI

  1. 1. CONCEPTION Master 2 : Management et Ingénierie de la Communication Numérique Interactive C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel Janvier 2010 Ecole des Gobelins David Raichman Senior UX Designer @ OgilvyInteractive
  2. 2. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel Les cours de conception A. Introduction au design d’expérience utilisateur (UXD) B. Les livrables de l’UXD C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel D. Framework fonctionnel et stratégie des contenus E. Design d’interaction, design d’interface et protoypage F. Utilisabilité
  3. 3. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel “Focus on the user and all else will follow.” Philosophie de Google
  4. 4. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX 2. Typologie des méthodes de recherche 3. Segmenter les utilisateurs 4. Les personas 5. Premiers éléments de design fonctionnel 6. Références
  5. 5. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Introduction D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
  6. 6. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Introduction user needs strategy business goals D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
  7. 7. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Introduction user needs strategy business goals D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
  8. 8. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux user needs strategy business goals D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
  9. 9. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux user needs strategy business goals D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
  10. 10. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux Comment les objectifs business et les besoins des utilisateurs influencent-ils le périmètre fonctionnel ? user needs strategy business goals D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
  11. 11. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux Comment les besoins des utilisateurs influencent-ils l’organisation de l’expérience en ligne ? user needs strategy business goals D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
  12. 12. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux Comment les besoins des utilisateurs influencent-ils la structure des écrans et l’interaction de l’expérience en ligne ? user needs strategy business goals D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
  13. 13. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux Comment les attentes des utilisateurs en termes de présentation et de goûts visuels affectent-elles la crédibilité d’une expérience en ligne ? user needs strategy business goals D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
  14. 14. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux Comment les objectifs buiness influencent-ils l’expérience en ligne en persuadant les utilisateurs à se comporter d’une certaine façon ? user needs strategy business goals D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
  15. 15. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Résoudre la tension business - utilisateur Objectif business Objectif utilisateur Récolter des données Ne veut pas donner des informations utilisateur : mail, adresse... personnelles
  16. 16. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / Résoudre la tension business vs utilisateur Objectif business Objectif utilisateur Récolter des données Ne veut pas donner des utilisateur : mail, informations personnelles adresse... Proposer un service innovant, un jeu en ligne, une expérience originale... nécessitant une inscription par e-mail
  17. 17. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX / L’utilisateur comme donnée fondamentale Pour être persuasive, il faut s’assurer que la solution résolvant la tension business vs utilisateur est en adéquation avec les besoins de l’utilisateur
  18. 18. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX 2. Typologie des méthodes de recherche 3. Segmenter les utilisateurs 4. Les personas 5. Premiers éléments de design fonctionnel 6. Références
  19. 19. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Introduction Qualitatif Insight Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  20. 20. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Approche qualitative et quantitative Définitions ‣L’approche qualitative permet de faire de la recherche sur un petit nombre d’utilisateurs (10-20). Cette approche permet de faire émerger de nouvelles idées et hypothèses sur les utilisateurs et leurs usages. ‣L’approche quantitative permet de prouver et de tester les hypothèses (issues de la démarche qualitative) sur un très grand nombre d’utilisateurs.
  21. 21. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Objectifs, attitudes et comportements Comprendre la différence objectifs / attitudes ‣Les objectifs révèlent les motivations des utilisateurs à utiliser un produit ou un service (s’informer, se divertir. louer un appartement, acheter un produit...) ‣Les attitudes correspondent à la perception que les utilisateurs ont d’eux-mêmes (connaissances, croyances, rapport à la technologie, à une marque...)
  22. 22. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Objectifs, attitudes et comportements Typologie des données Types de données Objectifs et Préférentielles Évaluatives Génératives Comportements attitudes Renseigne sur Renseigne sur un Renseigne sur les ce qui est compris ou accompli environnement mental dans lequel opinions, goûts et désirs avec un outil des tâches doivent être accomplies
  23. 23. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif Qualitatif Insight Design participatif Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  24. 24. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif Vue d'ensemble DESIGN PARTICIPATIF DONNÉES Qualitatives Préférentiel TYPE Évaluatif TEMPS Temps réel COÛT Faible Design d’interaction UTILISATION Design d’interface
  25. 25. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif Définition Le design participatif est un processus qui implique les utilisateurs non seulement en leur demandant leurs avis au sujet des solutions de design envisagée mais en les impliquant activement dans la démarche de conception. Le recours à cette approche se fait d’habitude dans des petits (ou sous-) projets et permet de générer rapidement un prototype.
  26. 26. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif Livrable Le livrable attendu est un prototype papier ou électronique.
  27. 27. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif Exemple Un workshop dans lequel des designers, développeurs et des utilisateurs travaillent collaborativement afin de réaliser un prototype initial d’une application web. Le prototype pourra servir de base pour un test utilisateur et s’inscrire dans le cycle itératif classique centré sur l’utilisateur. Ce type de workshop nécessite un modérateur expérimenté en design et développement.
  28. 28. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif Qualitatif Insight Design participatif Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  29. 29. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews Qualitatif Insight Design participatif Interviews Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  30. 30. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews Vue d'ensemble INTERVIEWS DONNÉES Qualitatives Préférentiel TYPE Évaluatif TEMPS Temps différé COÛT Moyen Marketing Analyse de marché UTILISATION Campagnes publicitaires Design visuel Stratégie des contenus
  31. 31. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews Définition Les interviews (ou entretiens) visent à recueillir des informations qualitatives concernant les attentes, souhaits et opinions des utilisateurs et leur caractéristiques (les profils utilisateurs). En psychologie, où les interviews sont couramment utilisés, on distingue deux types d’entretiens : directif et non directif. Les interviews constituent la base idéale pour la réalisation de questionnaires.
  32. 32. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews Livrable Le livrable issu des interviews se présente généralement sous la forme d’une grille qui résume toutes les problématiques abordées au cours des interviews, et les réponses données par les sujets. Cette grille comporte une colonne par thème et une ligne par sujet. Grâce à cet outil est facile de réaliser un questionnaire.
  33. 33. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews Exemple Une chaîne de supermarchés souhaite réaliser son e-commerce. Une dizaine d’interviews sont réalisés afin de recueillir des informations sur des questions telles que : ‣ Les utilisateurs du supermarché physique seraient-ils les mêmes que ceux de l’e-commerce ? ‣ Si non, quels sont les différents profils de personnes intéressées par ce nouveau service ? ‣ Quel niveau de connaissance technologique les utilisateurs possèdent-ils ? ‣ Quelles caractéristiques doit posséder l’interface pour que les utilisateurs se sentent à l’aise ? ‣ Quelles présentation des produits est la plus adaptée à leurs habitudes et à leur souhaits ‣ Quelles informations souhaitent-ils voir affichés ? De quelle façon ?
  34. 34. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews Qualitatif Insight Design participatif Interviews Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  35. 35. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups Qualitatif Insight Design participatif Interviews Focus groups Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  36. 36. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups Vue d'ensemble FOCUS GROUPS DONNÉES Qualitatives TYPE Préférentiel TEMPS Temps différé COÛT Moyen Marketing Analyse de marché UTILISATION Campagnes publicitaires Design visuel Stratégie des contenus
  37. 37. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups Définition Le focus group est une activité de groupe dont le but est de se focaliser sur des aspects précis d’un objet d’étude. Cette technique consiste à créer des petits groupes (7-8 personnes) d’utilisateurs faisant partie de la population cible du produit ou du service à étudier. L’objectif est de récolter des opinions, motivations et attitudes à partir des usages, pratiques et vécues des participants
  38. 38. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups Exemple Un fabricant informatique souhaite développer un nouveau support en ligne pour son support clients. Il organise un focus group rassemblant des clients, utilisateurs du produit, qui ont déjà eu recours au support clients par différents canaux. Les participants sont invités à faire part de leurs opinions et de témoignages : ‣ Expérience vécue en matière d’utilisation de services de support client ‣ Opinions sur les avantages principaux que devraient présenter un service de support en ligne ‣ Opinions sur les «valeurs» d’un tel service ‣ Idées sur les fonctionnalités qui devraient être proposées ‣ Cas d’utilisation d’un service « idéal »
  39. 39. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups Qualitatif Insight Design participatif Interviews Focus groups Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  40. 40. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes Qualitatif Insight Design participatif Interviews Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  41. 41. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes Vue d'ensemble FOCUS GROUPS DONNÉES Qualitatives Préférentiel TYPE Évaluatif TEMPS Temps différé COÛT Faible Architecture d’information UTILISATION Design d’interaction
  42. 42. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes Définition Le tri de cartes est une méthode permettant de comprendre comment les individus structurent mentalement l’information.
  43. 43. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes Présentation de la méthode Le tri de cartes ouvert : D’après Spencer, Card Sorting, 2009, Rosenfeld Media
  44. 44. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes Présentation de la méthode Le tri de cartes fermé : D’après Spencer, Card Sorting, 2009, Rosenfeld Media
  45. 45. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes Qualitatif Insight Design participatif Interviews Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  46. 46. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Interviews Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  47. 47. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie Vue d'ensemble ETHNOGRAPHIE, ENQUÊTES CONTEXTUELLES DONNÉES Qualitatives Évaluatif TYPE Génératif TEMPS Temps différé COÛT Moyen Service design UTILISATION Marketing contextuel Design d’interaction
  48. 48. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie Définition L’ethnographie appliquée au UX Design, fournit un ensemble de méthodes de recherche permettant d’étudier les utilisateurs dans leur environnement naturel. Les deux méthodes fréquemment utilisées sont l’étude de journaux utilisateur (diary studies) et l’enquête contextuelle.
  49. 49. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie Méthodologies Las méthode des journaux utilisateur (diary studies) consiste à demander à un utilisateur de tenir un journal sur une période donnée écrit ou photographique. Par exemple, combien de fois par semaine, dans quel contexte et ce qui motive un individus à utiliser le navigateur web de son mobile.
  50. 50. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie Méthodologies L’enquête contextuelle est utilisée afin de comprendre de façon précise l’environnement de travail d’un utilisateur, en particulier lorsqu’il doit accomplir des tâches complexes et expertes. Les enquêtes sont basées sur des entretiens individuels dans la situation d'activité sur le terrain entre un évaluateur et un participant.
  51. 51. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie Exemple d’application pour l’enquête contextuelle Un équipementier automobile souhaite augmenter ses marges grâce à la création d’un outil online pour ses magasiniers. La mise en place de ce système risque de modifier leur façon de travailler. L’enjeu est l’adoption au quotidien de l’outil par les magasinier pour qu’ils gagnent en productivité. Une enquête contextuelle permet de comprendre comment l’outil online s’inscrirait dans le workflow du magasinier tout en répondant à ses besoins.
  52. 52. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Interviews Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  53. 53. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  54. 54. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité Vue d'ensemble TESTS D’UTILISABILITÉ DONNÉES Qualitatives TYPE Évaluatif Temps différé TEMPS Temps réel COÛT Faible à fort Utilisabilité Architecture d’information UTILISATION Design d’interaction Design d’interface
  55. 55. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité Définition Les tests d’utilisabilité visent à étudier le comportement des utilisateurs (représentatif de la population cible du produit en question) qui interagissent avec un produit, un service. Théorie, exemples et mise en oeuvre dans le cours F
  56. 56. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  57. 57. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  58. 58. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux Vue d'ensemble MODÈLES MENTAUX DONNÉES Qualitatives TYPE Génératif TEMPS Temps différé COÛT Moyen Service design UTILISATION Marketing contextuel Design d’interaction
  59. 59. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux Définition Les modèles mentaux sont des diagrammes d’affinités de comportements (issus de recherches ethnographiques) associés à des espaces mentaux. Ce type de recherche permet de vérifier la validité d’une offre de services ou produits. Elle permet également à l’inverse d’imaginer des services ou produits pour chaque espace mental.
  60. 60. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux Exemple
  61. 61. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Quantitatif Validation
  62. 62. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Eye tracking Quantitatif Validation
  63. 63. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking Vue d'ensemble EYE TRACKING DONNÉES Quantitatives Evaluatif TYPE Génératif TEMPS réel COÛT Fort Utilisabilité Design d’interface UTILISATION Architecture d’information Design visuel Publicité
  64. 64. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking Définition L’eyetracking est une technique permettant de suivre les mouvement oculaire lors d’une recherche visuelle d’information sur des supports variés.
  65. 65. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking Livrable Le livrable de ce type de recherche est une carte de chaleur visuelle (heatmap) indiquant les zones ou les regards se portent le plus fréquemment.
  66. 66. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking Exemple
  67. 67. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Eye tracking Quantitatif Validation
  68. 68. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Eye tracking Tests d’utilisabilité automatisés Quantitatif Validation
  69. 69. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés Vue d'ensemble TESTS D’UTILISABILITÉ AUTOMATISÉS DONNÉES Quantitatives Evaluatif TYPE Génératif TEMPS Réel COÛT Faible Utilisabilité Design d’interface UTILISATION Architecture d’information Design visuel Publicité
  70. 70. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés Définition Les tests d’utilisabilité automatisés, sont des applications web qui permettent de récolter des informations concernant les zones de l’écran cliqués du site qu’ils sont en charge de surveiller. Ils permettent de donner également des indications statistiques sur les utilisateurs (adresses ip et pays, heures...)
  71. 71. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés Exemple Exemple de l’application crazyegg.com qui permet d’afficher un heatmap des zones les plus cliqués sur un site
  72. 72. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Eye tracking Tests d’utilisabilité automatisés Quantitatif Validation
  73. 73. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Eye tracking Tests d’utilisabilité automatisés Analyse trafic et data logs Quantitatif Validation
  74. 74. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs Vue d'ensemble ANALYSE TRAFIC ET DATA LOGS DONNÉES Quantitatives TYPE Evaluatif TEMPS Réel COÛT Moyen Utilisabilité Design d’interface UTILISATION Architecture d’information Campagnes marketing
  75. 75. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs Définition L’analyse des fichiers log consiste à étudier les fichiers qui tracent l’activité d’un utilisateur à travers une interface. Cela permet d’étudier les comportements, d’identifier les stratégies de déplacement utilisés et de mettre en évidence d’éventuelles erreurs commises par les utilisateurs. Le trafic est une forme particulière du log indiquant la fréquentation d’un site par les utilisateurs, le temps passé...
  76. 76. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs Exemple Google Analytics
  77. 77. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Eye tracking Tests d’utilisabilité automatisés Analyse trafic et data logs Quantitatif Validation
  78. 78. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / A / B test Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Eye tracking Tests d’utilisabilité automatisés Analyse trafic et data logs A / B test Quantitatif Validation
  79. 79. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / A / B test Vue d'ensemble A/B TEST DONNÉES Quantitatives Evaluatif TYPE Génératif TEMPS Réel COÛT Moyen Utilisabilité Design d’interface UTILISATION Architecture d’information Campagnes marketing
  80. 80. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / A / B test Définition Le A/B test permet de tester statistiquement deux types d’interfaces proposées aléatoirement à deux échantillons identiques d’utilisateurs afin de garder l’interface la plus effective.
  81. 81. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / A / B test Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Eye tracking Tests d’utilisabilité automatisés Analyse trafic et data logs A / B test Quantitatif Validation
  82. 82. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyses des mots-clefs de recherche Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Analyses des mots- Eye tracking clefs de recherche Tests d’utilisabilité automatisés Analyse trafic et data logs A / B test Quantitatif Validation
  83. 83. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyses des mots-clefs de recherche Vue d'ensemble ANALYSES DES MOTS-CLEFS DE RECHERCHE DONNÉES Quantitatives Préférentiel TYPE Evaluatif TEMPS Différé COÛT Moyen Utilisabilité Design d’interface UTILISATION Architecture d’information Campagnes marketing
  84. 84. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyses des mots-clefs de recherche Vue d'ensemble L’analyses des mot-clefs de recherche permet d’assurer le référencement naturel d’un site (adéquation entre les mots clefs entré par les utilisateurs, les robots indexeurs et les contenus et organisés dans le site) L’analyse permet également de valider et tester des profils types d’utilisateurs
  85. 85. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyses des mots-clefs de recherche Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Analyses des mots- Eye tracking clefs de recherche Tests d’utilisabilité automatisés Analyse trafic et data logs A / B test Quantitatif Validation
  86. 86. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Questionnaires Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Analyses des mots- Eye tracking clefs de recherche Tests d’utilisabilité automatisés Questionnaires Analyse trafic et data logs A / B test Quantitatif Validation
  87. 87. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Questionnaires Vue d'ensemble QUESTIONNAIRES Quantitatifs DONNÉES Qualitatifs Préférentiel TYPE Evaluatif Génératifs TEMPS Différé Faible COÛT Moyen Utilisabilité Design d’interface UTILISATION Service design Architecture d’information Campagnes marketing
  88. 88. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Questionnaires Définition Les questionnaires ont pour objectif de récolter un grand nombre d’informations concernant les utilisateurs. A travers plusieurs types de questions (ouvertes, fermées, phrases à compléter...). Les questionnaires permettent d’obtenir statistiquement des informations concernant les préférences, perceptions, croyances... des utilisateurs. Exemples et mise en oeuvre dans le cours F
  89. 89. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Questionnaires Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Analyses des mots- Eye tracking clefs de recherche Tests d’utilisabilité automatisés Questionnaires Analyse trafic et data logs A / B test Quantitatif Validation
  90. 90. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Analyses des mots- Eye tracking clefs de recherche Tests d’utilisabilité automatisés Questionnaires Analyse trafic et data logs Analyse de données d’un service clients A / B test Quantitatif Validation
  91. 91. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients QUESTIONNAIRES DONNÉES Quantitatifs TYPE Evaluatif TEMPS Différé COÛT Faible Utilisabilité Service design UTILISATION Design d’interface Architecture d’information
  92. 92. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients Définition L’analyse des données d’un service clients permet de recueillir des informations sur les incidents vécus par les utilisateurs du service et qui ont impacté positivement ou négativement, et de façon significative, les résultats de l’utilisation de celui-ci.
  93. 93. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients Exemple Analyse qualité d’une hotline d’un FAI.
  94. 94. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients Qualitatif Insight Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Objectifs & attitudes Comportements Ce que les gens disent Ce que les gens font Analyses des mots- Eye tracking clefs de recherche Tests d’utilisabilité automatisés Questionnaires Analyse trafic et data logs Analyse de données d’un service clients A / B test Quantitatif Validation
  95. 95. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX 2. Typologie des méthodes de recherche 3. Segmenter les utilisateurs 4. Les personas 5. Premiers éléments de design fonctionnel 6. Références
  96. 96. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Principe Datas
  97. 97. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Principe Data mining
  98. 98. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Principe Segmentation
  99. 99. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Principe Segments
  100. 100. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes
  101. 101. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes ‣Les segments doivent rendre compte des spécificités observées par rapport aux utilisateurs
  102. 102. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes ‣Les segments doivent rendre compte des spécificités observées par rapport aux utilisateurs ‣Les segments doivent être suffisamment différents
  103. 103. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes ‣Les segments doivent rendre compte des spécificités observées par rapport aux utilisateurs ‣Les segments doivent être suffisamment différents ‣Les segments doivent représenter des profils utilisateurs de façon réaliste
  104. 104. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes ‣Les segments doivent rendre compte des spécificités observées par rapport aux utilisateurs ‣Les segments doivent être suffisamment différents ‣Les segments doivent représenter des profils utilisateurs de façon réaliste ‣Les segments doivent pouvoir être décrit rapidement
  105. 105. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes ‣Les segments doivent rendre compte des spécificités observées par rapport aux utilisateurs ‣Les segments doivent être suffisamment différents ‣Les segments doivent représenter des profils utilisateurs de façon réaliste ‣Les segments doivent pouvoir être décrit rapidement ‣Les segments doivent couvrir tous les utilisateurs
  106. 106. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par les objectifs Exemple Que faites vous en en ce moment ? Je voudrais apprendre ce que sont exactement les «oméga 3» Pourquoi cherchez vous cela ? Car je veux savoir quelle est la meilleure alimentation pour une femme enceinte. Pourquoi ça ? Je veux une grossesse en pleine santé Pourquoi ? Je voudrais être plus sereine Pourquoi ? Je serai plus heureuse
  107. 107. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par les objectifs Hiérarchie des objectifs Etre heureuse (motivation suprême) Etre sereine (motivation) Grossesse en pleine santé (objectif) Savoir quelle est la meilleur alimentation (besoin) Apprendre sur les omega 3 (tâche) La hiérarchisation des objectifs permet de segmenter les utilisateurs en leur associant un objectif différent induisant des besoins et tâches spécifiques. La segmentation se faisant uniquement par l’objectif, on dira que le critère de segmentation est unidimensionnel.
  108. 108. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par comportements et attitudes ‣Le critère de segmentation peut être bidimensionnel, voire tridimensionnel (rare). ‣Le critère de segmentation bidimensionnel attitudes/ comportements est en général très efficace.
  109. 109. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par comportements et attitudes Exemple Segmentation d’un e-commerce Veut être un consommateur Veut des infos détaillées, averti comparer les prix, services,... Investissement temporel «Faite de moi un expert et je «Je veux accéder aux infos à ma Comportement déciderai» façon» Veut trouver rapidement, et avoir Fait confiance aux experts, veut des infos détaillés des conseils rapides «Laissez moi seul, je sais ce que je «Dites moi juste quoi acheter !» veux» Connaissance des produits recherchés Attitude
  110. 110. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 3. Segmenter les utilisateurs / Valider une segmentation qualitative par une approche quantitative La validation des données qualitatives peut se faire de deux manières : ‣ Par analyse d’un tableau croisé dynamique permettant de montrer la différence (non quantifiée) entre les données quantitatives et qualitatives observées. ‣ Par l’analyse statistique qui permet de quantifier les différences (variances) entre les données qualitatives et quantitatives observées.
  111. 111. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX 2. Typologie des méthodes de recherche 3. Segmenter les utilisateurs 4. Les personas 5. Premiers éléments de design fonctionnel 6. Références
  112. 112. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Définition Définition Le persona est un personnage réaliste représentatif d’un segment issu d’une recherche utilisateur. C’est un outil qui permet tout à la fois de résumer une recherche utilisateur et peut être partagé par les différents membres d’un projet. Le persona est un outil fondamental lors des prises de décision dans un projet, en particulier dans la phase de design (centré sur l’utilisateur).
  113. 113. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Typologie des personas Personas pour la stratégie Framework pour les décisions business, offres commerciales... Personas pour le marketing Impacts business Framework pour les campagnes marketing, présence de marque, études de marché... Personas pour le design d’expérience utilisateur Framework fonctionnel, stratégie des contenus, test d’utilisabilité, Architecture d’information, design d’interaction, design d’interface Temps
  114. 114. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Approche qualitative Objectifs & attitudes Comportements Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Interviews Modèles mentaux Qualitatif Focus groups Tri de cartes Segmentation Personas
  115. 115. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Approche quantitative Objectifs & attitudes Comportements Ethnographie Design participatif Tests d’utilisabilité Qualitatif Interviews Modèles mentaux Focus groups Tri de cartes Segmentation Analyses des mots- Eye tracking clefs de recherche Tests d’utilisabilité automatisés Quantitatif Questionnaires Analyse trafic et data logs Analyse de données d’un service clients A / B test Personas
  116. 116. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Principe de création du livrable Un persona doit ressembler le plus possible à une «vraie» personne
  117. 117. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) ‣Segment
  118. 118. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  119. 119. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) ‣Segment ‣Citation représentative du segment
  120. 120. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  121. 121. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) ‣Segment ‣Citation représentative du segment ‣Nom ‣Démographie
  122. 122. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) http://www.babynamewizard.com
  123. 123. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  124. 124. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) ‣Segment ‣Citation représentative du segment ‣Nom ‣Démographie ‣Photo (réaliste)
  125. 125. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  126. 126. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  127. 127. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  128. 128. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  129. 129. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  130. 130. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  131. 131. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) ‣Segment ‣Citation représentative du segment ‣Nom ‣Démographie ‣Photo (réaliste) ‣Caractéristiques
  132. 132. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  133. 133. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) ‣Segment ‣Citation représentative du segment ‣Nom ‣Démographie ‣Photo (réaliste) ‣Caractéristiques ‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...)
  134. 134. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  135. 135. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) ‣Segment ‣Citation représentative du segment ‣Nom ‣Démographie ‣Photo (réaliste) ‣Caractéristiques ‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...) ‣Mots-clefs
  136. 136. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  137. 137. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) ‣Segment ‣Citation représentative du segment ‣Nom ‣Démographie ‣Photo (réaliste) ‣Caractéristiques ‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...) ‣Mots-clefs ‣Scénario introductif
  138. 138. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) ‣Segment ‣Citation représentative du segment ‣Nom ‣Démographie ‣Photo (réaliste) ‣Caractéristiques ‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...) ‣Mots-clefs ‣Scénario introductif ‣Objectif utilisateur par rapport au produit, service...
  139. 139. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  140. 140. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) ‣Segment ‣Citation représentative du segment ‣Nom ‣Démographie ‣Photo (réaliste) ‣Caractéristiques ‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...) ‣Mots-clefs ‣Scénario introductif ‣Objectif utilisateur par rapport au produit, service... ‣Questions
  141. 141. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
  142. 142. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple) ‣Segment ‣Citation représentative du segment ‣Nom ‣Démographie ‣Photo (réaliste) ‣Caractéristiques ‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...) ‣Mots-clefs ‣Scénario introductif ‣Objectif utilisateur par rapport au produit, service... ‣Questions ‣Objectifs business pour l’utilisateur
  143. 143. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Eléments pour la création du livrable
  144. 144. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Synthèse
  145. 145. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Synthèse Recherche utilisateur
  146. 146. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Synthèse Segmentation Recherche utilisateur
  147. 147. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Synthèse Personas Segmentation Recherche utilisateur
  148. 148. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Les personas / Synthèse Recherche de fonctionnalités et contenus possibles Personas Segmentation Recherche utilisateur
  149. 149. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel 1. Enjeux de la stratégie UX 2. Typologie des méthodes de recherche 3. Segmenter les utilisateurs 4. Les personas 5. Premiers éléments de design fonctionnel 6. Références
  150. 150. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 5. Premiers éléments de design fonctionnel / La recherche des fonctionnalités et contenus Vue d'ensemble de la méthodologie Arborescence Plan de contenus Modèle conceptuel Analyse des tâches / user flows Organisation des fonctionnalités Scénarios Benchmark fonctionnel Framework fonctionnel Stratégie des contenus Recherche de fonctionnalités et contenus possibles Personas Segmentation Recherche utilisateur
  151. 151. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 5. Premiers éléments de design fonctionnel / La recherche des fonctionnalités et contenus Principe de brainstorming OBJECTIFS ET FONCTIONNALITÉS OU CONTENUS OBJECTIFS BUSINESS QUESTIONS POSSIBLES Objectif utilisateur O1 Fonctionnalité 1 (issue de O1, Q1 et A) Objectif business A Objectif utilisateur O2 Fonctionnalité 2 (issue de B, A eT Q6) Objectif business B . . . . . . . . . Question utilisateur Q1 Contenu 1 (issu de de O2 et Q1, D) Question utilisateur Q2 Contenu 2 (issu de de O4 et Q2, F, G) . . . . . .
  152. 152. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 5. Premiers éléments de design fonctionnel / La recherche des fonctionnalités et contenus Vue d'ensemble de la méthodologie Arborescence Plan de contenus Modèle conceptuel Analyse des tâches / user flows Organisation des fonctionnalités Scénarios Benchmark fonctionnel Framework fonctionnel Stratégie des contenus Recherche de fonctionnalités et contenus possibles Personas Segmentation Recherche utilisateur
  153. 153. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Premiers éléments de design fonctionnel / Benchmark fonctionnel Vue d'ensemble de la méthodologie Arborescence Plan de contenus Modèle conceptuel Analyse des tâches / user flows Organisation des fonctionnalités Scénarios Benchmark fonctionnel Framework fonctionnel Stratégie des contenus Recherche de fonctionnalités et contenus possibles Personas Segmentation Recherche utilisateur
  154. 154. Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel 4. Premiers éléments de design fonctionnel / Benchmark fonctionnel A l’issue du brainstorm de recherche des fonctionnalités pour les personas, un benchmark fonctionnel spécifique doit être conduit pour ne retenir que les fonctionnalités les plus pertinentes. 1/ Faire le tour d’horizon des fonctionnalités clefs des sites concurrents afin de les comparer avec celles trouvées (différentiation, standards...) 2/ Prioritariser les fonctionnalités du brainstorm pour chaque personas (important, moins important...) 3/ De 1/ et 2/, on est en mesure de savoir quelles sont les fonctionnalités à retenir

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