Mesure d'audience & ROI

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Mesure d'audience sur le web : pour quoi faire, pour quels besoins ?

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Mesure d'audience & ROI

  1. 1. Desrousseaux David / ISCOM - CCN5 2014-2015 David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI Mesure d’audience & ROI
  2. 2. - Développer la notoriété ? - Faire du trafic - Acquérir de nouveaux clients ? - Optimiser la rentabilité de ses actions de communication - Réactiver mes « inactifs » ? - Optimiser le chiffre d’affaires - Générer des ventes - … Pour quel média ? Pour quel type de site ? Pour quel objectif ? David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI Pour quels besoins ?
  3. 3. David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI La réflexion marketing / 1 Cas : le site « corporate » Objectif n°1 développer la visibilité de l'offre et de la marque Sous-objectifs : validation de la lisibilité de l'identité de la société, amélioration de la qualité du trafic…
  4. 4. La réflexion marketing / 2 Cas : le site « ecommerce / marketplace » Objectif n°1 transformer les visites en ventes KPI Taux de refus, Taux d’abandon du panier, Taux de conversion, Taux de rebond, VU / mois … David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
  5. 5. La réflexion marketing / 3 Cas : le site « Landing page / Advergame » Objectif n°1 alimenter une BDD de prospects pré- qualifiés KPI / ss-Objectifs A votre avis ? David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
  6. 6. La réflexion marketing / 4 Cas : le site « Media » Objectif n°1 Selon vous ? KPI / ss-Objectifs A votre avis ? David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
  7. 7. La réflexion marketing / 5 Cas : le site « Réseau social » Objectif n°1 Selon vous ? KPI / ss-Objectifs A votre avis ? David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
  8. 8. - L’audience - La provenance - Les interactions sociales - Le chiffre d’affaires ? - … David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI Qu’est ce qu’on va suivre ? Métriques / Datas
  9. 9. - Google / Yahoo! Analytics (browser-side) - Omniture / e-CRM - Xiti / AT Internet / eStat Mediametrie - SPSS Analytics Server by IBM / WebTrends (server-side) - PhpMyVisit, ClickHeat - Facebook Analytics (Pinterest, etc.) - MailChimp / Mandrill Pour obtenir : - des données fiables quantitatives / qualitatives - une connaissance client accrue - des données factuelles David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI Planifier son tracking Choisir un outil dédié
  10. 10. Pour définir : - Les performances globales de son site - La peformance des leviers stratégiques Exemples de KPI : - Taux de rebond - Taux d’ouverture - Panier moyen - Taux de clic - Taux de refus - Taux de transformation / conversion - Taux d’abandon - ROI, ROI « vertical / levier », ROI global, TCO David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI Définir ses KPI Key Performance Indicator / Indicateur Clé de la performance
  11. 11. - Analyser le parcours client - Ex : tag asynchrone Google Analytics - Tunnel de Conversion / Entonnoir - Ex : tag asynchrone Google Analytics - Mouse Tracking - ClickHeat - A/B testing - Google Analytics - Vitesse du site - PageSpeed / Yslow / GTMetrix / Dareboost David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI Quelles solutions déployer ?
  12. 12. - Augmenter la performance technique du site - Améliorer l’expérience utilisateur UX + UI - Accroitre la satisfaction client - Augmenter les conversions et optimiser le ROI - Optimiser l’engagement client - Développer sa communauté - Etc. David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI Pour quels résultats ?
  13. 13. - SEM - Positionnement marketing ? - ROI / campagne - Structure du compte - Saisonnalité ? - SEO - Analytics marketing (Trends ?) - Etude de la concurrence - Etude de la popularité - Audit technique  Connaissance fine des performances / levier  Prise de décisions objectives basées sur des datas factuelles  Mieux dépenser ! David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI Axes de réflexion
  14. 14. daviddesrousseaux.com David Desrousseaux david.desrousseaux@gmail.com @desrousseaux Février 2015 CCN 5 – Mesure d’audience + ROI Mesure d’audience & ROI

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