Le présent livre est le résultat d’une expérience pédagogique innovante menée entre deux écoles, deux villes, deux univers. Initié par un entrepreneur (David Biscarrat), un consultant (Matthieu Gioani) et deux responsables pédagogiques (Sup de Co Tours, école de design de Nantes), cette expérience réalisée en 2011 auprès de 60 étudiants poursuit plusieurs objectifs : - tester des pédagogies nouvelles associant travaux de groupe en présentiel et travaux à distance ; - mettre les étudiants dans des situations d’inconfort intellectuel pour les pousser à trouver des solutions créatives à des projets complexes ; - mener une réflexion sur une thématique humaniste ; - promouvoir les approches ouvertes et décloisonnées. Site internet : www.sustainable-scenarios.com

2. ISBN: 979-1-4477-9382-3

3. Quelques Chiffres... Genèse du Projet
Le livre que vous tenez entre les mains est le résultat d’une expérience pédagogique innovante menée entre
deux écoles, deux villes, deux univers. Initié par un entrepreneur, un consultant et deux responsables pédago-
1 livre giques, cette expérience réalisée au cours de l’année scolaire 2010-2011 poursuit plusieurs objectifs :
• tester des pédagogies nouvelles associant travaux de groupe en présentiel et travaux à dis-
tance ;
• mettre les étudiants dans des situations d’inconfort intellectuel pour les pousser à trouver des
solutions créatives à des projets complexes ;
Made by... • mener une réflexion sur une thématique humaniste ;
• promouvoir les approches ouvertes et décloisonnées.
Canadiens Pourquoi la confiance ?
55 co-auteurs
Français Dans un monde de plus en plus basé sur la collaboration et partenariat entre communautés de plus en plus
étendues, la confiance va devenir un enjeu vital. Comme Thomas Friedman le note dans son bouquin «la terre
est plate», «sans la confiance, il n’y a pas de société ouverte, parce qu’il n’y aura jamais assez de policiers
9 nationalités Chinois pour assurer la surveillance des ouvertures. Sans la confiance, il ne peut non plus y avoir de monde plat parce
que c’est la confiance qui nous permet d’abattre les murs, d’arracher les barrières et délimiter les frictions
Congolais aux frontières».
Malgaches La confiance, analyse et mise en application
505 cafés
dont 2 décaféinés Dans une première partie, ce livre définit des notions et lance des idées qui
Marocains invitent à une réflexion profonde sur l’idée de confiance. Dans un second
temps, il présente 5 services innovants conçus par les 60 étudiants pendant
les ateliers et qui ne demandent qu’à être mis en place.
Près de 2 063 heures Togolais
de travail
Anglais
2 3

4. Parrain d’honneur
Surnommé le « banquier des pauvres », Muhammad Yunus est un
entrepreneur bangladais connu pour avoir fondé la première institution
de microcrédit, la Grameen Bank, un extraordinaire exemple de confiance
Muhammad Yunus
mené à grande échelle.
Rencontré à Paris le 23 mai dernier, nous le remercions chaleureusement
d’avoir accepté de parrainer notre belle expérience pédagogique.
Prix Nobel de la paix en 2006
4 5

5. « La confiance règne ! » Sommaire
Editos - 8
Conceptuel / Réel La confiance, approche analytique
La confiance, entre le conceptuel et le réel - 18
Pas une confiance mais des confiances ! - 30
Confiance(s) La confiance : principal facteur de progrès et de développement des sociétés ? - 46
La France désabusée ? - 56
Quand la technologie débarque - 70
Les nouveaux « Business Model » basés sur la confiance - 80
Progrès
Concepts et innovations autour de la confiance
Désabusée Et toi ? Aide moi si tu peux - 98
Trust Coop - 116
What time are you ? - 130
Technologie L’alternative. Louez vos envies - 148
La crèche du pont des âges - 164
Les équipes - 170
Business Model
6 7

6. Education pour une pensée libre
Il ne suffit pas d'apprendre à l'homme une spécialité. Car il
devient ainsi une machine utilisable mais non une personnalité.
Il importe qu'il acquière un sentiment, un sens pratique de ce
qui vaut la peine d'être entrepris, de ce qui est beau, de ce
qui est moralement droit. Sinon il ressemble davantage, avec
ses connaissances professionelles, à un chien savant qu'à une
créature harmonieusement développée. Il doit apprendre à
comprendre les motivations des hommes, leurs chimères et
leurs angoisses pour déterminer son rôle exact vis-à-vis des
proches et de la communauté.
Extrait de "Comment je vois le monde", Albert Einstein
8 9

7. Edito – vont devoir se former et se gérer eux-mêmes. Ils devront se situer là – ou légèrement en amont – où les
Vers un nouvel apprentissage
mutations socio-écologiques les conduiront et où ils pourront fournir une contribution la plus riche. Ils devront
apprendre à assurer leur propre développement durable. Ils devront apprendre comment et quand changer
leur activité et celle de leur organisation. Car toutes les organisations, même les plus durables, connaîtront des
des aptitudes managériales
changements de plus en plus rapides. Pour survivre, elles devront changer, dans leurs structures, leurs activités
et les savoirs et les personnes qu’elles utilisent.
Les nouvelles compétences que devra nécessairement maîtriser un manager de demain sont donc étroitement
liées aux changements en cours dans l’environnement, la société, l’économie, la politique et la technologie. Les
Les écoles de management déploient des trésors d’ingéniosité pour former les managers de demain : cours sur processus éducatifs présents doivent ainsi d’ores et déjà favoriser la valorisation de compétences conceptuelles,
le leadership, la stratégie, la supply chain ou études de cas sur les nouvelles normes financières et les tableaux créatives et collaboratives. Le croisement entre le management et un apprentissage du design, de l’intelligence
de bords croisés dynamiques… collective, de l’empathie, du plaisir est une nécessité pour répondre aux enjeux de notre temps.
Evoluant dans un environnement de complexité et d’incertitude, les managers sont ainsi de plus en plus
contraints de gérer leur activité selon des critères de plus en plus sophistiqués, ce qui rend de moins en moins
pertinent la poursuite de la recherche de la performance. Fabrice Mauléon
professeur à l’ESCEM Tours-Poitiers
Tous les indicateurs traditionnels qui définissent un manager performant finissent par conduire aux mêmes
interrogations sur la mesure de la bonne performance. En ces temps cruels de crises économiques, financières,
écologiques et sociales, il apparait de plus en plus dangereux de continuer à former les dirigeants les plus
performants sans introduire les valeurs et compétences du développement durable : une perspective temporelle
Benjamin Walker
plus longue, un modèle d’affaire moins centré sur la propriété, une conception de la création de valeur moins professeur à l’Ecole de Design de Nantes
étroitement financière et plus globalement économique, sociale/sociétale et environnementale…
Ainsi, il faut savoir faire du développement durable « le nouveau paradigme de la gestion des organisations David Biscarrat
». Mais si la formule est aisée, l’apprentissage de ses compétences l’est beaucoup moins. Le développement Entrepreneur
durable n’est pas que de la communication. Mais est ce pour autant naturellement de la stratégie ? Ce n’est pas
non plus qu’une démarche qualité. Mais est-ce alors du lobbying ? Ce doit être de l’écoconception. Mais est-ce
vraiment différent de la R&D et du marketing ? De fait, c’est bien entendu tout cela à la fois : une fonction qui Matthieu Gioani
anticipe de nouvelles obligations réglementaires de reporting dans une démarche de progrès, en matière de Consultant
gestion de risques, de baisse de coûts, d’attractivité et de « compliance ».
Mais c’est déjà aussi bien d’autres choses car le développement durable doit être surtout une fonction d’aide au
changement dans « le monde qui vient », pour adapter le modèle économique à une croissance humainement
durable. De plus en plus, les hommes et femmes qui travaillent – les « travailleurs du savoir » de Peter Drucker
10 11

8. Edito
Le développement durable, une Les réponses actuelles, individuelles et collectives, varient. Pourtant, l’ampleur des changements à accomplir
histoire de confiance
au niveau planétaire est telle qu’il ne fait nul doute que les décennies à venir devront être des années de
confiance pour un développement durable.
Le développement durable a d’abord été un geste de mécène, pour devenir petit à petit un outil de prévention
des risques habilement enrobé dans une communication, parfois verte ou humaniste et trop souvent pleine de Fabrice Mauléon
bons sentiments. Pourtant, cet impératif de société doit être désormais une incitation à inventer de nouveaux professeur à l’ESCEM Tours-Poitiers
Models.
En effet, le développement durable est en pleine mutation et devrait s’imposer comme le nouveau paradigme Benjamin Walker
de la gestion des entreprises pérennes de demain. Il est ainsi en passe de glisser d’une fonction de conformité professeur à l’Ecole de Design de Nantes
à une fonction de développement. Les entreprises innovantes l’ont déjà compris. Celles qui le confondent avec
un simple outil marketing devraient connaître des heures difficiles.
David Biscarrat
Car cette mutation sociétale fondamentale est accélérée par le fait que ce sont désormais tous les acteurs de
Entrepreneur
la société – et plus seulement les gouvernements - qui appellent à fixer des « bonnes pratiques » des affaires
: standards sociaux, environnementaux et sociétaux. Ce mouvement, d’autre part, ne se limite plus aux pays
développés mais est relayée dans les pays émergents où la croissance récente ne doit pas se faire au détriment
de conditions de vie soutenables.
Matthieu Gioani
Consultant
Ainsi, le développement durable ne se réduit plus à la seule lutte contre le réchauffement climatique ou la
recherche de l’énergie propre de demain. Un développement « humainement » durable est avant tout une
histoire de confiance globale : dans les hommes, avant tout, et dans leur capacité à dépasser leur résistance
individuelle au changement pour favoriser une intelligence collective au service du plus grand nombre ; dans les
consommateurs citoyens ensuite, puisqu’ils sont en première ligne pour modifier l’offre des biens et services,
privés et publics, dans le sens d’une économie de la fonctionnalité à la fois low carbon, low impact et créatrice
de solidarité ; dans les entreprises enfin, qui doivent faire évoluer à la marge leur Business Model en tenant
compte des coûts imposés par le dérèglement climatique ou du nouvel équilibre mondial de la concurrence.
12 13

9. Edito
Pour un design socialement La collaboration entre l’ESCEM et l’EDNA est une étape dans cette direction. La démarche qui vise à intégrer
responsable
une approche design à un niveau managérial doit être poursuivie tout comme doit être saisie l’opportunité
d’apprendre de la diversité des approches pour construire un monde durable. Le cœur du travail des étudiants
– la confiance – doit être souligné pour son impertinence et son courage car il met la lumière sur les multiples
routes qui mènent vers des entreprises socialement responsables.en termes stratégiques, en dépassant une
histoire de forme, bien trop restrictive.
Les designers doivent relever de nombreux défis ces dernières années. La corrélation entre nos actions, la
manière dont nous vivons, et les conséquences sur notre environnement nous sont chaque jour rappelées par
le changement climatique, des niveaux de pollution croissants et le gaspillage des ressources naturelles pour
ne citer qu’eux. Les designers, par le rôle qu’ils jouent dans la société, semblent être parmi ceux qui ont le
plus d’influence sur l’impact environnemental de nos vies. Mais la performance environnementale n’est qu’un
des éléments de la matrice du développement durable. En effet, les facteurs sociaux et économiques doivent
également être pris en compte pour qu’un design durable puisse être considérer comme tel. Si les formations Benjamin Walker
en design ont rapidement évolué pour intégrer les préoccupations environnementales, elles n’encouragent pas professeur à l’Ecole de Design de Nantes
encore suffisamment l’entreprenariat social et la recherche d’un monde plus socialement responsable grâce
au design.
Fabrice Mauléon
La capacité des designers à déterminer la performance environnementale, sociale et économique, autrement professeur à l’ESCEM Tours-Poitiers
dit la performance globale de leurs propositions de création, est un exercice complexe jalonné d’hypothèses.
Ces considérations scientifiques, plus familières aux élèves des écoles d’ingénieurs, sont parfois même David Biscarrat
considérées comme une offense à « l’esprit créatif » des jeunes designers. Entrepreneur
Les nombreux obstacles auxquels doivent faire face une société durable en devenir sont le résultat d’une trop
grande spécialisation qui s’est faite au détriment d’une approche intégrée, globale. Ainsi, une approche créative Matthieu Gioani
transversale favorise une innovation « durable » en tout point sans nécessairement la garantir. En faisant face à Consultant
leurs responsabilités définies dans la Kyoto Design Declaration, des écoles de design du monde entier ont pris
acte de leur devoir d’équiper leurs étudiants de méthodes et d’outils qui feront d’eux des vecteurs d’innovation
sociale et durable. Afin d’être en phase avec les ambitions de la Kyoto Design Declaration, il semble évident que
les designers doivent parler un nouveau langage, celui du management ; alors que de leur côté, les managers
doivent accueillir les contributions des designers en termes stratégiques, en dépassant une histoire de forme,
bien trop restrictive.
14 15

10. Conceptuel / Réel
16 17

11. Chapitre 1
La confiance, entre le
conceptuel et le réel
18 19

12. Définition
Confiance Confidence Trust
nom féminin La confiance assurée La confiance décidée
étym. xve; confience xiiie, du latin confidentia, d’après l’ancien français fiance, « foi » (en anglais, confidence) (en anglais, trust)
Famille étymologique : foi.
« Lorsque je dis que je fais Nous faisons confiance alors
1. Espérance ferme, assurance de celui, celle qui se fie à quelqu’un ou à quelque chose. confiance (trust) à mon doc- que nous sommes face à des
teur, ce n’est pas tout à fait étrangers, que nous ne pou-
2. Sentiment qui fait qu’on se fie à soi-même. exact. Je me fie plutôt (confi- vons ni prédire leurs actes
dence) à ses capacités, au ni savoir exactement ce qu’il
Contraires : défiance, méfiance, anxiété, crainte, doute, suspicion. système qui lui a décerné le pourrait se passer.
diplôme que je vois affiché au
mur. » « Avoir confiance, c’est accep-
(Adam B. Seligman, 2001) ter de ne pas tout contrôler.»
Si le contexte est régi par un
système de lois, alors on parle
de confiance assurée.
20 21

13. Interview
CONSTANCE, étudiante en prépa vétérinaire
« Les gens ne se font pas assez confiance, on vit dans une société de
suspicion. Je suis peut-être naïve en donnant ma confiance au premier
venu comme si cela ne valait rien, alors que c’est bien le contraire. »
La confiance a autant de définitions qu’il existe de personnes.
Sa définition dépendra du milieu social, de l’âge, du métier et du
vécu de chaque personne. La confiance est une notion immaté-
rielle, personnelle et basée sur l’expérience.
HERVE, Architecte
« Pour moi la confiance est un a priori... Je préfère partir sur «
a priori je lui fais confiance » que sur un « a priori je ne lui fais
MATHIEU, Pompier
pas confiance ». Cela peut mettre énormément de temps à se
« Ma confiance en l’autre équivaut à ma sûreté, elle est vitale dans ma
construire, mais quelques secondes pour que cela s’éffondre. »
vie de tous les jours. J’ai confiance en mon binôme qui va assurer ma
sécurité comme je vais assurer la sienne.
Ce lien nous permet de minimiser les risques de nos interventions et de
travailler correctement. »
CLEMENT, Charpentier DIDIER, Conducteur de travaux
« La confiance en soi prime dans le métier de charpentier car « La confiance est quelque chose qui doit être mise en place pour
elle me permet de travailler dans des conditions où le risque est que la personne en face de moi soit rassurée. Elle permet de délé-
important. Je dois être sûr de moi afin de travailler correctement. » guer sans que la méfiance n’entre en jeu dans la relation. »
MARION, Assistante sociale
PIERRINE, Infirmière « La confiance, c’est pour moi une attitude ou un sentiment que l’on donne
« Pour moi, la confiance est à la base de toutes relation, fraternelle, ou qui nous est donné au sein d’une relation. Dans mon travail, si je n’arrive
familiale ou non. Dans mon métier, les patients doivent avoir pas à établir une relation de confiance avec les personnes que j’accom-
confiance en moi tant sur le plan humain que sur le plan médical. » pagne, le travail est compliqué. »
22 23

14. Origine de la confiance
Biologique
Une hormone
L’ocytocine est une molécule d’abord identifiée lors du
déclenchement du travail de la femme enceinte et de
l’allaitement. Cette molécule serait également essentielle
Confiance
aux mécanismes cérébraux de la confiance. La confiance
réciproque, la collaboration et l’altruisme seraient
génétiquement programmés pour la reproduction de l’espèce.
Rationnel Spirituel
Un phénomène cognitif
Une croyance
Dans cette optique, la confiance repose sur la
compatibilité des intérêts de deux personnes. “Je Si la confiance s’assimile à une croyance, elle ne semblerait pas pour autant être
te fais confiance” implique que j’estime avoir raison du domaine de la foi, attitude religieuse et mystique ne reposant sur aucune base
d’attendre de toi que tu agisses de telle ou telle expérientielle et cognitive. Pour autant, la confiance rappelle la foi dans le sens de
manière sur la base de tes propres intérêts. l’abandon à une autre personne ou à l’idée que l’on se fait de cette personne.
24 25

15. Relations de confiance
De l’homme vers
De l’homme à l’homme la machine
De la machine vers la
machine
26 27

16. Confiance(s)
28 29

17. Chapitre 2
Pas une confiance, Impossible de limiter la confiance à une seule dimension.
mais des confiances !
30 31

18. Et si la confiance en
soi n’existait pas ?
“Si vous avez confiance en vous-
Le concept
La “confiance en soi” constitue une forme d’assurance et de
mêmes, vous inspirerez confiance
sérénité. aux autres.”
De l’avis des psychologues et des sociologues, sa source se Johann Wolfgang Von Goethe
trouverait dans l’expérience plutôt que dans l’inné.
32 33

19. Et si la confiance
relationnelle n’existait
pas ?
Le concept « La confiance est à toutes rela-
Les interactions avec autrui construisent une confiance tions humaines ce que les
relationnelle.
fondations sont à toutes
Elle se traduit de façon universelle dans tous les types de relations
humaines, aussi bien familiales, professionnelles, politiques, que constructions humaines. »
dans le domaine du business.
Daniel Desbiens
34 35

20. Et si la confiance
organisationnelle
n’existait pas ?
« Les organisations ne sont plus
bâties sur la force mais sur la
Le concept confiance. »
Peter Drucker
La confiance organisationnelle s’exprime par la confiance des
membres dans le fonctionnement de leur organisation quelle qu’elle
soit (entreprises, associations, etc.).
Selon McKnight et Chervany (2002), la confiance organisationnelle
a plusieurs dimensions. Ils en citent communément trois : la
compétence, l’honnêteté et la bienveillance. Si une organisation a
réussi à intégrer ces trois dimensions alors il est probable qu’un
climat de confiance s’instaure.
36 37

21. Et si la confiance de
marché n’existait pas ?
“Au bout du compte, tout ce que
vous possédez, c’est votre
réputation”
Le concept Oprah Winfrey
Cette confiance repose sur la construction d’une réputation ou d’une
image de marque qui encourage la confiance du marché.
D’après Claude Dupuy et André Torre, « la réputation peut donc
représenter l’un des éléments constitutifs de la confiance, un des
attributs mobilisables pour engager une relation de confiance, à côté
de la reconnaissance communautaire par exemple ».
38 39

22. Et si la confiance
sociétale n’existait
pas ? “La véritable et solide paix des
nations consiste non dans
l’égalité des armes mais
seulement dans la confiance
Le concept mutuelle.”
La confiance sociétale est d’abord une contribution citoyenne.
Les sociétés qui ont été bâties sur des principes de contribution et Pape Jean XXIII
de citoyenneté sont pour la plupart des sociétés ouvertes.
La société ouverte est un concept qui a été développé par le
philosophe Henri Bergson. Selon lui, la société ouverte dispose de
dirigeants qui peuvent être remplacés sans bain de sang. A contrario,
la société fermée nécessite un coup d’état pour remplacer le
dirigeant en fonction.
40 41

23. L’humanisme et la
confiance
Peut-on encore être humaniste
au XXIème siècle à l’heure de la
mondialisation et de la course
technologique ?
42 43

24. Progrès
usiness Mode
44 45

25. Chapitre 3
La confiance : principal
facteur de progrès et de
développement des
sociétés ?
46 47

26. Le capital social, Le CAPITAL PHYSIQUE désigne l’ensemble des biens
immobiliers et de production qui sont accumulés grâce à
l’investissement.
moteur de la Le CAPITAL TECHNIQUE fait référence à l’innovation et au
progrès technique et qui permet d’accroître la productivité
croissance !
du travail.
Le CAPITAL FINANCIER représente « l’ensemble des
disponibilités monétaires susceptibles d’être soit placée, soit
mobilisée pour le financement direct des entreprises ».
Le CAPITAL HUMAIN désigne « l’aptitude de l’humain
a travailler ». Conscients que les travailleurs étaient
D’Adam Smith à Karl Marx, de Max Weber à Fernand Braudel, les différents, les économistes ont introduit la notion de
hommes n’ont cessé de s’interroger sur les causes de la « richesse capital humain afin de prendre en compte leur santé,
des nations » ou de leur pauvreté. La plupart ont privilégié une cause leurs compétences et leurs savoir-faire.
« matérielle ».
Le CAPITAL NATUREL représente « l’ensemble des
« Pour démontrer la fécondité de cette hypothèse, Alain Peyrefitte écosystèmes dont dispose la société et qui peuvent être
propose de revisiter l’histoire de la chrétienté occidentale et montre considérés comme des moyens de production de biens et
que le développement en Europe trouve sa source dans ce qu’il appelle services naturels ». Ernst Friedrich Schumacher
un « éthos de confiance » qui a bousculé des tabous traditionnels et
favorisé l’innovation, la mobilité, la compétition, l’initiative rationnelle et
responsable.» «Le CAPITAL SOCIAL désigne le degré de
coopération, de réciprocité et de confiance qui
caractérise une société. » Robert D. Putman
48 49

27. La confiance chez les Et pourtant…
Scandinaves
- Peu de corruption
- Taux de chômage bas
- Excédent budgétaire
- Économie très compétitive
- Confiance dans les institutions
- Confiance en soi
- Hygiène de vie
- Innovateurs
Climat rude
Population isolée & répartie sur
d’immenses pays.
50 51

28. Certes la confiance … mais trop de Confiance
permet le peut nuire au
développement… Développement
Wangari Maathai, prix Nobel de la paix en 2004, a établi le lien entre l’excès
de confiance envers les dirigeants Africains et le retard de développement
du continent Africain.
Elle décrit ainsi le « Syndrome du mauvais autobus » et fait le lien entre les
problèmes majeurs de l’Afrique tels que la faim, le chômage, la pauvreté,
la dégradation de l’environnement et le fait de « ne pas avoir posé les
bonnes questions à leurs dirigeants, depuis le chef local jusqu’au chef
de l’État ».
Ainsi, le trop de confiance, ou la confiance aveugle envers certains
leaders politiques, a nui à l’ensemble de la population et au
développement du continent.
52 53

29. Désabusée
54 55

30. Chapitre 4
La France désabusée ?
56 57

31. Les Français plus pessimistes que les Afghans !
De l’or en BRIC…
La crise économique du début du XXIe siècle a poussé
la plupart des pays occidentaux à une forte remise
en question de leur modèle économique. De leur
côté, les pays émergents, (spécialement les BRICs
— Brésil, Russie, Inde, Chine) moins ébranlés par ce
bouleversement international, ont clairement gagné en
termes d’optimisme économique pour l’avenir. La Chine
et le Viêtnam, pour ne nommer qu’eux, sont considérés
comme des pays représentatifs d’un « miracle
Pays pessimistes économique » puisqu’ils ont continué de croître malgré
la crise, en plus de progresser dans d’autres domaines
tels que l’espérance de vie ou le revenu par habitant.
Les populations de ces pays ont donc toutes les raisons
Pays optimistes de croire que leur situation personnelle s’améliorera au
cours des prochaines années.
C’est ce qu’indique l’enquête BVA menée en
janvier 2011 auprès de 65 000 personnes
réparties dans 53 pays.
Voyons comment le pays le plus visité au
monde en est arrivé là.
58 59

32. Les symptômes d’une France malade
Des Français peu
Le manque de confiance des Français a des conséquences sur leur
comportement. Certaines caractéristiques leur sont bien propres.
Pour de nombreux sociologues, le malaise des jeunes français est
à chercher dans le système scolaire. Difficile pour eux d’être en
entrepreneurs…
confiance dans un environnement de compétition individuelle très Les Français ne sont pas les plus motivés pour Des Français
accros…
précoce. entreprendre. Ceci témoigne d’un manque de
confiance économique. Plus les personnes ont
confiance et sont optimistes, plus elles ont envie
Les grèves d’entreprendre, car moins elles appréhendent
l’avenir. Les Français font partie des plus gros consommateurs
de cannabis en Europe et ils sont les champions
des antidépresseurs. Cela ne paraît pas forcément
La France est le pays européen qui enregistre le plus grand nombre de journées de grève par an. Les chiffres
anodin. Ce phénomène est-il vraiment dû au fait
sont à nuancer par les différences dans le droit de grève en fonction des pays. Par exemple, en Allemagne ou
qu’il est facile de se procurer ces produits, ou est-ce
au Danemark, le droit de grève est bien plus limité qu’en France. Si les Français avaient vraiment confiance
une conséquence du manque de confiance et d’un
en leurs dirigeants, contrediraient-ils si souvent les décisions prises ?
certain pessimisme prononcé ? La drogue jouerait le
rôle d’exutoire ?
Metro Accros !
En France : près de 1,2 million
La France se classe 22e pays/65
en termes de résultats scolaires
Boulot d’usagers réguliers de stupéfiants et
550 000 fumeurs quotidiens.
(étude PISA 2009).
60 61

33. Les dents de la mer à
chaque repas !
Psychose programmée
Les médias sont sûrement
aujourd’hui ceux qui véhiculent avec
le plus d’enthousiasme la peur.
La population est maintenue dans un
état constant d’appréhension.
Ce n’est pas TF1 qui dira le contraire.
QR code. Utilisez votre smartphone pour scanner le code et accéder à la vidéo.
Origine du générique de la musique d’introduction du 13h de TF1,
youtube « contrelapenséeunique »
http://www.youtube.com/watch?v=UwQtD52vSBc
62 63

34. A chacun sa confiance
Émilie, Kathleen, Mathieu, Carolina, Assia, Ruben, Alexis, Victoria,
CANADA USA BRESIL ARGENTINE MAROC ESPAGNE FRANCE AUSTRALIE
« J’ai confiance en « De nombreux « J’ai confiance dans « Je n’ai pas vraiment « Je suis confiante « Je n’ai pas vraiment « Même si j’aime « J’ai confiance
l’avenir de mon Américains partagent l’avenir de la France confiance dans mon en l’avenir du Maroc confiance dans la France et que en mon avenir
pays. Après toutes cette confiance en soi : même si aujourd’hui, pays, car comme puisque c’est un pays de mon pays. La crise j’aimerais rester personnel, car je suis
ces années, cette on nous a enseigné que dans notre pays, beaucoup d’Argentins, paix, d’ouverture et de économique mondiale y travailler à long épanouie dans ma
nation n’a pas cessé notre pays était une les temps sont durs je suppose que c’est liberté. Nous avons un a mis en évidence le terme, je pense que vie. J’ai deux beaux
d’évoluer et je constate terre d’opportunités et économiquement. J’ai comme ça et que roi qui nous gouverne, fait que les Espagnols dans les années à enfants, un mari qui
aujourd’hui que ce que tout y était possible. plus confiance dans ça ne changera pas. qu’on aime et qui assure manquent d’esprit venir, nous aurons un se plaît dans son
pays est généralement Beaucoup d’entre nous l’avenir du Brésil, car Dans notre pays il y la stabilité du pays et entrepreneurial, de réel défi à relever. Je travail et je sais que
bien convoité par les grandissent avec cet c’est un pays en plein a de gros problèmes son développement. De capacité d’innovation reviens d’un séjour si je veux retrouver
étrangers, surtout espoir et si ce n’est pas boom économique et de corruption, de plus, les Marocains sont et qu’ils ont trop pris en Chine, en voyant du travail à court ou
lorsqu’il est question pour eux, alors ce sera dans lequel j’ai une plus délinquance, etc... » des gens ambitieux et l’habitude d’être assistés. ce que les Chinois moyen terme, je le
de sécurité nationale pour leurs enfants. » grande valeur ajoutée, entreprenants. » Cependant, j’ai confiance sont capables de faire pourrai, car l’Australie
et de stabilité et donc de meilleures en moi et en ma capacité aujourd’hui, je doute est économiquement
économique. » perspectives de à être sérieux. » de nos capacités à en pleine expansion
développement. » réussir. » et recherche des
profils professionnels
tels que le mien. »
Ces témoignages tendent à nuancer les résultats d’enquêtes basées sur des critères subjectifs.
64 65

35. Pessimistes le jour, La France affiche aujourd’hui un
record de fécondité européen
optimistes la nuit avec 2,01 enfants par femme, la
positionnant juste derrière l’Irlande.
Je vais bien… je fais des enfants !
Quel meilleur indicateur de
confiance en l’avenir ?
66 67

36. Technologie
68 69

37. Chapitre 5 L’exemple de l’arrivée du train à
Tours est flagrant.
Quand la technologie
débarque
Au XIXème siècle, la construction d’une gare en centre-ville a suscité de
nombreuses réactions liées à la peur …
… que la ville devienne « une campagne de Paris », voire un « faubourg de
la capitale ».
… que le transport ferroviaire remplace le transport fluvial.
… que le train ait des répercussions nocives sur le corps humain :
maladies nerveuses, symptômes épileptiques engendrés par les
trépidations du train, ...
70 71

38. L’énigme de l’imaginaire La grande inconnue est de savoir
à l’avance quel type d’imaginaire
va provoquer un nouvel objet
Les processus d’innovation renvoient technique
toujours à deux grands imaginaires
opposés :
- Le techno-messianique qui annonce un
monde de bonheur quasi parfait
- Le techno-apocalyptique qui annonce
un monde de malheur, la perte du lien
social, la perte de communication
72 73

39. Innovation technologique :
à quoi pense-t-on ? Imaginaire apocalyptique : annonce
Imaginaire messianique : annonce d’un d’un monde de catastrophes
nouveau monde merveilleux et sans
ombre.
74 75

40. L’imaginaire culturel La maîtrise de l’imaginaire
dépend de la culture et de
Les OGM sont toujours un sujet l’histoire de chaque pays
de débat qui illustre cette idée de
double imaginaire.
OGM contre Fromage au lait cru...
Les produits transgéniques sont perçus par les consommateurs soit
comme « au service de la vie » et donc du progrès ; soit associés à « la
guerre des étoiles » et donc à la destruction de l’humanité.
76 77

41. Business Model
78 79

42. Chapitre 6 « Confiance : sentiment par lequel
les salauds nous trompent et grâce
auquel nous trompons les gogos. »
Georges Elgozy, économiste français, dans : L’Esprit des mots ou l’antidictionnaire
Les nouveaux « Business
Model » basés sur la
confiance.
Est-ce là la manière dont on veut envisager
les liens entre le business et la confiance ?
Certainement pas…
80 81

43. Les conséquences d’un business model classique
Ressources Organisation humaine
Service, Produit... Client Déchets
structurée
Fin de vie du produit
Matière grise, apport Entreprise, association, ou service
Le produit ou service Passif
financier, matériel école…
représente de la valeur
pour le client
82 83

44. D’une logique linéaire
à une logique circulaire
L’économie de fonctionnalité, c’est vendre l’usage d’un bien
plutôt que ce bien lui-même. Cette nouvelle économie se
développe de plus en plus, particulièrement sur le web. L’idée
sous-jacente est la dématérialisation du produit. La valeur
d’un produit n’est plus dans l’action de posséder le produit en
lui-même, mais dans les bénéfices que l’utilisateur en retire.
L’objectif de l’économie de fonctionnalité est de créer une
Nous sommes donc passés d’une logique industrielle axée sur la
valeur d’usage la plus élevée possible sur une durée la plus
possession du produit à une logique de service dans laquelle le
longue possible. Dans une économie de fonctionnalité, le
« consom’acteur » achète la fonctionnalité. Nous sommes passés d’un
consommateur achète de la mobilité plutôt qu’une voiture ou un
schéma linéaire à un schéma cyclique dans lequel la confiance est
service de nettoyage plutôt qu’un lave-linge.
omniprésente.
Les relations entre producteurs et consommateurs évoluent
et la confiance est au cœur de ce business model. Il s’agit en
effet d’un échange à double sens, pour le prêteur comme pour
l’emprunteur.
84 85

45. 86
1+1 > 2 *
* L’intelligence collective permet la création de valeur.
La confiance interpersonnelle est primordiale.
87

46. Les nouveaux business models Service, Produit...
Organisation
humaine structurée
Client
Le produit ou service
Entreprise, association, représente de la valeur
école… pour le client
Ressources
Matière grise, apport
financier, matériel Consom’acteur
88 89

47. La confiance comme
En echo à la célèbre phrase de Galilée « Eppur si muove », et pourtant
elle tourne, on pourrait se demander pourquoi tous ces contributeurs
anonymes participent en donnant de leur temps et de leur savoir à
moyen pour les cette encyclopédie.
« utilisacteurs » de
Ils n’en retirent pourtant, ni salaire étant donné le caractère gratuit de l’encyclopédie, ni gloire
ou reconnaissance car tous les articles sont anonymes. S’ils n’obtiennent rien de tout cela,
alors qu’est-ce qui peut bien les motiver ?
Certains vous diront que c’est tout simplement pour le plaisir de partager ce qu’ils savent avec
Wikipédia
le plus grand nombre ou bien plus simplement avec les gens que cela intéresse.
Pour d’autres, ce sera le côté instantané du wiki. J’écris et je suis publié immédiatement sans
intermédiaire et donc j’ai une plus grande responsabilité vis-à-vis de ce que j’écris mais aussi
une plus grande liberté.
D’autres encore participeront pour faire un pied de nez au système commercial classique.
Ainsi, ils contribueront à la mise en valeur d’un autre système plus participatif.
Mais tous vous diront qu’ils ont le sentiment de participer à quelque chose de plus grand
qu’eux-mêmes, de faire partie de la multitude de fourmis qui chaque jour veillent à enrichir les
réserves de savoir commun.
Ce n’est pas un sentiment de vanité ou d’orgueil, mais plus la fierté d’appartenance à une
Fait par des utilisateurs pour des utilisateurs. communauté qui met en avant un but noble :
C’est l’amélioration continue de la connaissance mise à la disposition de tous en toute confiance. En effet, ce la démocratisation du savoir et de la connaissance auprès du plus
sont des utilisateurs qui y contribuent et qui n’ont aucun intérêt à détériorer leur propre produit / outil.
grand nombre.
90 91

48. L’économie de localité
Les AMAP (Association pour le Maintien
Ainsi, les consommateurs et les agriculteurs définissent ensemble des
conditions de production qui garantiront la pérennité du business
d’une Agriculture Paysanne) model. Pour assurer à l’agriculteur des revenus, les consommateurs
s’engagent à payer en avance les denrées produites. Si les récoltes
L’AMAP est un business model qui regroupe consommateurs et agriculteurs autour de valeurs communes : des
aliments sains, produits dans le respect de la biodiversité et du rythme de la nature.
sont mauvaises, l’agriculteur a alors la garantie de pouvoir continuer
son activité. Dans cette même optique, le prix des denrées est fixé
de manière équitable. Pour étendre la durée de la saison et limiter
les risques dûs aux aléas climatiques et aux problèmes sanitaires, ils
vont aussi s’accorder sur la quantité et la diversité des denrées (fruits,
légumes, fromages, viandes…).
Enfin, pour permettre l’accès au business model, les consommateurs
à faible revenu ont la possibilité de mensualiser les encaissements de
chèques ou de bénéficier de prix réduits en échange d’une aide à la
distribution.
Innovation : on paye avant de recevoir le produit
92 93

49. Concepts et
Innovations
94 95

50. 96
Et toi ? 97

51. HOP : CONFIANCE
98 99

52. EXISTANTS PROBLÉMATIQUE
Comment favoriser le développement inter-
générationnel, en créant de la valeur ?
Étude Visuelle sur les difficultés des Personnes âgées à connaître un système numérique/technologique.
Différences Intergénérationnelles.
100 101

53. Alors qu’autre fois jeunes et retraités cohabitaient, aujourd’hui il y a de moins en moins de
contact entre les générations. Nous avons imaginé un service qui répondrait à ce besoin.
L’association ET TOI ? propose un service pour recréer ce lien intergénérationnel. Certains
jeunes ont des besoins auxquels les personnes retraitées peuvent répondre et à l’inverse cer-
SERVICEles générations. Nous avons imaginé un service qui répondrait à ce besoin.
Alors qu’autre fois jeunes et retraités cohabitaient, aujourd’hui il y a de moins en moins de Le
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taines personnes retraitées auraient besoin de l’aide des jeunes pour certaines tâches.
LIEN est le maître mot de ce nouveau service ! Alors... Aide moi si tu peux ! SERVICE
L’association ET TOI ? propose un service pour recréer ce lien intergénérationnel. Certains
jeunes ont des besoins auxquels les personnes retraitées peuvent répondre et à l’inverse cer-
Alors qu’autre fois jeunes et retraités cohabitaient, aujourd’hui il y a de moins en moins de contact entre les
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générations. Nous avons imaginé un service qui répondrait à des jeunes pour certaines tâches.
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service pour recréer ce lien intergénérationnel. Certains jeunes ont des besoins auxquels les
Vous avez besoin qu’on vous rende un service ? Qu’on vous aide ? Notre site vous propose de poster
tées peuvent répondre etune annonce et qu’une personne d’une autre génération y réponde. Vous êtes le Floozer, le demandeur.
à l’inverse certaines personnes retraitées auraient besoin de l’aide des jeunes pour
certaines tâches. Le LIEN est le maître mot de ce nouveau suffit de Alors... Aide moi si annuelle !de 15 € pour adhérer à
Pour poster une annonce il vous service ! payer la cotisation tu peux
l’association ET TOI ?. Une fois adhérant vous pouvez nous envoyer votre annonce en précisant la date,
le lieu, la durée et le nombre de personnes dont vous avez besoin. Nous posterons votre annonce sur
notre site et sélectionnerons les candidats qui se présentent. Vous serez ensuite directement mis en
contact. FloozMi
Vous avez besoin qu’on vous rende un service ? Qu’on vous les floozi pour avoir accès à de « meilleures offres » culturelles. (Offreur)
aide ? Notre site vous propose de poster une annonce et
Vous avez besoin qu’on vous rende un service ? Qu’on vous aide ? Notre site vous propose de poster
L’inscription pour poster une demande de service est le seul moment où la personne est en rapport avec
qu’une personne d’une autre génération y réponde. Vous êtes Ces dernières sont multiples grâce aux partenariats que nous
l’argent. Le Floozer paie sa cotisation annuelle puis dispose librement du site afin de poster des services
une annonce et qu’une personne d’une autre génération y réponde. Vous êtes le Floozer, le demandeur. à
le Floozer, le demandeur. Pour poster une annonce il vous avons avec quelques grandes entreprises qui participent
ou y répondre. Ensuite, la place est laissée à l’utilisation de nos crédits les « floozi ». Chaque fois qu’un
suffit de poster cotisation annuelle il vous pour adhérer payer la cotisation annuelle récompenses que nous offrons. Voici
Pour payer la une annonce de 15 € suffit de à hauteur de 30% des de 15 € pour adhérer à
Floozmi répond positivement à une offre, il reçoit des « floozi », après validation du Floozer de la bonne
l’association ET TOI ?. Une fois adhérant vous pouvez nous envoyer votre annonce en précisant la date,
l’association ET TOI ?. Une fois adhérant vous pouvez nous une liste non exhaustive de nos instants culturels.
réalisation du service. Les floozi peuvent être utilisés pour « un instant culturel », sorte de récompense.
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Le Floozmi peut accumuler les floozi pour avoir accès à de « meilleures offres » culturelles.
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Ces dernières sont multiples grâce aux partenariats que nous avons avec quelques grandes entreprises
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Le Floozmi est la personne qui prête son temps libre à une personne jeune ou moins jeune en réponse
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l’argent. Le Floozer paie sa cotisation annuelle puis dispose librement du site afin de poster des services et
principe que les personnes plus âgées ont plus de moyens
à une demande de service postée par le Floozer (présenté ci-dessus). Le Floozmi dispose de temps libre
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afin de poster des services ou y répondre. Ensuite, la place est un échange enrichissant, réciproque et basé sur la confiance
réalisation du service. Les floozi peuvent être utilisés pour « un instant culturel », sorte de récompense. réci-
nuelle. Cela permet aux jeunes ayant peu de moyens de participer à un échange enrichissant,
laissée à l’utilisation de nos crédits les « floozi ». Chaque fois que nous accordons à l’autre. Les FloozMi sont évalués après
proque et basé sur la confiance que nous accordons à l’autre. Les Floozmi sont évalués après chaque
Le Floozmi peut accumuler les floozi pour avoir accès à de « meilleures offres » culturelles. aux nouveaux adhé-
qu’un FloozMi répond positivement à une offre, il reçoit des chaque service rendu afin de permettre
service rendu afin de permettre aux nouveaux adhérents d’avoir un avis sur la qualité du service. Ceci
permet ainsi d’accorder plus facilement la confiance à l’autre. sur la qualité du service. Ceci permet
« floozi », après validation du Floozer de la bonne réalisation rents d’avoir un avis
du service. Les floozi peuvent être utilisés pour « un instant ainsi d’accorder plus facilement la confiance à l’autre.
Ces dernières sont multiples grâce aux partenariats que nous avons avec quelques grandes entreprises
culturel », sorte de récompense. Le FloozMi peut accumuler
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nos instants culturels. ET TOI?
a i d e m o i s i t u p e u x
Le Floozmi est la personne qui prête son temps libre à une personne jeune ou moins jeune en réponse
à une demande de service postée par le Floozer (présenté ci-dessus). Le Floozmi dispose de temps libre
et ne cotise pas annuellement pour les services qu’il offre. En effet, nous sommes partis du principe que
les personnes plus âgées ont plus de moyens et que nous pouvons les mobiliser pour la cotisation an-
nuelle. Cela permet aux jeunes ayant peu de moyens de participer à un échange enrichissant, réci-
102 proque et basé sur la confiance que nous accordons à l’autre. Les Floozmi sont évalués après chaque 103
service rendu afin de permettre aux nouveaux adhérents d’avoir un avis sur la qualité du service. Ceci

54. SERVICE SCÉNARIOS D’USAGE
!ou$en
Temps
libre
Aide
moi
si
tu
peux
Floozis
:
un
instant
culturel
Personnes
âgées Jeunes Places
de
cinéma
Aider,
rendre
service
Parcs
d’a>rac8ons
Lien
social
cohésion
AuoBdien
Conduite
accompagnée
Sor8es
Places
d’Opéra
Cours
Aide
à
domicile
Concerts
Voyages
Forma8ons
Fes8@als
Spectacles
Besoin
d’aide,
de
service
Gardes
d’enfants
ABposi8ons
Gardes
de
maison
Musées….
Humanité
A@alua8on
du
Floozmi
Réciprocité,
gains
par
le
Floozer
104 105

55. SCÉNARIOS D’USAGE SCÉNARIOS D’USAGE
106 107

56. ARBORESCENCE MAQUETTE
PRESENTATION
+ Comment ça marche ?
ACCUEIL
ET TOI?
a i d e m o i s i t u p e u x
Zoom Logger ou S’inscrire EXPLICATION SERVICE
- Carte de France
(Région s’agrandit, villes (La fenêtre apparaît au des- - Floozer
- Se logger
apparaissent au survol) sus de la carte de France) - Floozmi
- S’inscrire
PROFIL
- Menu Général
St-Brieuc
- Visualisation Profil
Quimper Rennes
- Visualisation Floozi FORMULAIRE
ROLE FLOOZER ROLE FLOOZMI
- S’inscrire D’INSCRIPTION
- Demandes Vannes
- Offres Bretagne
- Récompenses
MES DEMANDES MES OFFRES
- Menu Général MES RECOMPENSES
- Menu Général
- Sous Menu - Menu Général ROLE FLOOZI
- Sous Menu
- Visualisation Demandes - Sous Menu
- Visualisation Offres
- Visualisation Nombre - Visualisation Récompenses
- Visualisation Validation
Réponses
LES OFFRES COMMUNICATION FLOO-
- Menu Général SER/FLOOZMI LES DEMANDES
- Sous Menu - Menu Général - Menu Général
EXPLICATION RECOMPENSES
- Rappel Demande - Sous Menu - Sous Menu
- Différentes Offres Propo- - Profils - Différentes Demandes
/ Devenir membre
sées - Rappel Demande
/ Accès membre
PROPOSITION D’OFFRE
- Menu Général
- Sous Menu
- Info Profil + Demande
- Détails de la Demande
- «Je Flooze»
C 2 0 1 1 - E t To i - To u s D r o i t s R é s e r v é s
O ok
108 109

57. MAQUETTE
/ Carte / Régions / Demandes ET TOI?
a i d e m o i s i t u p e u x
M ON PR O F I L
S I M O N PA G E S
22/12/87 - Paris
30 / FL OO Z
O
? Mes demandes
O Mes offres
O Mes récompenses
C 2 0 1 1 - E t To i - To u s D r o i t s R é s e r v é s
110 111

58. MAQUETTE CONCLUSION
/ Carte / Régions / Demandes ET TOI?
a i d e m o i s i t u p e u x
MON PROFIL
S I M O N PA G E S
22/12/87 - Paris 3 idées à retenir du service :
30 / F L OO Z
- Améliore le développement intergénérationnel.
OO
V
V - Facilite la démocratisation de la culture : Vive
les FLOOZIS.
- Le Floozer et le FloozMi se sentiront moins
Patres colendissem
«seuls».
Legi, Patres colendissimi, in Arabum monumentis, interrogatum
Abdalam 1 Sarracenum, quid in hac quasi mundana scaena ad-
Mes demandes m i r a n d u m m a x i m e s p e c t a r e t u r, n i h i l s p e c t a r i h o m i n e a d m i r a b i - Idées de Développement du concept :
lius respondisse.
Mes offres Patres colendissem - Possibilité d’expansion du concept avec les
Legi, Patres colendissimi, in Arabum monumentis, interrogatum collectivités et les associations dans le but de
Mes récompenses
Abdalam 1 Sarracenum, quid in hac quasi mundana scaena ad-
m i r a n d u m m a x i m e s p e c t a r e t u r, n i h i l s p e c t a r i h o m i n e a d m i r a b i -
développer le tissu social.
lius respondisse. - Agrandir la liste de service proposé : Parrai-
Aide nage, auto-partage, troc ...
Faire mes courses
O
?
C 2 0 1 1 - E t To i - To u s D r o i t s R é s e r v é s
112 113

59. Trust Coop
114 115

60. Le futur des jeunes professionnels, c’est l’affaire de tous !
Trust Coop?
c’est quoi?
la(RÉ)INSERTION
professionnelle
des J E U N E S
Trust Coop
Service Coopérative
116 117