1. Tendencias en web analytics David Boronat Socio fundador de Multiplica
2. 1# Mayor complejidad técnica en la captación de datos Tracking de eventos (drag, drog, zoom, view,…) Rich internet Application Flash, flex, silverlight,… Nuevos browsers (iphone, blackberry,…) Nuevos usuarios (feed readers, email readers,…) Robots que ejecutan javascripts Nuevas formas de distribuir contenidos (XML, RSS Feeds,…)
3. 2# La muerte de la página vista. Llega la web 2.0
4. 2# La muerte de la página vista: Llega la web 2.0
11. 7# Del web analytics al ACTIONABLE web analytics Los datos no nos ayudan a saber qué debemos hacer por ellos mismos. Necesitamos más análisis (y menos reporting) Necesitamos más zooms puntuales que nos lleven a tomar decisiones.
12. 8# Cada vez con más datos cualitativos Descubriendo el por qué de las cosas Realización de cncuestas online Web Tracking Mistery shopping Una llamada al día Análisis del comportamiento del usuario Llamadas personales a clientes Observación participante Análisis in situ del usuario Realización de compras reales User Tests Realización de tests (con eyetracking) Focus groups Entrevistas moderadas en grupo Personas Analysis Estudio de arquetipos
13. 8# Cada vez con más datos cualitativos experimentados primerizos tradicionales impacientes expertos desconectados EDAD GENERO GRUPO SOCIOECONOMICO NIVEL EDUCACIONAL ACERCAMIENTO A LAS TIC COSTUMBRES NECESIDADES ROLES
14. 9# De invertir en soluciones a invertir en personas 10/90 No hay buenos profesionales en web analytics. Y no los habrá en al menos dos años. Y mientras, se pagarán a precio de oro.
15. 10# Con objetivos, hitos y responsables Debemos proponernos hitos mensuales (en un horizonte mínimo de 6 meses). Ello nos hará aprender y reflexionar, entender nuestras prioridades y alinear a todo nuestro equipo y colaboradores
16. 11# Más ciencia, menos intuición. Todos a hacer multitesting ! “ If you’re not doing some type of testing, you are not doing web analytics” Eric Peterson
17. 12# De la web tonta a la web inteligente Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online. Llega la customización y personalización con mensajes con inteligencia. Llega la microsegmentación. Llega la inteligencia comercial. Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros.
19. 13# La llegada del móvil puede cambiarlo todo. La geolocalización y la posibilidad de tener un ID único hace que las oportunidades de poner inteligencia comercial sean enormes.