presentatie die ik geef op het Congres Kinderpsychiatrie donderdag 22/09/11 deels gebaseerd op een presentatie die ik gaf/geef met Philippe Bocklandt

1. Hulpverlening2.0 Vlaamse hulpverlening na de Face(book)-lift

2. E-(mental) Health: wtf? STAM: de aanwezigheid van ICT en de fysieke afwezigheid van de zorgverlener, deze kan wel synchroon (gelijktijdig) of a- synchroon (niet gelijktijdig) online aanwezig zijn, het online contact kan er een zijn tussen professional en zorgvrager of professionals onderling

3. E-Health “E health, de integratie van ICT en technologie in de (geestelijke) gezondheidszorg, betreft alle vormen van gezondheidszorg waarbij op afstand zorgdiensten (in de breedste zin van het woord) verleend worden, met gebruikmaking van ICT en technologie, zodat de kwaliteit en beschikbaarheid van zorg toeneemt en zorg efficiënter ingezet wordt, waarbij tevens de kwaliteit van leven voor de zorgvrager toeneemt en er sprake is van samenspraak in plaats van slechts inspraak in het zorgproces”. @sastimmer

4. Online hulpverlening “Online hulpverlening is hulp die instellingen bieden bij psychische, sociale of maatschappelijke problemen waarbij gebruik gemaakt wordt van internettechnologie. Het richt zich op het primaire zorgproces van informatie, advies, ondersteuning, begeleiding, behandeling of nazorg” @frankschalken

6. onlinehulpvormen 6

7. 7 onlinehulpvormen 7

8. 8 Voorbeeld 1 : woordwolk

9. 9 onlinehulpvormen 9

10. 10 Voorbeeld 2: e-mailhulp

11. 11 onlinehulpvormen 11

12. 12 Voorbeeld 3: één-op-één chat

13. 13 onlinehulpvormen 13

14. 14 Voorbeeld 4: sociale networksites

15. 15 Voorbeeld 5: serious games

16. Positie van onlinehulp face-to-facehulp blended help onlinehulp 16

17. Maar blended hulp is ook… Het hertalen van de bestaande online tools (web2.0) naar methodieken voor online hulp “het begeleidingsmodel blijft identiek, alleen het medium verandert” Werkwijze: (1) welke kerntaken voer je nu uit en hoe? (2) op welke manier kan web2.0 deze ondersteunen?

18. Voorbeeld: een online levenslijn Van Hecke& Nijs (2011)

19. 19 Een afgeschermd SNS

20. Pro’s Het aanbod sluit aan op de leefwereld van de doelgroep Afstand zorgt voor nabijheid, onpersoonlijk wordt persoonlijk Laagdrempelig en anoniem Bepaalde nieuwe doelgroepen worden bereikt De hulpvrager behoudt de regie (waar, wanneer, met wie, …) De geboden hulp is kwalitatief Een brede waaier van hulpvormen is mogelijk ‘Goedkoop’

21. Con’s Nood aan een degelijk veiligheidsprotocol Afstand wordt afstandelijkheid, minder engagement wordt gevoeld Relevante informatie wordt gemist o.a. door de kanalenreductie Onlinehulpverlening is afhankelijk van de toegang, kennis en vaardigheden van de hulpvrager, maar stelt ook specifieke verwachtingen aan de hulpverlener Technische storingen kunnen voorkomen De vindbaarheid van goede onlinehulp-initiatieven dient verbeterd

22. Nood aan informatie en opleiding voor hulpverleners én cliënten Online hulpverlening in de jeugdzorg Van Hecke& Nijs (in druk, Garant, okt/nov. 2011) Opleiding eLab4socialwork ‘Niet alle smileys lachen – onlinehulp in eerstelijnswelzijnswerk’ (in druk, ACCO, nov 2011)

23. competenties positieve houding t.o.v. internet uitstralen mediawijs zijn op het internet begeleiden van het internetgebruik internet integreren in het dagelijkse werk vaardigheden verbonden aan specifieke vormen van onlinehulpverlening (chathulp, emailhulp, …)

24. Davy Nijs www.esocialwork.eu www.e-hulpvlaanderen.be Davy.nijs@khlim.be @DavyNijs