Les réseaux sociauxpour le développement commercial
Objectifs• Tirer profit des réseaux sociaux  > Voir  > Être vu
Le réseau : des entités            interconnectéesDes personnes entre    elles, ou desentreprises et leurs       « fans »
Les réseaux sociaux, une                      chinoiserie ?Dans l’Empire du Milieu, le guanxi a une grande importance dans...
Les réseaux sociaux en ligne   Les réseaux      sociaux  électroniques     sont uneformalisation du guanxi chinois        ...
Une multitude de réseauxhttp://www.theconversationprism.com     6
L’intérêt des réseaux sociaux• Les réseaux       Prospecter  sociaux  permettent,         Communiquer  pour un coût  minim...
Les principaux réseaux sociaux    845 millions d’utilisateurs (25 en France)    Utilisation plutôt personnelle / loisirs  ...
Quelle utilisation ?                                                                                                      ...
« J’ai généré du CA grâce à Viadeo »• Trois mots clés suffisent à trouver de bons  interlocuteurs…• Pas d’obstacle, de sec...
La notion de profil• Le profil d’un individu  sur un réseau social est  construit comme un CV  enrichi :   – Nom, prénom, ...
Les liens• Une fois votre profil créé,  vous pouvez établir des  liens, devenir « contact »  (Viadeo) ou « relation »  (Li...
Les dangers juridiques• Les propos tenus sur un réseau social,  même s’ils sont a priori réservés à vos  « amis » et « rel...
Les dangers « réputationnels »                                 14
Des limites fragiles• L’APEC, Cadremploi et Syntec recrutement ont signé  une charte (réseaux sociaux, internet, vie privé...
L’utilisation professionnelle et       commerciale de Facebook• Qu’ils proviennent de la marque ou de ses  utilisateurs, i...
Les applications• Les applications permettent d’ajouter des  fonctionnalités à votre profil.                              ...
Maximiser sa présence « virtuelle »             Twitter        Site Internet  LinkedIn         Viadeo
2.Les réseauxsociaux, utilisation                       19
Viadeo vs LinkedIn• Linkedin est anglo-saxon, avec 50% de  membres aux Etats-Unis, des profils  généralement en anglais, p...
Création d’un profil• Qui choisissez-vous ?
Création d’un profil Viadeo• Ajouter une photo : les fiches accompagnées  d’une photo sont quatre fois plus consultées• Ut...
Profils multilingues• Tant Viadeo que LinkedIn permettent la  création de profils multilingues, utiles dans une  optique d...
Importer des contactsDes méthodes plus ou moins « sûres » pour alimenter   rapidement votre réseau de contactsSur Viadeo :...
Importer des contacts, suite• LinkedIn offre des fonctions similaires, et  d’autres de recherche par employeur ou  école  ...
Se lier sur Viadeo• Sur Viadeo, on peut demander un lien, ou  écrire à n’importe qui, sans restriction                    ...
Prospecter sur LinkedIn  buyer+ airport Pays = États-Unis                        1 015 résultatsAlerte/veille             ...
Un peu d’intelligence économique• J’analyse les profils des salariés de mes  concurrents :  – Missions  – Contacts (parmi ...
Prospecter sur Viadeo, suite• Il est possible d’être informé de l’arrivée de tout  nouveau membre correspondant à votre re...
Rechercher de l’information sur une               personne• 123people.com collecte les informations telles  que courriels,...
Rechercher des courriels dans une                organisation• En utilisant le nom de domaine comme terme de  recherche Un...
Nettoyer son profilSi vous souhaitez que tous ou certains des liens quiapparaissent vous concernant soient retirés de123pe...
Contacter• Plusieurs moyens, le    contact direct ou     l’introduction                           33
Sur LinkedIn, l’approche est plus           sophistiquée• Le contact direct est limité                                    ...
La mise en relation est également            contrôlée                                    35
Recherche Viadeohttp://www.viadeo.com/recherche/membres/?ga_from=Fu:undefined;Fb:topmenu;Fe:L1;                           ...
Recherche LinkedInhttp://www.linkedin.com/search?trk=advsrch     37
Recherche d’entreprises sur LinkedIn
Qui consulte votre profil ?• Qui me regarde ? Et  pourquoi ?                                      39
Voir sans être vu…                     40
Quelle politique de contact                   adopter ?                                                              Mr X ...
Pour recruter• Rechercher les « traces » laissées par  quelqu’un sur internet…• Rechercher des contacts communs (par  Viad...
Un peu d’intelligence économique• J’analyse les profils des salariés de mes  concurrents :  – Missions  – Contacts (parmi ...
Organiser ses contacts• Il est possible de  gérer ses contacts  en les classant  par thème ou  objectif                   ...
Les groupes• Les groupes rassemblent des utilisateurs  intéressés par des thèmes particuliers                             ...
Les groupes• Les groupes permettent d’informer autant  que de se faire connaître…                                         ...
Les « hubs » Viadeo• Ils correspondent aux « groups » de LinkedIn mais  disposent de moins de fonctionnalités (pas d’ongle...
Les questions• Il est possible de poser des questions, ce qui  permet d’obtenir des réponses ou de faire de la  veille    ...
Sondages en ligne• Il est possible de créer des sondages simples  dans LinkedIn
Sondages en ligne, analyse des          réponses
Trouver des renseignements sur             une société• LinkedIn offre une fiche descriptive des  sociétés présentes      ...
Un peu d’intelligence économique• LinkedIn permet d’obtenir des données  statistiques sur une entreprise                  ...
Suivre une société    • Il est possible de recevoir une alerte dès que le      profil d’une société est modifié•    Mais v...
Cartographier son réseauhttp://inmaps.linkedinlabs.com/                                         54
Soigner son réseau• Les fonctions statistiques permettent de voir si  votre réseau est adapté à vos objectifs             ...
3.D’autres réseaux             56
Où ouvrir un compte ?• Dans chacun des réseaux que l’on souhaite  utiliser, en fonction principalement de la  couverture g...
En Chine• Tianji revendique 9 millions  d’utilisateurs (acheté par  Viadeo) et la première place.• Linkedin n’a qu’un mill...
En Allemagne• Xing reste loin devant LinkedIn en nombre  d’utilisateurs pour l’Allemagne et l’Autriche  (5 millions d’util...
En Russie• Le premier site russe – et  européen - par la  fréquentation est  Vkontakte, qui revendique  100 millions d’uti...
Les réseaux thématiques• Certains réseaux ont été crées qui sont  consacrés à des secteurs particuliers                   ...
Nootic• Communauté des amateurs de voile et de sports  nautiques                                            62
Le web « social »• Cette appellation désigne le web de tout un  chacun, celui dont la qualité s’améliore parce  que chacun...
La dimension « réseau social » se          développe partout• Sur Societe.com on peut visualiser les réseaux  de dirigeant...
La cartographie est également réalisable de plus en plus aisément• Cartographie  des sites et blogs  consacrés au vin• Réa...
twitter    • twitter fait défiler des      messages de moins de      140 caractères.                          66
Les #hashtags twitter• Les hashtags twitter permettent d’identifier le  thème d’un message twitter             Mention Map...
Topsy• L’outil permet de suivre un sujet mais aussi de  trouver des « experts » du thème considéré          Listorious off...
SlideShare• SlideShare permet de partager des présentations  powerpoint et des vidéos. Le site revendique 25  millions de ...
SlideShare• SlideShare est  un site de  partage de  présentations  PowerPoint• On y trouve une  information plus  riche, p...
La dimension réseau de Slideshare                                71
Delicious• Ne perdez plus vos signets• Bénéficiez des signets des autres !
Deliciouswww.delicious.com/tag/
ebuzzing• Ebuzzing entretient un annuaire des blogs les  plus populaires, dans différents secteurs et pays                ...
S’intégrer aux réseaux sociaux• Les boutons Twitter et Facebook                                     75
Les réseaux sociaux d’entreprise• L’intérêt réside là dans le décloisonnement de  la communication et dans la possibilité ...
TRENDEOVeille et recherche d’informations  166 boulevard du Montparnasse           75 014 Paris        www.trendeo.net    ...
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Formation réseaux sociaux cci versailles trendeo

  1. 1. Les réseaux sociauxpour le développement commercial
  2. 2. Objectifs• Tirer profit des réseaux sociaux > Voir > Être vu
  3. 3. Le réseau : des entités interconnectéesDes personnes entre elles, ou desentreprises et leurs « fans »
  4. 4. Les réseaux sociaux, une chinoiserie ?Dans l’Empire du Milieu, le guanxi a une grande importance dans lemonde du travail et le monde économique.La plupart des contrats, des emplois, des négociations se font parl’intermédiaire de relations.En Chine, passer par une relation pour obtenir quelque chose n’aaucune connotation négative.Ce sont les personnes qui ont le plus grand réseau de connaissancesqui sont les plus performantes. […]Pour agir guanxi, il faut bâtir un réseau de contacts avec ces firmeset ne pas aller les trouver au dernier moment et demander dessolutions miracles de dernière minute. Marc Jestinhttp://www.networkers-in-the-city.com/blog/mots-clefs/reseau-relationnel 4
  5. 5. Les réseaux sociaux en ligne Les réseaux sociaux électroniques sont uneformalisation du guanxi chinois Application Social graph sur Facebook 5
  6. 6. Une multitude de réseauxhttp://www.theconversationprism.com 6
  7. 7. L’intérêt des réseaux sociaux• Les réseaux Prospecter sociaux permettent, Communiquer pour un coût minime, S’informer plusieurs types Recruter d’utilisation (Travailler en groupe) 7
  8. 8. Les principaux réseaux sociaux 845 millions d’utilisateurs (25 en France) Utilisation plutôt personnelle / loisirs 150 millions d’utilisateurs (3 en France) Réseau professionnel et international 40 millions d’utilisateurs Réseau français en voie d’internationalisation 11 millions d’utilisateurs Réseau allemand en voie d’internationalisation 8
  9. 9. Quelle utilisation ? 33% de la population se connecte quotidiennement à un réseau socialhttp://www.slideshare.net/GuiM_/la-rputation-des-entreprises-se-jouetelle-sur-les-rseaux-sociaux-tude-tnssofres?from=ss_embed 9
  10. 10. « J’ai généré du CA grâce à Viadeo »• Trois mots clés suffisent à trouver de bons interlocuteurs…• Pas d’obstacle, de secrétaire qui fait barrage…• Un réseau pour « faire crédible »• Un réseau pour trouver des points communs• Pas de gens dans mon réseau que je n’ai jamais rencontré http://pro.01net.com/editorial/385379/and-%238220-jai-genere-du-chiffre-daffaires-grace-a-viadeo-and-%238221/ 10
  11. 11. La notion de profil• Le profil d’un individu sur un réseau social est construit comme un CV enrichi : – Nom, prénom, date de naissance ; – Formation ; – Coordonnées – Photos ; – Mon entreprise ; – Mes hobbies ; – L’adresse Twitter – Des « recommandations »… 11
  12. 12. Les liens• Une fois votre profil créé, vous pouvez établir des liens, devenir « contact » (Viadeo) ou « relation » (LinkedIn) avec des personnes elles-aussi présentes• Attention : accepter un lien, c’est ouvrir toutes vos informations à la personne que vous acceptez…
  13. 13. Les dangers juridiques• Les propos tenus sur un réseau social, même s’ils sont a priori réservés à vos « amis » et « relations » ne sont pas assimilables à de la correspondance privée• (Conseil des prud’hommes de Boulogne- Billancourt, licenciement autorisé pour le dénigrement d’un employeur sur un « mur » Facebook) 13
  14. 14. Les dangers « réputationnels » 14
  15. 15. Des limites fragiles• L’APEC, Cadremploi et Syntec recrutement ont signé une charte (réseaux sociaux, internet, vie privée et recrutement) interdisant l’utilisation des moteurs de recherche, de Facebook de Twitter pour se renseigner sur un candidat…Question à 157 recruteurs :« Quels outils utilisez-vous pour recruter ? »RégionsJob.com, mai 2010 15
  16. 16. L’utilisation professionnelle et commerciale de Facebook• Qu’ils proviennent de la marque ou de ses utilisateurs, il y a de plus en plus de messages à implication commerciale sur Facebook. 16
  17. 17. Les applications• Les applications permettent d’ajouter des fonctionnalités à votre profil. 17
  18. 18. Maximiser sa présence « virtuelle » Twitter Site Internet LinkedIn Viadeo
  19. 19. 2.Les réseauxsociaux, utilisation 19
  20. 20. Viadeo vs LinkedIn• Linkedin est anglo-saxon, avec 50% de membres aux Etats-Unis, des profils généralement en anglais, plutôt high-tech et finance• Viadeo est français d’origine (4 millions d’utilisateurs en France) et se développe dans les pays francophones, en Europe et en Chine• Viadeo est plus consulté que LinkedIn en France 20
  21. 21. Création d’un profil• Qui choisissez-vous ?
  22. 22. Création d’un profil Viadeo• Ajouter une photo : les fiches accompagnées d’une photo sont quatre fois plus consultées• Utiliser des mots clés précis• Se rattacher à une école ou une formation permet de toucher les anciens• S’inscrire à des « hubs »… 22
  23. 23. Profils multilingues• Tant Viadeo que LinkedIn permettent la création de profils multilingues, utiles dans une optique de développement à l’export 23
  24. 24. Importer des contactsDes méthodes plus ou moins « sûres » pour alimenter rapidement votre réseau de contactsSur Viadeo : 24
  25. 25. Importer des contacts, suite• LinkedIn offre des fonctions similaires, et d’autres de recherche par employeur ou école 25
  26. 26. Se lier sur Viadeo• Sur Viadeo, on peut demander un lien, ou écrire à n’importe qui, sans restriction 26
  27. 27. Prospecter sur LinkedIn buyer+ airport Pays = États-Unis 1 015 résultatsAlerte/veille 27
  28. 28. Un peu d’intelligence économique• J’analyse les profils des salariés de mes concurrents : – Missions – Contacts (parmi les contacts d’un commercial on doit trouver certains de ses clients probablement…)• Exemple :• Mme X, responsable des ventes BtoB région Centre Ouest, est en contact avec M. Y responsable des achats d’une société 28
  29. 29. Prospecter sur Viadeo, suite• Il est possible d’être informé de l’arrivée de tout nouveau membre correspondant à votre recherche 29
  30. 30. Rechercher de l’information sur une personne• 123people.com collecte les informations telles que courriels, numéros de téléphone, photos etc.
  31. 31. Rechercher des courriels dans une organisation• En utilisant le nom de domaine comme terme de recherche Une simple recherche google donne parfois de meilleurs résultats…
  32. 32. Nettoyer son profilSi vous souhaitez que tous ou certains des liens quiapparaissent vous concernant soient retirés de123people, c’est possible http://projets.geekfg.net/?/14-123people-remover-supprimer-son-profil-de-123people.htm 32
  33. 33. Contacter• Plusieurs moyens, le contact direct ou l’introduction 33
  34. 34. Sur LinkedIn, l’approche est plus sophistiquée• Le contact direct est limité 34
  35. 35. La mise en relation est également contrôlée 35
  36. 36. Recherche Viadeohttp://www.viadeo.com/recherche/membres/?ga_from=Fu:undefined;Fb:topmenu;Fe:L1; 36
  37. 37. Recherche LinkedInhttp://www.linkedin.com/search?trk=advsrch 37
  38. 38. Recherche d’entreprises sur LinkedIn
  39. 39. Qui consulte votre profil ?• Qui me regarde ? Et pourquoi ? 39
  40. 40. Voir sans être vu… 40
  41. 41. Quelle politique de contact adopter ? Mr X souhaite vous compter• Que faire des demandes de parmi ses contacts… contact émanant de personnes que l’on ne connaît pas ?• Sur Facebook : non, sur les réseaux professionnels, pourquoi pas ? http://www.michelleblanc.com/2008/07/22/pourquoi-accepter- gens-qu-on-ne-connait-pas-sur-facebook 41
  42. 42. Pour recruter• Rechercher les « traces » laissées par quelqu’un sur internet…• Rechercher des contacts communs (par Viadeo) ou utiliser sur LinkedIn la fonction Search for reference 42
  43. 43. Un peu d’intelligence économique• J’analyse les profils des salariés de mes concurrents : – Missions – Contacts (parmi les contacts d’un commercial on doit trouver certains de ses clients probablement…)• Exemple :• Mme X, responsable des ventes BtoB région Centre Ouest, est en contact avec M. Y responsable des achats d’une société 43
  44. 44. Organiser ses contacts• Il est possible de gérer ses contacts en les classant par thème ou objectif 44
  45. 45. Les groupes• Les groupes rassemblent des utilisateurs intéressés par des thèmes particuliers 45
  46. 46. Les groupes• Les groupes permettent d’informer autant que de se faire connaître… 46
  47. 47. Les « hubs » Viadeo• Ils correspondent aux « groups » de LinkedIn mais disposent de moins de fonctionnalités (pas d’onglets pour séparer des sous-thèmes par exemple) 47
  48. 48. Les questions• Il est possible de poser des questions, ce qui permet d’obtenir des réponses ou de faire de la veille 48
  49. 49. Sondages en ligne• Il est possible de créer des sondages simples dans LinkedIn
  50. 50. Sondages en ligne, analyse des réponses
  51. 51. Trouver des renseignements sur une société• LinkedIn offre une fiche descriptive des sociétés présentes 51
  52. 52. Un peu d’intelligence économique• LinkedIn permet d’obtenir des données statistiques sur une entreprise 52
  53. 53. Suivre une société • Il est possible de recevoir une alerte dès que le profil d’une société est modifié• Mais votre intérêt pour cette société sera visible… 53
  54. 54. Cartographier son réseauhttp://inmaps.linkedinlabs.com/ 54
  55. 55. Soigner son réseau• Les fonctions statistiques permettent de voir si votre réseau est adapté à vos objectifs http://www.linkedin.com/network?trk=tab_net 55
  56. 56. 3.D’autres réseaux 56
  57. 57. Où ouvrir un compte ?• Dans chacun des réseaux que l’on souhaite utiliser, en fonction principalement de la couverture géographique souhaitée• Un compte payant est utile dans les principaux réseaux que l’on souhaite utiliser (prévoir environ 100 €/an/réseau) 57
  58. 58. En Chine• Tianji revendique 9 millions d’utilisateurs (acheté par Viadeo) et la première place.• Linkedin n’a qu’un millions d’utilsiateurs• USHI devrait se développer rapidement compte tenu de la qualité de son actionnariat http://venturebeat.com/2010/10/19/professional-social-network-ushi-is-chinas-answer-to-linkedin/ 58
  59. 59. En Allemagne• Xing reste loin devant LinkedIn en nombre d’utilisateurs pour l’Allemagne et l’Autriche (5 millions d’utilisateurs) http://techcrunch.com/2009/06/29/xing-to-give-up-china-and-make-way-for-linkedin-in-the-us/ 59
  60. 60. En Russie• Le premier site russe – et européen - par la fréquentation est Vkontakte, qui revendique 100 millions d’utilisateurs. C’est au départ un site destiné à l’usage personnel mais au sein duquel les contacts professionnels se développeraient. 60
  61. 61. Les réseaux thématiques• Certains réseaux ont été crées qui sont consacrés à des secteurs particuliers 61
  62. 62. Nootic• Communauté des amateurs de voile et de sports nautiques 62
  63. 63. Le web « social »• Cette appellation désigne le web de tout un chacun, celui dont la qualité s’améliore parce que chacun y apporte sa pierre.• On trouve donc nombre d’informations sur les sites participatifs dédiés au loisir (Facebook), aux images (Flickr), à la diffusion d’informations (Twitter), au partage de bonnes adresses du web (delicious) ou des meilleures présentations powerpoint (SlideShare).
  64. 64. La dimension « réseau social » se développe partout• Sur Societe.com on peut visualiser les réseaux de dirigeants 64
  65. 65. La cartographie est également réalisable de plus en plus aisément• Cartographie des sites et blogs consacrés au vin• Réalisée sur Gephi 65
  66. 66. twitter • twitter fait défiler des messages de moins de 140 caractères. 66
  67. 67. Les #hashtags twitter• Les hashtags twitter permettent d’identifier le thème d’un message twitter Mention Map : http://apps.asterisq.com/mentionmap/# 67
  68. 68. Topsy• L’outil permet de suivre un sujet mais aussi de trouver des « experts » du thème considéré Listorious offre des fonctionnalités similaires 68
  69. 69. SlideShare• SlideShare permet de partager des présentations powerpoint et des vidéos. Le site revendique 25 millions de visiteurs/mois 69
  70. 70. SlideShare• SlideShare est un site de partage de présentations PowerPoint• On y trouve une information plus riche, plus structurée et plus « business » http://www.slideshare.net/
  71. 71. La dimension réseau de Slideshare 71
  72. 72. Delicious• Ne perdez plus vos signets• Bénéficiez des signets des autres !
  73. 73. Deliciouswww.delicious.com/tag/
  74. 74. ebuzzing• Ebuzzing entretient un annuaire des blogs les plus populaires, dans différents secteurs et pays 74
  75. 75. S’intégrer aux réseaux sociaux• Les boutons Twitter et Facebook 75
  76. 76. Les réseaux sociaux d’entreprise• L’intérêt réside là dans le décloisonnement de la communication et dans la possibilité de travail collaboratif, ou dans la création d’une relation avec les clients 76
  77. 77. TRENDEOVeille et recherche d’informations 166 boulevard du Montparnasse 75 014 Paris www.trendeo.net 01 42 79 51 26

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