1. Het
Dienstenregister
Alle diensten op een rij!
Wat is het Dienstenregister? Overheidsdienstverlening verloopt steeds meer digitaal.
Deze toename kan leiden tot een wildgroei in het aanbod
Overheidsbeleid is geregeld in wetten en regels. en de wijze van afhandeling van digitale diensten.
Ook bestaat er binnen en buiten EL&I meer behoefte aan
Om de toepassing van deze wetten en regels vorm te
een uniform overzicht van en inzicht in de wijze waarop
geven stelt de overheid zich steeds meer op als een EL&I haar dienstverlening inricht.
dienstverlener. Dit komt in vele vormen tot uiting.
Onlangs heeft het ministerie van Economische Zaken,
Een voorbeeld is het aanvragen van een vergunning of Landbouw & Innovatie (EL&I) daarom een digitaal register
ontwikkeld en geïmplementeerd. In dit register wordt alle
een subsidie. In dit proces probeert de overheid de
dienstverlening van EL&I vastgelegd. Het vormt daarmee
ondernemer zo goed mogelijk van dienst te zijn door het eenduidige uitgangpunt voor de organisatie van de
digitale dienstverlening binnen EL&I. En voor onder
de aanvraag zo snel en soepel mogelijk af te handelen.
nemers het startpunt voor overzichtelijke en transparante
dienstverlening.
Programma Digitale Dienstverlening > Dienstenregister
2. Het dienstenregister is een registratiesysteem waarin Hoe werkt het?
EL&I haar dienstverlening aan ondernemers en burgers Elke dienst is opgebouwd uit handelingen die moeten
heeft opgenomen. Deze dienstverlening heeft betrekking worden verricht om de dienstverlening uit te kunnen
op de onder EL&I vallende wetten en regels. voeren. Een subsidieaanvraag bijvoorbeeld, wordt
Het Dienstenregister is generiek van opzet. Dit betekent ingediend door de ondernemer, vervolgens door de
dat ook andere overheidsdienstverleners het kunnen subsidieverlener ontvangen, beoordeeld, al dan niet
gebruiken voor de registratie van hun dienstverlening. geaccepteerd, beschikt en uitbetaald.
Deze stappen zijn eenduidig en uniform vastgelegd in
Wat zijn de voordelen? het Dienstenregister. Zo is altijd transparant waar de
Het dienstenregister biedt grote voordelen voor behandeling van de subsidieaanvraag zich bevindt en op
ondernemers en de overheid. welke (digitale) wijze contact met de ondernemer of diens
gemachtigde plaats kan vinden. Het Dienstenregister is
Voor de ondernemer een open source webapplicatie die voldoet aan de
• Eenduidige en transparante afhandeling van actuele overheidsstandaarden zoals NORA en MARIJ.
dienstverlening. Het Dienstenregister is aangesloten op de Samen
• Dienstverlening wordt mogelijk via welk werkende Catalogi en eenvoudig te beheren door
overheidsloket dan ook. overheidsdienstverleners.
Voor de overheid Hoe ziet het er uit?
• Centraal inzicht in en overzicht alle diensten. Heel belangrijk in de ontwikkeling van het Diensten
• Centraal beheer en onderhoud mogelijk. register was gebruiksgemak. Daarom is veel aandacht
• Koppeling met andere systemen is eenvoudig. besteed aan vormgeving en navigatie. Het systeem moet
immers eenvoudig te gebruiken en te onderhouden zijn.
Bij de vormgeving van het systeem is uitgegaan van de
voorgeschreven richtlijnen van de rijkshuisstijl.
In afbeelding 1 ziet u de beheeromgeving van het
Dienstenregister voor medewerkers.
In afbeelding 2 ziet u hoe dienstinformatie gepresenteerd
kan worden op portalen van de overheid.
Programma Digitale Dienstverlening > Dienstenregister
3. Figuur 1: De beheeromgeving van het Dienstenregister voor medewerkers
Figuur 2: Voorbeeld van presentatie van dienstinformatie op portalen van de overheid
4. Met wie hebben we samengewerkt?
EL&I heeft bij de ontwikkeling van het Dienstenregister Programma Digitale Dienstverlening
inbreng verwerkt van onder meer Agentschap NL, Het Programma Digitale Dienstverlening van het Ministerie van
Belastingdienst, Dienst Regelingen, Kamer van Koop Economische Zaken, Landbouw & Innovatie (EL&I) optimaliseert de
handel en de Nieuwe Voedsel en Waren Autoriteit. eDienstverlening voor ondernemers. Om dit te bereiken ontwikkelt
het programma voorzieningen die het online zakendoen met de
Meer weten? overheid vergemakkelijken. Het uiteindelijke doel van het programma
Het Dienstenregister is ontwikkeld onder de vlag van het is klantgerichter en efficiënter werken op het gebied van subsidie
programma Digitale Dienstverlening van het ministerie verstrekking, vergunningverlening, eregistratie en basisregistratie,
van EL&I. Dit programma richt zich op een meer zowel binnen EL&I als overheidsbreed.
transparante en efficiënte dienstverlening. Volg de ontwikkelingen in het programma via blog of twitter:
ddvprogramma.posterous.com – twitter.com/ddvprogramma.
Deze folder is een uitgave van:
Ministerie van Economische Zaken,
Landbouw en Innovatie
Programma Digitale Dienstverlening
Postbus 20401 | 2500 EK | Den Haag
T 070 378 67 50 | E ddv@minlnv.nl
Mei 2011
