1. Copyright Guy Debaux 2011 11 L’Intelligence Économique & le Knowledge ManagementColloque International IEMA 5ème édition23-24 Mai 2011 ALGER De l’information financière aux ratings non-financiers de la RSE: les nouvelles cibles et stratégies d’influence de l’I.E.Guy Debaux 11 Cette présentation n’engage que son auteur, et ne reflète en rien les pratiques ou orientations de son employeur.

2. Copyright Guy Debaux 2011 21 Près d’une centaines d’acteurs marché ~4 milliards € 1- des vendeurs d’informations financières multisources… sources ouvertes (Internet, presse, greffes…) sources fermées (entreprises, banques…) Données exclusives L’information d’entreprise et les ratings financiers utilisateurs (User Generated Content) 2- des Agences de notation… Visites sur place, questions/réponses, procédures longues… Autres ratings & indicateurs Autres risques Risques financiers labels, ERM, RSE, Normes ISO 14001, 22000, 26000 … Législation et normes, réputation, effet domino/fournisseurs etc. Faillite Non- paiement 21

3. Copyright Guy Debaux 2011 31 le risque dans les requêtes et news internet: « l’effet crise » au-delà du risque-crédit 1 3 Langue requête « CSRRisk Management » « Credit Risk » 2 4 « Enterprise Risk Management » « Normes ISO » ISO 14000 management environnemental ISO 22000 sécurité alimentaire ISO 26000 responsabilité sociétale, gouvernance éthique Nov. 2010 (sans certification) ISO 31000 Management risques Nov 2009 31

4. Copyright Guy Debaux 2011 41 LA RSE: UNE IMAGE, DES ENGAGEMENTS, DES PROCESS… rapport d’ONG, d’une école? 1/3 41

6. Recommandations

7. Labels3 6 entreprises Secteurs économiques 2011 syndicats Sociétés de rating non-fin 2 Agences conseils de vote Collectivités locales 51

8. Copyright Guy Debaux 2011 61 61 Les normes ISO: adoption et enjeux nationaux Environnement: 223150 certificats (+18%) Sécurité alimentaire: 13 900 certificats (+70%) ISO 26000 (RSE) non certifiable…Les agences de certification délivrent des agréements ou des « évaluations ». Ex: la société des « Vignerons de Buzet » (France) a reçu le label « AFAQ 26000 », Niveau 3 (maturité), de l’AFNOR, devenant ainsi la première entreprise agroalimentaire française à être évaluée ISO 26000.

10. Des niveaux d’initiative variés, force et faiblesse pour des actions d’influence.Label européen (Juillet 2010) Labels en France: en Tunisie: Regroupements de Labels: 752 membres fin 2010 Présent à l’ONU + agences FAO, UNCTAD, IFAD, UNEP, UNFCCC, ECOSOC, UNCCD, ISO, ISEAL 71

12. le nombre de producteurs a doublé en deux ans et la consommation augmente de 19% par an » offensive Février 2010: Lammsbräu (Bavière) lance une eau minérale bio. Nestlé ou Danone dénoncent l'illégitimité d'apposer sur une eau minérale un quelconque label bio. Arguments: 0 pesticides, distribution locale, pas de déchet plastiques ni BPA.

14. Labels nationaux ou sectoriels

15. Syndicats, ONG…91

16. Copyright Guy Debaux 2011 101 101 ISR: labels & ratings globaux 6 Avril 2011 FTSE Group lance FTSE4Good ESG Ratings. Les experts EIRIS mesurent « Environmental, Social and Governance practices » de 2300 sociétés cotées STOXX Global ESG Leaders Indices:128 KPIs processed with Sustainalytics Corporate Governance Quotient (CGQ®), a corporate governance rating system provided by Institutional Shareholder Services (ISS) on over 8,000 companies worldwide, evaluates the strengths, deficiencies, and risks of a company's corporate governance practices and board of directors. It then goes through a rigorous verification process by ISS' senior corporate governance analysts and is put in to the CGQ database.

17. Copyright Guy Debaux 2011 111 ISR: ex labels & rating France 900 fonds ISR en Europe, pour €75bn (+41% en 2010) Leader agences de rating ESG en Europe Filiale Caisse des Dépots. Le « Label ISR Novethic » est attribué aux fonds d'Investissement Socialement Responsable (ISR) dont la gestion prend systématiquement en compte des critères ESG. Leurs promoteurs doivent expliquer publiquement la nature des pratiques ISR retenues, publier un rapport régulier portant sur les caractéristiques ISR du fonds ainsi que sa composition intégrale et détaillée. 28 avril2011 MiddleNext présente avec EthiFinance un guide sur l'investissement socialement responsable et le développement durable à l'intention des PME. En France, quatre des cinq syndicats ouvriers dits représentatifs au sein d’un Comité intersyndical de l’épargne salariale, labellise les offres d’investissement en fonction de critères extra-financiers» 111

18. Copyright Guy Debaux 2011 121 Les Recommandations sur le Gouvernement d'entreprise: les agences de conseil de vote recommandation de l’AMF 18 Mars 2011: transparence politique, dialogue avec sociétés cotées, publication des conflits d’intérêt… Rôle de MSCI dans le monde... Pas de label, conseils de vote. Le fonds Edmond de Rothschild AM a passé accord avec Proxinvest et MSCI. 121 ISR: du label aux recommandations, les agences de conseils de vote

19. Copyright Guy Debaux 2011 131 131 ISR: jonctions rating, agence de conseil de vote & ONGs Demande de changement de process de production 4 ONGs US déposent une résolution (« the company should disclose its plans around continued use of BPA in their can-linings ») pour stopper BPA dans les cannettes (As You Sow, Domini Social Investments, et Trillium Asset Management » à l’AG 2011: 26% pour (+20% sur 2010) ONGs rejointes par RiskMetrics Group (MSCI), the largest U.S. proxy advisory service, recommended that shareholders vote “For” the resolution at Coca-Cola. RiskMetrics noted that Coca-Cola does not sufficiently disclose the steps the company is taking to address shareholder and consumer concerns about the use of BPA in can linings.

21. P&G’s long-term intention to power its plants with 100% renewable energy, make its packaging from 100% renewable materials and send zero waste to landfill.…qui implique des changements de process complexes et couteux Comment: Rebecca Fay | Wed, 29 Sep 2010 8:56 pm One of the main challenges that businesses face is how to market their sustainability claims correctly. This is the topic of a seminar being held on the 12th October in London. Key topics of discussion will include how to create a strong sustainability message when there's such a confusing array of claims; how third party certifications add credibility to your actions in the eyes of your customers; and how businesses should position carbon amongst other sustainability actions and initiatives. For more information www.carbonneutral.com/about-us/news …qui intéressent les sociétés d’ingénierie whois.org Source d’information & levier d’action possible Gary Clark, aussi principal architect chez Atkins (consulting ingénierie, €2bn) …que fait le concurrent? 141

23. Halve the environmental impact of our products

24. Source 100% of our agricultural raw materials sustainably…et change d’agence de communication Ogilvy & Mather, après Fallon …cherchait une alliance ONG …et choisit le social CRM et l’influence sur Facebook « Facebook, with 500 million users, is the third biggest nation in the world after China and India, and it can mobilise millions of people. We are just listening to consumers, staying close to give them what they are asking for. Social media’s power to punish, as well as to reward, is quite extraordinary. » Paul Polman, Unilever’s CEO 151

25. Copyright Guy Debaux 2011 161 RSE: récentes initiatives de la Commission Européenne Après P&G/Unilever, rattrapage CE: 24/01/2011 - Projet de décision de la Commission établissant les critères écologiques pour l'attribution du label écologique de l'UE aux détergents textiles Une consultation sur la Gouvernance est en cours (22 juillet 2011): «L’excès de court-termisme a eu des conséquences désastreuses. C’est pourquoi nous lançons aujourd’hui le débat sur l’efficacité du cadre actuel de gouvernance des entreprises. Ce dont nous avons surtout besoin, c’est que les conseils d’administration soient plus efficaces et que les actionnaires assument pleinement leurs responsabilités.» Synthèse à l'automne: il sera décidé si des propositions législatives sont nécessaires. Norme sociale, éthique et environnementale: vers des ratings européens? Nov. 2010 - Towards a Single Market Act, For a highly competitive social market economy: public consultation on the possible ways to improve the transparency of information provided by businesses on social and environmental matters and respect for human rights”. The Commission will also propose a Social Business Initiative in 2011 to bring together finance professionals and entrepreneurs with socially innovative projects “by means of in particular social ratings, ethical and environmental labelling”. 161

26. Copyright Guy Debaux 2011 171 171 Le GRI: vers une obligation de publier? En France, la loi Grenelle 2 (juillet 2010) prévoyait que les sociétés cotées ou d’une certaine taille soient tenues de publier un rapport sur leurs impacts sociaux et environnementaux Pas de décrets 20/4/2011: GRI lance le Report or Explain Campaign Forum to encourage more companies to be transparent about their impacts on the world. Teresa Fogelberg, Deputy Chief Executive of GRI, said: “A report or explain approach could persuade more companies to report rather than to explain why they don’t. If a company doesn’t report its sustainability performance but explains the reason publicly, we would all have the chance to decide whether we want to deal with that company. This kind of approach enables society to hold organizations accountable for their actions.” 10/05/2011 - Coca-Cola Hellenic (28 pays) 1ere entreprise agroalimentaire européenne à atteindre le niveau "A+" du cadre GRI (Global Reporting Initiative) pour son rapport RSE (audité par Denkstatt GmbH selon normes AA1000 (2008) et GRI (Global Reporting Initiative). cotation à l'Indice FTSE4Good pour la neuvième année consécutive, ainsi qu'aux indices Dow Jones Sustainability World et European STOXX, pour la troisième année consécutive.

27. Copyright Guy Debaux 2011 181 Ratings RSE et actions des ONGs “We’re working inside and outside to make sure they know they can grow without adding more coal or nuclear. A lot of companies are starting to get this, but we need to move a lot faster.” Greenpeace Classement des entreprises IT par Greenpeace: Facebook mécontent A investi $168m dans Ivanpah Solar Electric Generating System (392 mgwatt) 181

28. Copyright Guy Debaux 2011 191 Attaque réputationnelle Greenpeace vs Facebook 191

30. Argument d’action: Social Circle, du service de messagerie Gmail: atteintes à la vie privée.

31. Moyen: dénigrement par l’intermédiaire d’un expert reconnu Mr. Soghoian à forte audience web. Mail d’amorçage du 3 Mai 2011 [manque de professionnalisme surprenant]

32. Résultat: refus de l’expert, qui publie tout sur son blog, repris par la presse le 11 Mai 2011…

33. « Communication » de rattrapage BM, Facebook, etc…Extrait des mails publiés from Mercurio, John <John.Mercurio@bm.com> to Christopher Soghoian chris@soghoian.net date Tue, May 3, 2011 at 10:38 AM subject RE: Op-Ed Opportunity: Google Quietly Launches Sweeping Violation of User Privacy Thanks for the prompt reply. I’m afraid I can’t disclose my client yet. But all the information included in this email is publicly available. Any interest in pursuing this? On Tue, May 3, 2011 at 10:08 AM, Mercurio, John <John.Mercurio@bm.com> wrote: Mr. Soghoian, I wanted to gauge your interest in authoring an op-ed this week for a top-tier media outlet on an important issue that I know you’re following closely. 201

34. Copyright Guy Debaux 2011 211 Attaque réputationnelle Greenpeace vs Nestlé-1 18 Mars 2010: Greenpeace attaque KitKat sur le motif de l’usage d’huile de palme (Sinar Mas), dont les plantations détruisent l’habitat des orang-outangs et contribuent au réchauffement climatique (film parodie sur Youtube) 211

35. Copyright Guy Debaux 2011 221 Attaque réputationnelle Greenpeace vs Nestlé-2 Réponses inappropriées de Nestlé (suppression du film sur Youtube – qui ressurgit en multiples posts- menaces sur page Facebook etc), qui déclenchent une offensive Twitter 221

37. LS& Co. committed to a nine-month advisory process with NGOs, other brands, labor unions and suppliers around the world. Levi Strauss & Co. will release a white paper for public comment and then will begin implementing the new terms of engagement with suppliers in May 2012.

38. The company argued that a new terms of engagement is not only the right thing to do, but is good for business: "We are sure that if companies focus not just on the minimum legal requirements, but on a broader vision of social, economic, and environmental sustainability, they will be rewarded," said Anderson. Pas de réaction, ou refus d’arrêt: Armani - Diesel - Pepe Jeans - Replay - Roberto Cavalli ; Benetton - Dolce & Gabbana - New Yorker - Orsay - Versace Que feront-ils? Subir? 231

39. Copyright Guy Debaux 2011 241 241 RSE: les récents développements Maroc & Algérie Après lancement de son propre label en 2007, la CGEM organise les premières Assises de la RSE le 10 Mai 2011 à Casablanca Fev. 2011 colloque d’Oran « L’agriculture biologique et le développement durable (département de Biologie de l’Université d’Oran et sous l’égide de l’Unesco) 24 et 25 avril 2011 Oran Colloque euro-méditerranéen sur l’environnement et la sécurité industrielle «SAMSI 10» (Ecole supérieure des professeurs d’enseignement technologique d’Oran) …à suivre !

40. Copyright Guy Debaux 2011 251 IE & RSE: audit et management des risques réputationnels Un contexte très réactif et complexe: Prolifération des labels et ratings non financiers mesurant la RSE: un terrain propice à l’action d’influence défensive/offensive de l’IE Incertitude et complexité: les labels, normes et ratings non financiers surgissent d’acteurs innombrables, de types différents, avec ou sans relations entre eux. Les crises et attaques réputationnelles également Les vitesses de propagation et impacts émotionnels sont multipliés par les réseaux sociaux ( blogYoutubeTwitterpage Facebookpresse etc.) It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but rather the one most adaptable to change. Darwin 251

41. Copyright Guy Debaux 2011 261 Audit des Risques Réputationnels (leviers d’influences forces-faiblesses RSE) L’entreprise A est fragile en Gouvernance, Ethique, Social B et C fragiles sur Environnement 261 Stratégie & actions d’influence: mise en œuvre opérationnelle -1

42. Copyright Guy Debaux 2011 271 Mapping des parties prenantes: malgré la densité et complexité des structures et réseaux Qualifications des rôles et relations de chacune d’elles; sélection et approche d’ONGs etc. Audit des forces/faiblesses de sa propre entreprise, de ses fournisseurs (audit interne ou externe) sur les 5 dimensions (en amont de la veille dite « réputationnelle », non traitée ici) Défensive-prévention: bouclier réputationnel Choix des normes/labels/ratings éventuels à créer/adopter Modification des process internes, de la Supply Chain, publication du référentiel et des engagements (sortie d’information), Coûts des certifications/évaluations, audits Communication spécifique RSE: rapport d’activité, articles presse/web, présence interactive dans les réseaux sociaux. Offensive: SWOT réputationnelle des cibles Mode opératoire: Choix de l’argument Ou choix de la norme à créer ou adopter pour créer un avantage compétitif durable Choix du canal d’action, de partenaires, de l’exécutant (avec ou sans étanchéité) et du bon moment Action, et évaluation L’IE et la guerre réputationnelle, c’est du billard…trois bandes 271 Stratégie & actions d’influence: mise en œuvre opérationnelle -2