Strategie Internet

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Strategie Internet

  1. 1. Rennes, le 10 février 2009 Atelier Stratégie Internet
  2. 2. Contexte <ul><li>Le contexte : la nouvelle Stratégie Marketing </li></ul><ul><ul><li>Schéma </li></ul></ul><ul><ul><li>Elaboration de la nouvelle stratégie marketing  démarche participative </li></ul></ul><ul><ul><li>Internet au cœur de la nouvelle stratégie </li></ul></ul>
  3. 3. Contexte <ul><li>La situation actuelle sur le web </li></ul><ul><ul><li>La présence sur le web </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les différents sites du CRT </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Bref historique </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Listing des différents sites du CRT </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>1ere version date de 1997 </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>La version actuelle date de janvier 2008 </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Chiffres actuels de fréquentation </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>1 200 000 visiteurs uniques en 2008 </li></ul></ul></ul></ul>
  4. 4. <ul><ul><ul><li>Les newsletters </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Newsletter générale bimestrielle : 134 000 abonnés </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Newsletter proximité mensuelle (sauf été) : 2 500 abonnés </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Newsletter thématique : thalasso (6 300 abonnés), randonnée (8 400 abonnés), golf (2 500 abonnés), jeune (3 100 abonnés) – environ deux newsletter annuelle par thématique </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Taux d’ouverture variable : autour de 25 % / taux de clics : entre 5 et 10 % </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>+ illustrations </li></ul></ul></ul></ul>
  5. 5. <ul><ul><li>Benchmark des sites internationaux & nationaux = sources d’inspiration </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>http://www.visitnortheastengland.com/ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>http://www.visitsouthwest.co.uk/ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>http://www.tourisme-montreal.org </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>http://www.rhonealpes-tourisme.fr </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>http://www.espritdepicardie.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Reste un fondamental : site web = un outil de planification </li></ul></ul>
  6. 6. La nouvelle stratégie marketing <ul><li>Une nouvelle stratégie : le marketing affinitaire </li></ul><ul><ul><li>Exemple de www.visitsouthwest.co.uk </li></ul></ul>
  7. 7. La stratégie affinitaire <ul><ul><li>Intérêts pour les professionnels </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une plus grande proximité avec le client, confortée par un dispositif adapté (campagne de pub affinitaires, presse, marketing relationnel…) et discuté au sein de groupes de travail thématiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une meilleure visibilité de votre offre </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Site général et mini-sites </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Les différentes entrées possibles selon les cibles </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Plus de liens possibles vers votre offre ( fiche pro avant/après ) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Votre offre enrichie par les prestations à proximité en adéquation avec les attentes du client </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Intérêts pour les institutionnels </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une meilleure mise en avant des professionnels de votre secteur </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une production partageable : mutualisation des éléments de la fiche pro (photos, textes journalistiques…) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une qualification de l’offre exploitable selon vos propres stratégies </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Intérêts pour le client </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Disposer d’un outil qui lui permettre d’organiser son séjour selon SES attentes, avec une gamme d’offres en lien avec ses affinités </li></ul></ul></ul>
  8. 8. La nouvelle stratégie marketing <ul><li>Une stratégie qui repose sur la qualité </li></ul><ul><ul><li>Le cahier des charges </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une exigence en termes de prestations attendues par le client (cf. résultats de l’étude image et attentes) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>« doit avoir » et « devrait avoir » / le service attendu, et le service espéré </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>La charte de qualité </li></ul></ul>
  9. 9. La stratégie internet <ul><li>Le schéma fonctionnel </li></ul>L’outil de gestion de contenu Outil de gestion de la relation client Base de données régionale Résa en ligne Web TV Photothèque Videothèque Carto
  10. 10. La stratégie internet <ul><ul><li>la mutualisation : atout de cette nouvelle stratégie </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une première étape : le partenariat avec le CDT 35 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Rédaction d’un cahier des charges commun </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Choix d’un Outil de gestion de contenu (CMS) commun </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les partenariats à venir </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Outil de gestion de contenu sera libre de droits pour mise à disposition pour un futur partenaire </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Fonctionnalités commandées lors du cahier des charges seront aussi disponibles pour les futurs partenaires </li></ul></ul></ul></ul>
  11. 11. <ul><ul><li>La Base de donnée régionale au cœur de cette nouvelle stratégie </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Intérêt </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Valoriser l’offre par une qualification commune </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Eviter les multi-saisies </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Partager son contenu et l’enrichir (descriptif thématique, photos de qualité …) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les implications </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Partager la charge de travail </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Partager les frais </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Atelier cet après midi </li></ul></ul></ul></ul>La stratégie internet
  12. 12. La stratégie internet <ul><ul><li>La base de données contact  la relation client </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le cœur des actions marketing (newsletter, jeux-concours…) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une seule base la plus qualifiée possible </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>La place de la réservation en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li> rdv atelier stratégie de commercialisation le 20 mars </li></ul></ul>
  13. 13. La stratégie internet <ul><ul><li>Quels mini-sites pressentis ? Quelles affinités ? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pour ceux qui veulent se faire plaisir et ne rien se refuser </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pour ceux qui veulent se détendre et se ressourcer </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pour ceux qui veulent des vacances actives </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pour ceux qui veulent des vacances nature </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pour les golf eurs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pour les familles </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pour ceux qui veulent des vacances festives </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pour les touristes responsables ( eco-tourisme) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pour ceux qui veulent des vacances découverte (patrimoine…) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pour les créatifs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pour les romantiques qui passent leurs vacances à 2 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Vos avis </li></ul></ul>
  14. 14. La stratégie internet <ul><ul><li>Versions étrangères </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une ouverture de sites étrangers planifiée dans le temps, fonction des marchés prioritaires </li></ul></ul></ul>
  15. 15. La stratégie internet <ul><ul><li>Le web 2.0 </li></ul></ul><ul><ul><li>La vidéo </li></ul></ul><ul><ul><li>Le M-tourisme </li></ul></ul>
  16. 16. La stratégie internet <ul><ul><li>Le site pro </li></ul></ul><ul><ul><ul><li> Rendez-vous aux ateliers Espace acteurs Site Pro le 26 février 2009 </li></ul></ul></ul>
  17. 17. La stratégie internet <ul><li>Les étapes cruciales </li></ul><ul><ul><li>Présélection des mini-sites </li></ul></ul><ul><ul><li>Rédaction du cahier des charges et chartes de qualité </li></ul></ul><ul><ul><li>Qualification de la Base de données </li></ul></ul><ul><ul><li>Création des contenus (descriptif journalistique, photos pour les mini-sites et site général…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Saisie des contenus dans la Base de données régionale </li></ul></ul><ul><ul><li>Validation </li></ul></ul><ul><li>Une stratégie qui repose sur le partage des moyens </li></ul>
  18. 18. Planning prévisionnel : objectif janvier 2010 <ul><li>Contenu </li></ul><ul><ul><li>Février: présélection des mini-sites </li></ul></ul><ul><ul><li>Février – Mars : rédaction des cahiers des charges </li></ul></ul><ul><ul><li>A partir d’Avril : recrutement & qualification de la BDR </li></ul></ul><ul><ul><li>Juillet – Août 2009 : Début saisie du contenu </li></ul></ul><ul><ul><li>Septembre-Novembre : groupes de travail thématiques pour mise en place des actions </li></ul></ul><ul><li>Planning prévisionnel </li></ul><ul><ul><li>Objectif : ouverture du site en janvier 2010 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Avec le site général et 3 mini sites </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>une version française et une version anglaise </li></ul></ul></ul><ul><li>Technique </li></ul><ul><ul><li>Février : consultation </li></ul></ul><ul><ul><li>Mi-mars : choix prestataire </li></ul></ul><ul><ul><li>Avril – Juin : paramétrage Outil gestion de contenu & développement </li></ul></ul><ul><ul><li>Septembre – Novembre : paramétrage des sites </li></ul></ul>
  19. 19. Questions-Réponses <ul><li>Questions-réponses </li></ul>
  20. 20. Merci pour votre collaboration
  21. 21. La stratégie affinitaire Aujourd’hui Demain Contenu enrichi en provenance de la BDR

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