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RESEAU GÎTES DE FRANCE EN
SEINE-MARITIME EN 2013
Pourquoi un diagnostic numérique ?
La notion de e-tourisme est devenue
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auprès de 600 adhérents
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Vos pratiques avec vos hôtes
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• Le propriétaire se connecte au module
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Avis client : scénario propriétaire
• Le propriétaire donne son opinion sur l’avis
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Cela fait partie de la fidélisation
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Planning de disponibilités :
à quoi ça sert ?
• Plus de visibilité ! sur les sites Internet Gites de
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Gestion des contrats en Location
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Outils et services adhérents

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Module propriétaire version mobile
Actions possibles :

 Consultation / Modification du planning,
 Consultation des rése...
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« Mini-sites »
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www.itea.fr/PROP
Informations issues d...
Détail des pages :
•Page d’accueil : diaporama
photos – portrait propriétaire –
descriptif hébergement –
localisation
• Un...
Administration côté propriétaire
Le pack « mini-sites » itea
• Livraison du « mini-site » 5/6 pages
• Formation à l’administration du site, gestion
de cont...
Les partenariats de distribution
• Leboncoin : février – août 2013
1650 contacts moitié e-mail / moitié téléphone
volume d...
Nouveau partenariat : Génération
Mouvement
1er mouvement associatif
de retraités et de seniors
=

700 000 adhérents
Parten...
Réservation en marque blanche

Ouverture aux Comités d’entreprises
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Reunion propriétaires réseau Gites de France

  1. 1. DIAGNOSTIC NUMERIQUE DU RESEAU GÎTES DE FRANCE EN SEINE-MARITIME EN 2013
  2. 2. Pourquoi un diagnostic numérique ? La notion de e-tourisme est devenue incontournable dans le monde du tourisme Pour faire un état des lieux de vos pratiques numériques Pour vous aider à relever le défi numérique
  3. 3. Quelques chiffres… 80% Des Français sont internautes (environ 42,2 millions de français= x2 en 10 ans) 20% Des touristes consultent les réseaux sociaux avant de réserver via internet 60% 87% Des Français partis en vacances sont internautes 26% des français ont utilisé leur Smartphone lors de la préparation de leur voyage Des Français préparent leur voyage en ligne (18,6 millions de français, soit + 20% en 3 ans) 44% Des Français réservent leur voyage via internet Source : Raffour interactif - 2013
  4. 4. Notre Enquête Sondage réalisé par e-mail auprès de 600 adhérents 91 réponses soit 15% dont :  67 gîtes 1 gîte de groupe  8 hébergements City Break  24 chambres d’hôtes
  5. 5. Vos équipements 80% des propriétaires possèdent un ordinateur portable 70% des propriétaires possèdent un ordinateur fixe 53% des propriétaires possèdent un smartphone 29% des propriétaires possèdent une tablette tactile
  6. 6. Votre connexion internet 90% des Internet propriétaires possèdent une connexion 45% proposent une connexion Internet à leurs hôtes 57% déclarent disposer d’une connexion sécurisée avec des identifiants
  7. 7. Connexion Internet - WiFi Proposer un accès wifi à sa clientèle touristique c’est : Répondre aux besoins des touristes nomades Offrir un service gratuit Se connecter à Internet de façon simple, sécurisée et légale
  8. 8. Connexion WiFi : obligations légales  Mettre en place un moyen technique permettant d’authentifier vos utilisateurs  Interdire les téléchargements illégaux (Loi Hadopi 2009)  Enregistrer le trafic effectué sur Internet par les utilisateurs et conserver ces données pendant 12 mois (Décret du 24 mars 2006)  Pour votre sécurité : isolation de votre réseau privé avec vos clients WiFi
  9. 9. WiFi sécurisé Des prestataires spécialisés vous proposent de mettre en place une connexion wifi sécurisée et conforme à la législation.
  10. 10. WiFi sécurisé : partenariat www.gites-internet.com
  11. 11. Votre gestion des e-mails 88% des propriétaires Gîtes de France en Seine-Maritime possèdent une adresse e-mail Vous consultez votre boite mail une à plusieurs fois par jour Seulement 37% d’entre elles sont d’ordres professionnels Les éléments principaux qui figurent dans vos e-mails : une signature personnalisée (66%)
  12. 12. Vos pratiques avec vos hôtes Vous utilisez l’e-mail principalement pour répondre aux demandes d’informations 1 propriétaire sur 2 adresse un message de bienvenue aux hôtes avant leur arrivée 3 propriétaires remerciement sur 4 n’envoient pas d’e-mail de L’e-mailing est très peu utilisé (promotion, événement, vœux de fin d’années…) Important : se constituer un fichier client
  13. 13. Votre site internet 43% des propriétaires possèdent un site internet 37% des propriétaires de gîtes possèdent un site internet 68% des propriétaires de chambres d’hôtes possèdent un site internet
  14. 14. Votre site internet 15% des sites internet ont moins d’un an Votre site a été réalisé par : Un membre de la famille 58% des sites internet ont entre 1 et 5 ans 25% des sites internet ont plus de 5 ans Un prestatair e Vousmême
  15. 15. Mobilité Méconnaissance concernant l’adaptation de votre site aux petits écrans. Très important ! Les 3 usages touristiques de l’internet mobile jugés les plus utiles par les touristes 1- Réservation de transport 2- Réservation d’hébergement 3- Guides touristiques Source : Raffour interactif - 2013
  16. 16. L’animation numérique du réseau Gîtes de France Un animateur numérique de territoire a pour mission de vous accompagner pour accroitre votre performance sur internet : présence sur les réseaux sociaux, référencement, création de site internet, fidélisation… Deborah Landgren Promotion - Communication Tony Biet Agent commercial
  17. 17. Les avis clients Votre notoriété numérique • E-réputation ?... C’est l’image de votre chambre d’hôtes sur Internet, « ce que l’on dit de vous… » Les avis sont partout !
  18. 18. Avis client Un élément essentiel dans l’acte d’achat • • • • Les Les Les Les internautes donnent leurs avis internautes lisent les avis en ligne internautes prennent en compte les avis avis boostent l’acte d’achat + de clients + d’avis + de visibilité
  19. 19. Les avis avant…
  20. 20. Et aujourd’hui…
  21. 21. Je sais ce que vous allez dire… « Qui me dit que l’avis est publié par un client et non un concurrent ? » Depuis le 4 juillet 2013, il existe une norme française sur les avis de consommateurs en ligne. Les avis sont essentiellement positifs
  22. 22. Avis vérifié versus Faux avis Les principales règles de la norme NF Z74-501: • Les avis ne peuvent être modifiés ni corrigés, • En cas de non publication d’un avis, l’internaute doit connaître le motif de ce refus • Les professionnels doivent pouvoir répondre aux avis, • Les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien…
  23. 23. Et chez Gîtes de France ?... Collecte des avis par email à la fin du séjour Rappel de la norme : avis vérifié = avis des touristes ayant souscris un contrat de location Concerne les contrats en Service Réservation ou Dispohote Niveau 2 = gestion des contrats en Location Directe (50€)
  24. 24. Et chez Gîtes de France ?...  Un titre  Une note globale de 1 (mauvais) à 5 (excellent)  4 critères obligatoires dans un 1er temps : accueil – propreté – rapport qualité/prix – confort  Recommandation oui/non  Commentaire libre
  25. 25. Phase 1 : tests et retours • Phase test de collecte des avis clients ayant séjourné en Seine-Maritime depuis le mois d’août (contrats centrale) • Près de 1 000 avis collectés en 4 mois soit un taux de transformation de 27% • Avis positifs à plus de 87%
  26. 26. Le cycle de validation Relais • Le relais a un rôle de modérateur : lecture et contrôle des avis, qualité des hébergements • L’avis est envoyé par e-mail au propriétaire pour information et éventuelle réponse – relance - date Propriétaire limite de validation Relais • La réponse du propriétaire est contrôlée par le relais avant publication
  27. 27. Quand un avis est déposé… • Le propriétaire reçoit un e-mail Cet e-mail contient : L’avis client Une invitation à se connecter sur son espace adhérent www.itea.fr/PROP
  28. 28. Avis client : scénario propriétaire • Le propriétaire se connecte au module propriétaire  nouvel onglet Avis
  29. 29. Avis client : scénario propriétaire • Le propriétaire donne son opinion sur l’avis = favorable |défavorable
  30. 30. Avis client : scénario propriétaire • Droit de réponse propriétaire
  31. 31. Quelques conseils… Avis positif : remerciez vos hôtes ! Cela fait partie de la fidélisation Avis négatif : tentez de comprendre la critique pour faire progresser votre offre ▸ Répondez et montrez que vous vous sentez concernés par les remarques, même négatives ▸ Soyez respectueux et courtois ▸ Restez professionnel : répondez point par point et indiquez les améliorations apportées
  32. 32. Outils et services adhérents Un extranet sécurisé www.mongdf76.fr Le module propriétaires : www.itea.fr/PROP Planning Contrats Suivi clients Photos Avis
  33. 33. Outils et services adhérents Un extranet sécurisé www.mongdf76.fr Le module propriétaires : www.itea.fr/PROP Planning Contrats Suivi clients Photos Avis
  34. 34. Affichez vos plannings de disponibilités ! 8% sans planning Mise à jour des plannings (chambres d’hôtes) Dispo Gites Service Réservation Propriétaires sans planning 92% avec planning
  35. 35. Planning de disponibilités : à quoi ça sert ? • Plus de visibilité ! sur les sites Internet Gites de France, sur les sites partenaires : offices de tourisme, CDT, CRT… mais aussi sur les sites et applications mobiles ! • Réponse rapide et fiable pour l’internaute, • Permet d’améliorer son taux d’occupation, • Simplicité des mises à jour, • Le propriétaire maîtrise son planning, • Pas d’intervention du service réservation • Service gratuit
  36. 36. Planning de disponibilités : à quoi ça sert ? • Plus de visibilité ! sur les sites Internet Gites de France, sur les sites partenaires : offices de tourisme, CDT, CRT… mais aussi sur les sites et applications mobiles ! • Réponse rapide et fiable pour l’internaute, • Permet d’améliorer son taux d’occupation, • Simplicité des mises à jour, • Le propriétaire maîtrise son planning, • Pas d’intervention du service réservation • Service gratuit
  37. 37. Gestion des contrats en Location Directe 1 seul outil pour la mise à jour de vos plannings et le suivi de vos réservations ! Coût du module : 50€/an – Gratuit 1ère année d’ouverture et réservation partagée • Créez vos contrats avec blocage automatique de votre planning, • Imprimez ou envoyez par e-mail les documents standards utilisés en Location directe : contrat de réservation, fiche descriptive, conditions générales de vente… • Enregistrez vos paiements et effectuez le suivi de vos réservations : confirmations, annulations… • Collecte des avis clients sur les contrats saisis via le module = avis vérifiés
  38. 38. Outils et services adhérents Intégration du planning de dispo et/ou de réservation sur votre site Internet widget de réservation widget de disponibilités
  39. 39. Albums photos et médias Des belles et grandes photos !
  40. 40. Module propriétaire version mobile Actions possibles :  Consultation / Modification du planning,  Consultation des réservations. Et prochainement : La création rapide de réservation
  41. 41. Mini-sites propriétaires « Mini-sites » administrables depuis votre espace adhérant www.itea.fr/PROP Informations issues de la base de données informatique : • Descriptifs • Tarifs • Disponibilités • Cartographie • Equipements • Distances aux loisirs… Choix du modèle graphique
  42. 42. Détail des pages : •Page d’accueil : diaporama photos – portrait propriétaire – descriptif hébergement – localisation • Une page par hébergement : description – planning – équipements/services • Page contact/réservation • Page Actualités • Pages libres »
  43. 43. Administration côté propriétaire
  44. 44. Le pack « mini-sites » itea • Livraison du « mini-site » 5/6 pages • Formation à l’administration du site, gestion de contenu et modifications… Investissement initial = 190€ Abonnement annuel = 9€/mois comprenant : • Votre nom de domaine : www.mongite.fr • L’hébergement du site, la maintenance, le SAV
  45. 45. Les partenariats de distribution • Leboncoin : février – août 2013 1650 contacts moitié e-mail / moitié téléphone volume d’affaires = 30 000€ panier moyen = 375€ • Vacances.com – Agites – Selogervacances : mars 2013 – mars 2014 volume d’affaires = 34 000€ Panier moyen = 449€
  46. 46. Nouveau partenariat : Génération Mouvement 1er mouvement associatif de retraités et de seniors = 700 000 adhérents Partenariat : • Frais de dossier offerts toute l’année • Remise -5% sur les séjours en basse et moyenne saison
  47. 47. Réservation en marque blanche Ouverture aux Comités d’entreprises et aux autres réseaux
  48. 48. Merci de votre attention 

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