SAC 2.0: A emergência do consumidor na era das redes sociais
Apresentação Social Media AZ
1. Como social media e o digital afetam o mercado da comunicação (André Zimmermann)
2. O que está acontecendo no mercado da comunicação? Desde o surgimento da internet comercial, a comunicação passou a enfrentar novos desafios, principalmente com a fragmentação, multiplicação dos pontos de contato e fontes de informação … mas recentemente alguns novos desafios… Source: Spencer Stuart 1 Crise econômica… diminuição do investimento publicitário 2 Agências “perdidas” 3 TV resiste e se mantêm como o meio principal 4 Os diretores de Marketing cada dia duram menos em seus cargos
3. *Estudo Brand Sustainable Futures – Grupo Havas Divórcio entre consumidores e as mensagens das marcas… crise de confiança Queda de efetividade da publicidade tradicional Para os consumidores, 2/3 das marcas no mundo poderiam desaparecer*
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5. Pelo contrário… estamos vivendo o melhor momento, de maior desenvolvimento, inovação, investimentos e criatividade.
6. “ Mídia participativa precisa ser entendida não como um fenômeno tecnológico, mas como um fenômeno social ” – The Economist, 22 abril 2006
7. Capital Social “ redes de relacionamento baseadas na confiança, cooperação e inovação que são desenvolvidas pelos indivíduos dentro e fora da organização, facilitando o acesso à informação e ao conhecimento .” Ignacio García , Antropólogo Organizacional “ O capital social refere-se ao valor implícito das conexões internas e externas de uma rede social. ” Wikipedia
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9. Na sociedade em rede predomina o acesso a informação e as redes sociais adicionaram o ativo da transparência à rede. As marcas não estavam preparadas para este novo consumidor: informado e informante. Mas é justamente nas redes sociais que as marcas tem a oportunidade de recuperar/gerar confiança.
34. DESCRITIVO DA AÇÃO No dia 01/09/2011 foram liberados 500 Sutiãs da Loungerie Intimates para a Ação Sutiã Perfeito. As participantes que se cadastraram na fan page receberam um código. 1 No período determinado de troca, elas deverão doar um sutiã antigo e, em troca, receberão um sutiã perfeito, sob medida. 2 As doações fazem parte de uma ação solidária da Loungerie que apoia mulheres em recuperação do Câncer de Mama. A ação teve um resultado tão positivo, que no dia seguinte, 02/09/2011 foram liberados mais 500 Sutiãs Perfeitos! 3
35. No dia 01/09/2011 : 500 Cadastros em 1h e 37 minutos 219 Novas Opções de “Curtir” na Página 380 Likes nos Posts 102 Comentários nos Posts No dia 02/09/2011 : 500 Cadastros em 2h e 30 minutos 301 Novas Opções de “Curtir” na Página 228 Likes nos Posts 94 Comentários nos Posts RESULTADOS
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37. Cachaça Day Além de vários conteúdos especiais (texto, fotos, vídeos, músicas), durante o período, os usuários serão convidados a participar de uma ação especial em homenagem a mais brasileira das bebidas. Mecânica: Os usuários deverão taguear a Ypióca em fotos que representem a tradição e o orgulho de beber cachaça. “Eu bebo cachaça. E você como curte esta bebida?” . Premiação: O dono da melhor foto, e os amigos tagueados nela (máx. 4), ganharão um kit Ypióca (1 copo de shot, Garrafa de Ypióca, Coqueteleira). Período : Dia 08 -13/09 (resultado dia 15/09)
46. 1.822 menções à tag #15em15 1.747 Participações Efetivas 336 Participantes Únicos O concurso aconteceu no dia 29 de junho , a Cinemark deu 15 CD’s com a trilha sonora do filme Carros. Foram lançadas 15 perguntas sobre o filme: Uma por minuto , o primeiro que respondesse corretamente , com a tag do concurso, ganhava. #15em15
47. #JornaldoFuturo O concurso aconteceu no dia 2 de setembro , valendo 1 par de ingresso . Visando promover o lançamento do filme “O Homem Do Futuro” realizamos a seguinte ação: Os participantes tiveram 30 minutos para nos contar notícias que gostariam que viessem do futuro utilizando a tag #JornaldoFuturo” . A resposta mais criativa ganhou 1 par de ingressos da Cinemark.
88. Estamos em um momento de amadurecimento e consolidação dos meios digitais como forma de comunicação e, com isso, uma forma de globalização em rede passa a gerar co-criações e distribuição de conhecimento
Desafio = Oportunidade - Walmart era conhecida no Brasil como uma rede de supermercados e não como uma empresa de varejo online com foco em produtos hi-tech - Marca não tinha cultura de internet - Base 0 de clientes para trabalhar - Cenário competitivo, com muitos players já bem estruturados; alguns nativos de internet como o Submarino
ATENDIMENTO MULTICANAL A resolução do problema é feita no canal onde a reclamação foi gerada
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Desde projetos intercontinentais até projetos interpessoais. Das grandes invenções à reforma de uma praça no bairro.