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Our Mobile Planet:
Argentina
Cómo entender a los usuarios
de celulares
Mayo de 2012




                               Información confidencial y propiedad de Google
Resumen ejecutivo
     Los teléfonos inteligentes se han convertido en un accesorio indispensable de nuestra vida cotidiana. La
     penetración de los teléfonos inteligentes actualmente alcanza al 24% de la población, y sus propietarios
     dependen cada vez más de sus dispositivos. El 71% de estos usuarios accede a Internet todos los días desde
     su teléfono inteligente, y casi nunca sale de su casa sin llevarlo. Implicación: las empresas que incluyan
     tecnologías móviles como una parte central de su estrategia comercial se beneficiarán de la oportunidad de
     atraer a estos nuevos usuarios conectados en forma permanente.


     Los teléfonos inteligentes han transformado el comportamiento de los consumidores. Las búsquedas
     para celulares, el video, el uso de aplicaciones y las redes sociales proliferan cada vez más. Los usuarios de
     teléfonos inteligentes hacen varias tareas a la vez con los medios de comunicación, dado que el 83% de las
     personas usa el teléfono mientras hace otras cosas, por ejemplo, mirar televisión (37%). Implicación: al
     ampliar las estrategias publicitarias para incluir tecnologías móviles y al desarrollar campañas integradas en
     distintos medios, es posible llegar de manera más eficaz a los consumidores actuales.

     Los teléfonos inteligentes permiten que los usuarios recorran el mundo. Por lo tanto, resulta fundamental
     que las empresas locales aparezcan en los teléfonos inteligentes. El 85% de los usuarios de teléfonos inteligentes
     busca información local en su teléfono, y el 89% realiza alguna acción posteriormente, como adquirir productos o
     ponerse en contacto con la empresa. Implicación: al asegurarse de que aparezcan números de teléfono en los
     que se puede hacer clic en los resultados locales y al aprovechar los servicios para celulares basados en la
     ubicación, será más sencillo que los consumidores se conecten directamente con su empresa.

     Los teléfonos inteligentes han modificado la forma de comprar. Los teléfonos inteligentes son herramientas
     fundamentales de compra, dado que el 82% de las personas investiga sobre productos o servicios en su
     dispositivo. La investigación en teléfonos inteligentes influye en las decisiones de los compradores y en las
     compras a través de todos los canales. El 25% de los usuarios de teléfonos inteligentes realizó una compra a
     través de su teléfono. Implicación: también resulta fundamental contar con un sitio optimizado para celulares y
     una estrategia que abarque distintos canales para atraer a consumidores de distinta índole y lograr ventas.

     Los teléfonos inteligentes permiten que los anunciantes estén en contacto con los consumidores. Los
     usuarios de teléfonos inteligentes ven el 86% de los anuncios para celulares. Los teléfonos inteligentes además
     son un componente fundamental de la publicidad tradicional, dado que el 76% de las personas realizó una
     búsqueda en su teléfono inteligente luego de ver un anuncio convencional. Implicación: al incluir los anuncios
     para celulares como parte de una estrategia de marketing integrada, es posible atraer a más consumidores.
                                                                                     Información confidencial y propiedad de Google   2
Cómo entender a los usuarios de celulares

Esta encuesta se diseñó                                    ¿Cómo se utilizan
para obtener estadísticas                            DÍA   los teléfonos inteligentes en nuestra
                                                           vida cotidiana?
sobre la manera en que los
consumidores usan Internet en                              ¿De qué manera los consumidores
                                                           hacen varias tareas a la vez
sus teléfonos inteligentes.                                en sus teléfonos inteligentes?


A continuación, presentaremos en detalle:                  ¿Cuáles son las actividades que los
•  Datos y estadísticas sobre la adopción y el uso         consumidores realizan en sus
                                                           teléfonos inteligentes?
   de teléfonos inteligentes
•  Información acerca del uso de Internet en
                                                           ¿Cuál es la función de los teléfonos
   general, las búsquedas, los videos, las redes
                                                           inteligentes en el proceso
   sociales, la publicidad para celulares
   y el comportamiento del comercio móvil a                de compra?
   través de los teléfonos inteligentes
                                                           ¿Cómo responden los consumidores a
•  Este informe geográfico forma parte de una
   investigación sobre teléfonos inteligentes a            los anuncios , ya sean anuncios
   nivel mundial que se llevó a cabo en varios             convencionales o anuncios para celulares?
   países. Visite OurMobilePlanet.com para
   acceder a datos y herramientas adicionales.
                                                                     Información confidencial y propiedad de Google   3
Contenido


  1   Los teléfonos inteligentes son indispensables en nuestra
      vida cotidiana.

  2   Los teléfonos inteligentes han transformado el
      comportamiento de los consumidores.

  3   Los teléfonos inteligentes permiten que los usuarios
      recorran el mundo.

  4   Los teléfonos inteligentes han modificado la forma de
      comprar.

  5   Los teléfonos inteligentes permiten que los anunciantes
      estén en contacto con sus clientes.




                                               Información confidencial y propiedad de Google   4
LOS TELÉFONOS
INTELIGENTES
SON
INDISPENSABLES
EN NUESTRA VIDA
COTIDIANA




                  Información confidencial y propiedad de Google   5
Penetración de los teléfonos inteligentes
en Argentina




                                                                                          24%
                                                                                      de adopción


                                                                                           Información confidencial y propiedad de Google   6
Base: Grupo representativo de la población local; personas mayores de 16 años, n= 1.000
P1:   ¿Cuál de los siguientes dispositivos usa actualmente, si usa uno?
Los teléfonos inteligentes son una
parte central de nuestra
vida cotidiana




53%
 usó su teléfono inteligente
todos los días, durante los
últimos siete días




Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000   Información confidencial y propiedad de Google   7
P18: Si tenemos en cuenta los últimos siete días, ¿durante cuántos días estuvo en línea con...?
El teléfono inteligente siempre está encendido
y siempre lo lleva con usted




71%
no sale de su casa sin
llevar su dispositivo

 Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000
                                                                                                                             Información confidencial y propiedad de Google   8
 P52: ¿Cuál es su opinión sobre las siguientes afirmaciones? Casillas principales: 2. Escala de 1
       (completamente en desacuerdo) a 5 (completamente de acuerdo). “No salgo de mi casa sin llevar mi teléfono inteligente”.
Los teléfonos inteligentes se usan en todas
   partes
                           Lugares de uso                                                              Casa                                            89%

                                                                                                    Trabajo                                     74%



                     89%
                      En el hogar
                                                                                          En movimiento

                                                                                     Transporte público                                    64%
                                                                                                                                              71%




                                                                                              Restaurante                                 62%



 71%
   Mientras se
                                                                                         Café o cafetería

                                                                                           En una tienda                             51%
                                                                                                                                          60%


      traslada

                                                                                 En una reunión social                              49%

                                                                                        Consulta médica                             48%

                              51%
                               En tiendas
                                                                                               Aeropuerto                      38%


ABIERTO                                                                                            Escuela                    34%




    Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000   Información confidencial y propiedad de Google   9
    P16: ¿Dónde usa su teléfono inteligente? En primer lugar, seleccione las ubicaciones donde lo ha usado alguna vez,
          incluso si lo usó con poca frecuencia.
Permiten que los usuarios estén conectados
permanentemente




                                                                                                           Correo electrónico                                         73%




                                                                                                   Sitios de redes sociales                                           73%




                                         67%
                                      accede a Internet
                                                                                                      Motores de búsqueda                                           67%


                                     desde su teléfono
                                     inteligente una    Sitios de uso compartido de videos                                                                45%
                                     vez al día, como
                                     mínimo.
Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000
P9:   Según la escala que se muestra a continuación, indique aproximadamente con qué frecuencia usa Internet en                Información confidencial y propiedad de Google   10
      general y cuáles son los servicios y tipos de sitios web específicos que consulta a través del navegador o las
      aplicaciones de su teléfono inteligente. Las respuestas reflejan una frecuencia de uso de una vez al día, como mínimo.
Se espera un aumento en el uso de los
teléfonos inteligentes




31 %                                                  espera
                                                      usar todavía más su
                                                      teléfono inteligente
                                                      para acceder a
                                                      Internet en el futuro.




Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000   Información confidencial y propiedad de Google   11
P21: Si tiene en cuenta los próximos 12 meses, ¿cuáles son sus expectativas y cómo utilizará Internet con su…?
Los teléfonos inteligentes ahora son tan
importantes para los usuarios que…




25%
preferiría dejar de ver
televisión antes de dejar de
usar su teléfono inteligente




Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000
                                                                                                                                   Información confidencial y propiedad de Google   12
P52: ¿Cuál es su opinión sobre las siguientes afirmaciones? Casillas principales: 2. Escala de 1 (completamente en desacuerdo) a 5
      (completamente de acuerdo). Preferiría dejar de ver televisión, antes de dejar de usar mi teléfono inteligente. “Preferiría dejar de ver
      televisión o de usar la computadora de escritorio, antes de dejar de usar mi teléfono inteligente”.
LOS TELÉFONOS
INTELIGENTES HAN
TRANSFORMADO EL
COMPORTAMIENTO DE LOS
CONSUMIDORES




                        Información confidencial y propiedad de Google   13
El teléfono
inteligente es uno
los principales
puntos de acceso
para realizar
búsquedas
                                                                                                         63%
                                                                                                          realiza búsquedas
                                                                                                         desde su teléfono
                                                                                                         inteligente todos
                                                                                                         los días

 Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que realizan         Información confidencial y propiedad de Google   14
       búsquedas mediante motores de búsqueda; teléfonos inteligentes n= 945
 P31: ¿Con qué frecuencia realiza búsquedas (a través de Google, Yahoo!, Bing, etc.) en su...?
Los teléfonos inteligentes nos brindan
información en nuestra vida cotidiana


                                                                                                         26%
                                                                                                          Restaurantes, pubs & bares


                                                                                                         29%
                                                                                                          Viajes

                                                                                                         25%
                                              39%                                                         Ofertas laborales

                                            Información                                                  16% sobre viviendas
                                            de productos                                                 Información
                                                                                                          y departamentos




Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000   Información confidencial y propiedad de Google   15
P23: ¿Cuál de las siguientes actividades lleva a cabo en su teléfono inteligente? Indique también si alguna vez llevó
      a cabo estas actividades.
Los teléfonos inteligentes son portales que
permiten múltiples actividades


                                               86%
                                                                                   Usó el correo electrónico (envió o leyó
                                                                                                                                                                 72%
                                                                                                               mensajes)
                                                                                          Accedió a una red social (p. ej.,
                                                                                  actualizó un mensaje de estado, revisó                                         71%
                                                                                      mensajes o la página de un amigo)
                                                 Comunicación

                                                                                           Leyó las noticias en portales de



                                               69%
                                                                                                                                                          55%
                                                                                                         noticias o revistas
                     NOTICIAS
                                                                                    Revisó sitios web, blogs o paneles de
                                                                                                                                                         52%
                                                                                                                mensajes
                                                      Información

                                                                                                          Navegó por Internet                                   70%




                                               91%
                                                                                                              Escuchó música                                    69%


                                                                                                                          Jugó                           54%

                                                                                         Vio videos en un sitio web de uso
                                              Entretenimiento                                 compartido de videos (p. ej.,                         42%
                                                                                                            YouTube.com)



Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000     Información confidencial y propiedad de Google   16
P23: ¿Cuál de las siguientes actividades lleva a cabo en su teléfono inteligente? Indique también si alguna vez llevó
      a cabo estas actividades.
Las aplicaciones son omnipresentes




                                                                                                                 16
                                                                                                                                                                   aplicaciones
                                                                                                                                                                   instaladas
                                                                                                                                                                   en promedio




                                                                                                                                                 7
                                                                                                                                                                   aplicaciones
                                                                                                                                                                   utilizadas en los
                                                                                                                                                                   últimos 30 días




                                                                                                                                                 4
                                                                                                                                                                   aplicaciones pagas
                                                                                                                                                                   instaladas
                                                                                                                                                                   en promedio

Base:   Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000
P24:    ¿Cuántas aplicaciones tiene, en este momento, en su teléfono inteligente?                                                                                Información confidencial y propiedad de Google   17
Base:   Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que tienen, como mínimo, una aplicación en su teléfono inteligente; n= 998
P25:    Con respecto a las aplicaciones que tiene instaladas en este momento en su teléfono inteligente, ¿cuántas usó de manera activa durante los últimos 30 días?
P26:    Con respecto a las aplicaciones que tiene instaladas en este momento en su teléfono inteligente, ¿cuántas compró por un importe específico en una tienda de aplicaciones?
Los usuarios de teléfonos inteligentes son
grandes consumidores de videos




                                                                                       68%
                                                                                       mira videos




                                                                                       21%
                                                                                       mira videos una vez por día,
                                                                                       como mínimo


Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000   Información confidencial y propiedad de Google   18
P35: ¿Con qué frecuencia mira videos a través de sitios web o aplicaciones (p. ej., videoclips breves,
      videos de programas de televisión, películas o televisión en línea, etc.) en su...?
Los usuarios de teléfonos inteligentes
participan habitualmente
en las redes sociales


90%
 visita
las redes
sociales



65%
 las visita
una vez al día,
como mínimo
Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que
utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P38:   Información confidencial y propiedad de Google   19
¿Con qué frecuencia visita las redes sociales (a través de sitios
web o aplicaciones) en su...?
Los teléfonos inteligentes se utilizan mientras
    se llevan a cabo varias tareas con otros
    medios de comunicación

                                                                                     escucha música
                                                                                            57%


                                                       lee libros                                                         mira televisión
                                                         11%                                                                  37%



                                                                                83 %
                                                                                          usa
                                                                                 teléfonos inteligentes
                                                mira películas                                                                usa Internet
                                                     23%                               mientras…                                 48%




                                                                        juega con                      lee revistas y
                                                                       videojuegos                       periódicos
                                                                          18%                               27%



Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que estuvieron en línea                       Información confidencial y propiedad de Google   20
      en el día de ayer a través de su teléfono inteligente; teléfonos inteligentes n= 733 P22: Cuando utiliza Internet
      en su teléfono inteligente, ¿cuáles de estas actividades realiza al mismo tiempo, si realizara alguna?
LOS TELÉFONOS
INTELIGENTES
PERMITEN QUE
LOS USUARIOS
RECORRAN
EL MUNDO




                Información confidencial y propiedad de Google   21
85%
                                                                                                   de los usuarios de
                                                                                                   teléfonos inteligentes
                                                                                                   buscó información local



                                                                                                   89%
                                                                                                   realizó alguna acción
                                                                                                   posteriormente




Base: Private smartphone users who use the internet in general, Smartphone n= 1.000
Q33: How often do you look for information about local businesses or services on your smartphone? (Ever)
Base: Private smartphone users who use the internet in general and who look at least less than once a month   Información confidencial y propiedad de Google   22
for information on their smartphone, Smartphone n= 850 Q34 Which of the following actions have you taken
after having looked up this type of information (business or services close to your location)?
Los usuarios habitualmente buscan
información local en sus teléfonos inteligentes




                        64%
               busca información local
                                                                                                                39%
                                                                                                       busca información local
               una vez a la semana,
                                                                                                           todos los días
                   como mínimo



Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000    Información confidencial y propiedad de Google   23
P33: ¿Con qué frecuencia busca información sobre empresas o servicios locales en su teléfono inteligente? (si corresponde)
Los usuarios que buscan información local
realizan acciones posteriormente

                                                    63%
                                                                                 Buscó el negocio en un mapa u obtuvo
                                                                                   indicaciones para llegar al negocio o                             47%
                                                                                                                 servicio
                                                se comunicó con la                             Llamó al negocio o servicio                        40%
                                                         empresa




                                                    68%          visitó la
                                                                                          Visitó el sitio web del negocio o
                                                                                                                    servicio
                                                                                        Visitó un negocio (p. ej., tienda o
                                                                                                             restaurante)
                                                                                                                                                 39%
                                                                                                                                                        55%


                                                                empresa



                                                    31%se lo comentó
                                                                                    Recomendó un negocio o servicio a
                                                                                                       otra persona
                                                                                    Leyó o escribió una reseña sobre un
                                                                                                                                         20%

                                                                                                                                        19%
                                                    a otras personas                                  negocio o servicio




                                                    34%
                                                realizó una compra
                                                                                     Realizó una compra del negocio en
                                                                                                                 línea
                                                                                 Realizó una compra en la tienda de un
                                                                                                               negocio
                                                                                                                                        18%
                                                                                                                                           25%




Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que buscan información,
      como mínimo, una vez al mes en sus teléfonos inteligentes; teléfonos inteligentes n= 850                             Información confidencial y propiedad de Google   24
P34: ¿Cuáles de las siguientes acciones llevó a cabo luego de buscar este tipo de información (empresas
      o servicios cercanos a su ubicación)?
LOS TELÉFONOS
INTELIGENTES
HAN MODIFICADO LA
FORMA DE COMPRAR




                    Información confidencial y propiedad de Google   25
Los teléfonos inteligentes permiten al usuario
   buscar productos en cualquier momento
   y lugar
             Lugar desde donde se realizó la búsqueda

                                                                                                                 Casa                                57%



                     57%
                      En el hogar
                                                                                                              Trabajo                     31%



                                                                                                    En movimiento                    24%



 24%
   Mientras se
                                                                                                  Café o cafetería                  22%

    trasladaba
                                                                                               Transporte público                   19%




                              8%
                                                                                                       Restaurante              15%


                               En tiendas
                                                                                                     En una tienda             8%
ABIERTO


     Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000        Información confidencial y propiedad de Google   26
     P51a: ¿En qué lugar se encontraba cuando investigó productos o servicios desde su teléfono inteligente?
82%
investigó
un producto o servicio
desde su teléfono




Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000   Información confidencial y propiedad de Google   27
P51a: ¿En qué lugar se encontraba cuando investigó productos o servicios desde su teléfono inteligente?
Los teléfonos inteligentes son nuestros
principales complementos para comprar

                                                 Cambié de opinión en cuanto a la
                                              compra de un producto o servicio en
                                               una tienda como resultado de la información                                                          20%
                                                         que obtuve al usar mi teléfono inteligente.



                                                                     Llevo mi teléfono inteligente con la
                                                                                    intención específica
                                                                             de comparar precios y                                                 19%
                                                                               obtener información
                                                                              sobre los productos.


                                                    Cambié de opinión en cuanto a la
                                                    compra de un producto o servicio
                                                    en línea como resultado de la información                                                      19%
                                                         que obtuve al usar mi teléfono inteligente.
                                                           Actitud hacia la publicidad en celulares



Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000
P52: ¿Cuál es su opinión sobre las siguientes afirmaciones? Responda en una escala de 1 a 5: "1" significa                Información confidencial y propiedad de Google   28
      "completamente en desacuerdo", mientras que "5" significa completamente de acuerdo".
La investigación que comienza en teléfonos
inteligentes genera compras a través de todos
los canales
                Investigación
en teléfonos inteligentes

                                                               luego realizó compras


         44%
                                                                 luego realizó compras
                                                                 a través de su computadora




         37%                                                        luego realizó compras
                                                                    de manera tradicional                                             ABIERTO




 Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000   Información confidencial y propiedad de Google   29
 P48: A continuación, se enumeran distintos productos o servicios. Para cada uno de estos productos o servicios,
       indique la afirmación que se aplica en su caso.
Los teléfonos inteligentes son un punto
de compra en evolución



                                                                                                 25%
                                                                                                 de los usuarios de teléfonos
                                                                                                 inteligentes compró
                                                                                                 un producto o servicio
                                                                                                 desde su teléfono inteligente



                                                                                                 62%
                                                                                                 de estos compradores que usan
                                                                                                 teléfonos inteligentes
                                                                                                 realizó una compra
                                                                                                 el mes pasado
Base:   Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000
P44:    ¿Alguna vez compró un producto o servicio por Internet desde su teléfono inteligente? Por producto o servicio entendemos    Información confidencial y propiedad de Google   30
        cualquier artículo que haya comprado, excepto las aplicaciones. Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que
        utilizan Internet en general y que realizaron compras por Internet desde su teléfono inteligente; n= 251
P45:    ¿Realizó una compra desde su teléfono inteligente el mes pasado?
Los usuarios que utilizan teléfonos inteligentes
adquieren productos frecuentemente




                                                                                                                                 66%
                                                                                                                                 hace compras desde sus
                                                                                                                                 celulares una vez al mes,
                                                                                                                                 como mínimo




Base:   Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que realizaron compras por Internet
        desde su teléfono inteligente; teléfonos inteligentes n= 251 P47: ¿Con qué frecuencia compra productos o servicios             Información confidencial y propiedad de Google   31
        desde su teléfono inteligente?
El comercio móvil
continuará creciendo




                                                                                                    30%
                                                                                                    cree que realizará más
                                                                                                    compras desde su
                                                                                                    teléfono en el futuro
Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos            Información confidencial y propiedad de Google   32
      inteligentes n= 1.000 P51: ¿Cree que realizará compras desde su teléfono inteligente
      con más frecuencia en los próximos 12 meses?
Barreras que aún existen en el comercio móvil


                                       Preferiría usar una computadora portátil o
                                                 de escritorio para estos servicios.                                                                        63%


                                             Este método no me infunde seguridad.                                                   35%


                                                         El proceso es muy complicado.                             12%


                                               El proceso de pago es muy complejo.                            7%


                                                                                 Es muy costoso.              6%

                                                 Algunas funciones de pago no están
                                                                          disponibles                         6%
                                                  (no se aceptan tarjetas de crédito).

                                          Nunca escuché hablar de estos servicios.                           4%


                                                                                                   Otro      2%




Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que NO realizaron               Información confidencial y propiedad de Google   33
      compras por Internet desde su teléfono inteligente; n= 749 P46: ¿Por qué no utiliza su teléfono
      inteligente para hacer compras?
Los teléfonos
inteligentes
permiten que los
anunciantes estén en
contacto con sus clientes




                            Información confidencial y propiedad de Google   34
Los anuncios convencionales derivan en
búsquedas de información en celulares
                                                                                                    Ubicación del anuncio




                            76%                                                                          Televisión
                                                                                                          65%
                                                                                                                              Tiendas o negocios
                                                                                                                                         66%




  realizó una búsqueda de
información con su celular                                                                               Revistas
                                                                                                          61%
                                                                                                                                     Carteles o vallas
                                                                                                                                       publicitarias
   luego de ver un anuncio                                                                                                                   57%

Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que
      no observan los anuncios con frecuencia; n= 858                                                                 Información confidencial y propiedad de Google   35
P43a: ¿Con qué frecuencia utiliza su teléfono inteligente para hacer búsquedas relacionadas
      con anuncios que vio en una revista, en un cartel, en televisión, en una tienda o en un negocio?
La primera página de los
  resultados de la búsqueda
  en celulares es esencial




        51%
     solo consulta la primera
       página de resultados
cuando realiza una búsqueda
   con su teléfono inteligente                                                            1   2   3   4   5   6   7   8
                                                                                                                          Sigui
                                                                                                                          ente




   Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que realizan                      Información confidencial y propiedad de Google   36
         búsquedas mediante motores de búsqueda; teléfonos inteligentes n= 945
   P32: ¿Cuántas páginas con resultados de la búsqueda consulta cuando realiza una búsqueda con su...?
86%
                                                                                      de los usuarios de teléfonos
                                                                                      inteligentes
                                                                                      observa los anuncios para
                                                                                      celulares




Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos    Información confidencial y propiedad de Google   37
      inteligentes n= 1.000
P41: ¿Con qué frecuencia observa los anuncios al usar el navegador o una aplicación en su teléfono
Los anuncios para celulares causan impacto
                                                                                  ¿En qué lugares se observan los anuncios
                                                                                              para celulares?

       27%
       Aplicaciones
                                                              Mientras se encuentra en un
                                                                                sitio web                                                   56%


                                                              Mientras utiliza un motor de
                                                                                 búsqueda                                      39%

56%  Sitios                                                        Mientras se encuentra en
      web
                                                                              una aplicación                           27%



                  39%
                  Motores de
                                                                          Mientras ve un video                    22%

                  búsqueda
                                                              Mientras se encuentra en un
                                                                       sitio web de videos
                                                                                                                 17%


22%
  Al mirar
                                                              Mientras se encuentra en un
                                                                       sitio web minorista                  8%
   videos




 Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que no observan         Información confidencial y propiedad de Google   38
       los anuncios con frecuencia; n= 858
 P42: ¿En qué lugares observa los anuncios al usar su teléfono inteligente?
Información




              Información confidencial y propiedad de Google   39
Metodología de investigación


•  Con la colaboración de Ipsos MediaCT, entrevistamos a 1.000
   ciudadanos argentinos mayores de edad (entre 18 y 64 años) que
   se autodefinían como usuarios de teléfonos inteligentes con acceso
   a Internet.
•  Se utilizó un proceso informático de entrevistas telefónicas
   (CATI, Computer Aided Telephone Interviewing, por sus siglas en inglés)
   para la distribución del grupo representativo de la población local.
•  Un teléfono inteligente se define como “un teléfono celular que ofrece
   funciones avanzadas, generalmente similares a las de una computadora,
   o la posibilidad de descargar aplicaciones”.
•  Los encuestados respondieron a una serie de preguntas relacionadas
   con el uso de dispositivos, las búsquedas para celulares, los servicios de
   video, las redes sociales, la web, el comportamiento del comercio y la
   publicidad en celulares.
•  Las entrevistas se realizaron en el primer trimestre de 2012.


                                                        Información confidencial y propiedad de Google   40
Datos demográficos


                                                                            Femenino                                               48%
                                           Sexo                             Masculino                                                  52%

                                                                          18-24 años                                    34%
                                                                          25-34 años                                     37%
                                                                          35-44 años                          19%
                                           Edad                           45-54 años               7%
                                                                      55 años o más             4%

                                                                               Urbana                                                                                87%
                                                                           Suburbana                   11%
                                            Área                                  Rural        2%

                                                                                Soltero                                 34%
                                                                          Conviviente                             24%
                                                                               Casado                                   33%
                                       Estado
                                                                                 Viudo        1%
                                          civil
                                                               Divorciado/separado                  8%
                                                             Prefiere no responder




Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general, segunda ronda, n= 1.000               Información confidencial y propiedad de Google   41
S2.   Indique su sexo. / S1. ¿Qué edad tiene? / D3. ¿En qué área vive? D2: ¿Cuál es su estado civil?
Datos demográficos


                                                                                                                            Escuela primaria      1%
                                                                                                       Escuela secundaria (incompleta)              7%
                                                                                                         Escuela secundaria (completa)                      23%
                                         Educación                                                                          Escuela terciaria              19%
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                                            Situación                    Desempleado/dueño de casaUnemployed / homemaker                               15%
                                               laboral                                                                            Estudiante         9%
                                                                                                                                    Retirado       3%

                                                                                                                             Hasta 999 ARS        2%
                                                                                                                      1.000 hasta 1.999 ARS        5%
                                                                                                                      2.000 hasta 2.999 ARS         7%
                                                                                                                      3.000 hasta 3.999 ARS          10%
                                                                                                                      4.000 hasta 4.999 ARS            17%
                                             Ingresos                                                            5.000 hasta 10.000 ARS                   28%
                                                                                                                          10.001 ARS o más             17%
                                                                                                               No sabe/no hay respuesta               13%



Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general, segunda ronda, n= 1.000
D4.     ¿Cuál es el nivel más alto de estudios que ha completado?                                                                               Información confidencial y propiedad de Google   42
D5: ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su situación laboral?
D8: ¿Cuál de los siguientes rangos de ingresos se acerca más a los ingresos totales (anuales) del grupo familiar
antes de las deducciones de impuestos para el Sistema Nacional de Seguridad Social, los aportes jubilatorios, etc.?

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Estudio de Google sobre smartphones en Argentina

  • 1. Our Mobile Planet: Argentina Cómo entender a los usuarios de celulares Mayo de 2012 Información confidencial y propiedad de Google
  • 2. Resumen ejecutivo Los teléfonos inteligentes se han convertido en un accesorio indispensable de nuestra vida cotidiana. La penetración de los teléfonos inteligentes actualmente alcanza al 24% de la población, y sus propietarios dependen cada vez más de sus dispositivos. El 71% de estos usuarios accede a Internet todos los días desde su teléfono inteligente, y casi nunca sale de su casa sin llevarlo. Implicación: las empresas que incluyan tecnologías móviles como una parte central de su estrategia comercial se beneficiarán de la oportunidad de atraer a estos nuevos usuarios conectados en forma permanente. Los teléfonos inteligentes han transformado el comportamiento de los consumidores. Las búsquedas para celulares, el video, el uso de aplicaciones y las redes sociales proliferan cada vez más. Los usuarios de teléfonos inteligentes hacen varias tareas a la vez con los medios de comunicación, dado que el 83% de las personas usa el teléfono mientras hace otras cosas, por ejemplo, mirar televisión (37%). Implicación: al ampliar las estrategias publicitarias para incluir tecnologías móviles y al desarrollar campañas integradas en distintos medios, es posible llegar de manera más eficaz a los consumidores actuales. Los teléfonos inteligentes permiten que los usuarios recorran el mundo. Por lo tanto, resulta fundamental que las empresas locales aparezcan en los teléfonos inteligentes. El 85% de los usuarios de teléfonos inteligentes busca información local en su teléfono, y el 89% realiza alguna acción posteriormente, como adquirir productos o ponerse en contacto con la empresa. Implicación: al asegurarse de que aparezcan números de teléfono en los que se puede hacer clic en los resultados locales y al aprovechar los servicios para celulares basados en la ubicación, será más sencillo que los consumidores se conecten directamente con su empresa. Los teléfonos inteligentes han modificado la forma de comprar. Los teléfonos inteligentes son herramientas fundamentales de compra, dado que el 82% de las personas investiga sobre productos o servicios en su dispositivo. La investigación en teléfonos inteligentes influye en las decisiones de los compradores y en las compras a través de todos los canales. El 25% de los usuarios de teléfonos inteligentes realizó una compra a través de su teléfono. Implicación: también resulta fundamental contar con un sitio optimizado para celulares y una estrategia que abarque distintos canales para atraer a consumidores de distinta índole y lograr ventas. Los teléfonos inteligentes permiten que los anunciantes estén en contacto con los consumidores. Los usuarios de teléfonos inteligentes ven el 86% de los anuncios para celulares. Los teléfonos inteligentes además son un componente fundamental de la publicidad tradicional, dado que el 76% de las personas realizó una búsqueda en su teléfono inteligente luego de ver un anuncio convencional. Implicación: al incluir los anuncios para celulares como parte de una estrategia de marketing integrada, es posible atraer a más consumidores. Información confidencial y propiedad de Google 2
  • 3. Cómo entender a los usuarios de celulares Esta encuesta se diseñó ¿Cómo se utilizan para obtener estadísticas DÍA los teléfonos inteligentes en nuestra vida cotidiana? sobre la manera en que los consumidores usan Internet en ¿De qué manera los consumidores hacen varias tareas a la vez sus teléfonos inteligentes. en sus teléfonos inteligentes? A continuación, presentaremos en detalle: ¿Cuáles son las actividades que los •  Datos y estadísticas sobre la adopción y el uso consumidores realizan en sus teléfonos inteligentes? de teléfonos inteligentes •  Información acerca del uso de Internet en ¿Cuál es la función de los teléfonos general, las búsquedas, los videos, las redes inteligentes en el proceso sociales, la publicidad para celulares y el comportamiento del comercio móvil a de compra? través de los teléfonos inteligentes ¿Cómo responden los consumidores a •  Este informe geográfico forma parte de una investigación sobre teléfonos inteligentes a los anuncios , ya sean anuncios nivel mundial que se llevó a cabo en varios convencionales o anuncios para celulares? países. Visite OurMobilePlanet.com para acceder a datos y herramientas adicionales. Información confidencial y propiedad de Google 3
  • 4. Contenido 1 Los teléfonos inteligentes son indispensables en nuestra vida cotidiana. 2 Los teléfonos inteligentes han transformado el comportamiento de los consumidores. 3 Los teléfonos inteligentes permiten que los usuarios recorran el mundo. 4 Los teléfonos inteligentes han modificado la forma de comprar. 5 Los teléfonos inteligentes permiten que los anunciantes estén en contacto con sus clientes. Información confidencial y propiedad de Google 4
  • 5. LOS TELÉFONOS INTELIGENTES SON INDISPENSABLES EN NUESTRA VIDA COTIDIANA Información confidencial y propiedad de Google 5
  • 6. Penetración de los teléfonos inteligentes en Argentina 24% de adopción Información confidencial y propiedad de Google 6 Base: Grupo representativo de la población local; personas mayores de 16 años, n= 1.000 P1: ¿Cuál de los siguientes dispositivos usa actualmente, si usa uno?
  • 7. Los teléfonos inteligentes son una parte central de nuestra vida cotidiana 53% usó su teléfono inteligente todos los días, durante los últimos siete días Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 7 P18: Si tenemos en cuenta los últimos siete días, ¿durante cuántos días estuvo en línea con...?
  • 8. El teléfono inteligente siempre está encendido y siempre lo lleva con usted 71% no sale de su casa sin llevar su dispositivo Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 8 P52: ¿Cuál es su opinión sobre las siguientes afirmaciones? Casillas principales: 2. Escala de 1 (completamente en desacuerdo) a 5 (completamente de acuerdo). “No salgo de mi casa sin llevar mi teléfono inteligente”.
  • 9. Los teléfonos inteligentes se usan en todas partes Lugares de uso Casa 89% Trabajo 74% 89% En el hogar En movimiento Transporte público 64% 71% Restaurante 62% 71% Mientras se Café o cafetería En una tienda 51% 60% traslada En una reunión social 49% Consulta médica 48% 51% En tiendas Aeropuerto 38% ABIERTO Escuela 34% Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 9 P16: ¿Dónde usa su teléfono inteligente? En primer lugar, seleccione las ubicaciones donde lo ha usado alguna vez, incluso si lo usó con poca frecuencia.
  • 10. Permiten que los usuarios estén conectados permanentemente Correo electrónico 73% Sitios de redes sociales 73% 67% accede a Internet Motores de búsqueda 67% desde su teléfono inteligente una Sitios de uso compartido de videos 45% vez al día, como mínimo. Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P9: Según la escala que se muestra a continuación, indique aproximadamente con qué frecuencia usa Internet en Información confidencial y propiedad de Google 10 general y cuáles son los servicios y tipos de sitios web específicos que consulta a través del navegador o las aplicaciones de su teléfono inteligente. Las respuestas reflejan una frecuencia de uso de una vez al día, como mínimo.
  • 11. Se espera un aumento en el uso de los teléfonos inteligentes 31 % espera usar todavía más su teléfono inteligente para acceder a Internet en el futuro. Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 11 P21: Si tiene en cuenta los próximos 12 meses, ¿cuáles son sus expectativas y cómo utilizará Internet con su…?
  • 12. Los teléfonos inteligentes ahora son tan importantes para los usuarios que… 25% preferiría dejar de ver televisión antes de dejar de usar su teléfono inteligente Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 12 P52: ¿Cuál es su opinión sobre las siguientes afirmaciones? Casillas principales: 2. Escala de 1 (completamente en desacuerdo) a 5 (completamente de acuerdo). Preferiría dejar de ver televisión, antes de dejar de usar mi teléfono inteligente. “Preferiría dejar de ver televisión o de usar la computadora de escritorio, antes de dejar de usar mi teléfono inteligente”.
  • 13. LOS TELÉFONOS INTELIGENTES HAN TRANSFORMADO EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES Información confidencial y propiedad de Google 13
  • 14. El teléfono inteligente es uno los principales puntos de acceso para realizar búsquedas 63% realiza búsquedas desde su teléfono inteligente todos los días Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que realizan Información confidencial y propiedad de Google 14 búsquedas mediante motores de búsqueda; teléfonos inteligentes n= 945 P31: ¿Con qué frecuencia realiza búsquedas (a través de Google, Yahoo!, Bing, etc.) en su...?
  • 15. Los teléfonos inteligentes nos brindan información en nuestra vida cotidiana 26% Restaurantes, pubs & bares 29% Viajes 25% 39% Ofertas laborales Información 16% sobre viviendas de productos Información y departamentos Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 15 P23: ¿Cuál de las siguientes actividades lleva a cabo en su teléfono inteligente? Indique también si alguna vez llevó a cabo estas actividades.
  • 16. Los teléfonos inteligentes son portales que permiten múltiples actividades 86% Usó el correo electrónico (envió o leyó 72% mensajes) Accedió a una red social (p. ej., actualizó un mensaje de estado, revisó 71% mensajes o la página de un amigo) Comunicación Leyó las noticias en portales de 69% 55% noticias o revistas NOTICIAS Revisó sitios web, blogs o paneles de 52% mensajes Información Navegó por Internet 70% 91% Escuchó música 69% Jugó 54% Vio videos en un sitio web de uso Entretenimiento compartido de videos (p. ej., 42% YouTube.com) Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 16 P23: ¿Cuál de las siguientes actividades lleva a cabo en su teléfono inteligente? Indique también si alguna vez llevó a cabo estas actividades.
  • 17. Las aplicaciones son omnipresentes 16 aplicaciones instaladas en promedio 7 aplicaciones utilizadas en los últimos 30 días 4 aplicaciones pagas instaladas en promedio Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P24: ¿Cuántas aplicaciones tiene, en este momento, en su teléfono inteligente? Información confidencial y propiedad de Google 17 Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que tienen, como mínimo, una aplicación en su teléfono inteligente; n= 998 P25: Con respecto a las aplicaciones que tiene instaladas en este momento en su teléfono inteligente, ¿cuántas usó de manera activa durante los últimos 30 días? P26: Con respecto a las aplicaciones que tiene instaladas en este momento en su teléfono inteligente, ¿cuántas compró por un importe específico en una tienda de aplicaciones?
  • 18. Los usuarios de teléfonos inteligentes son grandes consumidores de videos 68% mira videos 21% mira videos una vez por día, como mínimo Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 18 P35: ¿Con qué frecuencia mira videos a través de sitios web o aplicaciones (p. ej., videoclips breves, videos de programas de televisión, películas o televisión en línea, etc.) en su...?
  • 19. Los usuarios de teléfonos inteligentes participan habitualmente en las redes sociales 90% visita las redes sociales 65% las visita una vez al día, como mínimo Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P38: Información confidencial y propiedad de Google 19 ¿Con qué frecuencia visita las redes sociales (a través de sitios web o aplicaciones) en su...?
  • 20. Los teléfonos inteligentes se utilizan mientras se llevan a cabo varias tareas con otros medios de comunicación escucha música 57% lee libros mira televisión 11% 37% 83 % usa teléfonos inteligentes mira películas usa Internet 23% mientras… 48% juega con lee revistas y videojuegos periódicos 18% 27% Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que estuvieron en línea Información confidencial y propiedad de Google 20 en el día de ayer a través de su teléfono inteligente; teléfonos inteligentes n= 733 P22: Cuando utiliza Internet en su teléfono inteligente, ¿cuáles de estas actividades realiza al mismo tiempo, si realizara alguna?
  • 21. LOS TELÉFONOS INTELIGENTES PERMITEN QUE LOS USUARIOS RECORRAN EL MUNDO Información confidencial y propiedad de Google 21
  • 22. 85% de los usuarios de teléfonos inteligentes buscó información local 89% realizó alguna acción posteriormente Base: Private smartphone users who use the internet in general, Smartphone n= 1.000 Q33: How often do you look for information about local businesses or services on your smartphone? (Ever) Base: Private smartphone users who use the internet in general and who look at least less than once a month Información confidencial y propiedad de Google 22 for information on their smartphone, Smartphone n= 850 Q34 Which of the following actions have you taken after having looked up this type of information (business or services close to your location)?
  • 23. Los usuarios habitualmente buscan información local en sus teléfonos inteligentes 64% busca información local 39% busca información local una vez a la semana, todos los días como mínimo Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 23 P33: ¿Con qué frecuencia busca información sobre empresas o servicios locales en su teléfono inteligente? (si corresponde)
  • 24. Los usuarios que buscan información local realizan acciones posteriormente 63% Buscó el negocio en un mapa u obtuvo indicaciones para llegar al negocio o 47% servicio se comunicó con la Llamó al negocio o servicio 40% empresa 68% visitó la Visitó el sitio web del negocio o servicio Visitó un negocio (p. ej., tienda o restaurante) 39% 55% empresa 31%se lo comentó Recomendó un negocio o servicio a otra persona Leyó o escribió una reseña sobre un 20% 19% a otras personas negocio o servicio 34% realizó una compra Realizó una compra del negocio en línea Realizó una compra en la tienda de un negocio 18% 25% Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que buscan información, como mínimo, una vez al mes en sus teléfonos inteligentes; teléfonos inteligentes n= 850 Información confidencial y propiedad de Google 24 P34: ¿Cuáles de las siguientes acciones llevó a cabo luego de buscar este tipo de información (empresas o servicios cercanos a su ubicación)?
  • 25. LOS TELÉFONOS INTELIGENTES HAN MODIFICADO LA FORMA DE COMPRAR Información confidencial y propiedad de Google 25
  • 26. Los teléfonos inteligentes permiten al usuario buscar productos en cualquier momento y lugar Lugar desde donde se realizó la búsqueda Casa 57% 57% En el hogar Trabajo 31% En movimiento 24% 24% Mientras se Café o cafetería 22% trasladaba Transporte público 19% 8% Restaurante 15% En tiendas En una tienda 8% ABIERTO Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 26 P51a: ¿En qué lugar se encontraba cuando investigó productos o servicios desde su teléfono inteligente?
  • 27. 82% investigó un producto o servicio desde su teléfono Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 27 P51a: ¿En qué lugar se encontraba cuando investigó productos o servicios desde su teléfono inteligente?
  • 28. Los teléfonos inteligentes son nuestros principales complementos para comprar Cambié de opinión en cuanto a la compra de un producto o servicio en una tienda como resultado de la información 20% que obtuve al usar mi teléfono inteligente. Llevo mi teléfono inteligente con la intención específica de comparar precios y 19% obtener información sobre los productos. Cambié de opinión en cuanto a la compra de un producto o servicio en línea como resultado de la información 19% que obtuve al usar mi teléfono inteligente. Actitud hacia la publicidad en celulares Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P52: ¿Cuál es su opinión sobre las siguientes afirmaciones? Responda en una escala de 1 a 5: "1" significa Información confidencial y propiedad de Google 28 "completamente en desacuerdo", mientras que "5" significa completamente de acuerdo".
  • 29. La investigación que comienza en teléfonos inteligentes genera compras a través de todos los canales Investigación en teléfonos inteligentes luego realizó compras 44% luego realizó compras a través de su computadora 37% luego realizó compras de manera tradicional ABIERTO Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 29 P48: A continuación, se enumeran distintos productos o servicios. Para cada uno de estos productos o servicios, indique la afirmación que se aplica en su caso.
  • 30. Los teléfonos inteligentes son un punto de compra en evolución 25% de los usuarios de teléfonos inteligentes compró un producto o servicio desde su teléfono inteligente 62% de estos compradores que usan teléfonos inteligentes realizó una compra el mes pasado Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P44: ¿Alguna vez compró un producto o servicio por Internet desde su teléfono inteligente? Por producto o servicio entendemos Información confidencial y propiedad de Google 30 cualquier artículo que haya comprado, excepto las aplicaciones. Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que realizaron compras por Internet desde su teléfono inteligente; n= 251 P45: ¿Realizó una compra desde su teléfono inteligente el mes pasado?
  • 31. Los usuarios que utilizan teléfonos inteligentes adquieren productos frecuentemente 66% hace compras desde sus celulares una vez al mes, como mínimo Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que realizaron compras por Internet desde su teléfono inteligente; teléfonos inteligentes n= 251 P47: ¿Con qué frecuencia compra productos o servicios Información confidencial y propiedad de Google 31 desde su teléfono inteligente?
  • 32. El comercio móvil continuará creciendo 30% cree que realizará más compras desde su teléfono en el futuro Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos Información confidencial y propiedad de Google 32 inteligentes n= 1.000 P51: ¿Cree que realizará compras desde su teléfono inteligente con más frecuencia en los próximos 12 meses?
  • 33. Barreras que aún existen en el comercio móvil Preferiría usar una computadora portátil o de escritorio para estos servicios. 63% Este método no me infunde seguridad. 35% El proceso es muy complicado. 12% El proceso de pago es muy complejo. 7% Es muy costoso. 6% Algunas funciones de pago no están disponibles 6% (no se aceptan tarjetas de crédito). Nunca escuché hablar de estos servicios. 4% Otro 2% Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que NO realizaron Información confidencial y propiedad de Google 33 compras por Internet desde su teléfono inteligente; n= 749 P46: ¿Por qué no utiliza su teléfono inteligente para hacer compras?
  • 34. Los teléfonos inteligentes permiten que los anunciantes estén en contacto con sus clientes Información confidencial y propiedad de Google 34
  • 35. Los anuncios convencionales derivan en búsquedas de información en celulares Ubicación del anuncio 76% Televisión 65% Tiendas o negocios 66% realizó una búsqueda de información con su celular Revistas 61% Carteles o vallas publicitarias luego de ver un anuncio 57% Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que no observan los anuncios con frecuencia; n= 858 Información confidencial y propiedad de Google 35 P43a: ¿Con qué frecuencia utiliza su teléfono inteligente para hacer búsquedas relacionadas con anuncios que vio en una revista, en un cartel, en televisión, en una tienda o en un negocio?
  • 36. La primera página de los resultados de la búsqueda en celulares es esencial 51% solo consulta la primera página de resultados cuando realiza una búsqueda con su teléfono inteligente 1 2 3 4 5 6 7 8 Sigui ente Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que realizan Información confidencial y propiedad de Google 36 búsquedas mediante motores de búsqueda; teléfonos inteligentes n= 945 P32: ¿Cuántas páginas con resultados de la búsqueda consulta cuando realiza una búsqueda con su...?
  • 37. 86% de los usuarios de teléfonos inteligentes observa los anuncios para celulares Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos Información confidencial y propiedad de Google 37 inteligentes n= 1.000 P41: ¿Con qué frecuencia observa los anuncios al usar el navegador o una aplicación en su teléfono
  • 38. Los anuncios para celulares causan impacto ¿En qué lugares se observan los anuncios para celulares? 27% Aplicaciones Mientras se encuentra en un sitio web 56% Mientras utiliza un motor de búsqueda 39% 56% Sitios Mientras se encuentra en web una aplicación 27% 39% Motores de Mientras ve un video 22% búsqueda Mientras se encuentra en un sitio web de videos 17% 22% Al mirar Mientras se encuentra en un sitio web minorista 8% videos Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que no observan Información confidencial y propiedad de Google 38 los anuncios con frecuencia; n= 858 P42: ¿En qué lugares observa los anuncios al usar su teléfono inteligente?
  • 39. Información Información confidencial y propiedad de Google 39
  • 40. Metodología de investigación •  Con la colaboración de Ipsos MediaCT, entrevistamos a 1.000 ciudadanos argentinos mayores de edad (entre 18 y 64 años) que se autodefinían como usuarios de teléfonos inteligentes con acceso a Internet. •  Se utilizó un proceso informático de entrevistas telefónicas (CATI, Computer Aided Telephone Interviewing, por sus siglas en inglés) para la distribución del grupo representativo de la población local. •  Un teléfono inteligente se define como “un teléfono celular que ofrece funciones avanzadas, generalmente similares a las de una computadora, o la posibilidad de descargar aplicaciones”. •  Los encuestados respondieron a una serie de preguntas relacionadas con el uso de dispositivos, las búsquedas para celulares, los servicios de video, las redes sociales, la web, el comportamiento del comercio y la publicidad en celulares. •  Las entrevistas se realizaron en el primer trimestre de 2012. Información confidencial y propiedad de Google 40
  • 41. Datos demográficos Femenino 48% Sexo Masculino 52% 18-24 años 34% 25-34 años 37% 35-44 años 19% Edad 45-54 años 7% 55 años o más 4% Urbana 87% Suburbana 11% Área Rural 2% Soltero 34% Conviviente 24% Casado 33% Estado Viudo 1% civil Divorciado/separado 8% Prefiere no responder Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general, segunda ronda, n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 41 S2. Indique su sexo. / S1. ¿Qué edad tiene? / D3. ¿En qué área vive? D2: ¿Cuál es su estado civil?
  • 42. Datos demográficos Escuela primaria 1% Escuela secundaria (incompleta) 7% Escuela secundaria (completa) 23% Educación Escuela terciaria 19% Universidad (incompleta) 31% Universidad (completa) 19% Otros 1% Empleado (tiempo completo/tiempo parcial) 73% Situación Desempleado/dueño de casaUnemployed / homemaker 15% laboral Estudiante 9% Retirado 3% Hasta 999 ARS 2% 1.000 hasta 1.999 ARS 5% 2.000 hasta 2.999 ARS 7% 3.000 hasta 3.999 ARS 10% 4.000 hasta 4.999 ARS 17% Ingresos 5.000 hasta 10.000 ARS 28% 10.001 ARS o más 17% No sabe/no hay respuesta 13% Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general, segunda ronda, n= 1.000 D4. ¿Cuál es el nivel más alto de estudios que ha completado? Información confidencial y propiedad de Google 42 D5: ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su situación laboral? D8: ¿Cuál de los siguientes rangos de ingresos se acerca más a los ingresos totales (anuales) del grupo familiar antes de las deducciones de impuestos para el Sistema Nacional de Seguridad Social, los aportes jubilatorios, etc.?