Assurance automobile : la fin de la loyauté pour les assurés ?

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Quelle sera l'évolution des comportements des assurés automobile en 2015 ? Produit phare de l'assurance non-vie, ce secteur est en proie à des changements structurants, initiés par ses consommateurs.
Longtemps restés relativement fidèles à un même assureur, les attentes des assurés évoluent et des velléités de changements s'expriment. Sur quels canaux s'informent-ils ? Pour cerner tous ces enjeux, notre infographie revient sur les points charnières de l'étude européenne sur l'assurance automobile en Europe.

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Assurance automobile : la fin de la loyauté pour les assurés ?

  1. 1. Assurance automobile Assurés : la fin de la loyauté ? LES TENDANCES DU MARCHÉ QU’EST-CE-QUI FAIT CRAQUER LES CONSOMMATEURS FRANÇAIS ? COMMENT RECHERCHENT-ILS L’ÂME SOEUR ? du marché total d’assurances dommage Stratégie d’hier Nombre de consommateurs européens avec le même assureur depuis moins d’un an prêts à changer d’assureur Prévision de croissance des cotisations 40% 67 millions Environ 15%ont le même assureur depuis Environ 60%ont le même assureur depuis Moins de 10%détiendront des contrats de 2,5%€€ Stratégie pour demain Soit Augmenter sa part de marché x3d’ici 2020 Pays avec la plus forte propension à changer Pays ayant une faible propension à changer 2015 2020 Fusions & Acquisitions Innovations Attirer les consommateurs des concurrents Canaux de recherche utilisés pour changer CE QUI REND FIDÈLE LES CONSOMMATEURS FRANÇAIS ZOOM SUR LES QUADRAS VERSATILES : COMMENT SE DÉCIDENT-ILS ? Les motivations pour renouveler leurs contrats plus de 5 ans plus de 5 ans plus de 5 ans plus de 5 ans moins de 40%détiendront des contrats de 2015 2020 €€ PRIX PRATICITÉ COUVERTURE EXPÉRIENCE CLIENT Recherche en ligne (comparateurs de prix, site de l’assureur) Influence de l’entourage 1 1 2 3 COUVERTURE 2 EXPÉRIENCE CLIENT 3 çè Internet Contact physique Aspect pratique et couverture Confiance et expérience avec l’assureur Prix Cette infographie, réalisée en septembre 2015, présente les principaux enseignements d’une étude européenne sur l’assurance automobile réalisée auprès de 8 688 consommateurs dans 8 pays : Allemagne, France, Italie, Royaume-Uni, Espagne, Irlande, Suisse et Pologne. Réduire ses coûts générer des revenus de placements financiers S’adapter aux changements réglementaires Les assurés : en passe de devenir frivoles ? L’assurance auto en France Pour une croissance rentable : boostez votre capital séduction ! Une durée d’engagement variable d’un pays à l’autre PORTRAIT DES CONSOMMATEURS FRANÇAIS : LES PRINCIPAUX SEGMENTS DE CLIENTÈLE Les motivations pour changer d’assureur 66% 33% 6% 17% Fidèles âgés Prime Age FidélitéPart de marché Probabilité de changement Attrait pour les ventes croisées Une mine d’or en apparence Faible Elevé • Majorité des consommateurs • Segment risquant d’être saturé • Leur fidélité : un obstacle pour conquérir de nouveaux clients • Segment en croissance • Probabilité importante de les perdre mais • Opportunité de conserver une partie de ces consommateurs si bonne prise en compte de leurs attentes • Opportunité d’attirer des clients des concurrents • Effort à fournir pour maximiser leur valeur sur le long terme Faible/Moyen Moyen/Elevé Fidélité Probabilité de changement Attrait pour les ventes croisées Un segment sur lequel se concentrer Prime Part de marché Quadras versatiles € çè Moyen Moyen/Elevé Fidélité Probabilité de changement Attrait pour les ventes croisées Une niche à considérer Prime Age Part de marché • Consommateurs enclins à changer • Mais manque d’offres adaptées à leurs besoins ? Jeunes indécis Age

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