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Fondatrice @ PDG de the bureau 
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ce que les gens disent à propos de vous est 
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Le marketing à l’heure du digital 
Résultats directs 
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OLD WORLD NEW WORLD 
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Empowerment 
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Outils (disponibilité) 
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Valeurs 
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Un monde social
Quelle cible sur quel réseau ? 
Six profils d’internautes sur la toile : 
1. Les Créateurs : Les internautes qui produisen...
Quelle cible sur quel réseau ? 
Facebook 
51 % de femmes 
Âge médian : 40,3 ans 
177 amis en moyenne 
Source : www.blogdum...
Panorama des réseaux sociaux 
Facebook 
Les chiffres parlent … 
 1,32 milliards d’utilisateurs actifs / mois 
 829 milli...
Quel contenu sur quel réseau ? 
Facebook 
 Restez positifs : La positivité mènent à l’engagement et au partage. 
 Apport...
Un exemple 
Facebook 
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Quelle cible sur quel réseau ? 
Twitter 
55 % d’hommes 
Âge médian : 41,3 ans 
67 % habitent une ville de plus de 100 000 ...
Panorama des réseaux sociaux 
Twitter 
Les chiffres parlent … 
 271 millions d’utilisateurs actifs / mois 
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Quel contenu sur quel réseau ? 
 Call to action : Offrez un call to action clair, pour que vos lecteurs sachent ce que vo...
Un exemple 
Twitter 
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Quelle cible sur quel réseau ? 
Cible professionnelle 
Cible geek 
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Panorama des réseaux sociaux 
Les chiffres parlent … 
 500 millions de membres inscrits 
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Quel contenu sur quel réseau ? 
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Quelle cible sur quel réseau ? 
Grand public 
Sur-représentation des moins de 18 ans et des 18-25. 
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Panorama des réseaux sociaux 
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 1 milliard d’utilisateurs actifs / mois 
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 Soignez votre titre : Votre titre est ce qui va amener les internautes à cliquer. Assure...
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Quelle cible sur quel réseau ? 
Instagram 
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55 % de femmes 
74 % de 18-34 ans 
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Quel contenu sur quel réseau ? 
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Quelle cible sur quel réseau ? 
Pinterest 
80 % de femmes 
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60 % d’hommes 
Sur-représentation des 30-49 ans 
CSP + et instruits 
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Les petits nouveaux à surveiller 
 Principe : Application de messagerie instantanée via Internet, conçue 
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Le site web : votre vitrine 
Site simple et complet : 
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Avec sa websérie, la Banque 
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A l’occasion du tournoi 
international de tennis, BNP 
Paribas lance une opération ...
Vos offres : Evoluer avec son temps 
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Par où commencer ? 
 Définir des objectifs 
 Intégrer ces objectifs au plan marketing global 
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De bonnes raisons de vous lancer 
 Quelles opportunités les réseaux sociaux apportent-ils 
réellement au marketing tradit...
Ce que vos clients attendent de vous … 
Une information 
claire et accessible 
Un service 
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… 3 phases pour y répondre 
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Engager Se préparer 
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Sélectionner l’équipe 
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DELPHINE REMY-BOUTANG 
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Courtiers, quelle stratégie pour vos réseaux sociaux ?

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A l'occasion des Journées du Courtage, Delphine Remy-Boutang, fondatrice de l'agence digitale the bureau, propose une formation aux réseaux sociaux, dédiée au secteur de l'assurance.
@delphineRB
@the__bureau
www.thebureau.fr

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Courtiers, quelle stratégie pour vos réseaux sociaux ?

  1. 1. Forum Métier & Formation « Courtiers : Quelle stratégie sur les réseaux sociaux ? » 17 septembre 2014 - Palais des Congrès @DelphineRB
  2. 2. Qui suis-je ? @DelphineRB @the__bureau Delphine Remy-Boutang Fondatrice @ PDG de the bureau Crée en décembre 2011 the bureau est une agence digitale innovante basée à Londres et à Paris Ancienne dirigeante du département social media d’IBM worldwide : • Conception et mise en place de stratégies digitales, ayant pour but de • générer des nouveaux processus marketing via le web. • Conduite de la transformation digitale des secteurs marketing et communication d’IBM worldwide. Créatrice de la Journée de la Femme Digitale, un évènement dédié à l’entrepreneuriat, au digital, et aux femmes. Intervenante dans de nombreux séminaires et conférences ayant pour thème les réseaux sociaux et la transformation digitale des entreprises
  3. 3. “Dans un monde de plus en plus connecté, ce que les gens disent à propos de vous est plus important que ce que vous dites à propos de votre marque.” “Le social est le media d’aujourd’hui…” @DelphineRB
  4. 4. Un monde connecté @DelphineRB
  5. 5. Le marketing à l’heure du digital Résultats directs Relation 2004-2009 2010-2015 Expérimentation  Valeur : Web comme moyen de promotion  Buts premiers : Essai d’un nouveau concept de média, construction de la marque et sensibilisation du public  Techniques marketing : – Boutons, bannières – E-mail – newsletters – location de listes 1996-2003  Valeur: Web comme plateforme de résultats directs  Buts premiers : Génération du trafic et génération de leads  Buts secondaires : Leadership éclairé et image de marque  Techniques marketing : – Search ads – Génération de leads – Branding – E-mail – list rentals – location de listes  Valeur : Web comme plateforme de gestion de la relation client  Buts premiers : Engagement des prospects et clients en dehors de leur site web  Buts secondaires : Génération de leads, génération de trafic, image de marque  Techniques marketing : – Communautés de vendeurs – Publicités bilatérales @DelphineRB
  6. 6. Le marketing à l’heure du digital OLD WORLD NEW WORLD Marque Consommateurs Marque Consommateurs Employés Consommateurs @DelphineRB
  7. 7. Le marketing à l’heure du digital TOP DOWN Empowerment Confiance Outils (disponibilité) Lignes directrices Valeurs Intérêt Outils (sélection) Participation BOTTOM UP @DelphineRB
  8. 8. Un monde social
  9. 9. Quelle cible sur quel réseau ? Six profils d’internautes sur la toile : 1. Les Créateurs : Les internautes qui produisent, postent, tiennent un blog, upload des photos, … 2. Les Critiques : Ils notent et recommandent. 3. Les Collecteurs : Les internautes qui collectent et agrègent des informations. 4. Les Suiveurs : Ils soutiennent et participent sur les principaux profils sur les réseaux sociaux. 5. Les Spectateurs : Les internautes qui consomment ce que les autres produisent. 6. Les Inactifs : Ils ne participent pas pour l’instant. @DelphineRB
  10. 10. Quelle cible sur quel réseau ? Facebook 51 % de femmes Âge médian : 40,3 ans 177 amis en moyenne Source : www.blogdumoderateur.com/ @DelphineRB
  11. 11. Panorama des réseaux sociaux Facebook Les chiffres parlent …  1,32 milliards d’utilisateurs actifs / mois  829 millions d’utilisateurs actifs / jour  1,070 milliards de mobinautes actifs / mois  654 millions de mobinautes actifs / jour Facebook pour …  La visibilité  Améliorer son « page rank » Google  L’accès à une plateforme marketing puissante  Paramétrer des publicités ciblées  Mettre en place des mises à jours régulières  Accéder à des feedbacks au travers des outils proposés  Faciliter la conversation  Rester connecté  Améliorer le service clientèle @DelphineRB Source : www.blogdumoderateur.com/
  12. 12. Quel contenu sur quel réseau ? Facebook  Restez positifs : La positivité mènent à l’engagement et au partage.  Apportez de l’information : Les posts les plus attrayants sont ceux qui offrent quelque chose, mais ne divulguent pas tout, pour générer du click.  Ajoutez des images : Les posts avec images reçoivent le plus d’engagement, assurez-vous donc d’en inclure dès que vous le pouvez.  Soyez « mobile-friendly » : Utilisez des images dont les dimensions conviennent aux mobiles (80 à 85% de vos fans lisent vos posts sur leurs mobiles).  Engagez la conversation : Il n’y a pas que les posts qui attirent l’attention, les commentaires et réponses aussi. Engagez les internautes et créez du lien avec eux à travers conversation et dialogue. @DelphineRB
  13. 13. Un exemple Facebook @DelphineRB
  14. 14. Quelle cible sur quel réseau ? Twitter 55 % d’hommes Âge médian : 41,3 ans 67 % habitent une ville de plus de 100 000 habitants ; 33 % en Île de France CSP + et instruit Source : www.blogdumoderateur.com/ @DelphineRB
  15. 15. Panorama des réseaux sociaux Twitter Les chiffres parlent …  271 millions d’utilisateurs actifs / mois  500 millions de tweets envoyés / jour  320 000 nouveaux comptes créés / min Twitter pour …  La visibilité  Améliorer son référencement  L’accès à une plateforme interactive de partage en temps réel  Communiquer des actualités  Bénéficier de l’instantanéité de l’outil (live tweet)  Accéder à des feedbacks de sa communauté  Faire de la veille  Rester connecté  Améliorer le Source : www.blogdumoderateur.com/ service clientèle @DelphineRB
  16. 16. Quel contenu sur quel réseau ?  Call to action : Offrez un call to action clair, pour que vos lecteurs sachent ce que vous voulez qu’ils fassent.  Préservez la grammaire : La limite de 140 caractères ne justifie pas le sacrifice d’une orthographe et d’une grammaire irréprochables. Evitez les abréviations.  Raccourcissez les URL : Les liens Bit.ly génèrent le plus de retweets.  Suivez le format : Posez des questions, donnez des faits et des chiffres. Assurez-vous de laisser 20 caractères pour que les internautes puissent ajouter leurs commentaires quand ils vous retweet  Une stratégie # pour rentrer dans les conversations existantes et créer de la préference de marque Twitter @DelphineRB
  17. 17. Un exemple Twitter @DelphineRB
  18. 18. Quelle cible sur quel réseau ? Cible professionnelle Cible geek Source : www.blogdumoderateur.com/ @DelphineRB
  19. 19. Panorama des réseaux sociaux Les chiffres parlent …  500 millions de membres inscrits  359 millions d’utilisateurs actifs  6 min 47 secondes de temps passé / mois Google + pour …  La visibilité  Améliorer son référencement  Partager auprès d’une cible plus initiée  Partager des centres d’intérêts  Cibler ces publics (grâce aux cercles)  Communiquer des actualités  Faire passer un message  Accéder à des feedbacks de sa communauté  Faire de la veille  Rester connecté Source : www.blogdumoderateur.com/ @DelphineRB
  20. 20. Quel contenu sur quel réseau ?  Tagguez des marques et des utilisateurs : Ils en seront informés et engageront potentiellement la conversation avec votre post.  Sujets tendances : Impliquez-vous dans les « hot topics » pour montrer que votre marque suit l’actualité. Cela augmentera votre visibilité.  Utilisez des # pertinents : Cela augmentera la portée de votre page.  Utilisez des images : De préférence de grande taille (800 x 600 px), car elles mettront votre post en avant, en comparaison avec des images plus petites.  Interagissez avec les utilisateurs : Les internautes et les fans ne sont pas aussi actifs que Google + que sur les autres réseaux sociaux. Il est donc important de lancer la conversation.  Trouvez des communautés : Faites un effort pour contribuer à ces communautés. Vous constaterez une légère hausse de l’engagement. @DelphineRB
  21. 21. Un exemple @DelphineRB
  22. 22. Quelle cible sur quel réseau ? Grand public Sur-représentation des moins de 18 ans et des 18-25. Source : www.blogdumoderateur.com/ @DelphineRB
  23. 23. Panorama des réseaux sociaux Les chiffres parlent …  1 milliard d’utilisateurs actifs / mois  4 milliards de vues / jour  25 % des vues via mobile  72h de vidéos ajoutées / minutes YouTube pour …  La visibilité  Améliorer son référencement  Communiquer des actualités  Faire passer un message  Echanger autour de ses contenus Source : www.blogdumoderateur.com/ @DelphineRB
  24. 24. Quel contenu sur quel réseau ?  Soignez votre titre : Votre titre est ce qui va amener les internautes à cliquer. Assurez-vous donc d’attirer leur attention et informez-le du sujet de votre vidéo.  Travaillez votre description : Détaillez la description de votre vidéo et ajoutez des mots clés pour faciliter la recherche des utilisateurs. Intégrez des liens vers votre site et vos réseaux sociaux.  Call to action : Ajoutez dans la description votre call to action pour encourager les internautes à partager, commenter, etc.  Utilisez des tags : Augmentez votre audience en ajoutant des tags pour faciliter la recherche des internautes. @DelphineRB
  25. 25. Quel contenu sur quel réseau ? @DelphineRB
  26. 26. Quelle cible sur quel réseau ? Instagram @DelphineRB 55 % de femmes 74 % de 18-34 ans Source : www.blogdumoderateur.com/
  27. 27. Panorama des réseaux sociaux Les chiffres parlent …  150 millions de membres  800 000 utilisateurs actifs / jour  5 millions de photos / jour  Racheté par Facebook en 2012, pour 300 millions de $ Instagram pour …  La visibilité  L’accès à une plateforme interactive de partage en temps réel  Communiquer des actualités  Bénéficier de l’instantanéité de l’outil  Partager des contenus inédits, son quotidien, ses exclusivités Instagram Source : www.blogdumoderateur.com/ @DelphineRB
  28. 28. Quel contenu sur quel réseau ? Instagram  Editez vos photos : Utilisez des applications comme Camera+ et Snapspeed pour améliorer vos photos et vous créez un style cohérent pour votre fil.  Respectez la règle des 2/3 : Mettez le sujet de la photo sur seulement 2/3 de la photo la rend plus attractive pour l’oeil et améliore donc l’engagement.  Soignez vos légendes : Attirez l’attention à travers des légendes pertinentes. Ajoutez des questions pour générer des commentaires.  Pensez aux # : Utilisez des hashtags aléatoires populaires pour augmenter l’engagement.  Répondez : Menez une conversation bilatérale en répondant aux personnes qui commentent vos photos. @DelphineRB
  29. 29. Un exemple Instagram @DelphineRB
  30. 30. Quelle cible sur quel réseau ? Pinterest 80 % de femmes Cible trendsetter Source : www.blogdumoderateur.com/ @DelphineRB
  31. 31. Panorama des réseaux sociaux Les chiffres parlent …  48,7 millions de membres  16 minutes de temps passé / mois Pinterest pour …  Agréger et partager des contenus  Cibler par centre d’intérêt  Enrichir l’expérience client Pinterest Source : www.blogdumoderateur.com/ @DelphineRB
  32. 32. Quel contenu sur quel réseau ? Pinterest  Évitez les visages : Les images sans visage humain sont plus partagés (23 %).  Légendez synthétiquement : Ajoutez une description courte (pas plus de 40 % de votre image) pour optimiser les repins.  Dynamisez vos images : les couleurs rouge et orange reçoivent deux fois plus de repins, le vert foncé et le rose trois fois plus.  Faites des portraits : Les images verticales ont de meilleures performances. @DelphineRB
  33. 33. Un exemple Pinterest @DelphineRB
  34. 34. Quelle cible sur quel réseau ? 60 % d’hommes Sur-représentation des 30-49 ans CSP + et instruits Source : www.blogdumoderateur.com/ @DelphineRB
  35. 35. Panorama des réseaux sociaux Les chiffres parlent …  277 millions de membres  187 millions de membres actifs / mois  97 millions de membres actifs / jours  17 min de temps passé / mois  27 % des visites sont effectuées via mobile LinkedIn pour …  La mise en avant des actualités corporate  Entretenir un réseau de partenaires et contacts professionnels  Echanges professionnels autour de thèmes ou groupes  Recrutement Source : www.blogdumoderateur.com/ @DelphineRB
  36. 36. Quel contenu sur quel réseau ?  Mettez à jour votre statut : Vos posts doivent être à jour, informatifs, pertinents et attirer l’attention. Essayez d’utiliser 50 caractères ou moins et engagez vos lecteurs en posant des questions.  Ajoutez un lien : Dirigez plus de personnes vers votre contenu en ajoutant un lien court (Bit.ly).  Editez votre description : Soyez concis et allez au but. Cela attirera l’attention des utilisateurs et les mènera au click.  Cherchez et analysez : Apprenez à connaître votre cible et adaptez vos posts pour elle. @DelphineRB
  37. 37. Un exemple @DelphineRB
  38. 38. Les petits nouveaux à surveiller  Principe : Application de messagerie instantanée via Internet, conçue pour Smartphone.  Utilisateurs : 600 millions.  Principe : Snapchat est une application de partage de photos et vidéos éphémères. Chaque élément envoyé n’est visible par le destinataire qu’entre 1 et 10 secondes.  Principe : L'application permet d'envoyer "Yo" a une liste d'amis (sous la forme d'une notification push). Et c'est tout !  Utilisateurs : Déjà 300 000.  Investissement : Plus de 1,2 million de $ de promesse de financement. @DelphineRB  Utilisateurs : 82 millions.
  39. 39. Ils ont tout compris @DelphineRB
  40. 40. Le site web : votre vitrine Site simple et complet :  Design épuré  Navigation intuitive  Accès à l’information en scrollant : l’internaute ne se perd pas dans les nombreuses rubriques  Pas d’information inutile L’exemple : Le site de l’assureur santé US Oscar @DelphineRB
  41. 41. Votre valeur ajoutée : le service Les services proposés ont une vraie valeur ajoutée pour le client :  Parler avec un médecin en direct, gratuitement  Devis contrat d’assurance en ligne en 30 secondes  Carte des fournisseurs partenaires L’exemple : L’assureur santé US Oscar @DelphineRB
  42. 42. Votre valeur ajoutée : le service Avec son site Les Experts, Malakoff Médéric propose un service unique et personnalisé :  Des vidéos sur différentes thématiques  Une rubrique « Questions » ou chacun peut obtenir une réponse propre à sa situation. L’exemple : Les Experts de Malakoff Médéric @DelphineRB
  43. 43. Votre valeur ajoutée : le service  Le promoteur propose une plateforme de crowdfunding.  Les particuliers peuvent y investir des sommes modestes (à partir de 1000 €). L’exemple : Le promoteur immobilier Lymo @DelphineRB
  44. 44. Engager : Un contenu pour vos clients Avec sa websérie, la Banque Postale propose un contenu :  adapté à la cible visée (18-35 ans)  divertissant et appliqué aux thématiques bancaires  différenciant par rapport à ses concurrents.  qui a permis d’engager la cible et de créer du lien avec elle. L’exemple : La websérie de la Banque Postale @DelphineRB
  45. 45. Engager : Un contenu pour vos clients Allianz lance une opération originale avec Street View :  Allianz profite des situations cocasses prises en photos pour Google Street View pour proposer une offre adaptée.  L’opération permet de faire connaître les produits et services de la compagnie de façon ludique et décalée. L’exemple : Allianz et son opération avec Google Street View @DelphineRB
  46. 46. Engager : Un contenu pour vos clients A l’occasion du tournoi international de tennis, BNP Paribas lance une opération interactive :  Les internautes participent à l’entrainement de J.W Tsonga  Depuis Twitter, les internautes peuvent activer le lanceur de balles, et jouer ainsi avec la star L’exemple : BNP Paribas et sa campagne Tweet & Shoot @DelphineRB
  47. 47. Vos offres : Evoluer avec son temps Axa crée une nouvelle offre pour protéger l’e-réputation  Pour les particuliers, comme les professionnels  Un pack assurance en cas d’atteinte à l’e-réputation  Des contenus pédagogiques pour sensibiliser  Des outils de mesure pour prévenir L’exemple : Axa et la protection de l’e-réputation @DelphineRB
  48. 48. Votre valeur ajoutée : le service Axa noue un partenariat stratégique avec Facebook pour :  Utiliser le réseau social comme un moyen de communication  Favoriser les interactions à des moments clés comme les naissances, les déménagements, etc.  Recevoir des signalements directement via Facebook. L’exemple : Axa et son partenariat avec Facebook @DelphineRB
  49. 49. À vous ! @DelphineRB
  50. 50. Par où commencer ?  Définir des objectifs  Intégrer ces objectifs au plan marketing global  Élaborer une personnalité sociale de marque  Définir une stratégie de contenu de qualité  Mesurer, adapter et améliorer @DelphineRB
  51. 51. De bonnes raisons de vous lancer  Quelles opportunités les réseaux sociaux apportent-ils réellement au marketing traditionnel ?  En 2014, que manque t-il aux marques pour utiliser pleinement les réseaux sociaux dans leur stratégie marketing ? @DelphineRB
  52. 52. Ce que vos clients attendent de vous … Une information claire et accessible Un service unique Du contenu exclusif et adapté Des offres actuelles @DelphineRB
  53. 53. … 3 phases pour y répondre Écouter Engager Se préparer @DelphineRB
  54. 54. … 4 indispensables pour y parvenir Sélectionner l’équipe compétente pour le job Mesurer et optimiser Sélectionner les bons outils Se fixer des objectifs @DelphineRB
  55. 55. Et si vous ne pouvez pas … Informer Inspirer Engager Éduquer @DelphineRB
  56. 56. NOS CLIENTS @DelphineRB
  57. 57. CONTACT DELPHINE REMY-BOUTANG delphine@thebureau.fr 06 31 65 69 43 the bureau 122 avenue de Wagram 75017 Paris + mettre adresse a Londres @DelphineRB

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