1. ORPI, 1er réseau immobilier français
Dossier de Presse
Janvier 2010
Contacts presse – HDL Communication
Violaine Danet / Camille Delomez / Aude Creveuil
01 58 65 20 23 / 01 58 65 20 18
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2. Le mot du Président
« Dans un contexte marché devenu plus complexe et toujours marqué par une pénurie
de logements, le réseau ORPI s’appuie sur des bases solides développées depuis plus de
40 ans. Ces bases et valeurs sont l’anticipation, l’indépendance, la proximité et la
compétence. Plus que jamais, les agents ORPI accompagnent leurs clients de manière
qualitative dans leur parcours immobilier et la coopérative permet à ses adhérents de
s’appuyer sur un réseau fort.
ORPI est né d’un concept précurseur et toujours spécifique à notre réseau, le Fichier
Commun. Fort du choix ainsi proposé aux clients acquéreurs et de la visibilité garantie
aux clients vendeurs, nous poursuivons notre démarche qualité et renforçons notre
dimension conseil pour faire de l’agent ORPI, le spécialiste du changement de domicile.
L’année 2009 a été pour nous l’occasion de mener à bien des projets structurants pour
notre réseau. La refonte de notre portail web www.orpi.com en septembre 2009, en est
un exemple. Le nouveau site apporte aux internautes outils et fonctionnalités innovantes
pour bien démarrer leur recherche immobilière et offre un vrai levier de visibilité pour les
annonces de nos agents avec plus d’un millions de visiteurs par mois !
Nous avons également déployé cette année notre nouvelle identité visuelle. Notre
signature « Orpi Solutions Immobilières » est aujourd’hui visible dans la plupart de nos
1200 points de vente, et est à l’image de notre projet de réseau leader : accompagner
les particuliers tout au long de leurs démarches immobilières en leur apportant conseil,
services et solutions concrètes.
Notre structure coopérative est une véritable force pour le réseau, nous l’avons encore
constaté cette année. En associant indépendance, décisions démocratiques,
mutualisation et solidarité, la coopérative confère aux adhérents les atouts pour faire
face à un contexte devenu plus tendu et complexe.
Nous sommes donc prêts pour relever les nouveaux enjeux de l’année 2010. Notre
ambition est de poursuivre le développement de nos services pour être au plus près des
préoccupations de nos clients et réussir avec eux leur parcours immobilier ».
Bernard Cadeau
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3. Sommaire
1. ORPI : Premier réseau immobilier de France___________p.4
• Historique & chiffres clés
• La coopérative, un atout concurrentiel majeur
• Le fichier commun, l’exclusivité du réseau
2. ORPI, le spécialiste du changement de domicile ________p.10
• Les Solutions Immobilières ORPI
3. Un réseau fort, en développement constant et maîtrisé___p.13
• Les piliers du réseau ORPI
• Un accompagnement métier de 1er choix
Annexes__________________________________________p.16
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4. 1. ORPI : Le Premier réseau immobilier de France
ORPI est le premier réseau d’agences
immobilières en France en termes de
transactions et de points de vente.
Avec près de 47.000 transactions par an, plus
de 1.200 points de vente et 6.000
collaborateurs, ORPI est, aujourd’hui, le leader
incontesté de son secteur. Créée à l’initiative de
plusieurs agents immobiliers de la région
parisienne en 1966, l’Organisation Régionale
des Professionnels de l’Immobilier n’a jamais
cessé de croître et de s’étendre dans les
provinces françaises, de façon rapide et
clairvoyante.
ORPI n’est pas une franchise, mais une
coopérative. Il s’agit d’un regroupement
d’entités indépendantes ayant souhaité
mutualiser leurs outils de développement et de
communication.
Ce choix stratégique d’harmonisation des outils Un maillage dense du territoire : Plus de
et techniques à l’échelle locale et nationale 1.200 points de vente ORPI en France
permet aux agents comme à leurs clients de
bénéficier des atouts d’un grand réseau et de ceux d’une enseigne libre.
En donnant à tous, clients comme agents, les moyens les plus adaptés pour atteindre
leurs objectifs de transaction, ORPI est devenu, à travers ses agences, le point d’entrée
le plus satisfaisant pour une majorité de Français.
Le réseau ORPI en chiffres
Plus de 40 ans d’expérience dans l’immobilier
850 entrepreneurs associés
1 200 points de vente
59 GIE régionaux
6 000 collaborateurs
47 000 transactions réalisées en 2009
Un fichier commun exclusif avec près de 100.000 biens
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5. ORPI : plus de 40 ans d’immobilier
1966 : Création de l’Organisation Régionale des Professionnels de l’Immobilier
1975 : Création d’INTER ORPI. Première action publicitaire commune : ORPI sponsorise une Porsche aux 24h
du Mans
1976 : Création de la SOCORPI, société coopérative
1979 : Premier congrès ORPI à Jersey
1982 : Première campagne publicitaire presse et radio.
1985 : Premier fichier national informatisé (centre serveur UCB). Première charte graphique et d’harmonisation
visuelle des vitrines
1987 : Première campagne de publicité télévisée
1988 : Première charte de services ORPI. ORPI Prévoyance : assurance couvrant les parties pendant la
transaction sur certains risques graves
1992 : Le centre serveur UCB est abandonné. ORPI maîtrise totalement son informatique et sa télématique
1993 : Création du Groupement des Agences Individuelles. Ouverture de la première agence ORPI à l’étranger
(Tunisie)
1994 : Création du Mandat Réussite. ORPI offre une maison dans les Landes aux « Enfants de la Terre »,
association animée par Marie-Claire et Yannick Noah
1995 : Rachat de FA1, la société de franchise du réseau Agences N°1
1996 : Lancement de « ORPI Mag », journal d’annonces national vendu en Kiosque. Nouvelle identité « ORPI
Agences n°1 »
2000 : Lancement du site www.orpi.com
2003 : Création de l’Etude Comparative de Marché
Déploiement d’Odyssée, un nouvel outil commercial pour les 950 points de ventes
2005 : Généralisation du service Audit Préconisation Client Mystère à l’ensemble des agences
Fusion avec FA1, la société de franchise du réseau Agences N°1
2006 : Bernard Cadeau devient Président du réseau ORPI
Mise en place du Référentiel Métier ORPI
ORPI fête ses 40 ans à l’Olympia avec un Congrès évènement
2007 : Première Baromètre immobilier ORPI-CREDOC sur les intentions d’achat et la perception des prix des
Français
2008 : Lancement de la nouvelle identité visuelle et des Solutions Immobilières
Bernard Cadeau est reconduit à la tête du réseau pour 3 ans à l’occasion du Congrès de Lyon
La SOCORPI est certifiée ISO-9001 pour le service à ses adhérents
2009 : Lancement du nouveau site Internet Orpi.com, véritable portail immobilier et leader des sites de réseau
immobilier en France avec en moyenne plus de 1.400.000 visites par mois et proposant près de 100 000
annonces
ORPI signe une convention de partenariat avec la Banque Palatine
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6. La coopérative : un avantage concurrentiel majeur
L’organisation du réseau ORPI est unique dans son secteur. Elle confère au premier
réseau de France les avantages d’un fonctionnement décentralisé et ceux d’une
harmonisation stratégique et commerciale au plan national.
La structure en coopérative sert avant tout l’agent car elle ne repose en aucun cas sur
une logique de redistribution de dividendes. La coopérative n’a d’intérêt que de fournir
les meilleurs moyens à ses adhérents, de baisser leurs coûts, autrement dit de favoriser
leur développement.
L’esprit coopératif repose sur la mutualisation des moyens et l’entraide. Chaque agence
du réseau ORPI, quelque soit sa taille ou son ancienneté, profite donc de la contribution
de tous et bénéficie de l’expertise de chacun, pour offrir toujours le meilleur conseil à ses
clients.
L’indépendance et le partage forment le duo inédit qui caractérise l’agent ORPI
La coopérative consiste donc à mettre en œuvre des synergies au service de
l’indépendance de chacun. A l’inverse du traditionnel individualisme de l’agent
immobilier, c’est l’alliance qui fait l’intérêt particulier. Les agents immobiliers ORPI sont
d’autant plus favorisés, qu’ils sont soutenus d’un point de vue commercial et en termes
de communication par la SOCORPI, la société coopérative.
Un fonctionnement démocratique
ORPI appartient à ses membres. Ainsi, à l’inverse des réseaux franchisés, chaque agent
prend une part active dans la vie du réseau. Les adhérents élisent leur direction tous les
3 ans et prennent en commun les décisions qui concernent la prospérité et le
développement stratégiques du réseau.
La coopérative est structurée comme une tête de réseau, elle met au service de ses
adhérents une organisation fonctionnelle complète. (cf. organigramme en annexes).
Désireuse d’améliorer toujours la qualité de ses prestations pour les adhérents, la
coopérative a obtenue fin 2008 la certification ISO 9001 pour l’organisation de son siège
et l’ensemble des services rendus au réseau. Grâce à cette certification, les agents
peuvent bénéficier de nouveaux outils d’accompagnement et d’information leur donnant
des atouts décisifs complémentaires pour réussir le parcours immobilier de leurs clients.
Les GIE : facteur essentiel de la connaissance précise des marchés locaux
L’organisation en Groupements d’Intérêts Economiques (GIE) régionaux a pour vocation
d’optimiser la connaissance et la capacité d’adaptation à un marché local.
Basée sur la décentralisation, cette structure permet à la clientèle du réseau ORPI de
bénéficier de conseils avisés sur un secteur précis. Le fonctionnement en soi du GIE est
également un gage de compétence. En effet, l’autonomie accordée à chacun des
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7. groupements favorise l’ajustement de l’approche commerciale à un secteur donné,
élaborée au cours des différentes réunions de travail.
En cohérence avec l’image et l’histoire du réseau ORPI, cette organisation en GIE
régionaux constitue un échelon essentiel à la qualité du service clients. Chaque GIE,
regroupe en moyenne une vingtaine de points de vente.
Les agences ORPI sont des entreprises indépendantes au sein du plus grand réseau
immobilier en France. Ainsi, le client trouve chez ORPI une forme de proximité propre
aux agences isolées tout en profitant des méthodes et de la qualité d’une grande
enseigne.
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8. Le fichier commun, l’exclusivité du réseau
La force du réseau ORPI, c’est sa singularité dans le panorama de l’immobilier français.
En effet, depuis plus de 40 ans, ORPI fonctionne sur le principe de la mise en commun
des mandats (biens à vendre) dans un fichier commun unique sur le marché.
Cette singularité repose sur une idée forte et unique sur le marché immobilier : dès qu’un
agent immobilier ORPI se voit confier un nouveau mandat, il l’enregistre immédiatement
dans une base de données commune aux autres agents ORPI de sa zone de chalandise.
Ceux-ci peuvent alors proposer le bien entré par un confrère à leurs propres clients.
Ils peuvent donc leur faire bénéficier de nombreuses offres de biens qui n’auraient pu
leur être proposés, s’ils avaient été indépendants ou sectorisés comme dans certains
autres réseaux. De plus, le fichier commun est actualisé en temps réel, c’est-à-dire qu’il
est impossible d’y trouver deux fois le même bien. L’agent peut donc transmettre une
information fiable à son client.
Le fichier commun est LILLE
Nord-Pas-de-Calais
la base d’un système
ARRAS
offrant aux clients
AMIENS
CHARLEVILLE-MEZIERES
Picardie LAON
d’ORPI une visibilité
ROUEN BEAUVAIS
Haute-Normandie CAEN
SAINT-LO METZ
exceptionnelle sur le
EVREUX PONTOISE
CHALONS-EN-CHAMPAGNE
Basse-Normandie Lorraine BOBIGNY
PARIS
BAR-LE-DUC
CRETEIL
Île-de-France NANCY
STRASBOURG
marché immobilier.
EVRY
SAINT-BRIEUC
Champagne-Ardenne MELUN
ALENCON Alsace
CHARTRES
Bretagne TROYES
EPINAL COLMAR
Pour l’agent ORPI, le
QUIMPER RENNES
LAVAL CHAUMONT
MANS
ORLEANS
fichier commun est un
VANNES AUXERRE
VESOUL BELFORT
Pays de la Loire Centre
Répartition géographique
BLOIS
ANGERS
TOURS
atout commercial
DIJON
NANTES BESANCON
Bourgogne Franche-Comté
des biens disponibles
BOURGES
NEVERS
majeur car il constitue CHATEAUROUX
dans le fichier commun
ROCHE-SUR-YON LONS-LE-SAUNIER
POITIERS MOULINS
une vitrine commune. ROCHELLE
NIORT
GUERET
MACON
BOURG-EN-BRESSE
Il peut ainsi proposer à
Poitou-Charentes
Nombre de mandats ANNECY
LIMOGES
Limousin CLERMONT-FERRAND LYON
son client acheteur un
ANGOULEME
Auvergne CHAMBERY
Rhône-Alpes SAINT-ETIENNE
plus de 150 de 50 à 150
bien correspondant de
TULLE GRENOBLE
PERIGUEUX
PUY-EN-VELAY
AURILLAC VALENCE
BORDEAUX
la façon la plus précise Aquitaine CAHORS
de 20 à 50 de 10 à 20 MENDE
PRIVAS
GAP
possible, à ses
RODEZ
AGEN
Provence-Alpes-Côte d'Azur
MONTAUBAN
moins de 10 DIGNE-LES-BAINS
critères, au-delà du
MONT-DE-MARSAN AVIGNON
ALBI
Midi-Pyrénées
Languedoc-Roussillon
NIMES
NICE
AUCH
MONTPELLIER
stock d’offres propres
TOULOUSE
PAU MARSEILLE
TARBES
CARCASSONNE TOULON
à l’agence. Il profitera FOIX
ainsi du choix le plus
PERPIGNAN
large.
De la même façon, le vendeur d’un bien est ainsi certain que son bien sera proposé dans
plusieurs points de vente. Il bénéficiera ainsi de la diffusion la plus large.
Grâce à son organisation en GIE régionaux, le réseau offre à ses clients un maillage du
territoire d’une densité optimale. Les agences ORPI partagent l’information pour mieux la
diffuser. En signant un mandat de vente avec une seule agence ORPI, le vendeur
bénéficie des services de toutes les agences du GIE.
Il touche donc l’ensemble du marché auquel son bien est destiné, ce que les autres
réseaux ne permettent pas.
Aujourd’hui, ORPI est le seul réseau à mettre à disposition de ses agents un fichier
commun de mandats simples et exclusifs offrant une offre aussi vaste. Avec plus de
100.000 biens uniques répertoriés, le fichier commun ORPI est une véritable exclusivité
sur le marché.
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9. 2. ORPI, le spécialiste du changement de domicile
Le réseau ORPI est résolument engagé pour la réussite du parcours immobilier de ses
clients, qu’ils soient vendeurs ou acheteurs. Constatant sur le terrain que les particuliers
attendent plus que jamais de leur agent immobilier des conseils et des services, le
réseau a formalisé une offre de solutions immobilières composées de services et d’outils,
nombreux et spécifiques. Avec ses Solutions Immobilières, ORPI réaffirme que son cœur
de métier est le changement de foyer du particulier avec tous les services qui
l’accompagnent, du lancement du projet immobilier à l’installation ou la vente du bien.
Les Solutions Immobilières ORPI :
Le fichier commun
Son caractère exclusif sur le marché, avec plus de 100 000 biens uniques, en fait la
première solution immobilière du réseau ORPI. Depuis plus de 40 ans, cette exclusivité
lui permet d’une part d’offrir au vendeur une visibilité maximale pour son bien, et d’autre
part, à l’acheteur de profiter d’une très large palette de choix.
L’Etude Comparative de Marché, garante de la transparence des prix
Les agents ORPI proposent à leurs clients vendeur une méthode d’évaluation de leur bien
fiable et pointue : l’Etude Comparative de Marché (ECM). Son objectif principal est
d’assurer aux clients la pertinence et la transparence en matière de prix. Grâce au fichier
commun, l’agent ORPI sélectionne des biens en vente ou vendus dans le même secteur
géographique que celui de son client et dont les caractéristiques sont similaires. Il peut
ainsi établir une véritable comparaison analytique afin de déterminer avec son client le
juste prix pour son bien
Il s’agit du point d’ancrage de l’expertise des agents ORPI, nourri de leur proximité et
même de leur intimité avec leur marché local.
Le Mandat Réussite : un contrat adaptable et « gagnant-gagnant »
Le principe de transparence s’illustre également à travers les 11 clauses du Mandat
Réussite qui sont autant de services et de prestations sur lesquels l’agent immobilier
ORPI s’engage par contrat auprès de son client.
De plus, l’agent ORPI s’engage à rembourser 50% de ses honoraires si le vendeur lui
présente un acheteur intéressé au prix convenu. L’agent ORPI continue dans ce cas
d’accompagner son client et son acquéreur jusqu’à la signature chez le notaire.
Ainsi, le vendeur est certain de maximiser ses chances de vente au prix convenu, et de
profiter de l’expertise de son conseiller immobilier ORPI, que l’acquéreur provienne des
contacts ORPI ou de son réseau de connaissances personnelles.
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10. La Garantie-Revente
La Garantie-Revente s’applique lorsqu’un nouvel acquéreur doit revendre son bien pour
des raisons de force majeure comme un licenciement économique, un divorce, une
mutation professionnelle*… et cela dans les 5 ans qui suivent l’acquisition.
Ce contrat rembourse tout ou partie de la moins-value subie par le propriétaire lors de la
revente précipitée de son bien. Effectivement lors d’une vente précipitée, le propriétaire
ne revend pas forcément au meilleur prix.
Deux types de couverture sont disponibles dans le réseau ORPI :
- La « Garantie Revente Précipitée ORPI » : le montant de la compensation
atteint 10% du prix d’achat du bien immobilier avec une limite de plus de 15 000
euros.
- La « Garantie Revente Précipitée ORPI Plus » : le montant de la
compensation atteint 20% du prix d’achat du bien immobilier avec une limite de
30 000 euros.
* Les conditions précises pour lesquelles le contrat s’applique sont : Licenciement économique ou cessation
d’activité pour les indépendants, mutation professionnelle à plus de 50 kms, divorce ou rupture de concubinage,
décès par accident, perte totale d’autonomie par accident.
Le service « Atouts Vente »
Le service Atouts Vente permet au vendeur de se garantir contre les pertes théoriques de
revenus du placement qu’il aurait pu faire en cas d’échec de la vente de son bien
immobilier dans le cadre d’un mandat Réussite ou Exclusif sur une période de 3 à 6 mois.
Ainsi, si à l’expiration de la durée du mandat, le bien est vendu par le propriétaire ou un
tiers dans un délai équivalent à celle-ci, 3 à 6 mois, pour un montant égal ou supérieur
au prix indiqué dans le mandat exclusif (commissions d’agence ou honoraires de
négociation inclus), l’Assureur verse au client l’indemnité qui lui est due.
Prix de vente indiqué dans le mandat
Montant de l’indemnité
Réussite/Exclusif (honoraires inclus)
De 150 001 € à 250 000 € 1 500 €
Moins de 150 000 € 2 000 €
Plus de 250 000 € 2 500 €
Le service « Orpi Prévoyance »
Le service Orpi Prévoyance » s’adresse à l’acheteur et au vendeur.
Il permet au vendeur de sécuriser son achat, de se garantir financièrement en cas de
décès accidentel d’un conjoint ou d’un coacquéreur qui surviendrait entre l’avant contrat
et la signature de l’acte définitif.
Le vendeur pourra sécuriser sa vente et également se garantir financièrement en cas de
décès accidentel de l’acheteur qui surviendrait entre l’avant contrat et la signature de
l’acte définitif.
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11. Le site orpi.com, la 1ere agence du réseau
Riche en contenu et étoffé régulièrement, le site Web du réseau www.orpi.com accueille
chaque mois pas moins de 1,4 millions de visiteurs venant consulter les 100 000
annonces immobilières mises en ligne et actualisées en direct par l’ensemble des agents
ORPI. Cela en fait la première agence du réseau.
Il constitue ainsi une vitrine exceptionnelle et une visibilité maximale pour chaque
propriétaire désireux de vendre son bien.
C’est également une étape incontournable dans le parcours immobilier des acquéreurs.
Le fichier de biens leur offre le choix le plus large, et les nombreux outils en ligne –
guides achat-revente, dossiers immobiliers, demande de dossier de pré-financement, …-
leur apportent les informations essentielles pour bien démarrer leur projet.
Remanié et harmonisé aux couleurs de la nouvelle identité visuelle en septembre 2009, il
offre depuis des fonctionnalités améliorées (par exemple un accès direct à 4 fonctions de
recherche depuis la page d’accueil, une série de liens pouvant orienter l’internaute vers
des annonces similaires à celle demandée initialement, etc) et une ergonomie optimisée.
Aujourd’hui, les 1 200 agents du réseau disposent également de leur propre site Web,
personnalisable en termes de rubriques, d’ajout d’informations, …. En tout, ce ne sont
donc pas moins de 1 200 sites Orpi visibles sur la toile.
Grâce à cela, le réseau leader Orpi se positionne comme le leader des sites Internet des
réseaux immobiliers en France, l’un des acteurs incontournables de l’e-commerce sur son
marché.
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12. 3. Un réseau fort, en développement constant et maitrisé
Aujourd’hui, ORPI compte 59 GIE régionaux et plus de 1 200 points de vente pour servir
100 000 clients satisfaits.
C’est avec une stratégie de développement permanent et mesuré que le réseau est
aujourd’hui le premier en France en termes de points de vente.
Le service Développement de la SOCORPI, composé d’équipes commerciales en région a
pour mission de recruter des nouveaux adhérents motivés pour rejoindre le réseau
d’agences leader sur son marché et solide : créateurs d’agences ou agents indépendants
sont toujours les bienvenus.
Les piliers du réseau ORPI
Le réseau propose de nombreux atouts pour ses adhérents :
- La vie en réseau : ORPI se caractérise par son organisation en coopérative grâce
au fonctionnement en GIE (Groupement d’intérêt Economique), un regroupement
d’entités libres et autonomes ayant souhaité mutualiser leurs outils de
développement et de communication. Tous les agents membres prennent
également part au développement et aux orientations stratégiques du réseau en
élisant leur direction tous les trois ans.
- Le « fichier commun », exclusif et unique sur le marché avec plus de
100.000 biens référencés. Il permet une mise en commun des mandats entre
confrères. Chaque agent a donc accès à la totalité des biens à vendre dans le
réseau et le client final se voit proposer un large choix de biens correspondants
très précisément à ses critères. Cette vitrine commune est un véritable atout
différentiateur pour les agents Orpi.
- La méthode et le Référentiel Métier Orpi : constituer un socle commun de
connaissances et exercer le métier d’agent en s’appuyant sur un référentiel propre
au réseau, voilà les objectifs de la méthode Orpi. Grâce au partage des process
et des outils dans la transaction immobilière, le Référentiel Métier Orpi garantit la
qualité de conseil et de service aux clients, et valorise l’image de marque d’Orpi.
Chaque nouvel adhérent profite ainsi de l’accompagnement du réseau et de ce
savoir-faire commun, acquis depuis plus de 40 ans.
- La marque : Avec près de 47.000 transactions par an, 1.200 points de vente et
6.000 collaborateurs, le réseau Orpi est aujourd’hui le leader de son secteur. Faire
partie du plus grand réseau immobilier de France, c’est également profiter de sa
notoriété et de sa force sur le marché. L’harmonisation du réseau avec le
déploiement actuel de la nouvelle identité visuelle vise à renforcer la visibilité du
réseau tout en modernisant son image.
Un des principaux critères de recrutement pour s’engager dans le réseau Orpi est la
personnalité : un fort enthousiasme, un vrai projet et un état d’esprit coopératif sont des
qualités indispensables pour intégrer le réseau Orpi. A noter qu’un candidat doit
obligatoirement être titulaire d’une carte professionnelle immobilière et disposer d’un
budget de 120 000 euros environ, dont au minimum 50% d’apport personnel.
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13. Un accompagnement métier de 1er choix pour les adhérents
ORPI met à la disposition de ses adhérents le service « conseil & management » qui
comporte deux pôles d’excellence :
Une formation sur-mesure et approfondie pour tous les adhérents
Pour proposer un accompagnement toujours plus qualitatif de ses adhérents et améliorer
en permanence leur pratique métier et le service au client, la coopérative propose à ses
adhérents des formations diversifiées, pointues et adaptées pour tous les collaborateurs
du réseau.
Pour ses nouveaux adhérents, qu’ils soient déjà titulaires d’une carte professionnelle ou
qu’ils n’aient jamais exercé le métier d’agent immobilier, un cursus d’intégration et de
formation adapté est offert.
Ce dernier est consacré au fonctionnement et à la culture du réseau, à la gestion du
fichier commun, aux outils informatiques, au management et aux questions juridiques.
Pour ceux dont l’immobilier était déjà la profession, une formation de 8 jours leurs est
dispensée.
La SOCORPI propose également tout au long de l’année un éventail de formations pour
les collaborateurs et responsables d’agences. Avec plus d’une quarantaine de modules
différents, il permet de couvrir l’ensemble des sujets liés à la pratique du métier
d’agent : formation juridique, fiscale, commerciale, managériale, informatique, …
Différents niveaux de formations sont offerts – standard, perfectionné ou expert – pour
permettre aux collaborateurs d’évoluer et de valider leurs acquis.
Les programmes de formation sont mis en place chaque année à l’échelle des GIE, pour
proposer des sessions de formations ciblées et sur-mesure.
Audit et coaching personnalisé, un service permanent d’optimisation qualitative
Un enquêteur mystère se déplace une fois par an dans chaque agence afin d’évaluer la
qualité du service délivré aux clients.
Un audit complet est, ensuite, réalisé par un consultant, qui pourra, alors, établir un
rapport de préconisations indiquant les domaines sur lesquels l’agent doit s’améliorer.
Chaque année, une journée est consacrée à chaque agence afin de restituer les résultats
de cet audit et de préconiser les meilleures pratiques. Véritable séance de coaching, cette
journée est renouvelée chaque trimestre à la demande de nombreux agents convaincus
des bénéfices apportés par cet accompagnement.
Face aux exigences de plus en plus importantes des clients, le suivi permanent par un
consultant, les formations dispensées, les bibles commerciales et juridiques mises à la
disposition des collaborateurs, participent à la démarche qualité du réseau.
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14. ANNEXES
SOCORPI : Organigramme
1 200 points de vente ORPI
850 entrepreneurs associés
Conseil de Surveillance Conseil de Gérance Conseil de Discipline et
12 agents immobiliers élus Président, Bernard Cadeau d’Arbitrage
et 6 agents immobiliers élus 7agents immobiliers élus
Directeur Général
Stéphane Vié
Relations
Qualité Adhérents
Direction Direction Direction Direction Direction Direction
des Evènements & Marketing & Harmonisation Animation des Systèmes
Ressources Partenariats Communication & Réseau d’Information
Humaines Implantations
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15. Le système informatique exclusif d’ORPI : Odyssée
Le réseau ORPI s’est toujours attaché à rester à la pointe en matière technologique. Les
différents procédés techniques utilisés depuis 40 ans ont constamment eu pour vocation
d’améliorer la Gestion de la Relation Client. La direction informatique de la coopérative,
toujours à la pointe des innovations, cherche avant tout à optimiser l’exploitation du
fichier commun, fondement de l’organisation d’ORPI.
Les agents ORPI bénéficient actuellement de la 3ème génération de logiciels d’activités-
agences : Odyssée. Ce programme garantit aux agents de disposer en permanence de
l’ensemble de l’information au sein de leur point de vente.
S’appuyant sur le système internet, mais capable de fonctionner aussi sans un accès à la
toile, Odyssée constitue un instrument de gestion globale des besoins d’une agence.
Cette application permet à l’agent, après une installation facile et rapide – 10 minutes
maximum - d’accéder à toutes les annonces mises en commun par ses confrères et à
tous les services de la coopérative.
Résolu à s’adapter aux évolutions technologiques, le réseau ORPI actualise le système
informatique de l’ensemble des agences par un « versionning » très régulier, et peut,
ainsi, se targuer de fournir à ses agents les meilleurs outils possibles.
En 2007, Odyssée a innové en cartographie et en connectivité avec les autres réseaux
français, dans le cadre du FFIP
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