Este documento habla sobre la importancia de la cultura de calidad en la atención al cliente. Menciona que es necesario estimular la creatividad en los empleados para satisfacer mejor a los clientes. También destaca algunas disciplinas clave como descubrirse a sí mismo, apreciar a los clientes y desarrollar capacidades. Finalmente, ofrece consejos para mejorar la autoestima como identificar creencias erróneas y apreciar los pequeños avances.