Quelques difficultés en matière de leadership

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le passage en revue de quelques difficultés rencontrées dans la fonction de leadership, avec des éléments de diagnostic et des outils pour y remédier.

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Quelques difficultés en matière de leadership

  1. 1. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 2008 1Quelques difficultés enmatière de leadershipLe responsable de bibliothèqueface à son équipe
  2. 2. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 200824 études de cas Comment se positionner par rapport àl’équipe et l’environnement ? Quand laisser passer un manquementd’un agent au règlement intérieur? Comment sanctionner sans être tyran? Comment gérer la passivité et l’hostilitéde principe?
  3. 3. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 200831. Un problème depositionnement Quelques questions : Comment ajuster ma place face à la hiérarchie? Comment se positionner par rapport auxcollaborateurs?  Comment gérer les collègues plus âgés etexpérimentés, et qui vous le font sentir ? Comment utiliser son autorité avec des collèguesauparavant au même niveau que soi ? Comment établir des relations amicales tout enmaintenant l’autorité ?
  4. 4. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 20084Quelques deuils à faire… Vouloir être aimé de son équipe Vouloir faire plaisir à son chef  vouloir être le meilleur 
  5. 5. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 20085Un concept : la frontièremajeure interneSécuritéAgitationFrontière majeure interneEnvironnement
  6. 6. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 20086Un dysfonctionnement enchaîne : Un lecteur outrepasse le règlement etréagit agressivement devant un rappelà l’ordre L’équipe est mécontente et agressiveface au directeur (Agitation) Le directeur a peine à réagir
  7. 7. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 20087Diagnostic sur ce cas : A la question : « Comment sepositionner par rapport à l’équipe et àl’environnement ? » La réponse : Besoin de sécurité, de structure, etdonc renforcement des règles pour lepublic : révision du règlement.
  8. 8. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 200882. un problème desanction Quelques questions : Quand laisser passer un manquement d’unagent au règlement intérieur et quandintervenir sur une situation ? Comment sanctionner sans apparaîtrecomme un tyran ? Comment garder la fermeté en accordantde la souplesse ?
  9. 9. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 20089Un concept : le contrattriangulaireLa hiérarchieLe responsable L’équipe
  10. 10. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 200810Un dysfonctionnement enchaîne : Des vacataires payés à l’heure enprennent à leur aise = droits acquis Les titulaires doivent faire le travail àleur place Toute réflexion du responsable estperçue comme tyrannique
  11. 11. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 200811Diagnostic sur ce cas : Reprendre en entretien individuelchaque vacataire et formaliser le contratavec lui : Les comportements attendus « dans lesclous » Les comportements inacceptables « horsdes clous »
  12. 12. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 2008123. Un problème lié aux différentsrôles de la fonction de leader Quelques questions : Comment assouplir son attitude généralesans perdre son autorité ? Comment gérer la passivité et l’hostilité deprincipe ?
  13. 13. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 200813Un concept : les 3 fonctionsdu leadership le leader responsable Il occupe la position de leader dansl’organigramme le leader effectif Il prend véritablement les décisions Le leader psychologique La personne la plus influente sur lesmembres de l’équipe
  14. 14. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 200814Le leader responsable 3 critères pour évaluer sa puissance Il peut modifier l’organigramme sans avoirà demander une autorisation au préalable, Il peut donner des récompenses et dessanctions irrévocablement, Il peut modifier ses objectifs, ses priorités,le règlement interne et la cultureprofessionnelle en fonction desopportunités
  15. 15. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 200815Le leader effectif 5 critères pour évaluer sa puissance : L’expertise, comme une compétence particulièreou rare, en tout cas peu partagée, La possibilité de capter, filtrer, retenir ou contrôlerl’information, La capacité de créer ou modifier les règles defonctionnement, L’avantage d’attribuer aux autres des moyensfinanciers et matériels, L’accès à un réseau relationnel externe
  16. 16. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 200816Le leader psychologique 4 critères de puissance personnelle : Il sait écouter, Il fait preuve de charisme, Ses collègues ont de l’affection pour lui, Il respecte la discrétion et la confidentialité
  17. 17. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 200817Un dysfonctionnement enchaîne : Dans une équipe de magasiniers,l’ambiance est (trop) bonne et ils serendent des services Changement de l’organisation deséquipes On constate que beaucoup de livressont mal rangés
  18. 18. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 200818Diagnostic sur ce cas : A la question : comment gérer lapassivité et l’hostilité de principe ?  La réponse : un besoin de leadership responsablequi assume la responsabilité du service,en lien avec l’objectif stratégique, lasatisfaction des lecteurs
  19. 19. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 2008194. Un problème de culture Quelques questions : Comment faire passer les chosesdésagréables sans conflit majeur ? Comment se faire bien comprendre,obtenir des résultats sans froisserpersonne ? Quand laisser passer et quand intervenirsur une situation ?
  20. 20. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 200820Un concept : la Culture dugroupe L’Étiquette du groupe La Technique du groupe Le Caractère du groupe
  21. 21. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 200821L’Etiquette du groupe elle comprend les valeurs, les objectifs,les règles et le sens des activités dugroupe. = les chartes, les manifestes quidéfinissent les missions desbibliothèques
  22. 22. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 200822La Technique du groupe Les différentes connaissances, gesteset attitudes qui marquent l’expertiseprofessionnelle Ex : la variété des tâches et desactivités en bibliothèque de lecturepublique
  23. 23. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 200823Le Caractère du groupe la marge de déviance autorisée parrapport à l’étiquette, sans risque de sefaire rejeter Ex : la façon de s’habiller, les méthodesde travail, la manière d’agencer sonbureau
  24. 24. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 200824Un dysfonctionnement enchaîne : Dans une bibliothèque municipalefermée pour transformation enmédiathèque, le personnel jusque làtrès mobile, doit passer toutes sesjournées à re-coter les ouvrages dufonds Morosité générale de l’équipe Arrêts maladie en chaîne
  25. 25. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 200825Diagnostic sur ce cas : A la question : Comment faire passerles choses désagréables sans conflitmajeur ? La réponse : Recréer une diversité des tâches plusconforme à la culture professionnelle del’équipe
  26. 26. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 200826Pour conclure… Ces concepts, si on les combine,permettent d’augmenter le niveau deconscience du responsable sur lesprocessus de fonctionnement de sonéquipe, et lui permettent d’intervenir demanière efficace.
  27. 27. Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 200827Merci de votre attention

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