O documento discute a importância de se adotar um mindset de autoridade e inovação, onde as pessoas se veem como criadoras que podem gerar novas ideias e soluções, ao invés de apenas seguidoras. Embora muitas empresas invistam em programas de design thinking, uma mudança real de perspectiva não ocorre se os líderes não adotarem o mindset criativo próprio dos designers.