Curso Mídias Sociais Digitalks Julho 2013

1. Como destacar sua empresa
nas redes sociais
Denis Zanini
MÍDIAS SOCIAIS

2. Quem é esse cara?
Denis Zanini
Experiência
• CEO da Agência Ynusitado
(www.ynusitadomarketingdigital.com.br)
• Consultor de Marketing Digital
(www.marketingdigitalconsultor.com.br)
• Coordenador e Professor da Digitalks
(www.digitalks.com.br)
• Criador e Apresentador do Programa Social 175
(www.youtube.com/social175hangouts)
• Colaborador dos sites Digitais do
Marketing, Midiatismo, Midia8 e MidiaBoom
Formação
• Pós-graduando em Marketing Digital (FIT)
• MBA em Marketing (ESPM)
• Gerente de Mídias Sociais (Ecommerce School)
• Mestre em SEO (Mestre SEO)
• Consultor 8Ps (8Ps do Marketing Digital)
• Bacharel em Comunicação Social (Metodista)

3. Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
4º Estratégias e Táticas por Canal
3º Planejamento

4. 7º Tendências: Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital

5. A Origem das Mídias Sociais
Da web pré-histórica à web do livre pensar

6. A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 1.0 (1994 – 2004)
A internet pré-histórica
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

7. A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 1.0 (1994 – 2004)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

8. A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 2.0 (2005 – ?)
A era da mobilidade e do engajamento
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

9. A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 2.0 (2005 – ?)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

10. A Origem das Mídias Sociais
Ano de criação das principais mídias sociais
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

11. Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
4º Estratégias e Táticas por Canal
3º Planejamento

12. 7º Tendências: Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital

13. Os Netcitzens
Quem são e o que querem os usuários das mídias sociais

14. Os Netcitzens
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http://www.youtube.com/watch?v=BIvkAtr1k2U

15. Os Netcitzens
A Pirâmide do Engajamento
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16. Os Netcitzens
Guarde esta regra
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
1
9
90

17. Os Netcitzens
Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos
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FOLLOWERS
FANSFRIENDS

18. Os Netcitzens
Qual o seu Klout?
(www.klout.com.br)
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19. Os Netcitzens
Popularidade nas mídias sociais já é quase igual da TV
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20. Os Netcitzens
Quem é o seu hub?
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21. Os Netcitzens
Onde encontrar?
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22. Os Netcitzens
Vocês conhecem a ESAMC Sorocaba?
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23. Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
4º Estratégias e Táticas por Canal
3º Planejamento

24. 7º Tendências: Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital

25. Planejamento em Mídias Sociais
Objetivos, Pautas, Métricas, Monitoramento, Crises

26. Planejamento em Mídias Sociais
Qual o seu objetivo?

27. Planejamento
Qual o seu objetivo?
Relacionamento: se aproximador do consumidor, criar amizade, obter
confiança. Ex: dicas relevantes para o público-alvo
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28. Planejamento
Qual o seu objetivo?
Branding: expor a marca, posicionando-a de acordo com seu
objetivo. Ex: mostrar o uso e benefícios de produtos
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29. Planejamento
Qual o seu objetivo?
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Prospecção e Vendas: estimular a compra de produtos e serviços
Ex: promover oferta especial para fãs

30. Planejamento
Qual o seu objetivo?
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SAC: responder as demandas dos consumidores

31. Planejamento
Qual o seu objetivo?
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Monitoramento de Comportamento: obter dados para
planejamento estratégico

32. Planejamento em Mídias Sociais
Qual o seu público-alvo?

33. Planejamento
Qual o seu público-alvo?
Defina seu público e use a comunicação adequada
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34. Planejamento
Qual o seu público-alvo?
Defina seu público e use a comunicação adequada
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

35. Planejamento
Qual o seu público-alvo?
Defina seu público e use a comunicação adequada
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

36. Planejamento
Qual o seu público-alvo?
Defina seu público e use a comunicação adequada
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

37. Planejamento
Qual o seu público-alvo?
Defina seu público e use a comunicação adequada
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

38. Planejamento
Qual o seu público-alvo?
Defina seu público e use a comunicação adequada
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

39. Planejamento
Qual o seu público-alvo?
Defina seu público e use a comunicação adequada
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

40. Planejamento em Mídias Sociais
Táticas para alcançar seu objetivo

41. Planejamento
Táticas para alcançar seu objetivo
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Definir os canais que serão utilizados

42. Planejamento
Táticas para alcançar seu objetivo
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Definir a relação entre eles

43. Planejamento
Pauta
Criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts no
blog, Facebook, Twitter, etc. As pautas podem ser iguais ou não.
Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-se as
palavras-chave.
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As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverão ser
analisadas e atendidas com o máximo de brevidade por um profissional
específico.
O monitoramento deverá ser diário, com a produção de relatórios
periódicos, dependendo do volume de citações e interações

44. Planejamento
Pauta
Dicas
Seja criativo
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Ofereça entretenimento
Pergunte a opinião do internauta
Crie concursos culturais
Dê muitas dicas

45. Planejamento em Mídias Sociais
Infraestrutura

46. Planejamento
Infraestrutura
Budget: investimento necessário para criar e administrar a presença da
empresa nas redes
Referência: Apadi http://www.manualdeservicosdigitais.com.br/
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47. Planejamento
Infraestrutura
Equipe: gerente de mídias sociais, analista de mídias sociais,
analista de métricas, webwriter, designer….ou contratar uma agência
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48. Planejamento
Infraestrutura
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Ferramentas: monitoramento, agendamento e publicação simultânea
de mensagens, editor de imagens e vídeos…

49. Planejamento em Mídias Sociais
Monitoramento

50. Planejamento
Monitoramento
Menções à marca (positivas, neutras e negativas)
Níveis de engajamento (curtir, comentar, compartilhar)
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Sentimento: (alegria, frustração, euforia, tristeza, indiferença)
Conversão: vídeo visto, inscrição em concurso, página
visitada, produto comprado
BOI: Benefits On Investiment, benefícios obtidos com o investimento
Principais métricas

51. Planejamento
Monitoramento
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52. Planejamento
Monitoramento
O que monitorar
• Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento
• Palavras-chave
• Hubs (formadores de opinião)
• Páginas de reclamações
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53. Planejamento
Monitoramento
Ferramentas pagas
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54. Planejamento
Monitoramento
Ferramentas gratuitas
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55. Planejamento
Gestão de crise
Tenha um comitê designado para isso (Alta
Direção, Jurídico, Comunicação e SAC)
Tome uma atitude em menos de 24 horas
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Identifique as causas ou causadores
Crie uma escala de gravidade de 1 a 10, levando-se em consideração
o tema e o Fator F do reclamante
Se for um processo de longo prazo, procure manter as negociações fora
das mídias sociais

56. Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
4º Estratégias e Táticas por Canal
3º Planejamento

57. 7º Tendências: Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital

58. Estratégias e Táticas por Canal
Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn, Youtube…

59. Estratégicas e Táticas por Canal
Facebook
A rede social em que todo mundo está
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60. Fanpage
Como criar sua página no Facebook

61. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Antes de mais nada…
Há algumas regrinhas básicas que você precisa saber!
E se eu já tiver o perfil da minha empresa?
Desative-a gradativamente e convide seu amigos para conhecer sua
nova fanpage ou faça a migração direta.
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Jamais crie um perfil para sua empresa
Perfil é para pessoa física. Empresas, instituições, causas, celebridades e
eventos usam fanpages. Vantagens: Botão Curtir, Limite Infinito de Fãs,
Loja Virtual, Anúncio, Botão Promover, Cupons…
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62. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Para criar sua fanpage acesse:
https://www.facebook.com/pages/create.php
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63. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Dimensões
Imagem de capa, de perfil e barra de aplicativos
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64. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Dimensões
Imagem para post comum e post expandido
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65. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Utilize o LikeBox
Plugins ajudam a aumentar a interatividade entre sua página e os
usuários do Facebook e de outros canais. O mais conhecido é o Like Box.
http://developers.facebook.com/docs/plugins/
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66. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Divulgue para seus contatos
Amigos do Facebook…
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67. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Divulgue para seus contatos
E amigos do Facebook
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68. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Divulgue para seus contatos
…e também amigos do MSN, yahoo,
IG, Skype, etc.
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69. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Divulgue para seus contatos
…e também amigos do MSN, yahoo,
IG, Skype, etc.
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

70. Gerando Conteúdo
Como se relacionar com seus fãs

71. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Ok. Já consegui alguns fãs. O que eu faço agora?
Produza conteúdo e se relacione com eles. Mídias sociais são conversas.
São canais de relacionamento. Esteja preparado para falar e ouvir
(inclusive reclamações).
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72. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Quais as vantagens de produzir conteúdo?
Conteúdo irá melhorar o seu Edge Rank (o ranking de relevância que uma
página tem no Facebook), fazendo com que suas postagens apareçam no
feed de um número maior de pessoas.
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O que o algorítimo do Facebook leva em consideração para decidir quais
pessoas receberão os posts em seu feed
• Se já houve interação do usuário com aquela página
• Se já houve interação do usuário com uma postagem do mesmo
tipo, mas de outra página
• Se amigos do usuário endossam a postagem
• Popularidade da postagem no geral
(curtir, comentário, compartilhamento)
• Grau de rejeição da postagem (ocultação)

73. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Notificações de postagem
As fanpages podem estimular seus fãs a assinarem as notificações de
postagem ou adicionar a fanpage à sua lista de interesses para aumentar a
visualização
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74. O que leva uma pessoa curtir uma página?
74% dos brasileiros curtem uma empresa ou marca no Facebook
35% ofertas e oportunidades exclusivas
30% conteúdo interessante
15% novidades sobre produtos ou serviços
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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75. Qual o melhor dia para postar?
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/qual-o-horario-nobre-do-facebook

76. O que postar?
Dicas e sugestões
Notícias
Fotos e vídeos de produtos
Enquetes
Eventos
Quantos posts publicar?
De 1 a 3 por dia, em horários alternados. Posts com fotos e vídeos
apresentam engajamento 2 vezes maior.
Como escrevê-los?
Utilize a técnica da pirâmide invertida (lead)
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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77. Dê dicas e sugestões
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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78. Dê dicas e
sugestões
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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79. Use Frases
de Impacto
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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80. Use Frases de Impacto
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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81. Divulgue notícias
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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82. Provoque a
curiosidade
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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83. Pergunte e estimule
a participação
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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84. Direcione a publicação
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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85. Faça enquetes
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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86. Crie grupos
Ideal para se relacionar com grupos muito específicos, com os quais a
marca quer oferecer um tratamento especial. Pode ser aberto, fechado ou
secreto. www.facebook.com/groups
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87. Responda sempre perguntas ou comentários
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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88. Responda sempre perguntas ou comentários
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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89. Responda sempre perguntas ou comentários
Conteúdo: como se relacionar com fãs
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

90. Responda sempre perguntas ou comentários
Conteúdo: como se relacionar com fãs
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

91. Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas só
exibe 4 na home. Pode-se ter aplicativo pra tudo: jogos, concursos,
música…. Portanto, é necessário priorizar aqueles que são estratégicos
para a empresa
Conteúdo: como se relacionar com fãs
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Como deixar minha página mais atraente e customizada?

92. Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas só
exibe 4 na home. Pode-se ter aplicativo pra tudo: jogos, concursos,
música….
Conteúdo: como se relacionar com fãs
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Como deixar minha página mais atraente e customizada?

93. Como deixar minha página mais atraente e customizada?
Desenvolva abas dentro de sua fanpage. O Facebook vem com quatro
aplicativos “de fábrica” para a criação de abas.
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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94. Como deixar minha página mais atraente e customizada?
Ou utilize sites que oferecem templates prontos. (www.pagemodo.com)
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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95. Como deixar minha página mais atraente e customizada?
Ou utilize sites que oferecem templates prontos (www.shortstack.com)
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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96. Como deixar minha página mais atraente e customizada?
Ou utilize sites que oferecem templates prontos (www.tabsite.com)
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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97. Como otimizar o gerenciamento de várias fanpages
Utilize ferramentas como o HootSuite (www.hootsuite.com) , que
disponibilizam painel em tempo real com todas suas fanpages e
perfis, além de outras mídias sociais (Twitter, Google+)
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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98. Concursos e Promoções
Regras e inspiração

99. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/concursos-nas-redes-sociais-o-que-pode-e-o-que-nao/
Para fazer um concurso crie um aplicativo e adicione à fanpage. Os
concursos geralmente pedem o envio de um texto, uma foto ou vídeo. Os
melhores são premiados.
Ou contrate uma ferramenta que já lhe dê isso pronto. Ex:
www.55social.com www.thefanmachine.com www.northsocial.com
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100. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
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101. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
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102. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

103. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Alguns exemplos do uso de aplicativos
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104. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Alguns exemplos do uso de aplicativos
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105. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

106. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

107. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
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108. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
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109. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
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110. Concursos e Promoções
Onde buscar inspiração?
Acesse www.facebook-studio.com
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111. Anunciando no Facebook
A velha-nova fórmula da propaganda boca-a-boca

112. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Acesse: http://www.facebook.com/advertising e clique em Crie um anúncio
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113. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Anúncio de URL Externa (Site, blog)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

114. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Anúncio de URL Externa (Site, blog)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

115. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Anúncio de URL Externa (Site, blog)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

116. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)
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117. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

118. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

119. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

120. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)
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121. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Uso de categorias amplas pode ajudar a encontrar melhor seu público
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122. Anunciando no Facebook
Outras formas de anunciar
Impulsionar Publicação
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123. Anunciando no Facebook
Outras formas de promover
Botão Ofertas
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124. Anunciando no Facebook
Outras formas de promover
Botão Ofertas
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125. Anunciando no Facebook
Outras formas de promover
Botão Ofertas
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126. Como criar uma loja virtual
F-commerce está só começando

127. Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma
E monte sua loja dentro do Facebook
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128. Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma
Likestore http://apps.facebook.com/likestore-admin/
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129. Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma
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130. Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma
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131. Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma
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132. Como criar uma loja virtual
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133. Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma
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134. Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma
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135. Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma
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136. Como criar uma loja virtual
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Likestore. Quanto custa?
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Central de Suporte https://likestore.zendesk.com/forums/20118492

137. Onde buscar mais informações
Central de ajuda, sites especializados

138. Onde Buscar Mais Informações
Saiba tudo sobre Facebook
Na Central de Ajuda do Facebook http://www.facebook.com/help/?ref=ts
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139. Onde Buscar Mais Informações
Saiba tudo sobre Facebook
Ou em sites especializados como o www.tudosobrefacebook.com.br
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