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Table des matièresPartie 1 : Présentation1.1 Objet de ce document                                                         ...
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NetAcad Resource Partners   • Fournir des services à valeur ajoutée tel que le prévoit la communauté Cisco Networking Acad...
1.4.1 Présentation de lintégrationAcadémie CiscoPour devenir une Académie Cisco, un établissement intéressé est contacté p...
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2.2 Académie CiscoUne Académie Cisco est un établissement qui enseigne aux stagiaires les notions fondamentales et lescomp...
Les Académies Cisco peuvent sengager à verser une redevance pour le contrat de service avec leur Centre de Support des    ...
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2.5 NetAcad Resource PartnerLe rôle dun NetAcad Resource Partner consiste à proposer un ou plusieurs services aux membres ...
2.6.2 Politique de Cisco en matière de droit dauteurhttp://www.cisco.com/web/about/ac50/ac47/downloads/logo/copyright.pdfI...
2.6.3.2 Utilisation des marques. Uniquement tant que son contrat de participation reste en vigueur,        lEntité est aut...
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3.1.2 DéclassementSi une Académie, un Centre de Formation des Instructeurs, un Centre de Support des Académies ou unNetAca...
3.3 Lignes directrices en ce qui concerne lamélioration desperformancesLes lignes directrices suivantes visent à améliorer...
3.4 Politiques et lignes directrices en ce qui concerne la formationdes Instructeurs3.4.1 Processus de qualification en ta...
Cours                                        Formation                 Formation dirigée par un              Formation dir...
Si tous les éléments de la formation sont terminés avec succès, mais que lévaluation en fonction desconnaissances nest pas...
Critères de qualificationConditions requises    • Maîtrise du contenu du cours CCNA Discovery ou Exploration    • Certific...
DIS P ENS ER UN ENS EIGNEMENT EN CLAS S EPour dispenser un cours, les formateurs dinstructeurs candidats doivent achever l...
Cours                                                        Conditions requisesCCNP Cisco Certified Network ProfessionalI...
Cisco : désigne Cisco Systems, Inc®.Cisco Global Quality Manager : superviseurs des Cisco Quality Managers.Académie Cisco ...
Interlocuteur pour le NetAcad Resource Partner : personne physique chez un NetAcad ResourcePartner qui est linterlocuteur ...
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  1. 1. Guide de Participation au Programme Cisco NetworkingAcademyPour Alpha version 1.0423 mars 2011© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 1 sur 26
  2. 2. Table des matièresPartie 1 : Présentation1.1 Objet de ce document 31.2 Avantages liés à la Participation au Programme Cisco Networking Academy 31.3 Présentation de la communauté Cisco Networking Academy 41.3.1 Description des rôles et responsabilités dans le cadre du Programme Cisco 4Networking Academy1.4 Devenir membre du Programme Cisco Networking Academy 61.4.1 Présentation de lintégration 7Partie 2 : Politiques2.1 Présentation des politiques du Programme Cisco Networking Academy 82.2 Académie Cisco 92.3 Centre de Formation des Instructeurs 102.4 Centre de Support des Académies 112.5 NetAcad Resource Partner 132.6 Politiques connexes 132.6.1 Politique de Cisco contre le soutien au terrorisme 132.6.2 Politique de Cisco en matière de droit dauteur 142.6.3 Politique de Cisco en matière de commercialisation 142.6.4 Politique de Cisco en matière de protection des informations à caractère personnel 15Partie 3 : Informations supplémentaires3.1 Processus de soutien à la qualité 163.1.1 Reporting sur la qualité 163.1.2 Déclassement 173.1.3 Statut inactif 173.2 Récompenses et reconnaissance 173.3 Lignes directrices en ce qui concerne lamélioration des performances de lAcadémie 183.4 Politiques et lignes directrices en ce qui concerne la formation des Instructeurs 193.4.1 Lignes directrices en ce qui concerne les compétences des Instructeurs 193.4.2 Lignes directrices en ce qui concerne les compétences des Formateurs Instructeurs 213.5 Termes et définitions 24© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 2 sur 26
  3. 3. Partie 1 : Présentation1.1 Objet de ce documentCe document a pour but daider les établissements membres à réussir dans le cadre du Programme CiscoNetworking Academy. Il présente le cadre et les mécanismes de soutien permettant de participer à lacommunauté Cisco Networking Academy, notamment les différentes options à la disposition desétablissements pour sengager dans la communauté, la procédure de soutien à la qualité, ainsi que lespolitiques exigées de lensemble des membres.1.2 Avantages liés à la Participation au Programme CiscoNetworking AcademyCisco a mis en place un large éventail de mécanismes de soutien pour les membres de la communauté,mis à disposition pour couvrir les questions techniques et programmatiques, et promouvoir unenseignement de haute qualité, ainsi que des résultats positifs pour les stagiaires. Ces avantages figurentparmi ceux qui sont liés à la participation au Programme Cisco Networking Academy. Ils incluent aussi lessuivants :Excellence académique - Le Programme Cisco Networking Academy est constitué de plus de10 000 académies, comptant plus de 20 000 éducateurs formant un million de stagiaires cette année dans165 pays qui utilisent les programmes de cours certifiés Cisco.  Lexcellence académique du Programme Cisco Networking Academy est due en grande partie à : o des instructeurs hautement qualifiés ; o un programme de cours pertinent et des évaluations en ligne ; o un développement professionnel continu des instructeurs ; o une sélection judicieuse de ressources pédagogiques/didactiques.  Communauté mondiale - Les membres de la communauté Cisco Networking Academy bénéficient non seulement du soutien de Cisco, mais également des connaissances collectives de lensemble de la communauté, notamment : o plateforme technologique de collaboration, qui permet un apprentissage collaboratif et encourage le partage des meilleures pratiques ; o support et reconnaissance entre pairs ; o retour direct dinformations à Cisco.  Cohérence - Peu importe où se trouve une Académie Cisco, loffre et la qualité du programme de cours sont identiques : o connexion unique ; o technologie simple dutilisation ; o normes de qualité internationales ; o interlocuteurs et ressources en soutien au niveau national et international.  Transparence - Les attentes des membres du Programme Cisco Networking Academy sont claires et facilement compréhensibles : o mesures claires de la qualité ; o rôles et responsabilités définis ; o facilité daccès aux rapports ; o outil de localisation et notations émises par la communauté ; o récompenses et reconnaissance.© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 3 sur 26
  4. 4. La participation au Programme Cisco Networking Academy permet également de disposer de nouveauxavantages, notamment :  Accès à tous les programmes de cours - disponible dans plusieurs langues  Accès au logiciel simulateur réseau Packet Tracer et à des jeux pédagogiques  Soutien du Support Technique Global 365 jours par an, 24 heures sur 24  Système de gestion de lapprentissage intégré  Remises sur le matériel et les certifications  Documents et ressources pour le développement professionnel continu des instructeurs  Contrôle et gestion de la qualité des Responsables Qualité Cisco (Cisco Quality Managers) dans le monde entier1.3 Présentation de la communauté Cisco Networking AcademyLes Académies Cisco font partie intégrante dun réseau de divers établissements denseignement libres dechoisir parmi un écosystème mondial de partenaires des Académies pour leurs soutien, formation etproduits et services à valeur ajoutée. Tous les membres de ce réseau ont la possibilité de devenir desresponsables du Programme Cisco Networking Academy. Transparence, cohérence, collaboration etengagement sont le ciment de la communauté. La section suivante décrit les rôles et responsabilités dechaque établissement Cisco Networking Academy, et explique comment la communauté collabore en vuede promouvoir la réussite des établissements et stagiaires.Les établissements peuvent sinscrire pour devenir membre du Programme Cisco Networking Academy entant quun ou plusieurs des types détablissements suivants :Pour accéder directement à la section relative aux politiques, cliquez sur le type détablissement approprié :Académie Cisco : établissements qui dispensent un enseignement aux stagiairesCentre de Formation des Instructeurs : établissements qui forment les Instructeurs des Académies CiscoCentre de Support des Académies : établissements qui soutiennent une Académie Cisco pendant son cyclede vieNetAcad Resource Partner : établissements faisant partie intégrante de la communauté Cisco NetworkingAcademy, qui proposent leurs produits et/ou services à dautres établissements ou personnes membres delAcadémie.Lensemble des Académies Cisco doivent saligner sur un Centre de Support des Académies dans le cadrede leur processus dintégration. Les Académies sont libres de changer lalignement sur le Centre de Supportsi elles le choisissent. Les Académies Cisco sélectionneront les Centres de Formation des Instructeurs selonles besoins pour proposer une formation à leurs Instructeurs. Des NetAcad Resource Partners sontdisponibles pour offrir des services à valeur ajoutée, en dehors du cadre de Formation des Instructeurs ou desupport de base des Académies, aux établissements ou membres du Programme Cisco NetworkingAcademy. Pour plus dinformations sur les termes et définitions utilisés dans ce document, cliquez ici.1.3.1 Description des rôles et responsabilités des établissements dans le cadre duProgramme Cisco Networking AcademyCette section décrit les fonctions de base de chaque rôle au sein de la communauté Cisco NetworkingAcademy. Les membres de la communauté sont invités à passer en revue les politiques applicables àchaque type de participation, ainsi que les lignes directrices qui visent à améliorer les performances dunétablissement et renforcer la participation de la communauté.© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 4 sur 26
  5. 5. Académies Cisco • Enseigner aux stagiaires les notions fondamentales et les compétences nécessaires en matière de réseau à laide du programme de cours et des outils du Programme Cisco Networking Academy • Adhérer à lensemble des politiques applicables aux Académies CiscoCentres de Formation des Instructeurs • Former et autoriser des Instructeurs NetAcad nouveaux et existants (ceux qui dispensent un enseignement aux stagiaires) • Créer des opportunités de développement continu des instructeurs basées sur une transaction ou un abonnement • Créer et partager des ressources à lintention des instructeurs en ligne • Aider les Instructeurs NetAcad quils forment à comprendre le matériel de laboratoire nécessaire pour le programme de cours associé • Assister les Instructeurs NetAcad quils forment lors de la configuration de leurs laboratoires • Aider les Instructeurs à répondre aux questions techniques relatives au programme de cours ou laboratoire • Adhérer à lensemble des politiques applicables aux Centres de Formation des InstructeursCentre de Support des AcadémiesLe rôle dun Centre de Support des Académies consiste à promouvoir la viabilité et la réussite de sesAcadémies Cisco alignées. Cela se traduit par lintégration de nouvelles Académies Cisco ; la localisation etla dissémination de toutes les communications critiques ; la sensibilisation et loffre de formation en ce quiconcerne les ressources et outils disponibles et mis à jour proposés par Cisco, des partenaires desAcadémies et dautres membres ; et lassistance aux académies qui en font directement la demande. LesCentres de Support des Académies contribuent aussi proactivement aux forums de discussion de lacommunauté en ligne pour aider à mettre en relation les membres, les ressources disponibles et lesinformations les plus récentes sur le programme, ainsi que pour encourager les Académies à partager lesmeilleures pratiques et à participer à la réussite des stagiaires, aux discussions sur le programme de courset dordre opérationnel.Pour être un Centre de Support des Académies, les établissements doivent sengager à proposerlensemble des services de base suivants : 1. Intégration de nouveaux membres et Académies a. Saligner sur les Académies pour fournir le support b. Aider les Académies lors de la recherche de formation et de la configuration de leur salle de classe, notamment lors de la commande du matériel c. Proposer le cours Administrator Orientation à lInterlocuteur pour lAcadémie et au(x) Academy Success Lead(s) d. Aider les Académies à parcourir les sites Web Academy Connection et « New Home Experience » 2. Support continu des Académies et membres a. Être un expert en ressources, qui aide les Académies à rechercher les informations et outils disponibles b. Localiser les communications dordre opérationnel critiques de Cisco. Par exemple, une communication relative aux modifications apportées au programme de bons. c. Aider les Académies à comprendre et utiliser de nouveaux outils ; notamment les rapports sur les mesures de la qualité d. Aider les Académies lors de la procédure de renouvellement du Contrat de Participation e. Encourager lutilisation des outils denquête f. Présenter les meilleures pratiques avec vos académies g. Encourager lusage de la communauté au sein de votre zone régionale  Outre les services de base répertoriés ci-dessus, les Centres de Support des Académies peuvent proposer dautres services.  Adhérer à lensemble des politiques applicables aux Centres de Support des Académies© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 5 sur 26
  6. 6. NetAcad Resource Partners • Fournir des services à valeur ajoutée tel que le prévoit la communauté Cisco Networking Academy, notamment : o Emploi étudiant, stage o Support pour la planification de la commercialisation et dévénements o Collecte de fonds o Support technique dans la langue du pays concerné o Support en ce qui concerne le matériel • Adhérer à lensemble des politiques applicables aux NetAcad Resource PartnersCisco • Soutenir les Centres de Formation des Instructeurs, les Centres de Soutien à la Qualité et entretenir la communauté • Développer et maintenir le programme, le programme de cours, les évaluations et le système de distribution en ligne • Contrôle et gestion de la qualité des Académies Cisco, Centres de Support des Académies et Centres de Formation des Instructeurs (pour plus dinformations, consultez Processus de gestion de la qualité) • Fournir dautres ressources essentielles aux Académies Cisco : • Développement • Support technique • Soutien au programme professionnel continu • Partage des données • Remises sur le des Instructeurs • Soutien à la matériel • Support Technique commercialisation Global • Soutien à la qualité • Certificats à prix réduit pour les stagiaires • Canal éducatif pour les InstructeursIl est possible pour un établissement de jouer plusieurs rôles au sein du Programme CiscoNetworking Academy sil le peut. Par exemple : • Un Centre de Formation des Instructeurs peut aussi être une Académie Cisco (ce qui signifie quil forme des instructeurs et dispense un enseignement aux stagiaires). • Un Centre de Support des Académies peut aussi être un Centre de Formation des Instructeurs (ce qui signifie quil joue le rôle du Centre de Support des Académies et forme des instructeurs). • Un NetAcad Resource Partner peut aussi jouer plusieurs rôles.La liste ci-dessus nest pas exhaustive. Dautres combinaisons de rôles sont possibles. Lorsquunétablissement joue plusieurs rôles, il est nécessaire que celui-ci respecte les politiques applicables àchacun de ces rôles (par exemple, si un Centre de Support des Académies est aussi un Centre deFormation des Instructeurs, il doit adhérer à lensemble des politiques concernant les Centres de Supportdes Académies et les Centres de Formation des Instructeurs figurant dans ce document). En outre,lorsquun établissement joue plusieurs rôles, il doit accepter lensemble des contrats de participationassociés. Quun établissement joue un ou plusieurs rôles, il doit se concentrer sur le développement dunmodèle dentreprise durable.1.4 Devenir membre du Programme Cisco Networking AcademyPour devenir membre de la communauté Cisco Networking Academy, tous les établissements doiventpasser par une procédure dintégration, qui comprend un examen de leur candidature, la signature ducontrat de participation concerné (ou des contrats si létablissement joue plusieurs rôles), ainsi que lalecture et lacceptation des politiques applicables à leur type de participation répertoriées à lasection Politiques.© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 6 sur 26
  7. 7. 1.4.1 Présentation de lintégrationAcadémie CiscoPour devenir une Académie Cisco, un établissement intéressé est contacté par, ou plus fréquemmentcontacte, Cisco ou un Centre de Support des Académies. Une décision est prise par Cisco en ce quiconcerne laptitude de létablissement intéressé à participer au Programme Cisco Networking Academy enfonction de sa capacité à satisfaire et rester en conformité avec lensemble des politiques applicablesmentionnées dans ce document. Un représentant de létablissement candidat devra remplir unecandidature en ligne, lire les politiques figurant dans ce document et signer le Contrat de Participation auProgramme Cisco Academy. Il devra aussi renseigner le profil de lAcadémie en ligne et sélectionner unCentre de Support. Pour obtenir de lassistance, il peut contacter le Support Technique Global. Si unsupport pour dautres langues est nécessaire, le Support Technique Global contactera le Centre de Supportdes Académies qui assistera lAcadémie Cisco lors de la procédure dintégration. Un représentant Ciscosera chargé dexaminer et dapprouver la candidature.Centre de Formation des InstructeursUn Centre de Formation des Instructeurs candidat est désigné par Cisco en tant quétablissement pouvantoffrir une formation de haute qualité et un support technique pour les instructeurs. En concertation avec leCisco Area Academy Manager, et si létablissement est en mesure de satisfaire et dadhérer aux politiquesfigurant dans ce document, létablissement candidat signera un Contrat de Participation en tant que Centrede Formation des Instructeurs.Centre de Support des AcadémiesUn Centre de Support des Académies candidat est désigné par Cisco en tant quétablissement en mesurede fournir un support dordre opérationnel à ses Académies Cisco alignées. En concertation avec le CiscoArea Academy Manager, et si létablissement est en mesure de satisfaire et dadhérer aux politiquesfigurant dans ce document, létablissement candidat signera un Contrat de Participation en tant que Centrede Support des Académies.NetAcad Resource PartnerUn NetAcad Resource Partner candidat est désigné par Cisco en tant quétablissement en mesure defournir des services et/ou un support aux établissements ou membres de la communauté Cisco NetworkingAcademy ou prend contact avec Cisco pour manifester son intérêt. En concertation avec le Cisco RegionalManager (RM) et/ou le Area Academy Manager (AAM) et/ou le Cisco Technical Manager, et silétablissement candidat est en mesure de satisfaire et dadhérer aux politiques figurant dans ce document,létablissement candidat pourra signer un contrat ou protocole daccord avec Cisco pour devenir NetAcadResource Partner.© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 7 sur 26
  8. 8. Partie 2 : Politiques2.1 Présentation des politiques du Programme Cisco NetworkingAcademyLensemble du personnel pédagogique, qualifié et administratif des établissements Cisco NetworkingAcademy doit être familiarisé avec les politiques applicables à leur établissement figurant dans cedocument.Les politiques décrites ci-dessous favorisent et garantissent la qualité et luniformité des offres CiscoNetworking Academy dans plus de 160 pays, atteignant près dun million de stagiaires tous les ans.Les politiques figurant dans ce guide font partie du Contrat de Participation en tant quAcadémie, du Contratde Participation en tant que Centre de Formation des Instructeurs, du Contrat de Participation en tant queCentre de Support des Académies et du Contrat de Participation en tant que NetAcad Resource Partner oudu protocole daccord en fonction du type détablissement du NetAcad Resource Partner. Le fait derejoindre le Programme Cisco Networking Academy et daccepter le contrat de participationapproprié indique un engagement contraignant à adhérer aux politiques prévues dans ce document.Ce document est disponible en ligne lors du processus dinscription ou de renouvellement.Champ dapplicationLes politiques applicables répertoriées à la section suivante doivent être respectées par lensemble desAcadémies Cisco, Centres de Formation des Instructeurs, Centres de Support des Académies et NetAcadResource Partners.Actuellement, aucune exception à ces politiques nest prévue.Respect des politiquesLes politiques du Programme Cisco Networking Academy figurant ci-dessous sont essentielles pourgarantir la haute qualité des offres Networking Academy. Plusieurs processus de support sont en placepour promouvoir et assurer le respect des politiques.Lorsquun établissement joue plusieurs rôles, il est nécessaire que celui-ci respecte les politiqueset signe le contrat de participation approprié applicable à chacun des rôles quil joue (par exemple,si un Centre de Support des Académies est aussi un Centre de Formation des Instructeurs, il doitadhérer aux politiques, posséder les qualifications nécessaires et signer la documentationappropriée pour chaque type détablissement).Non respect des politiquesLe respect des politiques applicables du Programme Cisco Networking Academy est obligatoire pour lesétablissements membres. Les établissements qui ne respectent pas les politiques doivent sy conformerdans les quatre-vingt-dix (90) jours. Ce principe sera appliqué au moyen du Processus de Soutien à laQualité Cisco. Si les établissements ne se remettent pas en conformité, il pourrait en résulter la perte desprivilèges et de laccès réservés aux membres. Des informations supplémentaires sur le soutien à la qualitésont disponibles dans la Partie 2, sous Processus de soutien à la qualité. Pour éviter tout malentendu, cequi précède ne limite pas le droit de Cisco à résilier le contrat de participation concerné conclu avec unétablissement dans un délai plus court selon les termes de ce contrat.© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 8 sur 26
  9. 9. 2.2 Académie CiscoUne Académie Cisco est un établissement qui enseigne aux stagiaires les notions fondamentales et lescompétences nécessaires en matière de réseau à laide du programme de cours et des outils duProgramme Cisco Networking Academy, dans un effort visant à améliorer leur perspective de carrière etéconomique.Les Académies Cisco qui ne proposent pas au moins un cours tous les vingt-quatre (24) moisdeviendront inactives.Lensemble des Académies Cisco doit adhérer aux politiques suivantes pour rester membre de lacommunauté Cisco Networking Academy. Politique 1. Les établissements doivent être approuvés par Cisco pour devenir une Académie Cisco. Les Académies Cisco doivent respecter la politique de Cisco contre la violence et le 2. terrorisme. (Voir Politiques connexes.) Les Académies Cisco doivent accepter les conditions de participation (ou autres) en ligne 3. avec Cisco tous les ans. Les Académies Cisco doivent adhérer aux règles Cisco en matière de droit dauteur, 4. commercialisation et confidentialité. (Voir Politiques connexes.) Les Académies Cisco doivent assurer un accès (ou un accès à distance) au matériel 5. conforme aux lignes directrices sur les cours, pour prendre en charge lapprentissage et les évaluations basés sur les compétences. Les Académies Cisco doivent attribuer les rôles NetAcad Contact et NetAcad Success Lead 6. à au moins une personne. (Consultez Processus de soutien à la qualité) Les Académies Cisco doivent veiller à ce que le NetAcad Contact, le NetAcad Quality 7. Manager et un Instructeur NetAcad suivent le cours Academy Orientation. Les Académies Cisco doivent veiller à ce que leurs instructeurs mènent à bien la formation 8. et lévaluation dans un cours dAcadémie Cisco avant de dispenser ce cours. (Consultez Lignes directrices pour la Formation des Instructeurs) Les Académies Cisco doivent veiller à ce que seuls les stagiaires inscrits aient accès aux 9. évaluations (en ligne et basées sur les compétences) pour préserver lintégrité de lAcadémie Cisco. Les Académies Cisco doivent veiller à ce que les résultats obtenus par les stagiaires soient 10. enregistrés dans un Registre de Notes, y compris lévaluation des compétences définitive en ligne, les commentaires sur les cours et le statut des diplômes. Les Académies Cisco doivent veiller à ce que lensemble des cours répondent aux critères suivants : 11. 1) ils doivent être dirigés par un instructeur ; 2) leur durée maximale ne doit pas excéder soixante-dix (70) heures ; 3) leur durée doit être au minimum de trois (3) semaines. Lensemble des Académies Cisco doit être aligné sur un Centre de Support des Académies 12. pour garantir laccès direct de lAcadémie Cisco au support dordre opérationnel.** Les Académies Cisco doivent passer en revue leurs propres mesures de qualité et prendre 13. la mesure appropriée tel que le prévoit le Processus de soutien à la qualité (voir ci- dessous). Les personnes associées avec une Académie Cisco doivent accepter le Contrat dUtilisation 14. du Site Web.© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 9 sur 26
  10. 10. Les Académies Cisco peuvent sengager à verser une redevance pour le contrat de service avec leur Centre de Support des Académies et/ou Centre de Formation des Instructeurs. Cisco suggère que les entités révisent la durée restant à courir de leur Contrat de Participation de douze (12) mois lors de la signature de tels contrats. ** Notez que certaines informations, notamment, le nom et ladresse électronique de lInterlocuteur pour lAcadémie et le Success Lead peuvent être partagées avec les Centres de Support des Académies pour permettre au Centre de Support de lAcadémie de contacter lAcadémie Cisco afin de lui fournir le soutien du Centre de Support des Académies concerné.2.3 Centre de Formation des InstructeursUn Centre de Formation des Instructeur est un établissement qui dispense une formation aux InstructeursNetAcad nouveaux et existants et les approuve. Les Centres de Formation des Instructeurs sont égalementchargés de créer des opportunités de développement personnel continu pour les instructeurs basées surune transaction et/ou un abonnement. Les autres responsabilités des Centres de Formation desInstructeurs sont les suivantes : créer et partager les ressources de linstructeur en ligne, aider lesInstructeurs quils ont formés à comprendre les besoins en matériel du laboratoire et lors de la configurationdu laboratoire, répondre aux questions techniques sur le programme de cours ou le laboratoire desInstructeurs NetAcad au cours de la première année de participation dune Académie (à lissue de lapremière année, les Académies doivent contacter le Support Technique Global ou demander delassistance auprès de leur Centre de Support des Académies).Les Centres de Formation des Instructeurs qui ne proposent pas au moins un cours au cours dune périodede douze (12) mois deviendront inactifs.Lensemble des Centres de Formation des Instructeurs doit adhérer aux politiques suivantes pour restermembre de la communauté Cisco Networking Academy. Politique Les établissements doivent être approuvés par Cisco pour devenir un Centre de Formation des 1. Instructeurs. Les Centres de Formation des Instructeurs doivent respecter la politique de Cisco contre la 2. violence et le terrorisme. (Voir Politiques connexes.) Les Centres de Formation des Instructeurs doivent accepter le Contrat de Participation en tant 3. que Centre de Formation des Instructeurs (ou autre) conclu avec Cisco tous les ans. Les Centres de Formation des Instructeurs doivent adhérer aux règles Cisco en matière de droit 4. dauteur, commercialisation et confidentialité. (Voir Politiques connexes.) Les Centres de Formation des Instructeur doivent attribuer le rôle dInterlocuteur pour le Centre 5. de Formation des Instructeurs à une personne. (Consultez Processus de soutien à la qualité) Les Centres de Formation des Instructeurs doivent publier les calendriers doffres de service en 6. ligne au moins tous les trimestres. Les Centres de Formation des Instructeurs doivent veiller à ce que les formateurs des instructeurs aient les qualifications suivantes. Les formateurs des instructeurs doivent : • disposer dune certification professionnelle valable correspondant au programme de cours (ou équivalente si aucune certification Cisco nexiste) ; 7. • obtenir la qualification Networking Academy. (Consultez Lignes directrices en matière de formation des Instructeurs) • dispenser lenseignement dau moins un cours de formation des instructeurs par an OU diriger au moins une activité de développement professionnel*. Les Centres de Formation des Instructeurs doivent maintenir au moins deux formateurs 8. dinstructeurs associés au Centre de Formation des Instructeurs par programme(s) de cours choisi(s).© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 10 sur 26
  11. 11. Politique Les Centres de Formation des Instructeurs doivent avoir accès au laboratoire/matériel à jour avec les conditions du programme de cours et fournir plusieurs environnements disponibles 9. pour la formation des instructeurs (par exemple, à distance, vidéoconférence, synchrone, asynchrone). Veiller à ce que chaque instructeur et formateur dinstructeur dispose dun matériel 10. dapprentissage pratique ou équivalent (accès à Netlab et non pas à des simulateurs), tel que le prévoient les Lignes directrices en matière de formation des Instructeurs. Les Centres de Formation des Instructeurs doivent atteindre ou dépasser un seuil de notes spécifié afin de satisfaire les clients tous les ans. Cisco fera des tests dans ce domaine et une 11. fois le seuil établi pour chaque pays, partagera cette mesure avec chaque Centre de Formation des Instructeurs. Les personnes associées avec un Centre de Formation des Instructeurs doivent accepter le 12. Contrat dUtilisation du Site Web.*Les Centres de Formation des Instructeurs peuvent prévoir une redevance pour les Académies quils soutiennent pour des contratsde service. Cisco suggère aux entités de réviser la durée restant à courir de leur Contrat de Participation de douze (12) mois lors de lasignature desdits contrats.2.4 Centre de Support des AcadémiesLe rôle dun Centre de Support des Académies consiste à promouvoir la viabilité et la réussite de sesAcadémies Cisco alignées. Cela se traduit par lintégration de nouvelles Académies Cisco ; la localisation etla dissémination de toutes les communications critiques ; la sensibilisation et loffre de formation en ce quiconcerne les ressources et outils disponibles et mis à jour proposés par Cisco, des partenaires desAcadémies et dautres membres ; et lassistance aux académies qui en font directement la demande. LesCentres de Support des Académies contribuent aussi proactivement aux forums de discussion de lacommunauté en ligne pour aider à mettre en relation les membres, les ressources disponibles et lesinformations les plus récentes sur le programme, ainsi que pour encourager les Académies à partager lesmeilleures pratiques et à participer à la réussite des stagiaires, aux discussions sur le programme de courset dordre opérationnel.Pour être un Centre de Support des Académies, les établissements doivent sengager à proposerlensemble des services de base suivants : Intégration de nouveaux membres et Académies a. Saligner sur les Académies pour fournir le support b. Aider les Académies lors de la recherche de formation et de la configuration de leur salle de classe, notamment lors de la commande du matériel c. Proposer le cours Administrator Orientation à lInterlocuteur pour lAcadémie et au(x) Academy Success Lead(s) d. Aider les Académies à parcourir les sites Web Academy Connection et « New Home Experience » Support continu des Académies et membres a. Être un expert en ressources, qui aide les Académies à rechercher les informations et outils disponibles b. Localiser et traduire les communications dordre opérationnel critiques en anglais de Cisco. Par exemple, une communication relative aux modifications apportées au programme de bons. c. Aider les Académies à comprendre et utiliser de nouveaux outils ; notamment les rapports sur les mesures de la qualité d. Aider les Académies lors de la procédure de renouvellement du Contrat de Participation e. Encourager lutilisation des outils denquête f. Présenter les meilleures pratiques avec vos académies g. Encourager lusage de la communauté au sein de votre zone régionale© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 11 sur 26
  12. 12. Les Centres de Support des Académies qui ne proposent pas de services ou support pendant douze(12) mois deviendront inactifs.  Outre les services de base répertoriés ci-dessus, les Centres de Support des Académies peuvent proposer dautres services.  Adhérer à lensemble des politiques applicables aux Centres de Support des AcadémiesLensemble des Centres de Support des Académies doit adhérer aux politiques suivantes pour restermembre de la communauté Cisco Networking Academy. Politique Les établissements doivent être approuvés par Cisco pour devenir un Centre de Support des 1. Académies. Les Centres de Support des Académies doivent respecter la politique de Cisco contre la 2. violence et le terrorisme. (Voir Politiques connexes.) Les Centres de Support des Académies doivent accepter le Contrat de Participation en tant 3. que Centre de Support des Académies (ou autre) en ligne tous les ans. Les Centres de Support des Académies doivent adhérer aux règles Cisco en matière de 4. droit dauteur, commercialisation et confidentialité. (Voir Politiques connexes.) Faire preuve de la capacité à proposer les services de base requis (voir les services de base 5. répertoriés ci-dessus). Les Centres de Support des Académies doivent attribuer Academy Support Advisor à au moins deux personnes qui parlent couramment anglais (rôle principal et de soutien ; pas 6. nécessairement des postes à plein temps) et le rôle Interlocuteur pour le Centre de Support des Académies à au moins une personne. Les Centres de Support des Académies doivent partager leur modèle financier avec Cisco 7. dans le cadre du processus de qualification (en échange dune redevance ou gratuitement). Les Academy Support Center Advisors doivent participer à des séminaires en ligne sur le 8. Support des Académies Cisco régulièrement programmés. Les Centres de Support des Académies doivent fournir une assistance aux Académies 9. Cisco qui le demandent. Les Academy Advisors au sein des Centres de Support des Académies doivent contribuer proactivement aux forums de discussion et les maintenir comme le mettent en évidence les 10. réponses aux questions directes et le trafic de la communauté sur le site Web des communautés Club NetAcad pour le ou les pays dans lesquels ils sont implantés. Les Centres de Support des Académies doivent aider Cisco à mettre en œuvre une enquête 11. de satisfaction des clients annuelle dans leurs Académies Cisco associées. Les Centres de Support des Académies doivent atteindre ou dépasser un seuil de notes spécifié afin de satisfaire les clients tous les ans. Cisco fera des tests dans ce domaine et 12. une fois le seuil établi pour chaque pays, partagera cette mesure avec chaque Centre de Support des Académies. Les Centres de Support des Académies doivent au plus avoir trois (3) problèmes portés à la 13. connaissance du responsable supérieur à partir des Académies quils soutiennent au cours dune période de douze (12) mois. Les personnes associées avec un Centre de Support des Académies doivent accepter le 14. Contrat dUtilisation du Site Web.*Les Centres de soutien à la qualité peuvent prévoir une redevance pour les Académies Cisco quils soutiennent pour des contrats deservice. Cisco suggère aux entités de réviser la durée restant à courir de leur Contrat de Participation de douze (12) mois lors de lasignature desdits contrats.© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 12 sur 26
  13. 13. 2.5 NetAcad Resource PartnerLe rôle dun NetAcad Resource Partner consiste à proposer un ou plusieurs services aux membres delécosystème. Les services peuvent notamment inclure lévolution de carrière, le marketing, les demandesde subvention, les remises/donations de matériel, ou toute autre capacité essentielle pour la viabilité desacadémies ou de valeur pour le résultat des stagiaires.Si un NetAcad Resource Partner ne propose pas de services publiés tous les douze (12) mois, ildeviendra inactif.Lensemble des NetAcad Resource Partners doit adhérer aux politiques suivantes pour rester membre dela communauté Cisco Networking Academy. Politique Les NetAcad Resource Partners doivent être approuvés par Cisco pour devenir un 1. NetAcad Resource Partner. Les NetAcad Resource Partners doivent respecter la politique de Cisco contre la 2. violence et le terrorisme. (Voir Politiques connexes.) Les NetAcad Resource Partners doivent accepter les conditions de participation (ou 3. autres) en ligne avec Cisco tous les ans. Les NetAcad Resource Partners doivent adhérer aux règles Cisco en matière de droit 4. dauteur, commercialisation et confidentialité. (Voir Politiques connexes.) Chaque NetAcad Resource Partner doit attribuer le rôle NetAcad Resource Partner 5. Contact à une personne nécessaire pour les relations avec Cisco. Les NetAcad Resource Partners atteindre ou dépasser un seuil de notes spécifié afin de satisfaire les clients tous les ans. Cisco fera des tests dans ce domaine et une fois le 6. seuil établi pour chaque pays, partagera cette mesure avec chaque NetAcad Resource Partner. Les personnes associées avec un NetAcad Resource Partner doivent accepter le 7. Contrat dUtilisation du Site Web.*Les NetAcad Resource Partners peuvent prévoir une redevance pour les Académies Cisco quils soutiennent pour les contrats deservice. Cisco suggère que les entités révisent la durée restant à courir de leur Contrat de Participation de douze (12) mois lors de lasignature de tels contrats.2.6 Politiques connexes2.6.1 Politique de Cisco contre la violence et le terrorismeCisco ne fournit pas sciemment un appui aux organisations qui approuvent, soutiennent ou encouragent laviolence, les activités terroristes, ou des formations y ayant trait, que ce soit dans le cadre de leurs propresactivités ou indirectement par leur appui, soutien par, ou coopération avec dautres personnes etorganisations qui se livrent à ces activités. Nous exigeons de nos établissements la confirmation quils nese livrent pas à ces activités ou ne les soutiennent pas, et nous examinons minutieusement la candidaturede nos partenaires. Si un établissement ne respecte pas cette politique, nous suspendrons immédiatementses activités. Si notre enquête fait apparaître un non-respect de cette politique, nous classeronslétablissement comme non admissible en vue dune future participation au programme. Nous prendrons enoutre toutes les autres mesures que la loi peut exiger.© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 13 sur 26
  14. 14. 2.6.2 Politique de Cisco en matière de droit dauteurhttp://www.cisco.com/web/about/ac50/ac47/downloads/logo/copyright.pdfIntroductionCisco Systems, Inc. et ses affiliés (« Cisco ») investissent de manière soutenue des moyens considérablespour créer des logiciels, textes et autres documents. La plupart de ces documents sont protégés par les loissur les droits dauteur aux États-Unis dAmérique et dans dautres pays. Pour protéger son investissement,Cisco se protège scrupuleusement contre toute violation de ses documents protégés par des droitsdauteur. Cette politique décrit certains comportements qui constituent une violation des droits dauteur. Ellepeut faire lobjet de modifications à tout moment sans préavis.Droits d’auteurLe droit dauteur protège des œuvres originales dun auteur fixées matériellement par un moyendexpression. Une violation des droits dauteur se produit lorsquun ou plusieurs des droits suivants ne sontpas respectés : (1) reproduction ; (2) adaptation ; (3) distribution au public ; (4) représentation dans un lieupublic ; ou (5) affichage dans un lieu public. Des problèmes de violation de droit dauteur peuvent aussisurvenir lorsquune nouvelle œuvre ou une modification apportée à une œuvre existante, appelée œuvredérivée, est créée à partir dune œuvre protégée par le droit dauteur. Une œuvre dérivée repose sur uneœuvre préexistante modifiée, condensée, refondue, transformée, adaptée ou enjolivée. Si lœuvrepréexistante ou sous-jacente est une œuvre protégée aux termes de la réglementation sur les droitsdauteur, une personne souhaitant exploiter lœuvre dérivée doit obtenir une licence du titulaire du droitdauteur sur la ou les œuvres sous-jacentes. Par conséquent, toute modification de documents protégéspar des droits dauteur Cisco à des fins commerciales sans autorisation explicite constitue une violation.Sans autorisation écrite de Cisco, vous nêtes pas autorisé à reproduire ou distribuer des documentsprotégés par droit dauteur Cisco, notamment, des documents tels que des ouvrages, publications, logicielsinformatiques (y compris le code source et le code objet), programmes de cours en ligne, contenus Web,diagrammes, photos, documents de test, examens, textes, images et graphiques publiés par Cisco dansquelque format que ce soit.La politique de Cisco vise à faire valoir ses droits dauteur contre tout contrevenant. Pour faire en sorte dene pas enfreindre les droits dauteur de documents Cisco, ne vous livrez pas aux activités suivantes sanslautorisation expresse de Cisco :• copier, reproduire ou distribuer, directement ou indirectement, des documents Cisco (y compris des pagesWeb) ou toute partie du texte ou des graphiques de ces documents ;• modifier ou créer, directement ou indirectement, des œuvres dérivées de tous documents Cisco ;• copier, reproduire ou modifier le code source ou le code objet de tout produit Cisco ;• créer un émulateur ou un simulateur dun produit Cisco, tel quun routeur Cisco, dune manière susceptiblede semer la confusion dans lesprit du public en ce qui concerne lorigine de lémulateur ou du simulateur ;• créer des documents qui donnent limpression de provenir de Cisco ou dêtre approuvés par celle-ci ;• imiter la couleur ou lapparence visuelle de documents et/ou produits Cisco ;• utiliser des icônes Cisco comme éléments de conception graphique dans vos documents. Ces icônes nedoivent être utilisées que dans des diagrammes de conception de réseau ;• distribuer des œuvres Cisco par la vente, la location ou toute autre disposition.Demandes dautorisation pour les droits dauteurPour demander lautorisation dutiliser un document protégé par droit dauteur Cisco, utilisez loutil dedemande en ligne à ladresse suivante www.cisco.com/web/about/ac50/ac47/request_tool.html.2.6.3 Politique de Cisco en matière de commercialisation2.6.3.1 Statut dentité. Conformément au paragraphe 2.6.3 (« Utilisation des marques »), une Académie Cisco, un Centre de Formation des Instructeurs ou un Centre de Support des Académies (individuellement une « Entité »), est autorisée à publier, pendant toute la durée de son contrat de participation avec Cisco, son statut dans le Programme (par exemple, Académie Cisco, Centre de Formation des Instructeurs ou Centre de Support des Académies) à condition de respecter les conditions générales de son contrat de participation.© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 14 sur 26
  15. 15. 2.6.3.2 Utilisation des marques. Uniquement tant que son contrat de participation reste en vigueur, lEntité est autorisée à utiliser le logo du Programme que Cisco permet de télécharger à partir du site Academy Connection (ci-après collectivement appelé « Marque ») pour indiquer sa participation au Programme ou pour commercialiser un Programme sous une forme et dune manière pré-approuvées par écrit par Cisco. Toute utilisation de la Marque doit être conforme à la politique Cisco en matière de marque : http://www.cisco.com/go/logo et de toutes lignes directrices en matière dutilisation de logo communiquées par Cisco pour la Marque. Sauf stipulation contraire ci-dessus, lEntité nest pas autorisée à utiliser la Marque ou tout autre logo, marque commerciale ou sigle et symbole de Cisco sans lautorisation écrite préalable de Cisco, dans chacun des cas. LEntité confirme que Cisco détient la propriété exclusive sur la Marque et que tout fonds de commerce découlant de lutilisation de la Marque profite à Cisco. LEntité reconnaît en outre quelle na aucun droit, titre ou intérêt sur la Marque. Sauf spécification contraire expresse dans son contrat de participation, lEntité sengage à ne pas utiliser la Marque, et à ne pas enregistrer ou demander à enregistrer la Marque dans quelque pays que ce soit, et à ne pas utiliser, enregistrer ou demander à enregistrer une marque, un nom ou une désignation présentant un risque de confusion avec la Marque. LEntité accepte aussi de ne pas contester la validité de la Marque ou prendre toutes autres mesures, directement ou indirectement, qui ne sont pas conformes avec la propriété de la Marque. LEntité accepte que toute utilisation de la Marque soit au moins daussi haute qualité que les services proposés par Cisco. LEntité déclare et garantit en outre que son utilisation de la Marque nimpliquera aucun contenu répréhensible, contraire à léthique, non fiable, indécent ou contrefaisant. Cisco se réserve le droit de vérifier lutilisation de la Marque par lEntité à tout moment, et sur demande de Cisco, lEntité doit fournir à Cisco, gratuitement, des exemples dutilisation de la marque. Si Cisco estime, à son entière discrétion que lutilisation de la Marque par lEntité ne satisfait pas aux conditions de son contrat de participation ou des normes de qualité de Cisco, lEntité devra cesser immédiatement de lutiliser.2.6.3.3 Les obligations et limitations prévues au paragraphe 2.6.4 ci-dessous demeureront en vigueur après la résiliation ou lexpiration du contrat de participation de lEntité avec Cisco.2.6.4 Politique de Cisco en matière de protection des informations à caractèrepersonnelDATE DE RÉVISION ET PUBLICATION : 2 JUIN 2010. Notez que cette version napporte pas demodifications importantes à la manière dont nous traitons les informations à caractère personnel parrapport à la version précédente de la déclaration de confidentialité disponible ici.Cisco Systems, Inc. et ses filiales (notamment Cisco Consumer Products LLC, Cisco WebEx LLC et PureDigital Technologies LLC) (collectivement « Cisco ») sengagent à protéger la confidentialité de vosdonnées et vous offrir une expérience positive sur leurs sites Web et lors de lutilisation de leurs produits etservices.http://www.cisco.com/web/siteassets/legal/privacy.html© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 15 sur 26
  16. 16. Partie 3 : Informations supplémentaires3.1 Processus de soutien à la qualitéLa qualité est importante pour Cisco, les éducateurs et les stagiaires auxquels ils dispensent unenseignement. Afin de garantir la haute qualité et luniformité du programme de cours Cisco NetworkingAcademy et doptimiser les chances de réussite des stagiaires, Cisco a investi davantage dans desressources, des outils et des systèmes orientés sur la qualité.À ladhésion au Programme Cisco Networking Academy, chaque Académie Cisco sera soutenue parléquipe des opérations de qualité Cisco. Les fonctions principales de cette équipe sont les suivantes : • Fournir des possibilités et des mesures dincitation aux Académies pour le partage des meilleures pratiques • Veiller à ce que les Académies bénéficient du support dont elles ont besoin via lalignement sur les Centres de Support des Académies • Partager les mesures de qualité avec les Académies, ce qui permet la prise de décision en toute connaissance de cause et dencourager lamélioration constante • Garantir la valeur du certificat de cours Cisco aux stagiaires en enquêtant sur les cas de non- respect de la politiqueChaque Académie Cisco doit attribuer le rôle NetAcad Success Lead à une personne au sein delAcadémie. Celle-ci est linterlocuteur principal pour la qualité de lAcadémie Cisco et est chargée devérifier les mesures de qualité composite de lAcadémie Cisco (voir ci-dessous) régulièrement, qui serontdisponibles sur la page daccueil de gestion du NetAcad Success Lead. Le NetAcad Success Lead et lesinstructeurs doivent contacter leur Centre de Support des Académies pour toutes questions relatives auprogramme ou dordre opérationnel et/ou leur Centre de Formation des Instructeurs ou Support techniquepour toutes questions techniques.3.1.1 Reporting sur la qualitéLes mesures de qualité sont compilées dans un seul rapport qui fournit des indications sur les domainescontrôlés par lAcadémie. Ces mesures sont composées des résultats issus des formulaires decommentaire sur les cours terminés et des données saisies sur le site Web Academy Connection et dans leregistre de notes en ligne.Les mesures de qualité permettent destimer les performances des académies relatives aux pointssuivants : 1. Offre uniforme du programme de cours Cisco Networking Academy 2. Résultats des stagiaires 3. Excellence pédagogique et satisfaction des stagiaires à légard des offres de coursLes responsables qualité Cisco vérifieront les mesures de qualité. Si des mesures indiquent un problèmepotentiel, le Cisco Quality Manager collaborera avec lAcadémie afin détablir un plan daccompagnement.Si une Académie Cisco requiert une assistance, un plan daccompagnement de quatre-vingt-dix (90) jourssera établi par le Cisco Quality Manager et le Cisco Area Academy Manager, et présenté au NetAcadSuccess Lead. Le NetAcad Success Lead mettra en œuvre le plan daccompagnement de quatre-vingt-dix(90) jours, et disposera de quatre-vingt-dix (90) jours avant que sa progression ne soit évaluée.À lissue des quatre-vingt-dix (90) jours, le Cisco Quality Manager informera le Cisco Area AcademyManager des résultats du plan daccompagnement. En cas de progression, lacadémie peut poursuivre leplan daccompagnement ou revenir au mode de contrôle standard. Si les performances dune académie nese sont pas améliorées, le Cisco Quality Manager, avec laide du Area Academy Manager et du CiscoTechnical Manager, passera en revue lhistorique et les mesures de lAcadémie Cisco, et recommandera àlAcadémie de proposer un autre programme de cours ou la déclassera.© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 16 sur 26
  17. 17. 3.1.2 DéclassementSi une Académie, un Centre de Formation des Instructeurs, un Centre de Support des Académies ou unNetAcad Resource Partner ne respecte pas les politiques contenues dans ce guide, et un représentantCisco approuve son déclassement, les mesures suivantes seront prises : • Aucun nouveau cours ou aucune nouvelle offre de service ne pourra être ajoutée au système de gestion de lenseignement/académie, et tous les cours futurs sans stagiaires seront désactivés • LInterlocuteur NetAcad et NetAcad Success Lead (dune Académie Cisco), lInterlocuteur pour le Centre de Formation des Instructeurs (dun Centre de Formation des Instructeurs), lInterlocuteur pour le Centre de Support des Académies (dun Centre de Support des Académies) et un Interlocuteur pour le NetAcad Resource Partner (dun NetAcad Resource Partner) dune Académie/dun Centre de Formation des Instructeurs/dun Centre de Support des Académies/dun NetAcad Resource Partner Cisco déclassé seront avertis trente (30) jours avant le déclassement. • LAcadémie/le Centre de Formation des Instructeurs/Le Centre de Support des Académies/le NetAcad Resource Partner Cisco seront supprimés de loutil de recherche dAcadémie. • Les ressources/lentité de lAcadémie/du Centre de Formation des Instructeurs/du Centre de Support des Académies/du NetAcad Resource Partner Cisco seront absents de la communauté Cisco Networking Academy pendant un an, et aucun stagiaire ne pourra être ajouté aux cours.3.1.3 Statut inactifSi une Académie Cisco ne propose pas de cours pendant vingt-quatre (24) mois, ou si un Centre deSupport des Académies, un Centre de Formation des Instructeurs ou un NetAcad Resource Partner nepropose pas de services pendant douze (12) mois, il deviendra inactif.Un statut inactif signifie que létablissement ne sera plus visible dans loutil de recherche dAcadémie, etque létablissement ne sera pas autorisé à proposer des services sans contacter le Support Technique afindêtre réactivé.Si une Académie Cisco ne propose pas de cours pendant vingt-quatre (24) mois, ou si un Centre deSupport des Académies, un Centre de Formation des Instructeurs ou un NetAcad Resource Partner nepropose pas de services pendant douze (12) mois, il deviendra inactif.Le statut inactif nest pas une mesure de punition. Il sagit dun moyen de tenir à jour loutil de recherchedAcadémie afin que les stagiaires et les entités qui ont besoin de services ou support puissent aisémentrechercher les établissements qui proposent des services. Pour retrouver un statut actif, létablissement doitcontacter le Support Technique.3.2 Récompenses et reconnaissanceRécompenses et reconnaissance sont essentielles à la croissance et au bien-être de la communauté CiscoNetworking Academy, et font partie intégrante dun programme reposant sur des partenaires externes pourproposer des produits et services de haute qualité. Le programme de récompenses et reconnaissanceCisco Networking Academy vise à fournir un ensemble commun de lignes directrices et une procédurepermettant de reconnaître les étapes importantes et les réalisations de la communauté Cisco NetworkingAcademy. Ce programme portera sur les domaines suivants : • Se conformer aux politiques en matière de qualité et les dépasser • Justifier de prestations de qualité et dun effort particulier • Développement professionnel des Instructeurs • Excellence administrative et opérationnelle • Années de service • Collaboration • Capacité à agir en chef de fileLe programme de récompenses et reconnaissance Cisco Networking Academy est en cours dedéveloppement et est prévu pour 2012.© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 17 sur 26
  18. 18. 3.3 Lignes directrices en ce qui concerne lamélioration desperformancesLes lignes directrices suivantes visent à améliorer lapprentissage, lenseignement, la collaboration et laviabilité de la communauté Cisco Networking Academy. Contrairement aux politiques figurant dans laPartie 2 de ce document, ces lignes directrices ne sont pas obligatoires, mais lensemble des AcadémiesCisco (et le cas échéant, des Centres de Formation des Instructeurs, Centres de Support des Académies etNetAcad Resource Partners) sont fortement encouragés à y adhérer afin de garantir une offre deprogrammes de cours de haute qualité et lamélioration continue de la communauté Cisco NetworkingAcademy, ainsi que leur pérennité et leur reconnaissance au sein de la communauté.Lignes directrices pour les Académies Cisco : 1. Les Académies Cisco doivent obtenir les autorisations locales nécessaires pour proposer le programme de cours Cisco Networking Academy et saligner sur un Protocole dAccord (par exemple, université, administration locale, académie, etc.) 2. Les Académies Cisco doivent disposer dune salle de classe dédiée à lenseignement des stagiaires pendant une session de cours. 3. Les Académies Cisco doivent promouvoir lengagement de la communauté, tel que les projets de service de la communauté et liens vers des opportunités demploi local pour les stagiaires. 4. Les Académies Cisco doivent adopter les nouvelles versions du programme de cours lorsquelles deviennent disponibles. 5. Les Académies Cisco doivent respecter le nombre dheures de cours conseillées en ce qui concerne les heures de cours magistral et la durée des laboratoires. 6. La valeur des certifications professionnelles doit être expliquée aux stagiaires (de façon adaptée aux objectifs et besoins des stagiaires). 7. Des possibilités de mise en pratique des compétences en situation réelle doivent être offertes aux stagiaires (de façon adaptée aux objectifs et aux besoins des stagiaires).Lignes directrices pour les Centres de Formation des Instructeurs : 8. Lensemble des Instructeurs NetAcad doivent avoir un plan dévolution professionnelle et il leur est fortement recommandé dobtenir une certification professionnelle pertinente (ou équivalente) dans les deux (2) ans qui suivent la formation initiale. 9. Lensemble des Instructeurs NetAcad doivent revenir sur les concepts du programme de cours avec lesquels ils ne sont pas familiarisés, par lintermédiaire de lautoformation ou dune formation formelle, selon le cas.Lignes directrices pour toutes les entités 10. Pour assurer la pérennité, les Académies Cisco, les Centres de Formation des Instructeurs et les NetAcad Resource Partners doivent posséder un plan dactivité bien structuré (ou dun contrat national), et dun plan de communication qui couvre la commercialisation vers les marchés intérieurs et extérieurs. 11. Pour renforcer la pérennité, les Centres de Formation des Instructeurs et les NetAcad Resource Partners doivent appliquer des honoraires pour les services, sur la base du recouvrement des dépenses, sauf lorsque létablissement dispose dun autre moyen de subvenir à ses besoins (par exemple, dans certains pays, le gouvernement soutient ces établissements). Les subventions doivent être considérées en tant que moyens supplémentaires et non pas en tant que moyens principaux du soutien opérationnel.© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 18 sur 26
  19. 19. 3.4 Politiques et lignes directrices en ce qui concerne la formationdes Instructeurs3.4.1 Processus de qualification en tant quInstructeur Cisco Networking Academy**Notez que pour les besoins de ce document, instructeur désigne une personne qui dispense unenseignement à des stagiaires. Les formateurs dinstructeurs dispensent un enseignement à desInstructeurs NetAcad, pour plus dinformations sur les formateurs dinstructeurs voir ci-dessous).Les établissements qui participent au Programme Cisco Networking Academy désignent les instructeurshabilités à dispenser un enseignement à leurs stagiaires.Academy OrientationLe cours Academy Orientation est destiné aux instructeurs et administrateurs qui font leur entrée dans leProgramme Cisco Networking Academy pour leur permettre de se familiariser avec les avantages de laparticipation à ce programme. Les documents de cours couvrent le système de gestion de lapprentissageen ligne, les meilleures pratiques et la pédagogie. Un Instructeur et un Administrateur NetAcad doiventréussir le cours Academy Orientation spécifique à leur rôle dans le programme pour créer des coursdestinés aux stagiaires ou aux instructeurs. Le cours Orientation peut être suivi en classe ou parlintermédiaire de lautoformation.Processus de formationAvant la formation : • Inscrivez-vous. • Téléchargez et consultez les documents de cours, le Guide de Cours Interactif et le Guide des Ressources de lInstructeur deux (2) semaines avant la session de formation.Pendant la formation : • Participez activement à toutes les activités, notamment à lapprentissage en ligne et en salle de classe, aux laboratoires, aux évaluations en ligne et aux évaluations en fonction des compétences.Durée des sessions de formation des InstructeursLa durée recommandée de formation des instructeurs est indiquée ci-dessous.Cours Formation Formation dirigée par un Formation dirigée par un dirigée par un instructeur dans une salle de instructeur à distance instructeur classe et à distance dans une salle de classeAcademy Orientation 4 heures* 1 heure dans une salle de classe 4 heures (autoformation) et 1 heure à distanceCCNA Discovery: Networking 5 jours 2 jours dans une salle de classe 40 à 48 heuresfor Home and Small et 30 heures à distanceBusinessesCCNA Discovery: Working at a 5 jours 2 jours dans une salle de classe 40 à 48 heuresSmall-to-Medium Business or et 30 heures à distanceISP© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 19 sur 26
  20. 20. Cours Formation Formation dirigée par un Formation dirigée par un dirigée par un instructeur dans une salle de instructeur à distance instructeur classe et à distance dans une salle de classeCCNA Discovery: Introducing 5 jours 2 jours dans une salle de classe 40 à 48 heuresRouting and Switching in the et 30 heures à distanceEnterpriseCCNA Discovery: Designing 5 jours 2 jours dans une salle de classe 40 à 48 heuresand Supporting Computer et 30 heures à distanceNetworksCCNA Exploration: Network 5 jours 2 jours dans une salle de classe 40 à 48 heuresFundamentals et 30 heures à distanceCCNA Exploration: 5 jours 2 jours dans une salle de classe 40 à 48 heuresRouting Protocols and et 30 heures à distanceConceptsCCNA Exploration: 5 jours 2 jours dans une salle de classe 40 à 48 heuresLAN Switching and Wireless et 30 heures à distanceCCNA Exploration: 5 jours 2 jours dans une salle de classe 40 à 48 heuresAccessing the WAN et 30 heures à distanceCCNP: 10 jours 5 jours dans une salle de classe 64 à 80 heuresRoute: Implementing IP et entre 40 et 48 heures àRouting distanceCCNP: 10 jours 5 jours dans une salle de classe 64 à 80 heuresSWITCH: Implementing IP et entre 40 et 48 heures àSwitching distanceCCNP: 10 jours 5 jours dans une salle de classe 64 à 80 heuresTSHOOT: Maintaining and et entre 40 et 48 heures àTroubleshooting IP Networks distanceFundamentals of Network 10 jours 5 jours dans une salle de classe 64 à 80 heuresSecurity: CCNA Security et entre 40 et 48 heures à distanceIT Essentials: PC Hardware 4 à 6 jours 1 jour et entre 24 et 32 heures à Non disponibleand Software distance*Un (1) jour représente environ huit (8) heuresCes lignes directrices ne constituent que des recommandations. Les Centres de Formation des Instructeurspeuvent adapter le nombre dheures nécessaires.Recommandations relatives à la taille de la classePour proposer une expérience dapprentissage optimale, le nombre maximal de stagiaires par formateur nedoit pas être supérieur à dix (10) par classes de formation. Toutefois, ce nombre peut être adapté enfonction du matériel disponible pour les instructeurs et des formateurs dinstructeurs facilitantlenseignement.Normes dachèvement de coursOutre la session de formation, chaque stagiaire doit passer un examen final et réussir les ateliers pratiques,les évaluations en fonction des connaissances ou les projets de cours définitifs associés.© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 20 sur 26
  21. 21. Si tous les éléments de la formation sont terminés avec succès, mais que lévaluation en fonction desconnaissances nest pas réussie après deux tentatives, le formateur doit organiser une troisième évaluationen fonction des connaissances pour le stagiaire. Le stagiaire ne doit entreprendre cette ultime tentativequaprès des études supplémentaires.Si la distance du centre de formation pose problème, le formateur doit organiser lultime tentative delévaluation en fonction des connaissances dans un autre site supervisé par un instructeur qui a réussilévaluation en fonction des connaissances et ne fait pas partie de la même académie que le stagiaire.Options de la formation Instructor Fast TrackLa formation Instructor Fast Track (IFT) permet dobtenir une qualification avec peu, voire pas détudes.Cette option rigoureuse est destinée aux instructeurs disposant des compétences et connaissancesrequises qui ne tireraient pas avantage dune session de formation des instructeurs complète.Seuls les candidats disposant de connaissances préalables du sujet peuvent sinscrire à un cours IFT. Cesconnaissances préalables sont vérifiées par lintermédiaire dune ou plusieurs des méthodes suivantes : ● Certification professionnelle spécifique ● Preuve formelle dexpérience professionnelle ● Preuve formelle dexpérience dans lenseignementLes candidats qui terminent loption IFT doivent contacter le Support Technique pour renoncer auxexigences de la formation en classe. Le Support Technique demandera un justificatif de certificationprofessionnelle ou dexpérience professionnelle ou dexpérience dans lenseignement. Le SupportTechnique peut être contacté via le lien Help dans le système de gestion de lapprentissage, ou à ladressesuivante webmaster@cisco.netacad.net.Les nouveaux instructeurs doivent aussi réussir le cours Academy Orientation. Notez que ce cours estdistinct du cours IFT.Les certifications professionnelles suivantes satisfont aux exigences de vérification des connaissances dela formation Fast Track :Programmes / cours IFT Certification professionnelleCCNA Discovery Cours 1 et 2 CCENTCCNA Discovery, CCNA Exploration (4 CCNAcours)CCNP CCNPIT Essentials: PC Hardware and Software CompTIA A+, EUCIP IT AdministratorLig n e s d ire c tric e s e n m a tiè re d e fo rm a tio n p e rm a n e n teLes instructeurs des Académies Cisco sont supposés et encouragés à rechercher des opportunités deformation permanente. Les instructeurs sont encouragés à réaliser un nombre minimal dheures deformation tous les ans.3.4.2 Processus de qualification en tant quInstructeur Cisco Networking AcademyPour garantir un haut niveau de qualité dans la formation des instructeurs, les personnes qui forment lesinstructeurs (Formateurs dInstructeurs) devront répondre aux critères de qualification rigoureux répertoriésci-dessous.© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 21 sur 26
  22. 22. Critères de qualificationConditions requises • Maîtrise du contenu du cours CCNA Discovery ou Exploration • Certification CCNA valable pour dispenser la formation dinstructeurs CCNA D/E ; si la certification nest pas encore obtenue, celle-ci doit être atteinte dans les six (6) mois après avoir passé le cap de lévaluation de formateur dinstructeurs. • Doit être actif, disposer de bonnes compétences en communication et gestion. (Les Formateurs dInstructeurs doivent être en mesure denseigner en anglais) • Au moins un cours instructeur/stagiaire doit avoir été dispensé par des candidats Formateurs dInstructeurs au cours des douze (12) derniers mois. • Doit être soutenu par un Centre de Formation des Instructeurs et attaché à un Centre de Formation des Instructeurs après avoir passé le cap de lévaluation des formateurs dinstructeurs. • Un candidat doit être nominé pour devenir Formateur dInstructeurs par son Académie Cisco ou par un Centre de Formation des Instructeurs avant de participer à lévaluation des formateurs dinstructeurs.Pré-test • Compétences techniques et Academy ConnectionÉvaluation • Test des compétences pratiques via Packet Tracer et du matériel. • Test sur la configuration et le dépannage. • Test sur les connaissances des rubriques CCNA. • Test des compétences pédagogiques, de présentation et techniques via des sessions dévaluation de la présentation et de questions et réponses.Processus de renouvellementUne fois qualifié, pour conserver leur statut, les formateurs dinstructeurs doivent renouveler leurcertification professionnelle tous les trois (3) ans. En outre, tous les ans, ils doivent : 1. obtenir au moins 4.0 sur 5.0 à lévaluation dun cours de formation des instructeurs ; 2. avoir dirigé au moins un cours NetAcad Instructor (comprend le co-enseignement) ; 3. disposer dune certification CCNA ou supérieure valable. Candidature Vérification des Approbation conditions requises Obtention du statut Formateur dInstructeurs Réussite de Réussite du lévaluation pré-test F2F© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 22 sur 26
  23. 23. DIS P ENS ER UN ENS EIGNEMENT EN CLAS S EPour dispenser un cours, les formateurs dinstructeurs candidats doivent achever le cours Academy Orientation etsatisfaire aux conditions préalables suivantes :Cours Conditions requisesTous les programmes de coursNimporte quel cours Academy OrientationCCNA DiscoveryNetworking for Home and Small CCNA Discovery: Networking for Home and Small BusinessesBusinesses ou CCNA Exploration: Network FundamentalsWorking at a Small-to-Medium Business or CCNA Discover: Working at a Small-to-Medium Business or ISPISP ou CCNA Exploration: Routing Protocols and Concepts and CCNA Exploration: LAN Switching and WirelessIntroducing Routing and Switching in the CCNA Discovery: Introducing Routing and Switching in theEnterprise Enterprise ou CCNA Exploration: Routing Protocols and Concepts and CCNA Exploration: LAN Switching and WirelessDesigning and Supporting Computer CCNA Discovery: Designing and Supporting Computer NetworksNetworks ou CCNA Exploration: Accessing the WAN ou CCNA Instructor Fast TrackCCNA ExplorationNetwork Fundamentals CCNA Exploration: Network Fundamentals ou CCNA Discovery: Working at a Small-to-Medium Business or ISPRouting Protocols and Concepts CCNA Exploration: Routing Protocols and Concepts ou CCNA Discovery: Introducing Routing and Switching in the EnterpriseLAN Switching and Wireless CCNA Exploration: LAN Switching and Wireless ou CCNA Discovery: Introducing Routing and Switching in the EnterpriseAccessing the WAN ou CCNA Exploration: Accessing the WAN ou CCNA Discovery: Designing and Supporting Computer Networks ou CCNA Instructor Fast Track© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 23 sur 26
  24. 24. Cours Conditions requisesCCNP Cisco Certified Network ProfessionalImplementing IP Routing ROUTE: Implementing IP Routing ou CCNA Instructor Fast TrackImplementing IP Switching SWITCH: Implementing IP Switching ou CCNA Instructor Fast TrackMaintaining and Troubleshooting IP TSHOOT: Maintaining and Troubleshooting IP NetworksNetworks ou CCNA Instructor Fast TrackNetwork SecurityFundamentals of Network Security CCNA SecurityIT EssentialsIT Essentials: PC Hardware and Software IT Essentials: PC Hardware and Software ou IT Essentials: PC Hardware and Software Fast TrackRe n o n c ia tio n s e t re c o u rsLéquipe Cisco Technical Advocacy considérera les renonciations et recours aux procédures incluses dans la Partie 4de ce manuel de politiques, Lignes directrices en matière de formation des instructeurs. Les demandes doivent êtresoumises par écrit à netacad-training@cisco.com.3.5 Termes et définitionsAcademie : voir Académie Cisco.Academy Connection : fait référence à Cisco Networking Academy Management System(CNAMS) ; http://www.cisco.com/web/learning/netacad/index.htmlAcademy Support Advisor : personne qui travaille au Centre de Support des Académies et chargée dusoutien aux Académies Cisco.Centre de Support des Académies : fournisseur de support de base ; partenaires des académies pourpromouvoir une expérience de qualité des stagiaires, la pérennité et le succès des stagiaires.Interlocuteur pour le Centre de Support des Académies : personne physique dans un Centre deSupport des Académies qui est linterlocuteur principal pour les relations avec Cisco en ce qui concerne laqualité, les communications dordre général et le retour dinformations. Les responsabilités incluentnotamment les tâches suivantes :• désigner ladministrateur de létablissement approprié pour signer le Contrat de Participation en tant que Centre de Support des Académies ;• répondre aux notes et commentaires de la communauté.Area Academy Manager (AAM) : affilié Cisco chargé du programme Cisco Academy dans une zonegéographique spécifique.Cisco Quality Manager (CQM) : point de contact pour la qualité des Académies Cisco.© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 24 sur 26
  25. 25. Cisco : désigne Cisco Systems, Inc®.Cisco Global Quality Manager : superviseurs des Cisco Quality Managers.Académie Cisco : établissement qui enseigne aux stagiaires les notions fondamentales et lescompétences nécessaires en matière de réseau à laide du programme de cours et des outils duProgramme Cisco Networking Academy, dans un effort visant à améliorer leur perspective de carrière etéconomique.Responsable Technique Cisco (Cisco Technical Manager) : affilié Cisco exerçant des fonctionsspécifiques pour le compte de Cisco.Documents de Cours : désigne les documents pédagogiques, notamment le programme de cours, lesexercices en laboratoire, les guides des enseignants, et les documents similaires que Cisco met àdisposition dune Académie Cisco à des fins dutilisation dans le Programme.Programme de Cours : cours sur le Web fournis par Cisco dans le cadre du Programme pour les besoinsde lenseignement en classe.Ligne directrice : recommandation destinée à létablissement en vue daméliorer ses performances.Instructeur : voir Instructeur NetAcad.Formateur dInstructeurs : personne affilié à au moins un Centre de Formation des Instructeurs agréépour former les instructeurs.Centre de Formation des Instructeurs : entité qui propose une formation pour (et approuve) de nouveauxinstructeurs, et leur fournit aussi un support technique pendant un (1) an après leur formation initiale. Peutaussi fournir des opportunités de développement professionnel continu des instructeurs.Interlocuteur pour le Centre de Formation des Instructeurs : personne physique dans un Centre deFormation des Instructeurs qui est linterlocuteur principal pour les relations avec Cisco en ce qui concernela qualité, les communications dordre général et le retour dinformations. Les responsabilités incluentnotamment les tâches suivantes :• désigner ladministrateur de létablissement approprié pour signer le Contrat de Participation en tant que Centre de Formation des Instructeurs ;• répondre aux notes et commentaires de la communauté.Interlocuteur NetAcad : personne physique dans une Académie Cisco qui est linterlocuteur principal pourles relations avec Cisco en ce qui concerne la qualité, les communications dordre général et le retourdinformations. Les responsabilités incluent notamment les tâches suivantes : • désigner ladministrateur de létablissement approprié pour signer le contrat de participation au Programme Cisco Networking Academy ; • répondre aux notes et commentaires de la communauté et collaborer avec Cisco pour gérer une enquête de satisfaction des clients annuelle.Instructeur NetAcad : personne responsable de lenseignement dun cours Cisco Networking Academydans une Académie Cisco. Un Instructeur NetAcad dispense un enseignement à des stagiaires.NetAcad Resource Partner : entité qui propose un ou plusieurs services au sein de lécosystème CiscoNetworking Academy. Parmi les services proposés figurent les suivants : évolution de carrière, marketing,demandes de subvention, remises/donations de matériel, ou toute autre capacité essentielle pour laviabilité des académies ou de valeur pour le résultat des stagiaires.© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 25 sur 26
  26. 26. Interlocuteur pour le NetAcad Resource Partner : personne physique chez un NetAcad ResourcePartner qui est linterlocuteur principal pour les relations avec Cisco en ce qui concerne la qualité, lescommunications dordre général et le retour dinformations. Les responsabilités incluent notamment lestâches suivantes :• désigner ladministrateur de létablissement approprié pour signer le Contrat de Participation en tant que NetAcad Resource Partner ;• répondre aux notes et commentaires de la communauté ;• collaborer avec Cisco pour gérer une enquête de satisfaction des clients annuelle.NetAcad Success Lead : personne au sein de chaque Académie Cisco qui collabore avec Cisco en ce quiconcerne tous les domaines relatifs à la qualité et à la pérennité de lAcadémie. Elle devra : • être familiarisée avec les politiques et procédures Cisco requises ; • vérifier les informations tous les ans et recommander des améliorations à son académie ; • collaborer avec le Cisco Quality Manager pour veiller à ce que les améliorations recommandées par Cisco soient mises en œuvre.Employé NetAcad : une ou plusieurs personnes au sein dune académie qui assurent le supportadministratif et la direction.Politique : conditions requises pour les établissements, qui sont détaillées dans le Guide de Participationau Programme Cisco Networking Academy, et auxquelles les membres de la communauté doivent adhérerdans le cadre de leur Contrat de Participation.© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Informations Confidentielles Cisco Mars 2011 version 1.04 Page 26 sur 26

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